investigación de mercado. romer gauna

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD POLITECNICA SANTIAGO MARIÑO
SEDE BARCELONA
El Producto
Barcelona, Marzo del 2019.
Profesora:
Amelia vasquez
Bachiller:
Romer Gauna
CI: 25244223

2. introducción
la variable producto suele ser la más importante dentro de un conjunto estratégico de variables de la mezcla
mercadotécnica, se describirá y analizará dicha variable, junto con su clasificación; además de las principales
consideraciones inherentes.
Un producto es cualquier bien que proporciona una satisfacción deseable por los consumidores. Debe hacerse
notar que la "deseabilidad" se constituye en el matiz al que se le debe asignar una gran importancia en el
concepto.
En todo caso, se debe reconocer que tanto los deseos como las necesidades son, a veces, impredecibles y
sorprendentes. En el marketing lo que interesa no es fabricar un producto, sino fabricar aquello que sea
deseado por una mayoría significativa con capacidad económica para comprarlo.
Para que un producto sea deseable, ha de ser útil; distinguiéndose dos clases de utilidades:
Utilidades primarias o esenciales Utilidades inducidas.
Los consumidores eligen y compran los productos por algo más que su mera utilidad primaria, así, por ejemplo,
para la adquisición de un automóvil, la utilidad primaria es servir para trasladarse de un lugar a otro, sin
embargo, ¿sirve para algo más?... En efecto; para un automóvil las utilidades inducidas serían: diseño, color,
confort, neumáticos, tapicería, brillo, velocidad máxima, etc.
Existe otra clase de utilidades inducidas que no son atributos que rodean al producto, sino atributos derivados
de su consumo: marca, opinión a causar en la familia, es decir, estatus social.
El enfoque de marketing se distingue -en relación al producto- por el conjunto de utilidades inducidas. Si no se
supera la concepción basada en la utilidad primaria no puede decirse que se haya logrado una mentalidad.

3. El producto, conceptos y clasificación
Clasificación de los productos.
1. Para tomar decisiones más acertadas acerca de la mezcla de mercadotecnia que se va a implementar se necesita
:Conocer los diferentes tipos de productos y en que consiste cada uno de ellos, debido a que cada tipo de producto
necesita de una estrategia de mezcla de mercadotecnia distinta.
2 intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad Productos de Productos de Productos según
consumo negocios su duración y tangibilidad reventa clasificado según Están destinados al consumo personal en los su
uso en la hogares • La cantidad de elaboración de otros usos productos o la • El tiempo que dura provisión de • Tangible o
servicios en una intangible. organización.
3. Clasificación de los Productos de Consumo Clasificación de los Productos de Negocios Clasificación de los productos
según su durabilidad y tangibilidad:
4. Clasificación de los Productos de Consumo Productos o Es un artículo relativamente barato cuya Bienes de compra
exige poco esfuerzo Conveniencia Productos de Se considera bien de compra comparada un Comparación o producto
tangible del cual el consumidor Bienes de Compra quiere comparar calidad, precio y tal vez Comparada estilo en varias
tiendas antes de hacer una compra Son aquellos productos que tienen Productos o características únicas o
identificaciones de Bienes de marca para las cuales un grupo significativo Especialidad de compradores está dispuesto a
realizar un esfuerzo especial de compra Productos o Bienes no Son aquellos cuya existencia no es Buscado conocida por
el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar.
5 Clasificación de los Productos de Negocios Equipo Mayor o El equipo mayor incluye bienes de capital Instalaciones
Equipo Accesorio Comprenden equipo portátil y herramientas o Accesorios de Equipamiento Los bienes de negocios que
se convierten en parte Materias Primas de otro producto tangible antes de ser procesado Son artículos ya terminados,
listos para su ensamble, o productos que necesitan muy poco Componentes procesamiento antes de formar parte de
algún otro producto Materiales Se usan directamente en la fabricación de otros Procesados productos. Suministros de Los
bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor Operación monetario por unidad y una corta duración, y que
contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en parte del producto terminado Servicios de los
Negocios o Servicios a Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones la Empresa
6. Clasificación de los productos según su durabilidad y tangibilidad: Bienes de Bienes de consumo no Servicios
duraderos Son tangibles y intangibles, inseparables, Son aquellos generalmente variables y perecederos. que, siendo
pueden usarse En consecuencia, suelen tangibles, suel muchas veces: exigir un mayor control en consumirse frigoríficos,
herr de calidad, credibilidad rápidamente: amientas por parte del proveedor y cerveza o mecánicas y adaptación a las
jabón. ropa preferencias de los consumidores. Dos ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de reparación del
automóvil

4. 7. Otros Tipos de Productos: Son productos fabricados y destinados a Productos de consumo consumidores finales sin
la necesidad de un popular proceso industrial adicional Productos gancho Estos productos no reditúan una ganancia
considerable a la empresa Fungen como base para dar a conocer otros Productos de impulso productos de reciente
creación y características similares Productos de media y Éstos no tienen una producción masiva baja rotación Son
aquellos que se producen como Productos de temporada respuesta a la demanda en las diferentes épocas del año
Son productos elaborados en el Productos importados extranjero, cuyo precio a veces es muy alto.
8. MEZCLA DE PRODUCTOS Una mezcla de productos (también llamado surtido de productos) es el conjunto de
todos los productos y artículos que una empresa dada ofrece a la venta.
9. La mezcla de productos de una empresa tiene cierta amplitud, longitud, profundidad y consistencia.. La amplitud
de una La longitud de una mezcla de productos mezcla de producto se refiere a cuántas líneas de productos distintas
trabaja la se refiere al número total de artículos empresa incluidos en la mezcla La profundidad de una La consistencia
de la mezcla de productos mezcla de productos se refiere al número de variantes se refiere que tan estrechamente
que se ofrecen de producto de relacionadas están las líneas de producto la línea en cuanto a su uso final, requisitos de
producción, canales de distribución o algún otro criterio.
Concepto de producto
En sentido muy estricto , el producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable.
Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.
Los atributos del producto que suscitan la motivación del consumidor o provocan los patrones de compra no se
incluyen en esta definición tan estricta. Por ejemplo un volswagen y un datsun son el mismo producto: un automóvil.
Una interpretación más amplia del termino reconoce que cada marca es un producto individual. En este sentido un
traje Giorgio Armani y un traje Gucci son diferentes productos.
Pero el nombre de marca indica una diferencia en el producto al consumidor, y ello introduce en la definición
el concepto de satisfacción de necesidades o deseos del consumidor.
Cualquier cambio de una característica física (diseño, color, tamaño, etc.) por pequeño que sea, crea otro producto.
Cada cambio brinda al productor la oportunidad de utilizar un nuevo conjunto de mensajes para llegar a lo que
esencialmente es un mercado nuevo.
EL PRODUCTO Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio
del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante.

5. Diseño, marcas, empaques y servicio.
La marca es el nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de todos éstos, que permiten identificar los
bienes o servicios que ofrece una empresa de sus competidores. Existen varias definiciones de marcas:
Un nombre de marca es la parte que puede pronunciarse o decirse, por ejemplo Xerox.
Un signo de marca es la parte que puede reconocerse pero no pronunciarse, como el símbolo, el logotipo, el diseño, el
color o el tipo de letra, por ejemplo la letra X en los empaques de productos Xerox.
La marca registrada es la parte que recibe una protección legal, protege el derecho exclusivo de ese vendedor a usar el
nombre de marca o su signo.
Derecho de autor es el derecho exclusivo de reproducir, publicar y vender el contenido y la forma de un trabajo literario,
musical o artístico.
Decisiones Sobre Elección de Marcas.
La marca ayuda de muchas maneras al consumidor, por ejemplo: Le da indicaciones de la calidad del producto,
incrementa la eficiencia del comprador, atrae la atención hacia nuevos productos que le pueden resultar útiles. Asimismo,
la marca proporciona ventajas al vendedor, permite que se procesen los pedidos y localizar los problemas con mayor
facilidad. El nombre de marca y la marca registrada proporcionan protección legal para ciertas características únicas que
podrían copiar los competidores. También permite atraer a un conjunto legal y redituable de compradores, y ayuda a
segmentar los mercados.
Decisión del Patrocinio de Marca.
El fabricante tiene tres opciones de respaldo a la marca.
Marca del productor o marca nacional: marca que es creación y propiedad del productor de un bien o servicio.
Marca privada o marca de intermediario: marca creación y propiedad de un revendedor de un bien o servicio.
Marca mixta: vender una parte de la producción con marca propia y otra parte con marca privada.

6. Decisión Sobre una Familia de Marcas.
Cuando los productores deciden una marca propia (del producto), deben elegir entre varias estrategias de nombre de
marcas:
Nombre de marcas individuales.
Un nombre general para todos los productos.
Nombres diferentes para todos los productos.
El nombre oficial de la empresa combinado con nombre de productos.
Reposición de la Marca.
A pesar de que en una temporada la marca esté bien posicionada en el mercado, es posible que la empresa tenga que
reposicionarla más tarde. El reposicionamiento puede requerir un cambio del producto y/o de su imagen, o puede ser
que se tenga que mejorar la publicidad para transformar la percepción de los consumidores.
Selección del Nombre de Marca.
Esta decisión debe realizarse con mucho cuidado, y elegir un buen nombre que pueda contribuir en gran medida al
éxito del producto. Entre las cualidades deseables de un nombre de marca están:
Debe tener ciertas indicaciones sobre los beneficios y cualidades del producto.
Debe ser fácil de pronunciar, de reconocer y de recordar.
Debe ser distintivo.
Debe poderse registrar y proteger legalmente.
El Empaque
Muchos productos físicos que se ofrecen al mercado tienen que empacarse por su naturaleza. El empaque incluye el
diseño y la producción del envase o la envoltura del producto. El empaque debe incluir el envase inmediato del
producto, es decir el recipiente que contiene el producto, por ejemplo una botella de loción. Un empaque secundario
que se tira cuando se pone en uso el producto, por ejemplo una caja que contiene la botella de loción. El empaque en
el que se envía, que se necesita para guardar, identificar y enviar el producto, por ejemplo una caja que contiene una
cantidad determinada de botellas de loción.

7. El empaque tiene que desempeñar muchas de las tareas de venta, desde captar la atención y describir el producto, hasta realizar
la venta en sí. El desarrollo de un buen empaque de producto nuevo exige muchas decisiones, la primera tarea es establecer un
concepto de empaque que establece lo que éste debe ser o hacer por el producto. Luego hay que tomar decisiones en cuanto a
elementos específicos como tamaño, forma, material, color, texto y signo de marca. El empaque debe ir de acuerdo con la
publicidad, el precio y la distribución del producto.
servicio
como las actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes
satisfacción de deseos o necesidades. En términos generales podemos decir que los servicios se clasifican en: Servicios
comerciales, que comprenden los servicios profesionales, los relacionados con la tecnología de la información, la investigación y
el desarrollo.
Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son
básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo. Como ejemplos podemos citar los
servicios de los bancos, líneas aéreas, hoteles, contadores, técnicos que reparan aparatos domésticos y los servicios educativos.
diseño
Como el proceso previo de configuración mental, «prefiguración», en la búsqueda de una solución en cualquier campo. Se aplica
habitualmente en el contexto de la industria, ingeniería, arquitectura, comunicación y otras disciplinas que requieren creatividad.
El diseño involucra variadas dimensiones que van más allá del aspecto, la forma y el color, abarcando también la función de un
objeto y su interacción con el usuario. Durante el proceso se debe tener en cuenta además la funcionalidad, la operatividad, la
eficiencia y la vida útil del objeto del diseño.
Diseño. Proceso o labor destinada a proyectar, coordinar, seleccionar y organizar un conjunto de elementos para producir y crear
objetos visuales destinados a comunicar mensajes específicos a grupos determinados. El conjunto de elementos que implican la
creación de un diseño, se relacionan como:
Traza, delineación de un edificio o de una figura.
Descripción de un objeto o cosa, hecho con las palabras.
Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.
Proyecto y plan, diseño urbanístico.
Concepción original de un objeto u obra destinados a la producción en serie, dentro del mundo de la moda, industrial.
La Forma de cada uno de estos objetos.
Un diseño es una pieza con un cierto atractivo visual, con personalidad propia y un gran equilibrio estético.

8. desarrollo de nuevos productos
no es sólo patrimonio de las empresas que están comenzando su andadura, sino él de cualquier empresa, con
independencia de su tamaño. La razón de lo anterior es que una empresa puede mantenerse en el tiempo, y, mucho
menos, crecer, si no puede ofrecer nuevos productos al mercado.
Es importante tener en cuenta que el desarrollo de producto no solamente se refiere a productos innovadores. Existirá
un producto nuevo también, siempre que se produzcan cambios en un producto existente, incluso cuando tales
cambios no tengan carácter esencial.
nuevos productos presentan algunos matices diferentes según los distintos autores que estemos estudiando. Sin
embargo, el objeto de este artículo no es realizar una comparativa entre los distintos autores, sino establecer unas
bases para el desarrollo de nuevos productos paso a paso.
Los gustos y necesidades del consumidor varían con el tiempo, las nuevas tecnologías se suceden a gran
velocidad, la competencia aumenta a causa de la internacionalización de los mercados, aparecen nuevas variables
como normativas sobre seguridad para el consumidor, o sobre protección del medio ambiente, que representan
restricciones al diseño, etc. Todos esos cambios ofrecen oportunidades nuevas que favorecen (y en algunos casos
imponen) la aparición de productos nuevos. Entre estos cambios hemos presenciado cómo en los últimos años la
preocupación por la salud ha abierto nuevos caminos a los productos dietéticos y ecológicos, o cómo el descenso del
tamaño de las familias ha repercutido en las preferencias de los consumidores en ciertos aspectos. La selección y el
diseño de nuevos bienes y servicios son vitales para la supervivencia y el crecimiento de la empresa. No sólo
el coste y la calidad del producto dependen del diseño, sino que éste también condiciona el proceso productivo y
puede ser un factor estratégico a la hora de superar a los competidores o, al contrario, puede comportar pérdidas de
cuota de mercado si no resulta adecuado. Debemos ser conscientes además de las dificultades en este contexto, en
especial en entornos con una alta componente de innovación. En numerosas industrias tecnológicamente avanzadas
se encuentran los siguientes rasgos en común:
Competencia global y doméstica creciente
Desarrollo continuado de nuevas tecnologías, que hacen obsoletos rápidamente a productos existentes.
Necesidades y demandas cambiantes de los clientes que truncan los ciclos de vida de los productos
Superiores costes de desarrollo de nuevos productos
Necesidad creciente de involucrar a organizaciones externas en el proceso de desarrollo de nuevos productos
(clientes, proveedores, colaboradores estratégicos, alianzas, etc.)

9. Ha de averiguar qué funciones interesan al cliente y cuánto está dispuesto a pagar por ellas, sin olvidar en ningún
momento que el producto o servicio, además de elementos tangibles, viene acompañado en muchos casos de
ciertos aspectos intangibles que pueden influir en la percepción del consumidor. Por todo ello es imprescindible poner a
disposición del equipo de desarrollo de productos toda la información disponible sobre necesidades y gustos de los
consumidores, productos de la competencia, requisitos del producto para que sea posible su posterior fabricación,
exigencias de calidad, etc. Por ello este equipo debería estar formado por personas de diferentes áreas funcionales de
la empresa. Si esto no se hace, es posible que aparezcan defectos que pueden pasar inadvertidos hasta que el
producto llegue al consumidor final, cuando es demasiado tarde para evitar problemas de imagen de la compañía.
Para una gestión exitosa, a continuación os proponemos 4 fases que corresponderían al ciclo de vida de un proyecto
de desarrollo de producto/servicio.
*Generación de ideas
Las ideas sobre posibles productos nuevos (o modificaciones de los ya existentes) tienen orígenes bien diversos:
desde las opiniones planteadas por los vendedores, que se basan en su experiencia, hasta los trabajos de los
departamentos de I+D, el análisis de los productos o servicios o las sugerencias de los propios clientes. Debido a la
vinculación con el mercado que debe existir en esta fase, el departamento de Márketing desempeña un papel esencial,
sugiriendo nuevos productos o servicios, nuevos clientes, nuevos mercados e, incluso, cambios en la estrategia de la
compañía.
*Evaluación y selección
A menudo se generan más ideas de las que se pueden materializar, y por eso deben someterse a una serie de
pruebas para eliminar las que no sean factibles. Las distintas ideas pasan por un conjunto de elementos o criterios de
evaluación, antes de recibir la aprobación necesaria para que se inicie su diseño y desarrollo. Recordemos también
que en una gestión del portafolio de proyectos, como vimos en otros posts, existe un proceso de aprobación multi-
criterio de nuevos desarrollos a emprender. Es una de las funciones del Gestor de Portafolio de Proyectos. Entre estas
pruebas o criterios podemos encontrar:
*Estimaciones de necesidades y análisis de mercado
*Estudio de factibilidad técnica
*Análisis de la relación con los artículos ya existentes de la empresa
*Posible reacción de la competencia
*Necesidad de financiación y rendimiento esperado
*Posibles ajustes de las condiciones organizativas o sus procesos

10. Estrategias de lanzamiento de un producto
Puede concretarse como la definición de la forma en que van alcanzarse los objetivos fijados en relación a la campaña
de lanzamiento de un determinado producto. Es decir, el plan para realizarlo. Se diferencia de una táctica o acción, en
que esta última supone la forma de realizar las estrategias planificadas. Por tanto, la forma de ejecutar el plan. Cuando
pensamos en crear una empresa, también es imprescindible en qué vamos a hacer para vender nuestro producto.
En cualquier caso, lanzar un producto constituye un trabajo de carácter complejo que no puede dejarse a la
improvisación, sino que, por el contrario, requiere una gran labor de planificación. Es importante tener en cuenta cada
detalle al objeto de que cada actuación sea coherente con la imagen corporativa que la empresa desea transmitir del
producto objeto de lanzamiento, de modo que pueda ser así percibida por el público.
Existen numerosas estrategias o tipos de estrategias de lanzamiento de nuevos productos, por lo que haremos
referencia a algunas de las más características o más rentables. No obstante, la creatividad en las estrategias puede
ser un punto importante en la campaña y constituir una ventaja competitiva frente a los demás.
Además, no es frecuente que se utilice una sola estrategia, sino más bien un conjunto de estrategias para introducir
productos al mercado. Por ello, puede decirse que la verdadera dificultad no se encuentra tanto en las estrategias
elegidas, sino más propiamente en la forma de realizarlas y de utilizar todas las herramientas al alcance de la empresa
para conseguir estar en la mente del público objetivo y generarle deseo y/o necesidad, al tiempo de darle confianza.
*Crear intriga o anticipación
Esto se traduce en una campaña anterior al lanzamiento mediante anuncios, vídeos… con el objetivo de crear un
deseo o una necesidad de información sobre el producto que va a ser objeto de lanzamiento. Se trata de despertar la
curiosidad de la audiencia, de conseguir que el público objetivo, de alguna manera, conecte con la introducción del
nuevo producto.
El desarrollo del mundo on-line y las redes sociales, permiten dar a esta estrategia más opciones que las propias del
marketing tradicional. Un ejemplo de lo anterior puede ser un sorteo pre lanzamiento, siendo preferible elegir una
fórmula que fomente la viralidad a cambio de premios o de la inclusión en un club VIP.
-Establecer un sistema de estímulos para obtener recomendaciones.
-Cuidar al máximo la atención al cliente empatizando con éste y siendo resolutivos.
-Obtener cobertura mediática.
En el mundo actual no conviene limitar esta cobertura a los medios tradicionales (prensa, radio y televisión), sino que
conviene extenderla también a destacados bloggers u otro tipo de influencers, haciéndoles llegar también comunicados
sobre el lanzamiento o buscando alternativas para colaborar, además de invitarles al lanzamiento.

11. *Favorecer la promoción a través de otras empresas o afiliados.
*Esta técnica puede llegar a incrementar notablemente la audiencia y suele ser bien acogida cuando se trata de productos
relacionados con los de las otras empresas, pero de carácter complementario.
*Usar el principio de escasez, por medio de ediciones especiales o el de urgencia, estableciendo ofertas por tiempo limitado.
*
Con esto se busca la rapidez en la comprar, despertando el deseo del consumidor y provocan un sentimiento de querer el
producto cuanto antes por si, finalmente se queda sin él.
Ciclo de vida de los productos: la estrategia de mercadeo y las etapas del ciclo de
vida del producto.
En ese sentido, cabe señalar que el ciclo de vida del producto es especialmente útil como herramienta de predicción o
pronóstico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicación de un
determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos históricos, como el de las utilidades, las ventas y la
cantidad de competidores, ya que éstos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida [1]. Este cálculo,
es muy necesario debido a que las estrategias de ambiente competitivo y de mercadotecnia que se han de usar
dependen ordinariamente de la etapa particular del ciclo de vida del producto [2].
Por todo ello, resulta de vital importancia que los mercadólogos conozcan qué es el ciclo de vida del producto, cuáles
son las etapas que lo conforman y qué características distinguen a cada etapa en particular, con la finalidad de que
tengan los conceptos básicos para utilizar adecuadamente ésta valiosa herramienta de predicción o pronóstico, con la
cual, se pueden obtener diversos elementos que permiten identificar las oportunidades y riesgos que plantean las
diferentes etapas por las que atraviesan los productos desde su introducción hasta su declive.

12. En síntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por las que
atraviesa una categoría genérica de productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración de la
mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría de productos, con la finalidad,
de identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular.
En este punto, cabe señalar que el concepto del Ciclo de Vida del Producto (CVP) no es una herramienta que se aplica a una
marca individual; sino a una categoría genérica del producto (autos, televisores, microprocesadores, etc...). Por tanto, una de las
tareas cruciales que tienen los mercadólogos consiste en identificar la etapa por la que está atravesando la categoría genérica en
la que se encuentra su producto, para luego, planificar aquello que se hará para enfrentar los riesgos que plantea cada etapa, al
mismo tiempo que se aprovechan las oportunidades que ofrece.
Etapas del Ciclo de Vida del Producto:
Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:
Las ventas son bajas.
No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.
Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta, o unas cuantas.
Los gastos en promoción y distribución son altos.
Las actividades de distribución son selectivas.
Las utilidades son negativas o muy bajas.
El objetivo principal de la promoción es informar.
Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.
Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introducción es la etapa más arriesgada y costosa de un producto porque se tiene que
gastar una considerable cantidad de dinero no solo en desarrollar el producto sino también en procurar la aceptación de la oferta
por el consumidor [2]. Por ello, cabe señalar que son muchos los nuevos productos que fracasan en esta etapa debido
principalmente a que no son aceptados por una cantidad suficiente de consumidores.
2. CRECIMIENTO:
Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de
vida del producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente.
Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:
Las ventas suben con rapidez.
Muchos competidores ingresan al mercado.
Aparecen productos con nuevas características (extensiones de producto, servicio o garantía).

13. 3 MADUREZ:
Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene.
Las características que distinguen esta etapa son las siguientes:
En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que llega el momento en que se
detiene.
La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a
reducirse.
Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales [1]. El servicio juega un papel
muy importante para atraer y retener a los consumidores .
Existe una intensa competencia de precios.
Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las diferencias y beneficios de la
marca.
Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa de crecimiento.
Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la intensa competencia de precios.
Los clientes que compran en esta etapa son la mayoría media.
Según Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura más tiempo que las etapas anteriores y presenta retos
importantes para la dirección de mercadotecnia. La mayor parte de los productos se encuentran en la etapa de
madurez de su ciclo de vida, por lo que casi toda la dirección de mercadotecnia se ocupa de productos maduros [4].
4. DECLINACIÓN:
En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto, existe una baja de larga duración
en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos
años.
Las características que permiten identificar esta etapa, son las siguientes:
Las ventas van en declive.
La competencia va bajando en intensidad debido a que el número de competidores va decreciendo.
Se producen recortes en las líneas de productos existentes mediante la discontinuación de presentaciones.
Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede haber un pequeño aumento de precios si
existen pocos competidores (los últimos en salir).
Se producen recortes en las líneas de productos existentes mediante la discontinuación de presentaciones.
Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede haber un pequeño aumento de precios .

14. Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinación, medida por el volumen de ventas de la categoría total, es
inevitable por una de las razones siguientes: 1) Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma
necesidad. 2) La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro producto. 3) La gente
sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo), así que este desaparece del mercado [2]. Por
ello, y al ver pocas oportunidad de lograr ventas o ganancias revitalizadas, la mayoría de competidores abandonan el
mercado en esta etapa [2].

15. CONCLUCION
Una empresa puede cumplir su responsabilidad socioeconómica de satisfacer a sus clientes fabricando y
comercializando productos o servicios que en verdad satisfagan necesidades o deseos.
La clasificación dual del producto es un útil marco de referencia para la planeación estratégica de las operacionesde
mercadotecnia. Cada clases principal de productos acaba por pertenecer a un tipo diferente de mercado y por lo tanto
requieren diferentes métodos de mercadotecnia.
Los hábitos de compra relacionados con los bienes de comparación afectan a la estrategia de distribución y promoción
de fabricantes e intermediarios por igual.
En estos tiempos el ciclo vital de los productos se están tornando más breves, esto significa que la empresa moderna
debe crear nuevos productos en forma continua y debe tratar de disponer de una mezcla comercial ( y no simplemente
de un producto) que aproveche en la mejor forma posible las etapas iníciales del ciclo de vida cuando las utilidades
son mas elevadas.
La Duración del ciclo influye en la planificación de la estrategia es por tal motivo que se deben elaborar planes
realistas para las últimas etapas. No es necesario que una compañía se sienta frustrada y esperen que sus productos
recorran un ciclo vital completo.
La línea de productos consiste en un extenso grupo de productos que están destinados a usos esencialmente
semejantes y que poseen características físicas muy parecidas.
La mezcla de productos consiste en la combinación de los productos que presenta la empresa.
La gerencia debe tener una estrategia simple para expandir la mezcla de productos y aumentar el número de líneas y
su productividad
Las empresas obtendrán parte considerable de su volumen de ventas y de sus utilidades netas a partir de sus
productos que no existan hace 5 ó 10 años, por eso es importante estar innovando constantemente.
El proceso de desarrollo de nuevos productos consta de varias etapas, pero es importante que la gerencia se de
cuenta en las primeras etapas si abandona o no el producto por diferentes razones, pues así se evitará hacer un gasto
innecesario y poder canalizar los esfuerzos en otro nuevo producto.

16. BibliografíaBibliografía
1]: Del libro: Marketing, Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, International Thomson
Editores S.A., 2002, Pág. 333.
[2]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc
Graw Hill, 2004, Pág. 284.
[3]: Del libro: Mercadotecnia, Primera Edición, de Sandhusen L. Richard, Compañía Editorial Continental, 2002,
Pág. 389 y 393.
[4]: Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003,
Pág. 337.