U2 categorías del comercio electrónico

Comercio Electrónico
UNIDAD 2. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
MTI. ROSA IMELDA GARCÍA CHI

El Comercio
 El comercio es una
actividad tan
antigua como el
hombre mismo y
se fundamente en
el intercambio de
productos o
servicios de valor
equivalente

La Tecnología y el Comercio
 Con el advenimiento
de la tecnología y las
telecomunicaciones
la actividad comercial
ha dejado de ser una
actividad tradicional y
local para ser una
actividad electrónica
y global

Historia del Comercio
http://www.muypymes.com/2011/05/16/historia-comercio

Internet y Comercio
Electrónico
Utilización Tecnológica
Benchmark 50,000,000 Usuarios
El trafico en Internet se
duplica cada 100 días.

Internet y Comercio
Electrónico
Utilización de Internet
Fuente: Microsoft
29%
26%
23%
13%
10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Juegos en linea
Búsqueda de
Información
e-Commerce
Música en Línea
e-Procurement
Los Usuarios de Internet han pasado de 3
Millones en 1994 a 300 Millones en 1999 y mas
de 900 para el 2012.

Internet y Comercio
Electrónico

Internet y Comercio
Electrónico
Utilización de la Tecnología

Internet y Comercio
Electrónico
Utilización del Internet
Inhibidores:
• Desinterés y precaución al uso.
• Protección de la privacidad y
seguridad
• Dificultad de Uso
• Falta de facilidades: computadora y
conexión
• Preferencia de compra directa
Motivadores:
• Múltiples alternativas
• Conveniencia
• Mas y mejor Información
• Mejores Precios
• Customización

Internet y Comercio
Electrónico
Trabajadores en la Era Digital
• Cambio de habilidades requeridas
• Flexibilidad de la fuerza de trabajo
• Globalización
• Incremento en la información y conocimiento
• Incremento en la productividad
• Generalización del Concepto de Oficina Virtual
• Optima Administración del Tiempo

¿Qué sigue?
Internet y Comercio
Electrónico

 El efecto de la tecnología ha favorecido
para la producción de
– nuevos productos,
– nuevos procesos,
– nuevos insumos,
– nuevos medios,
– nuevos plazos,
– nuevos horarios, y
– nuevo COMERCIO

Gestión de Comercialización
Gestión de
Comercialización
Transformado
por
Globalización
Afecta hábitos
Provoca
Consolidación
y Cooperación
Impulsada por
la tecnología
Utiliza
Estrategias
como
Comercio
Electrónico
Mercado
Relacional

Mega tendencias del
Consumidor
 Velocidad de Respuesta
 Flexibilidad
 Participación
Flexi-
bilidad
Velocidad
de
Respuesta
Mega-
tendencias
Participa-
ción

Implicaciones de las
megatendencias
 Horarios ampliados 7/24
 Paquetes con elección de componentes
 Servicios en línea para dar soporte y
servicios al cliente
 Servicio a domicilio
 Participación

¿Qué es el comercio
electrónico?
 Comercio Electrónico es
“cualquier forma de
transacción comercial de
bienes y servicios en la cual
las partes interactúan de
forma electrónica, en lugar de
hacerlo a través de
intercambios físicos”
– Para la Oficina de Promoción de la Sociedad de la
Información (ISPO) de la Comisión Europea

¿Qué es el comercio
electrónico?
 “Se entiende por comercio
electrónico toda aquella
transacción de compra,
venta o trueque de
cualquier producto, sea cual
sea su naturaleza, por
medios electrónicos o
informáticos”
 (Ibrahim)
Ibrahim, k. (2008). Elementos básicos del comercio electrónico. Cuba:
Editorial Universitaria. Pag 1
http://site.ebrary.com/lib/unemisp/Doc?id=10219507&ppg=16

Actividades en el Comercio
Electrónico
 Comercio electrónico de bienes y servicios
 Compraventa de contenidos digitales
 Transferencia electrónica de fondos
 Subastas
 Prestación de servicios en línea (online-
sourcing)
 Contratación pública
 Comercialización directa al consumidor y
servicios posventa
 Centros comerciales virtuales

Factores Claves del
Producto
o Servicio
• Desarrollo del
producto
Sitio Web
• Hospedaje
• Comunicaciones
• Tráfico
Logística
• Medios de
entrega
• Garantías
• Devoluciones
http://books.google.com.ec/books?id=r1YoZo-FFF8C&pg=PA152&dq=factores+de+exito+del+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ei=mHh-
Uba6Hem10AHFmICwCA&ved=0CDMQ6AEwAQ#v=onepage&q=factores%20de%20exito%20del%20comercio%20electronico&f=false

 Desarrollo del Producto
– Internet no tiene la capacidad de
convertir un mal producto en nuevo
– Pone en evidencia cuando un producto
o servicio es malo
 Sitio Web Comercialmente efectivo
– Ya no se vende sólo productos o
servicios, sino experiencias
– La experiencia de comprar en línea
debe ser buena
Factores de Éxito para el

– Aspectos de forma – diseño
– Información de la página
 Títulos llamativos
 Oraciones Cortas
 Listas con viñetas
 Resaltar palabras
 Información útil
– La seguridad
– Nombre del dominio
– Hosting

 Gestión de tráfico calificado
– Presencia en los buscadores
– Posición en los buscadores
 Gestión de comunicaciones
– Correo electrónico
– Call center
– Conversaciones virtuales
 Gestión de logística
– Plazos de entrega
– Costos de transporte
– Sistema de seguimiento o tracking (fedex, dhl)

Categorías de Comercio
Electrónico
 a) Categoría según el bien que interviene
en la transacción.
 b) Categorías según el canal de
suministro o la forma entrega al cliente los
bienes o servicios adquiridos.
 c) Categoría según los agentes que
participan en las transacciones través de
Internet.

Categoría CE, según el bien que
interviene
 1. De bienes tangibles (o materiales que
no se pueden transmitir a través de la red)
 2. De bienes intangibles (los que están
digitalizados dentro del disco duro de un
ordenador y una vez adquiridos se
pueden recibir por medio de Internet en la
propia computadora del cliente que lo
compró).

Categoría CE, según el canal de
suministro
 1. Indirecto: se realiza la selección y pedido
de los productos tangibles por medios
electrónicos y se envían al cliente final por los
canales tradicionales de transporte.
 2. Directo: cuando, una vez que realiza la
compra el cliente de bienes intangibles
(Videos, fotos, libros, revistas, programas de
computación y música) la entrega se efectúan
inmediatamente mediante por enlace “en
línea” de dos computadoras, el uso de una
tarjeta de crédito

Categoría CE, según los agentes
que participan en la transacción
 Los 3 agentes fundamentales son:
– Empresas comerciales y/o
entidades financieras
– Los consumidores o usuarios de la
red
– Instituciones de Gobierno

¿Qué es eBusiness?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de
los procesos de negocio de las organizaciones, combinando
el amplio alcance de Internet con la Tecnología de
Información.
Intranet Privados
Internet Público
Extranet Compartidos
Tecnología de
Información
Hardware Software
Aplicaciones
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante
computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con
Software e Internet.
eBusiness

¿Qué es eBusiness?
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores,
clientes y socios de negocios
SISTEMAS DE
OPERACIÓN DEL
NEGOCIO
ERP
Sistemas de
apoyo dirigidos a
los proveedores
SCM
Sistemas de
apoyo dirigidos al
Cliente y
Distribuidores
CRM
Capital Humano
Business Intelligence
Knowledge Management

Categoría CE, según los agentes
que participan en la transacción

Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen
diversas denominaciones...
Business to Business
Empresa Empresa
B2B
e-Procurement
Business to Customer
Empresa Consumidor
B2C
e-Commerce

Dependiendo de las partes ...
Customer to Business
EmpresaConsumidor
C2B
Customer to Customer
Consumidor
Consumidor
C2C

Business to Employee
EmpleadoEmpresa
B2E
e-Employment

Citizen to Goverment
Gobierno
Ciudadano
C2G
Goverment to Goverment
GobiernoGobierno
G2G
e-Goverment

Categorías del Comercio
Electrónico
 B2C: Business to Consumer
 B2B: Business to Business
 C2C: Consumer to Consumer
 C2B: Consumer to Business
 A2B/C/A: Administration to
Business/Consumer/Administration (e-
goverment)
 P2P: Peer to Peer
 B2E: Business to Employee

B2C (Business to Consumer)
 B2C Empresa – Consumidor Es la modalidad de
comercio electrónico más conocida por el público.
Se busca la venta de productos finales a un
consumidor
 Es vender a un particular a través de Internet, y
dar respuesta a todo lo que ello conlleva, plazos
de entrega, garantías, medios de pago,
devoluciones

B2C: Business to Consumer
 Venta de productos finales a un consumidor
– Medios de pago
– Formas de envío
– Impuestos
– Plazos de entrega
– Garantía
– Devoluciones de material
– Servicio de postventa
– Protección de datos

 Programa de tienda virtual
– Creación de un catálogo
– Carrito de compra
– Aspectos de seguridad
– Medios de pago: TPVVirtual
– Ejemplo: Shopsland
http/www.shopsland.com
Se distribuye directamente del almacén central a las tiendas, sin intermediarios, y
las tiendas no disponen de almacén. Por estas razones, la logística es crítica en la
organización, en cualquiera de los tres canales de distribución que utiliza la
empresa: las tiendas, Internet y el catálogo

 Pasarela de pago o TPVVirtual
– Cliente compra mediante alguna aplicación de e-
commerce
– La aplicación redirigirse al sitio web del banco
indicando el importe
– El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al
banco
– El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza
el cobro en la cuenta del vendedor
– El banco redirige a la aplicación de comercio
electrónico indicando si se pudo hacer el cobro

 VENTAJAS
– El número de tarjeta viaja codificado
(comprador)
– El vendedor debe tener una cuenta en el
banco (comprador)
– Banco verifica autenticidad y fondos
(vendedor)
– El cobro se ingresa al instante (vendedor)
– Cobrar a clientes de cualquier lugar
(vendedor)
– Seguridad total para los clientes (bancos)

 DESVENTAJAS
– Las comisiones por este sistema de cobro
suelen ser más altas que comprando
físicamente
– Posibilidad de reclamaciones

 Puntos fuertes
– Comodidad, ahorro de tiempo,
información, ahorro de costes, posibilidad
de comparar precios, buscar productos
difíciles
 Puntos débiles
– Desconfianza de los medios de pago, no
se ve ni se toca el producto, costes de
envío

 Qué funciona en Internet?
– Lo que sea útil: fuente de información,
buscadores
– Lo que es fácil de usar
– Lo que te aporta un incentivo
– Lo que es mejor que la realidad
– Lo que sea personalizado

 Buscadores de precio
– Al igual que buscadores de páginas web
recorren páginas HTML…
– Unificar las bases de datos de productos
– Nuevo lenguaje para bases de datos: XML
– XML permite definir documentos y bases
de datos

 Si el buscador de precios me permite
encontrar el mejor precio los márgenes
tienden a desaparecer
 Dónde está la ganancia? Volúmen de visitas
 Tienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B (Business to Business)
 Son las operaciones comerciales, de negocios, de
inversión que se realizan entre empresas que usan
TIC’s
 Las empresas identifican a sus potenciales socios y
negocian a través de medios electrónicos
 B2B consiste en el comercio que se dan entre
empresas a través de Internet

B2B: Business to Business
 Comercio electrónico entre empresas:
clientes y proveedores
– Obtención de información sobre
productos
– Negociación de precios
– Aprovisionamiento
– Pagos
– Intercambio de facturas
– Servicio de postventa

 EDI (Intercambio Electrónico de Datos)
– Tecnología pionera
– Transmitir electrónicamente
documentos comerciales y
administrativo-contables (pedidos,
facturas, etc.) entre aplicaciones
– Envío de documentos es en un formato
normalizado de manera que se pueda
procesar automáticamente

 Mercados B2B verticales
– Se centran en sectores de una actividad
– Ofrecen servicios como petición de
ofertas, concursos, licitaciones
– Permiten comparar los precios, la
calidad, los servicios
– El beneficio para la empresa es la
rapidez de las transacciones

– Ejemplo: http://www.consumalia.com
1. Empresa compradora realiza su
petición
2. Los proveedores seleccionados son
notificados por e-mail
3. Los proveedores realizan sus ofertas
4. Los compradores adjudican las ofertas
e informan a los proveedores

– La información es confidencial
– El intermediario simplifica al máximo
todas las gestiones de compra-venta
– Se proporciona reducción de costes
– Oportunidades de negocio y acceso a
nuevos clientes
– Cuota anual - Comisión 1% que factura
al proveedor

 Mercados B2B horizontales
– Permiten comprar, vender, subastar
cualquier tipo de producto
– Facilita operaciones de compra-venta
entre empresas de todos los sectores y
países
– Ejemplo: http://www.opciona.com

C2C (Consumer to Consumer)
 C2C se refiere a las transacciones privadas entre
consumidores que pueden tener lugar mediante
el intercambio de correos electrónicos o el uso de
tecnologías P2P (Peer to Peer)
 Un método sencillo para que las empresas se
inicien en el comercio electrónico consiste en
colocar una oferta especial en el sitio Web y
permitir a los clientes realizar sus pedidos online.
No es preciso hacer los pagos vía electrónica.

A2B/C/A: Administration to …
 A2B: Administration to Business
– Abarca transacciones entre empresas y
organizaciones gubernamentales
– Publicación de disposiciones
administrativas; intercambio electrónico
de impuestos, pago de tasas,
cotizaciones IMSS, etc; información de
subvenciones; trámite para creación de
empresas, etc.
– http://www.administracion.mx

 A2C: Administration to Consumer
– Abarca transacciones entre ciudadanos
y organizaciones gubernamentales
– VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA
– Empleo público, autorizaciones para
instalaciones publicas, consulta trámites
legales, pago de impuestos, dar de alta
en el padrón, tarjeta de descuento de
transporte, conseguir certificado, etc.

 A2C: Administration to Consumer
– Ejemplo: Seguridad Social
http://www.imss.gob.mx

B2G (Business to Government)
 B2G cubre las transacciones electrónicas
entre las empresas y los organismos
gubernamentales.
 En varios países todas las licitaciones
gubernamentales ya se publican en
Internet y las compañías pueden
responder electrónicamente.

eBusiness como estrategia
de Negocio
 Modelo de Negocio.
Define cómo una compañía selecciona:
 Sus clientes y proveedores
 Diferencia su oferta
 Define sus procesos y tareas
 Configura sus recursos
 Atiende sus mercados
 Crea valor para sus clientes
 Obtiene utilidades

de Negocio
 Modelo de Negocio Tradicional.
Applications
Suppliers
Customers&Channels
Plan
Buy Make Move Sell
 Establecer canales de
comunicación
 Sistemas EDI
 Sistemas de
Producción
Sincronizada
 Información propietaria
sobre sus clientes
 Conocimiento de las
marcas
En cualquier relación
de compra/venta el que
tenga la Información
tiene mayor poder de
negociación

de Negocio
 Innovación de Modelos de Negocio.
• Corporaciones Industriales con
Integración Vertical
• Innovación a través de mejora en
Procesos y Estructura (Virtual Corp.,
Outsourcing)
• World Wide Web: Un nuevo medio de
comunicación humana

de Negocio
 Nueve características de un eBusiness.
1. Infraestructura basada en Internet
2. Innovación en la Propuesta de
Valor
3. Capacidad de Multi-empresa
4. Cinco Clases de Participantes
5. Competición
6. Centrado en el Cliente
7. Dominio de Contexto
8. Reglas y Estándares
9. Mucho Conocimiento

de Negocio
 Cinco Clases de Participantes.
1. Clientes
2. Proveedores de Contexto
3. Proveedores de Contenido
4. Proveedores de Servicio Comercial
5. Proveedores de Infraestructura

de Negocio
 Topologías de un eBusiness.
Marketplace
Aggregation
Distributive
Network
Alliance
Value Chain
Value Integration
Control
Self-Organizing
Hierarchical
Low High
GM, Amazon,Wal-Mart
Open-Source, e-Bay
Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio
Ingram Micro IBM

de Negocio
 Marketplace (mercado digital de empresas)
• Ejemplos de Marketplace: Yahoo! Classifieds, eBay, Priceline, AdAuction, NASDAQ,
Metalsite, FreeMarkets
Price Discovery
Mechanism
Buyer
Seller
Buyer
Seller
Buyer
Seller
Seller
Buyer
Mercados donde
compradores y
vendedores se
congregan para
libremente negociar
y asignar valores a
bienes

de Negocio
 Aggregation.
• Ejemplos de Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor, WebVan,
E*Trade, Travelocity, WSJI
Aggregator
Customer
Producer
Customer
Customer
Producer
Producer
Una compañía
lidera en forma
jerárquica , se
posiciona a sí
mismo como un
intermediario
agregador de
valor entre
productores y
clientes
En los negocios y la economía, la agregación es la
concentración de un producto, servicio, funciones de
servicio, o el poder de mercado en manos de un pequeño
grupo concentrado de empresas, normalmente mediante
la compra de activos o de fusiones y adquisiciones.

de Negocio
 Value Chain
El proveedor
de contexto
estructura y
dirige la red
para producir
una propuesta
de valor
altamente
integrada.
El vendedor
tiene la última
palabra en el
precio
Producer
Producer
Producer
Producer
Producer
Producer
Customer
Customer
Customer
Integrator
• Ejemplos de Value Chain: Cisco Systems, Dell Computer, GM, Celestica, Bidcom
•(Cadena de Valor.) formas de generar más
beneficio para el consumidor y con ello obtener
ventaja competitiva.

ProducerProsumer ProducerProsumer
ProducerProsumer
ProducerProsumer
Value Space
Es la más etérea de
los eBusiness - alta
integración de
valor, sin control
jerárquico. Sus
participantes
diseñan bienes y
servicios, crean
conocimiento.
de Negocio
 Alliance
• Ejemplos de Alianzas: America OnLine, NetNoir, Linux, MP3, Wintel
Las alianzas estratégicas son coaliciones formales entre dos
o más organizaciones a fin de llevar a cabo empresas en el
corto plazo, originadas en relaciones oportunistas o
permanentes que se desarrollan como una forma de
sociedad entre los participantes

de Negocio
 Distributive network (Red de Distribución. )
• Ejemplos de Distribución: UPS, AT&T, Wells Fargo, Internet
Producer
Customer
Producer Producer
Customer
Distributive Network
Sirve a otros tipos de
b-Webs ofreciendo la
logística de bienes
(información, objetos,
dinero o recursos) de
los proveedores a los
usuarios

de Negocio
 Factores clave
• Tema Principal
– Marketplace: Precio dinámico
– Aggregation: Selección y conveniencia
– Value Chain: Integración de Procesos
– Alliance: Creatividad
– Distributive Network: Alojación y Distribución

de Negocio
 Factores clave
• Proposicion de Valor
– Marketplace: Liquidez – Adquisición de bienes dentro de un
precio.
– Aggregation: Optimización de Selección, Organización,
Precio, Conveniencia y Satisfaccion.
– Value Chain: Diseño y entrega de un producto o servicios
que satisface las necesidades del cliente.
– Alliance: Colaboración Creativaa en la búsqueda de
objetivos compartidos a través de una comunidad.
– Distributive Facilita el intercambio y entrega de
información, bienes y servicios.

de Negocio
 Factores clave
• Ejemplos
– Marketplace: Yahoo! Classifieds, eBay, Priceline,
AdAuction, NASDAQ, Metalsite, FreeMarkets
– Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor,
WebVan, E*Trade, Travelocity, WSJI
– Value Chain: Cisco Systems, Dell Computer, GM,
Celestica, Bidcom
– Alliance: America OnLine, NetNoir, Linux, MP3, Wintel
– Distributive:UPS, AT&T, Wells Fargo, Internet

de Negocio
 El camino hacia el eBusiness
Fuente: Gartner
Tiempo de Alto
Administración de las
Relaciones
habilitadas por la
Tecnología
Catálogos y
Tiendas
Electrónicos
Mercadotecnia
Interactiva
Tiendas
Electrónicas
Integradas al
negocio
Aplicaciones para la
administración de Canal
B2C
Estrategias de Corto PlazoEstrategias de Largo Plazo
Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones
Valor
para el
Negocio
Bajo
Alto
Administración de
la Cadena de
Abastecimiento
Ventas NO
asistidas
Comunidades por
tipo de Industria o
Negocio
Automatización del
Abatecimiento
Autoservicio al
Cliente
Mercadotecnia
B2B
Aplicaciones de
Colaboración
(Extranet)
Negocios Electrónicos (E-Business)

Transformando la Organización
• Acceso Internet
• Control de accesos.
• Directorio de Sitios.
Explotación
de información
Comunicación
Interna/Externa
Presencia
• Correo electrónico.
• Atención y soporte a clientes.
•Páginas Web.
•Administración del Sitio.
Marketing
Ventas en
línea
Integración con
proveedores
• Cotizador
• Tomador de Pedidos
• Tienda Virtual.
• Servidor de Pagos.
• Cadena de distribución(entregas).
• Conectores ERP.
• Promoción.
• Campañas.
• Publicidad.
• Compras.
• Entregas Just-in-Time.
• Consulta Edo.Cuenta.
Auto_Servicio
• Reservar.
• Autorización de créditos.
• Obtener formatos.
• Consultar procedimientos.
Integración
del Negocio
• Workflow.
• Colaboración.
Evolución hacia eBusiness en
la Empresa
Llevándolo a un posicionamiento estratégico...

Arquitectura Computacional
de eBusiness
Internet
Intranet
Sistema de Ventas
Sistema de
Inventarios
Sistema de
Contabilidad
Proveedor
Clientes
Extranet
Seguridad Net.commerce
MQSeries Integrator
®
®
®
®
®
®
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de
desarrollo ...

¿Cómo iniciar un
proyecto de eBusiness?
ESTABLECER
AMBITO DE
APLICACIÓN
ANALIZAR EL
ENTORNO ACTUAL
DEL NEGOCIO
CREAR LA VISIÓN
DEL PROYECTO
ESTABLECER PLAN
DE ACCIÓN
 Crear una sede en Internet, Intranet.
 Mejorar Internet, Intranet.
 Integrar aplicaciones.
 Comercio electrónico.
Entorno
Promoción
 Organización.
 Procesos.
 Tecnología.
 Estrategia de negocios;
• Misión, Objetivos, Metas, Recursos
 Alcance.
 Presupuesto, tiempos.
 Integrar componentes.
 Planear el proyecto.
 Elaborar Propuesta Técnica-Económica.
1 2
3
Proceso de
Ventas

Estrategia de
Organización y
Recursos Humanos
Estrategia de TI
Procesos de
Negocio
Estrategia del
Negocio
Estrategia
Financiera
UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE
UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y
ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA
ORGANIZACION
¿Cómo iniciar un proyecto de
eBusiness?

Crear una empresa en
Internet
Crear página Web y alojarla en un
servidor
- Servidor propio alojado en la empresa:
mantenimiento, líneas de comunicación
- Housing: servidor propio alojado en otra
empresa proveedora del servicio
- Hosting: empresa que tiene un servidor
compartido por varias empresas clientes:
mejor calidad-precio
- Outsourcing: hosting + software de
tienda virtual

Crear una empresa en
Internet
Registrar el nombre .com
- Registro oficial en USA
http://www.networksolutions.com
http://www.nic.mx/es/Inicio
El Network Information Center - México, (NIC-México) es la
organización encargada de la administración del nombre de
dominio territorial (ccTLD, country code Top Level Domain) .MX,
el código de dos letras asignado a cada país según el ISO 3166.
Entre sus funciones están el proveer los servicios de información y
registro para .MX así como la asignación de direcciones de IP y
el mantenimiento de las bases de datos respectivas a cada
recurso.

e-CRM (Customer
Relation Management)
 Gestión Electrónica de las Relaciones con
Clientes
 Hacer electrónicamente lo que hace una
vendedora de tienda
– Ejemplos: consejos de otros productos
en base a lo que compraste o lo que
miraste; descuentos personalizados

e-CRM (Customer
Relation Management)
 Agente Comercial Virtual
– Programa que utiliza técnicas de
inteligencia artificial para mantener
charlas con clientes informando de
productos
– Ejemplo: www.nativeminds.com

Publicidad en Internet
 Los ingresos por publicidad son muy altos.
Hay diferentes maneras de hacer
publicidad en Internet
 Es posible analizar a cada usuario que se
conecta y memorizar sus datos.
 De esta manera se tiene más control de a
quién va dirigida la publicidad.

 ¿Cómo se puede recordar a un
usuario?
– Las cookies
Una cookie (pronunciado ['ku.ki];
literalmente galleta) es un
fragmento de información que se
almacena en el disco duro del
visitante de una página web a
través de su navegador, a petición
del servidor de la página.
Esta información puede ser luego
recuperada por el servidor en
posteriores visitas.

De esta forma, los usos más frecuentes de las
cookies son:
– Llevar el control de usuarios: cuando un usuario
introduce su nombre de usuario y contraseña, se
almacena una cookie para que no tenga que estar
introduciéndolas para cada página del servidor.
– Sin embargo una cookie no identifica a una
persona, sino a una combinación de computador y
navegador.
– Ofrecer opciones de diseño (colores, fondos, etc) o
de contenidos al visitante.
– Conseguir información sobre los hábitos de
navegación del usuario, e intentos de spyware, por
parte de agencias de publicidad y otros.
– Esto puede causar problemas de privacidad y es
una de las razones por la que las cookies tienen
sus detractores.

 ¿Cómo se puede recordar a un usuario?
 Los web bugs
Un web bug es una diminuta imagen en una
página web o en un mensaje de correo
electrónico que se diseña para controlar quién
lo lee.
Su tamaño es inapreciable, pudiendo ser un
píxel en formato GIF y transparente.
Se representan como etiquetas HTML.

 Los web bugs
Gracias a esta imagen se puede obtener información de
los visitantes:
– Dirección IP del computador
– URL de la imagen (que codifica los datos que serán
enviados desde la página web visitada al sitio recolector
de información).
– Fecha y hora en que fue vista la imagen.
– Tipo y versión del navegador del visitante.
– Sistema operativo del visitante.
– Valores de cookies (si es que no están deshabilitadas).
– Idioma y otros.

– Los web bugs permiten a los
servidores saber que páginas visitó un
usuario
– Es un gráfico pequeño y transparente
que está oculto en las páginas webs o
correo electrónico. Actúan como los
“micrófonos” ocultos.
– Junto con las cookies permite recolectar
los hábitos de navegación

– Los data spills
– Fuga de información
– Al visualizar un banner publicitario en Internet, también se
puede estar enviando información al anunciante o la empresa
que gestiona la publicidad.
Envío de datos como:
– Dirección de email
– Nombre completo
– Número de teléfono
Palabras buscadas en un buscador entre Otros datos.

– Los data spills es una manera de
enviar información a un servidor
– Si un banner publicitario tiene un data
spill estaremos enviando información
como dirección de e-mail, palabras que
buscamos en un buscador, etc. y SIN
SABERLO!

 Los ficheros .log
La mayoría de los servicios internet tienen la
capacidad de registrar logs de su Actividad.
La actividad de su sitio web está en todo momento
registrada en nuestras máquinas en forma de
ficheros LOGS (históricos).
Cada petición, cada consulta, cada visita y cada
llamada a un elemento de su sitio queda
registrada.

– Los ficheros .log es un fichero que
está en el servidor que registra todos
los accesos de los usuarios
– Almacena fecha, hora, dirección IP del
que está viendo la página web, qué
páginas está viendo, etc.

 Formas de publicitar
– Banner
– Pop-up window
– Pop-up on click
– Inter-sitial
– Capa
– Super-sitial
– Rascacielos
– Tira Flash
– P.L.V. Interactivo

– Banner: gráfico presentado en la
página web a modo de anuncio que
enlaza con otro sitio web si clickeamos
sobre él

– Pop-up window: ventana que se abre sin
que sea solicitada cuando accedemos a un
sitio web.
– Puede cerrarse en cualquier momento y
puede incluir un vínculo a un sitio web.

– Pop-up on click: la diferencia con la
pop-up window es que se abre sólo al
clickear sobre un banner.

– Inter-sitial : mientras se descarga una
página solicitada se muestra un
mensaje publicitario que desaparece
cuando la página termina de
descargarse

– Capa : elemento móvil existente en
una página web que al hacer click
sobre él lleva a un sitio web

– Super-sitial : pantalla que se abre
automáticamente y se carga en los
tiempos muertos de navegación. Se
pueden mostrar anuncios de mayor
calidad sin demorar las páginas que
desea el usuario.

– Rascacielos: banners verticales de
gran tamaño.

– Tira Flash: formato llamativo, permite
integrar otro sitio web dentro de una
página mostrando diferentes mensajes.

– P.L.V. Interactivo: acción publicitaria
que incide en la compra de un producto
en el momento de la decisión.

E-Mobile
 Tecnologías de Telefonía móvil
– WAP: Internet + móvil
– GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a
internet sin pagar el tiempo de conexión sino
el volúmen de datos descargados
– UMTS: acceso a servicios multimedia
avanzados (imágenes, video, música,
videoconferencia)
– 4G: conexiones móviles de realidad virtual 3D
– Otras tecnologías: Bluetooth, tecnología de
radio permiten conectar ordenadores,
teléfonos, etc. sin cables

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