2. ¿QUE ES UN CONFLICTO?
No solo se habla de que hay personas conflictivas,
situaciones conflictivas y conflictos
institucionalizados. La verdad es que el conflicto
es la esencia misma de la vida (Conflictus = choque).
3. Fisher, uno de los especialistas más conocidos
en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de
intereses en una industria en crecimiento se da por
que todas las personas quieren participar en
decisiones sobre problemas que les afectan; pero
cada vez menos personas están dispuestas a
aceptar decisiones dictadas por otros...”.
4. TIPOS DE CONFLICTO
Dentro del comportamiento organizacional se
logran distinguir tres tipos que son:
Conflictos intrapersonales.
Conflictos interpersonales.
Conflictos laborales u organizacionales.
5. «MANEJO ADECUADO DE
CONFLICTOS»
Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos.
Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.
No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.
Aprender a dialogar y para ello, cultivar la empatía.
Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de “ganar - ganar” en vez de “ganar - perder”.
Cambiar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal,
que da solidez a cualquier negociación..
Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar..
Como medida en muchos problemas se aplica el análisis de problemas.
Desarrollar en sí mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación.
Llevar los asuntos a votación y cuando esté claro llegar a un acuerdo unánime.
Por último, practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones.
6. «MANEJO INADECUADO
DE CONFLICTOS»
Ordenar, dirigir, mandar, imponer: “Tú debes. . ., tú tienes que. . .”
Amonestar, amenazar: “Si no haces . . entonces . . .”
Moralizar, sermonear, crear obligación: Tú debías . . , tú deberías . ., ésa es tu obligación . .,
Ésa es tu responsabilidad . . .
Aconsejar, dar soluciones: “Lo que yo haría en tu caso . . .” “¿Por qué tú no . . .?”, “Yo te
aseguro que . . .”
Alabar, aprobar, evaluar positivamente: “Tú eres muy bueno”, “Has hecho un buen
trabajo”, “Así me gusta . . .”
Juzgar, criticar, censurar: “Tú eres malo”, “como eres tan flojo . . .”, “estas actuando como
loco»
7. LAS POSIBLES CAUSAS DE
CONFLICTOS
Conflictos basados en intereses.
Conflictos estructurales.
Conflictos de valores.
Conflictos de relaciones.
Conflictos de información.
Dos conclusiones pueden extraerse de esto:
1ero. Que la envidia es una fuente de conflictos, y
2do. Que la ostentación, que puede generar envidia, también puede ser una
fuente de conflictos.