O documento descreve o caso de uma rede de farmácias que está enfrentando desafios como alto índice de turnover e falta de estrutura nos processos de RH. O estudante é contratado como consultor de RH para elaborar um plano de reestruturação das atividades da área, com diagnóstico, metas, ações e considerações finais.

1. MAPA - RH - PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS -
51/2023
"Os impactos do sucesso de um negócio, está relacionado com as atividades da Gestão
de Pessoas, por isso, elas devem estar bem estruturadas e planejadas." Caro estudante,
iniciaremos a Atividade MAPA da disciplina de Planejamento de Recursos Humanos com
um case fictício, dividido em três momentos, para facilitar a sua compreensão e análise
do texto. Momento 1: O negócio: A Rede de Farmácias SOLMAIS (nome fictício), que
está há 7 anos no mercado, possui unidades nas Capitais e cidades dos Estados do Rio
Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, atualmente são 65 lojas e 350 funcionários. A
Rede de Farmácias SOLMAIS tem como missão: “Oportunizar saúde e qualidade de
vida, garantindo o crescimento e a perpetuidade do negócio”. Como Visão, a empresa
intenciona, “Ser reconhecida por nossa capacidade de servir, crescer e compartilhar,
valorizando as pessoas e promovendo a saúde de forma sustentável”. Diante disso, o
Presidente da Rede de Farmácias SOLMAIS, instalou em 2016, uma unidade
administrativa, para organizar e promover o desenvolvimento de sua empresa. Todas as
decisões tomadas na empresa, são realizadas pelos gestores de cada departamento
junto ao proprietário que ocupa a cadeira da Presidência, sendo: Recursos Humanos,
Controladoria, Contabilidade, Financeiro, Departamento Pessoal, Supervisor de lojas,
A S S E S S O R I A A C A D Ê M I C A
A C A D Ê M I C A
(43) 99668 - 6495
(43) 98816 - 5388

2. Marketing, Comercial, Processos, Jurídico, Gestão de Projetos e Processos, entre outros
departamentos essenciais para a gestão do negócio, entretanto o levantamento de dados
para análises, são realizados por planilhas em Excel, o único software mais preciso e
utilizado pela organizacional, está relacionado com a parte comercial. Está no
planejamento do negócio da empresa a expansão do número de filiais, para as demais
cidades das capitais onde atuam, com objetivo de chegar até 120 lojas até o primeiro
semestre de 2024. Momento 2: Cenário atual da organização: A unidade administrativa
da Rede de Farmácias SOLMAIS está enfrentando desafios muito comuns encontrados
nas empresas, a triagem dos currículos, que demandava muito tempo da equipe de
Recursos Humanos (RH). Outro desafio enfrentado pela organização foi a constatação
pela gestão de RH no aumento no índice de turnover de 45% em todas as lojas no
período de 2018 à 2022, foi um aumento significativo, em todas as funções das lojas,
como caixa, atendentes, farmacêuticos e gerentes e dentre as principais queixas
relacionadas estão: 16 % - Falta de motivação. 18 % - Sem perspectivas de crescimento.
19 % - Insatisfação com o trabalho em equipe. 17 % - Insatisfação com o relacionamento
interpessoal. 15 % - Não há um bom relacionamento entre gerentes e equipes. 15 % -
Insegurança devido à falta de comunicação e conhecimento sobre os processos
organizacionais. Com o índice de turnover elevado, o processo de recrutamento e
seleção acaba sendo prolongado e, consequentemente, as atividades dos subsistemas
de RH ficam em 2º plano, como mostra os resultados mais relevantes apresentados nas
entrevistas de desligamento. Em busca de superar as dificuldades atuais, e alinhar os
objetivos organizacionais ao desenvolvimento de pessoas, a organização procurou por
ajuda especializada, e contratou os serviços de Consultoria de RH e Negócios, do qual
VOCÊ, aluno, é o responsável, e cujos benefícios incluem maior engajamento e
performance da equipe, contratações mais efetivas e melhor controle sobre os processos
internos, além de
atender as demais demandas na área de Gestão de Pessoas. Conforme o levantamento
e análise dos objetivos organizacionais realizados pela sua empresa de consultoria, foi
constatado que as principais atividades de Recrutamento e Seleção eram realizadas da
seguinte forma: Análise de currículos: a empresa não possuía um banco de dados, então
os currículos eram entregues pessoalmente pelos candidatos nas lojas que, por sua vez,

3. encaminhavam por malotes para a unidade administrativa. O setor de RH também
recebia os currículos via e-mail, não havia estrutura para realizar o recrutamento interno
e a divulgação das vagas realizadas apenas em classificados nos jornais. Seleção: após
a triagem dos currículos, a seleção de pessoal é realizada apenas por meio de entrevista
com o gestor da área contratante, estes gestores também não possuem habilidades para
realizar esta tarefa, também não há um modelo a ser seguido. Treinamento e
Capacitação: a empresa não investe na aprendizagem de seus colaboradores, cada loja
tem liberdade para realizar ou não a integração, treinamentos operacionais entre outros,
sendo assim, colaboradores novos aprendem, na maioria das vezes, sem
acompanhamento, logo isso acaba desmotivando as pessoas e gerando um
relacionamento interpessoal insatisfatório, levando aos pedidos de demissões. Outras
falhas também foram encontradas, como: plano de carreiras, gestão do desempenho,
alinhamento de informações, falta de comunicação, mau atendimento etc. Momento 3:
Seu desafio como profissional de RH: Diante das informações coletadas por sua
empresa de Consultoria em RH e Negócios, agora você precisa apresentar um
Planejamento de Recursos Humanos a ser implantado no primeiro semestre de 2023,
com a proposta de uma reestruturação das atividades-chave da área de RH. Este
planejamento será apresentado para validação do Presidente da SOLMAIS, junto a área
de Recursos Humanos. Em sua apresentação deverá conter as seguintes etapas:
1) Diagnóstico interno do negócio da Rede de Farmácia SOLMAIS, identificando dois
pontos fortes e fracos;
2) Elaboração de um plano de metas e objetivos considerando os objetivos do RH e
os dados levantados no diagnóstico. (Apresente no mínimo 5 itens);
3) Elaboração de um plano de ação contendo o conjunto de áreas e ações de RH a
serem realizadas, para que os objetivos do plano de metas sejam plenamente
alcançados. (Apresente no mínimo 5 ações);
4) Como Profissional de RH, apresente suas considerações finais, ressaltando a
importância sobre a elaboração do Planejamento de RH da SOLMAIS.