Thương mại điện tử 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?

1. Tai Tran
Duy Doan

2. 2012 là năm của TMĐT
Tiếp nối của câu chuyện từ 12/2011
http://bit.ly/taitranvietecomdec2011
Full URL:
http://www.taitran.vn/vietnam-e-commerce-2012-
updated

3. Trăn trở
Từ phía người mua Từ phía người bán Từ người làm TMĐT
• Tin được không? • Tin được không? • Ít giao dịch quá?
• Làm sao trả tiền? • Đơn hàng khống? • Chọn hàng gì để bán?
• Khiếu nại ai giải quyết? • Doanh thu bao nhiêu mà cho • Làm sao kiểm soát chất lượng
• Bán mắc hơn cửa hàng gần nhà hàng lên site? hàng?
tôi vậy ai mà mua? • Làm sao thu tiền? • Làm sao xử lý hàng tồn kho?
• Ra cửa hàng mua cho rồi! • Chiếm dụng vốn của tôi? • Làm sao nói chuyện với
• Bán hàng của đối thủ? merchant tốt để họ chịu bán
• Hàng tôi hàng tốt, trộn lẫn với hàng trên site?
hàng tạp nham của người khác • Tính năng TMĐT & thanh toán
sao được có đủ, sao ít người dùng?
• Cho người mua đổi trả hàng rồi • Thiếu vốn kiếm đâu?
họ tận dụng triệt để rồi sao?
• Ăn tiền mắc vậy?

4. Đặt vấn đề
Có niềm tin là có tất cả.

5. Niềm tin của
người bán
Niềm tin của
người mua
Mô hình kinh
doanh
KPI

6. Đối với người bán: Trust vs. Myth of Trust
Giúp cửa hàng bán Nhân viên pro
được hàng Sale tốt, liên tục gọi
Chính sách minh bạch, hỏi thăm
giúp người bán hiểu
Quy trình xử lý tốt

7. Case Studies

8. Đối với người mua: Trust vs. Myth of Trust
Hàng tốt Website đẹp pro
Quy trình xử lý tốt Nhiều buzz (bàn tán)
Search lúc nào cũng ra
Publicity tốt
Chăm sóc khách hàng tốt,
liên tục gọi hỏi thăm

9. Case Studies
• Hàng tốt
• Surprise gift
• Nhất quán trong xử lý tình huống
• Chăm sóc khách hàng tự chủ trong phạm vi nhất
định

10. Mô hình kinh doanh
e-Commerce Mục tiêu xa
$$$$ Bao giờ đủ quy mô để đi đến đầu nguồn hàng?
deep discount
Retailer Retailer e-tailer
$$$ $$$ $$$
Wholesaler Wholesaler
$$ $$
Manufacturer Manufacturer
$ $

11. Mô hình kinh doanh
Đặt quảng
cáo
Trữ hàng Logistics
Chính sách
giá
Chính sách
nguồn Affiliate
hàng network

12. Case Studies

14. KPI
Người làm web
Visitors
Số gian hàng
Thành viên Show
me the
money
Time on site
Chi phí quảng cáo

15. KPI
Lái buôn
Visitors
Số gian hàng
Thành viên Show
Transaction
me the Value
money
Time on site
Chi phí quảng cáo

16. Khó đo transaction value
• Chưa có công cụ đo
• Chưa có nghiên cứu nghiêm túc
• Khai khống để PR
• Không muốn công bố
• Không có công cụ thanh toán. Hoặc công cụ thanh
toán chưa đồng bộ
• Cho rằng khối lượng giao dịch quá nhỏ, chả đo làm
gì

17. Vì sao transaction value quan trọng
• Thước đo độ hiệu quả của site với người bán
– Show me the money
• Người bán quan tâm nhất đến doanh số
– Show me the money
• Người bán sẵn sàng trả tiền cho site để đổi lại
doanh số (transaction value)

18. Đo transaction value
• Có công cụ thanh toán và khách hàng chịu dùng
công cụ thanh toán: xem như giải quyết xong
– COD
– NganLuong
• Dùng đơn vị trung gian
– Xây dựng quan hệ đối soát
• Offline transaction
– Làm sao?

19. Ưu tiên cái gì?
Quy trình nội bộ
Người bán
Chuẩn hoá
Người mua
Nhất quán Hỗ trợ tối đa để bán
được hàng Hỗ trợ tối đa để
Chọn mô hình kinh
doanh và KPI đúng Cam kết doanh số? mua được hàng
Doanh số ổn định Đảm bảo người
mua mua được
hàng tốt

20. TRENDS

21. Đẩy mạnh
offline
Data
mining
Chuẩn hoá
và cho thuê
logistics

22. Bibliography
• Vietnam e-Commerce Overview
http://www.slideshare.net/iceinflame/vietnam-
ecommerce-overvew-052012

23. Thank You
Tai Tran Duy Doan
http://taitran.vn facebook.com/doanduy
doanduy.vn