Este documento resume la mediación como un procedimiento extrajudicial para resolver conflictos de consumo. Explica que la mediación es voluntaria, confidencial, rápida y económica. Además, analiza la Directiva Europea sobre resolución alternativa de litigios de consumo, que establece que los procedimientos de mediación deben ser gratuitos para los consumidores y resolverse en 90 días. Finalmente, señala que en Aragón aún no existe una normativa sobre mediación de consumo.

1. La Mediación como procedimiento extrajudicial de solución de conflictos (con énfasis en Consumo)
Ricardo Oliva León
Abogado en ejercicio y profesor de Derecho
Director ejecutivo de EULAT Law Institute
Blog profesional: http://www.lenguajejuridico.com
LinkedIn: http://es.linkedin.com/in/ricardoolivabusinesslawyer
E-mail: roliva@eulat-lawinstitute.com / roliva@juristplanet.com
Teléfono: (+34) 69 95 51 887
Para la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros – ADICAE (Zaragoza, 5 de noviembre de 2014)

2. Exposición:
◦Tutela judicial vs. MASC (ADR)
◦La mediación como MASC (ADR)
◦La mediación en España. La mediación en materia de consumo.
◦La Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 (Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo).
◦Situación actual en Aragón.

3. Tasa de litigiosidad
España es el tercer país de Europa con más pleitos
Fuente: www.expansion.com/2013/12/10/juridico/1386697732.html?a=b78ac94ef76671f7a77fa52868d5a140&t=1387023737

4. La Mediación Características básicas
◦Mecanismo alternativo de solución de conflictos
◦Duradera y colaborativa
◦Tercero independiente y neutral
◦No se juzga
◦Económica
◦Rápida y flexible
◦Voluntaria y confidencial

5. CONFIDENCIAL Y VOLUNTARIA
RÁPIDA
ECONÓMICA
NEUTRAL
FLEXIBLE

6. La Mediación en España
En asuntos civiles y mercantiles
En el ámbito social
En materia concursal
En el ámbito familiar
En el ámbito penal (menores)
En materia de consumo

7. Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo
◦Está pensada para reclamaciones de poco cuantía.
◦No es necesaria la presencia de abogado o asesor jurídico, pero no se le puede privar de tenerlo tampoco.
◦Para los consumidores será gratuita o prestada a cambio de un precio simbólico.
◦Plazo de 90 días naturales para resolver el conflicto desde que se recibió el expediente completo de reclamación.
◦Las partes pueden retirarse del procedimiento en cualquier momento si no están satisfechas con el funcionamiento del procedimiento o la tramitación del mismo (retiro voluntario)
◦No se puede privar en ningún caso al consumidor de recurrir a los órganos jurisdiccionales competentes.
◦La solución será vinculante siempre que las partes hayan sido informadas con antelación de dicho carácter vinculante y lo hayan aceptado expresamente.
◦La transposición de esta Directiva deberá hacer en los Estados miembros antes del 9 de julio de 2015

8. Derechos básicos de los consumidores (art. 10 TRLGCU y art. 6 CC)
1.Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales.
2.Derecho a la seguridad
3.Derecho a la información (correcta y veraz)
4.Derecho de desistimiento
5.Derecho a garantía
6.Derecho a la reparación o sustitución del producto o rebaja del precio
7.Derecho a un adecuado servicio técnico
8.Derecho a la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios padecidos (por la falta de conformidad del producto)
9.Tramitar reclamaciones y denuncias
10.Participar en organizaciones de usuarios y consumidores

9. Principales temas de consumo
Derechos del usuario de comercio electrónico
Derecho del usuario del transporte aéreo
Derechos del consumidor al contratar con una agencia de viaje
Derechos del usuario de telefonía
Contratación bancaria y con aseguradoras
Suministro de energía (luz y gas)

10. Situación actual en Aragón
En Aragón no existe aún una norma jurídica que recoja las reglas relativas al inicio, desarrollo y finalización de la mediación en materia de consumo, ni mucho menos que se pronuncie sobre los efectos que tienen que tener los acuerdos adoptados en el desarrollo de la actividad mediadora.
En Cataluña se ha aprobado la primera norma jurídica de toda España donde se regula el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo: el Decreto 98/2014, de 8 de julio, vigente desde el 30.07.2014.

11. Para más detalles sobre el tema:
Visitar blog “Lenguaje Jurídico”: www.lenguajejuridico.com y leer entradas:
◦“La mediación: vía alternativa de resolución de conflictos”; y
◦“Lo que todo consumidor y empresario europeos deben saber sobre la Directiva ADR”.
-GRACIAS-