Introducción a las métricas, KPIs y la analítica web para startups. Contenido de la sesión impartida en #TFCoworkIN, programa de la EOI y el PCTT

1. Analítica Web y Métricas para Startups
blog.romenrg.com
7 Julio, 2016
Romén Rodríguez Gil
@romenrg
La importancia de medir para basar nuestras decisiones en datos, no en
suposiciones
#TFCoworkIN

2. MI EXPERIENCIA
@romenrg
#TFCoworkIN 7 Julio, 2016
Analítica Web y Métricas para startups

3. MI EXPERIENCIA
STARTUPS, SOFTWARE, PRODUCTOS DIGITALES...
Turawet

4. MI EXPERIENCIA
LEADING VOCABULARY NOTEBOOK

5. CONTENIDOS DE ESTA SESIÓN
@romenrg
#TFCoworkIN 7 Julio, 2016
Analítica Web y Métricas para startups

6. CONTENIDOS
SESIÓN DE ANALÍTICA WEB Y MÉTRICAS PARA STARTUPS
1) Actividad inicial (introducción, ¿estás midiendo ya?)
2) Embudo de conversión (conversion funnel)
3) Actividad: actionable metrics basadas en el funnel
4) Vanity metrics vs Actionable metrics
5) Key Performance Indicators (populares y por categorías)
6) Actividad: métricas relevantes para tu startup por categorías
7) Datos de mercado sobre métricas para startups
8) Herramientas (ej Google Analytics)
9) Caso real de ejemplo: yourcatisfamous.com (conversion funnel)
10) Actividad: embudo de conversión
Bonus) Experimentando y A/B Tests

7. 1) ACTIVIDAD
¿ESTÁS MIDIENDO YA? ¿QUÉ INDICADORES USAS?
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@romenrgAnalítica Web y Métricas para startups

8. 2) EMBUDO DE CONVERSIÓN
INTRODUCCIÓN A LAS MÉTRICAS
@romenrg
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Analítica Web y Métricas para startups

9. Charla de Ash Maurya: https://www.youtube.com/watch?v=1Ge_bb8JJ90
EMBUDO DE CONVERSIÓN
INTRODUCCIÓN A LAS MÉTRICAS

10. Charla de Ash Maurya: https://www.youtube.com/watch?v=Nhl5nzUNQCA
EMBUDO DE CONVERSIÓN
INTRODUCCIÓN A LAS MÉTRICAS

11. 3) ACTIVIDAD
2 MÉTRICAS PARA TU STARTUP BASADAS EN EL CONVERSION FUNNEL
@romenrg
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Analítica Web y Métricas para startups

12. 4) ELIGIENDO MÉTRICAS RELEVANTES
(VANITY METRICS VS ACTIONABLE METRICS)
@romenrg
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Analítica Web y Métricas para startups

13. ELIGIENDO LAS MÉTRICAS RELEVANTES
(VANITY METRICS VS ACTIONABLE METRICS)
Eric Ries on the Ineffectiveness of Vanity Metrics:
https://www.youtube.com/watch?v=0dvsNmL__9U
Vanity Metrics vs. Actionable Metrics – Guest Post by Eric Ries:
http://fourhourworkweek.com/2009/05/19/vanity-metrics-vs-actionable-metrics/
Why You Should Ignore Vanity Metrics And Focus On Engagement:
http://www.forbes.com/sites/sujanpatel/2015/05/13/why-you-should-ignore-vanity-metrics-focus-on-
engagement-metrics-instead/2/
3 Rules to Actionable Metrics in a Lean Startup
http://leanstack.com/3-rules-to-actionable-metrics

14. ELIGIENDO LAS MÉTRICAS RELEVANTES
(VANITY METRICS VS ACTIONABLE METRICS)
Vanity metrics
- Número de visitantes
- Número de seguidores
- Número de “me gusta”
- Número de subscriptores
- Page views
Actionable metrics
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Life Time Value (LTV)
- Activation Rate (Sign-up rate)
- Churn rate
- Burn Rate

15. PREGUNTA
¿ESTABAS UTILIZANDO “VANITY METRICS”?
@romenrg
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Analítica Web y Métricas para startups

16. 5) KPIS
KEY PERFORMANCE INDICATORS
(POPULARES Y POR CATEGORÍAS)
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Analítica Web y Métricas para startups

17. KPIS
RECURSOS ÚTILES
The Seven Startup Metrics You Must Track:
http://www.forbes.com/sites/theyec/2014/06/20/the-seven-startup-metrics-you-must-track/
9 Metrics to Help You Make Wise Decisions About Your Start-Up:
https://blog.kissmetrics.com/9-metrics/
9 Business Metrics Every Startup Should Watch:
http://yfsmagazine.com/2013/04/27/key-performance-indicators-9-business-metrics-every-startup-should-watch/2/
16 startup Metrics:
http://a16z.com/2015/08/21/16-metrics/

18. KPIS
POPULARES
1) Customer Acquisition Costs (CAC)
2) Life Time Value (LTV)
3) Attrition or Churn Rate
4) ARPU (Average Revenue Per User)
5) Product Metabolism
6) Viral coefficient
7) Bounce rate
8) Drop-off rate
1) Revenue
2) Revenue Run Rate
1) Acquisition Rate
2) Activation Rate
3) Retention Rate
4) Conversion
Rate
5) Referral Rate
1) Burn Rate
2) Gross Margins

19. KPIS
POR CATEGORÍAS
Customer Metrics
1) Customer Acquisition Cost (CAC)
2) Activation Rate
3) Conversion Rate
4) Churn Rate / Retention
5) Referral (e.g. Rate per customer)
Sales Metrics
1) Revenue
2) Revenue Run Rate
3) Average Revenue Per User (ARPU) /
Life Time Value (LTV)
Financial Management Metrics
1) Burn Rate
2) Operation Efficiency (e.g. CAC < LTV; break-even)
3) Gross Margins
Business / organization
1) Product Metabolism
2) Viral coefficient

20. 6) ACTIVIDAD
ELIGE UNA MÉTRICA RELEVANTE PARA TU STARTUP DE CADA GRUPO:
SALES, CUSTOMER, BUSINESS Y FINANCE
@romenrg
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Analítica Web y Métricas para startups

21. 7) DATOS DE MERCADO
SOBRE MÉTRICAS PARA STARTUPS
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Analítica Web y Métricas para startups

22. PREGUNTA
¿CUÁL CREES QUE ES UN BUEN RATIO DE CONVERSIÓN EN E-COMMERCE?
@romenrg
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Analítica Web y Métricas para startups

23. http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-analytics/ecommerce-conversion-rates/
DATOS DE MERCADO
VALORES DE MERCADO SOBRE CONVERSIONES EN E-COMMERCE (SMART INSIGHTS)

24. http://www.insightpartners.com/ideas/metrics/insight-s-periodic-table-of-b2b-digital-marketing-metrics/
DATOS DE MERCADO
VALORES DE MERCADO SOBRE MÉTRICAS B2B (INSIGHT PARTNERS)

25. 8) HERRAMIENTAS
GOOGLE ANALYTICS
@romenrg
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Analítica Web y Métricas para startups

26. HERRAMIENTAS
GOOGLE ANALYTICS

27. GOOGLE ANALYTICS
CÓDIGO BÁSICO DE SEGUIMIENTO: POCO ÚTIL → VANITY METRICS

28. GOOGLE ANALYTICS
CREANDO UN OBJETIVO (ACTIONABLE METRICS)

29. GOOGLE ANALYTICS
CREANDO UN OBJETIVO (DETALLES TÉCNICOS)

30. GOOGLE ANALYTICS
CREANDO UN OBJETIVO (DETALLES TÉCNICOS)

31. GOOGLE ANALYTICS
CONSUMIENDO LAS MÉTRICAS DE LOS OBJETIVOS CREADOS

32. 9) EJEMPLO REAL
YOURCATISFAMOUS.COM (CONVERSION FUNNEL)
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Analítica Web y Métricas para startups

33. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
0 - CAPTAR TRÁFICO
Facebook Ads

34. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
1 - VISITA (ADQUISICIÓN)

35. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
2 - CLICK EN CUADRADO LIBRE (“MUESTRA DE INTERÉS” / ACTIVACIÓN)

36. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
3 - AÑADIR AL CARRITO (“INTENCIÓN DE COMPRA” / “~RETENCIÓN”)

37. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
4 - COMPRA (INGRESOS)

38. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
5 - COMPARTIR CON AMIGOS (RECOMENDACIÓN)

39. 9) EJEMPLO REAL
YOURCATISFAMOUS.COM (CONVERSION FUNNEL ANALYSIS)
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Analítica Web y Métricas para startups

40. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
0 - CAPTAR TRÁFICO
CTR: 35 / 10124 = 3,4%
Promedios: https://www.quora.com/What-is-the-average-CTR-on-Facebook-ads

41. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
ANÁLISIS DE LAS MÉTRICAS DEL EMBUDO DE CONVERSIONES
Partimos de 1988 visitantes
0,1%
1,4%
12,8%
13,7%
Fatal, ¿no?

42. EJEMPLO: YOURCATISFAMOUS.COM
ANÁLISIS DE LAS MÉTRICAS DEL EMBUDO DE CONVERSIONES
157 visitantes (solo mejor canal)
1,3%
5,1%
34,4%
54,8%
2
8
54
86
Sigue sin ser excelente, pero la conversión es 13 veces mejor…
El canal es clave!

43. 10) ACTIVIDAD
PRESENTACIÓN DEL EMBUDO DE CONVERSIÓN DE LAS STARTUPS VOLUNTARIAS
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Analítica Web y Métricas para startups

44. Analítica Web y Métricas para Startups
7 Julio, 2016#TFCoworkIN
Romén Rodríguez Gil
@romenrg
La importancia de medir para basar nuestras decisiones en datos, no en
suposiciones
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45. BONUS) EXPERIMENTANDO Y A/B TESTS
VOCABULARY NOTEBOOK
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#TFCoworkIN 7 Julio, 2016
Analítica Web y Métricas para startups
Intro a los test A/B con Google Analytics (Curso UX @romenrg)
Experimentos con Vocabulary Notebook (Curso UX @romenrg)
Artículo detallado sobre la importancia del texto (Blog @romenrg)

46. Analítica Web y Métricas para Startups
7 Julio, 2016#TFCoworkIN
Romén Rodríguez Gil
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La importancia de medir para basar nuestras decisiones en datos, no en
suposiciones
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