O documento discute a gestão do conhecimento nas empresas. Apresenta um modelo que descreve como os dados se transformam em informações, conhecimento e sabedoria. Também discute os tipos de conhecimento, aprendizagem organizacional e sistemas para gestão do conhecimento.
Slides Lição 5, Betel, Ordenança para uma vida de vigilância e oração, 2Tr24....
Exploração e Gestao de SI: Gestão do Conhecimento nas Empresas
1. Exploração GSI
Gestão do conhecimento nas empresas
Operação
dado > informação > conhecimento
–
Modelo Caórdico
Dimensões do conhecimento
Tipos de Conhecimento
Aprendizagem organizacional
Gestão do Conhecimento
–
–
–
Admin.
RH
Proj.
Espec.
Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento
Tipos de Sistemas para a Gestão do Conhecimento
Sistemas e infra-estrutura para a gestão do conhecimento
Criação, captura e codificação
Reutilização: partilha e distribuição
1
Admin.
NTIC
12. gestão do conhecimento e os SIE?
:: entre as aplicações que crescem + rapidamente.. 35% ao ano!
12
13. Tipos de Conhecimento nas organizações
:: explícito x tácito
13
Explícito: relatórios, práticas, regras e processos de negócio
Tácito: embebido na mente dos indivíduos
14. Tipos de Conhecimento nas organizações
:: explícito: estruturado e semi-estruturado
14
15. Aprendizagem organizacional e gestão
do conhecimento
Aprendizagem organizacional: criação de novos
processos de negócio que reflectem a experiência
organizacional
Gestão do conhecimento: conjunto de processos
para criar, recolher, armazenar, manter e aplicar
o conhecimento organizacional
–
15
CKO (Chief Knowledge Officer): executivo encarregado da
gestão do conhecimento na organização
16. O conhecimento organizacional
o conhecimento como activo organizacional:
–
–
16
como realizar os processos de negócio e criar
produtos ou serviços eficiente e eficazmente
as 2 ou 3 coisas que a organização sabe fazer
melhor
17. Cadeia de valor da gestão do conhecimento
Gestão
–
–
17
efectiva do conhecimento depende..
80% da gerência e organização
20% da tecnologia
20. Sistemas de Gestão de conhecimento da
Empresa
:: sw canadense da Hummingbird (Coca-Cola, etc.)
Gestão
de Conhecimento Integrado
– Conhecimento estruturado
– Conhecimento semi-estruturado
combina
–
–
–
–
20
Gestão de documentos
Gestão de conhecimentos
Inteligência do negócio
Tecnologias de portal
21. Sistemas de Gestão de conhecimento
da Empresa
:: sw americano da AskMe Inc. (Procter & Gamble, etc..)
Rede
–
21
de conhecimento da empresa
Conhecimento tácito
22. Sistemas e infra-estrutura de NTIC
para a gestão do conhecimento
Partilha de
conhecimento
Captura e
Codificação de
conhecimento
22
Groupware
collaboration
Intranets
Portals
push e-mail
Expert systems
Neural nets
Fuzzy logic
Genetic Algorithms
Intelligent agents
Distribuição de
conhecimento
Word processing
Desktop publishing
Image & Web publishing
Sharing Calendars
Databases
KWS:
CAD
Virtual reality
Investment workstations
Criação de novo
conhecimento
23. KWS > Knowledge Work
Systems :: Criação de novo conhecimento
Papel
–
–
–
23
dos “knowledge workers”
Manter a organização actualizada no
conhecimento desenvolvido no mundo exterior
Consultores internos
Agentes da mudança organizacional
25. Sistemas e infra-estrutura de NTIC
para a gestão do conhecimento
Partilha de
conhecimento
Captura e
Codificação de
conhecimento
25
Groupware
collaboration
Intranets
Portals
push e-mail
Expert systems
Neural nets
Fuzzy logic
Genetic Algorithms
Intelligent agents
Distribuição de
conhecimento
Word processing
Desktop publishing
Image & Web publishing
Sharing Calendars
Databases
KWS:
CAD
Virtual reality
Investment workstations
Criação de novo
conhecimento
26. Gestão do Conhecimento
:: Distribuição do conhecimento
Gerir e coordenar o trabalho dos knowledge workers
Ligar o trabalho dos knowledge workers com todos os níveis e
funções organizacionais
Ligar a organização com o mundo externo
–
Gestão de documentos
–
26
(criação, armazenamento, recuperação, e disseminação)
Scheduling de indivíduos e grupos
Comunicação entre indivíduos e grupos
–
(clientes, fornecedores, governo, auditores)
(iniciação, recepção e gestão das comunicações de voz, digitais
ou baseadas em documentos)
Gestão de dados
27. Gestão do Conhecimento
:: Distribuição do conhecimento
A organização
Clientes
Governo
Fornecedores
Auditores
27
Manufactura
e produção
Finanças
Marketing
e vendas
Recursos
humanos
28. Gestão do Conhecimento
:: Distribuição do conhecimento
Criar
Página
web
Editar
e rever
Indexação
e pesquisa
de textos
Web
server
Contactos
de e-mail
Ligações
a outras
páginas
28
Web publishing & document management
29. Gestão do Conhecimento
:: Distribuição do conhecimento
Criar
Plano/
documento
Enviar
por mail
Rever
diagramas
Redesenhar
diagramas
Serviços de colaboração
Introduzir
dados do
desenho
29
Ok?
Entregar
Ao
contratista
Arquitectos
Consultores
Bd de
desenho
Ferramentas de gestão de projectos
(gestão de configuração)
Contratantes
Engenheiros
• Rever documentos
• Realizar mudanças
30. Sistemas e infra-estrutura de NTIC
para a gestão do conhecimento
Partilha de
conhecimento
Captura e
Codificação de
conhecimento
30
Groupware
collaboration
Intranets
Portals
push e-mail
Expert systems
Neural nets
Fuzzy logic
Genetic Algorithms
Intelligent agents
Distribuição de
conhecimento
Word processing
Desktop publishing
Image & Web publishing
Sharing Calendars
Databases
KWS:
CAD
Virtual reality
Investment workstations
Criação de novo
conhecimento
31. Gestão de Conhecimento
:: Partilha de conhecimento
comunicação, colaboração e coordenação
Sistemas:
–
–
–
–
31
E-mail
Discussões de grupo (fóruns)
calendários de grupo
sistemas de tele-conferência (voz, vídeo, dados)
32. Gestão de Conhecimento
:: Partilha de conhecimento
e-mail
Chat e conferências
Groupware
Ferramentas de pesquisa
Páginas web
Gestão documental
“Workflows”
–
32
Estudo de caso da
Assembleia da Republica
de Portugal
Bases de dados e
“datawarehouses”
Aplicações empresarias
“best practices”
Projectos
Investigação e referências
notícias
33. Sistemas e infra-estrutura de NTIC
para a gestão do conhecimento
Partilha de
conhecimento
Captura e
Codificação de
conhecimento
33
Groupware
collaboration
Intranets
Portals
push e-mail
Expert systems
Neural nets
Fuzzy logic
Genetic Algorithms
Intelligent agents
Distribuição de
conhecimento
Word processing
Desktop publishing
Image & Web publishing
Sharing Calendars
Databases
KWS:
CAD
Virtual reality
Investment workstations
Criação de novo
conhecimento
35. Exploração GSI
:: Técnicas Inteligentes de captura e codificação de conhecimento
Baseadas em tecnologias de BD
–
–
–
Baseadas em tecnologias de IA
–
–
–
–
–
Sistemas Especialistas (Periciais)
Redes neuronais
Lógica difusa
Algoritmos genéticos
Agentes inteligentes
Computação GRID
–
35
Data Mining
Data Warehouse
OLAP (análise de dados multidimensionais)
Redes de Sistemas Distribuídos
Operação
Admin.
TI
Admin.
RH
Proj.
Espec.