El documento describe las etapas del Six Sigma como herramienta de gestión para mejorar la calidad. Las cinco etapas son: 1) definir el problema de calidad, 2) obtener información de las variables del proceso, 3) utilizar herramientas estadísticas para estudiar las variables, 4) optimizar el proceso para su mejora, y 5) control para el seguimiento a las mejoras. El Six Sigma se desarrolló en los años 80 en Motorola para mejorar la competitividad mediante la reducción de la variación en los procesos productivos.