Presentación del Curso a Emprendedores desarrollado por PIMEM, en Palma de Mallorca, en Octubre de 2009

1. Responsabilidad
Social Empresarial
Escuchando a los Grupos
de Interés
PIMEM – Octubre 2009

2. José Joya Roldán
Director General
ROADMAP
jjoya@roadmap.es

3. TRES REFLEXIONES (I)
¿Cómo sería el mundo?...si todos sus ciudadanos formaran una
aldea de tan sólo 100 personas.
80 personas vivirían en viviendas precarias
66 no tendrían agua potable para beber
66 nunca habrían realizado una llamada telefónica
50 sufrirían de desnutrición
6 poseerían la mitad de la riqueza
1 poseería educación universitaria
1 tendría su propio ordenador
Fuente: Naciones Unidas (World Village Project)

4. TRES REFLEXIONES (II)
SITUACIÓN ACTUAL DEL MUNDO
Pobreza-exclusión: 1.200 millones de personas viven con menos de 1
dólar diario (World Bank)
Contaminación: 1.900 muertes prematuras/año (OMA, Ontario)
Salud: desnutrición/pobreza, transgénicos, enfermedades globales
Energía: crecimiento consumo 150%-230% al 2050 - energía renovable
Cambio Climático: Protocolo Kioto, emisiones, calentamiento global
Erosión de la confianza: Enron, 11 Sept, Argentina, Guerra Irak
¿Cuál es el peso de las empresas en el mundo de hoy?
• De las 100 mayores economías mundiales, 51 son empresas
• Solo existen 21 países cuyo PIB supera las ventas de las 6 mayores
compañías multinacionales
• Las 100 empresas multinacionales más grandes controlan cerca del
20% del total de los activos globales

5. TRES REFLEXIONES (III)
Las empresas son parte consustancial de
la sociedad, y sus decisiones tienen un
impacto real y directo en las dimensiones
económica, social y medioambiental de
su entorno.
Cambiando la forma en que las
empresas se relacionan con la sociedad,
podemos cambiar el Mundo.
consustancial. (Del lat. consubstantiālis).1. adj. Rel. Que es de la misma sustancia,
naturaleza indivisible y esencia que otro.

6. La movilidad nos obliga a
La mejora de las comunicaciones y
desarrollar estrategias para captar
la tecnología nos pone en contacto
El Mundo es más global, la y retener el talento
con mayor número de clientes, y
economía también proveedores
El desarrollo sostenible es una Los financiadores, los
La competitividad ya no solo
necesidad consumidores, los clientes, cada
depende de aspectos como la
vez más comprometidos y
eficiencia, o la innovación sino
La ética de las organizaciones preparados para cambiar sus
también de la capacidad que
es una prioridad preferencias, si las
tengamos para dar respuestas
organizaciones no son
concretas a la comunidad o el
La movilidad de las personas y transparentes en cuanto a las
entorno de nuestras
las organizaciones se impone condiciones sociales en que las se
organizaciones
prestan los servicios
Nuevos Retos

7. EL PARADIGMA
ESTA CAMBIANDO
SOCIEDAD CIUDADANO
CLIENTE PROACTIVO
SOCIEDAD CIUDADANO
CLIENTE PASIVOS
e – SOCIEDAD

8. CAMBIAR EL
PARADIGMA
cial
d So
satisfacción
+ ilida
onsab
En los organizaciones, Resp Cliente
la satisfacción (a Fidelizado
través de la calidad) se cia
elen
da por hecho Exc
Cliente Pero sólo con alta
habitual satisfacción
conseguiremos fidelización
ad
lid
Ca
Cliente
Puntual
+
Fidelización

10. CAMBIAR EL
PARADIGMA
EN LO QUE
EN LO QUE
HACEMOS
HACEMOS
Debemos ser Buenos,
de forma Responsable
EN COMO LO
EN COMO LO
HACEMOS
HACEMOS

11. BINOMIO INNOVACIÓN
Y RSE Valor sostenido para
Onda corta
los grupos de Onda larga
interés
Creación de
Valor (€) Onda media
Consecución 1 -2 años 2 -3 años 3 -5 años o más
Misión Innovación Procesos
Innovación Procesos Innovación Procesos Innovación reguladores,
de gestión operativa de gestión de clientes Productos medioambientales y
sociales
Innovación de productos Buen ciudadano
Gestión de clientes
Eficacia operativa
Tiempo (años)
1 2 3 4 5
Fuente: adaptada Kaplan y Norton

12. RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA (RSE)
• Una forma distinta de entender la empresa, centrada en
valores para generar valor
• Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno,
que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de
empresa
• Una nueva de relación entre la empresa, su entorno, y la
sociedad
• En definitiva, es importante porque refleja los valores
fundamentales de la sociedad en la que queremos vivir

13. La RSE en Europa, España y la
Comunidad Autónoma Andaluza

14. RSE EN EUROPA
La Cumbre de Lisboa, de marzo de 2000, en su
conclusión 39 dice:“El Consejo Europeo hace un
llamamiento especial al sentido de responsabilidad
de las empresas con respecto a las prácticas idóneas
en relación a la formación continua, la organización
del trabajo, la igualdad de oportunidades, la
integración social y el desarrollo sostenible”
La Cumbre de Niza, de diciembre de 2000, dice que hay
que:“Apoyar las iniciativas relativas a la
responsabilidad social de las empresas y a la gestión
del cambio, por medio de una Comunicación de la
Comisión”

15. RSE EN EUROPA
El Consejo Europeo de Gotemburgo, en junio
de 2001, inscribe el medio ambiente en las
políticas comunitarias, lo que lleva a incluirlo en
la RSE.
El Libro Verde define la RSE como:
“Integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores”.

16. RSE EN EUROPA
La Comisión Europea en julio de 2002, aprueba una
Comunicación relativa a la responsabilidad social de las
empresas, que establece unos principios de la acción comunitaria
en el ámbito de la RSE de los que se destaca:
1. La naturaleza voluntaria de la RSE
2. Que las prácticas de RSE sean creíbles y transparentes
3. Que exista un enfoque equilibrado entre aspectos económicos,
sociales y ecológicos, así como con los intereses de los
consumidores
4. Que se tenga especial atención a las PYMES
5. Y que se tenga en cuenta los acuerdos internacionales
existentes

17. RSE EN EUROPA
En la Comunicación de la Comisión de
Marzo de 2006 hace un llamamiento:
“Poner en práctica la asociación para el
crecimiento y el empleo: hacer de Europa
un polo de excelencia de la responsabilidad
social de las empresas”

18. RSE EN EUROPA
La Comunicación hace también especial mención a
los aspectos que debe recoger una política de fomento
de la RSE, que sirva de guía para las autoridades
públicas, ya sean comunitarias, nacionales, regionales
o locales:
1. Aumento de la sensibilización e intercambio de buenas
prácticas
2. Apoyo a iniciativas multilaterales
3. Cooperación con los Estados miembros
4. Información a los consumidores y transparencia
5. Investigación
6. Educación
7. PYME
8. Dimensión internacional de la RSE

19. RSE EN ESPAÑA
En España existen tres grandes iniciativas:
1. Subcomisión Parlamentaria que se ha creado para
tratar este tema
2. Foro de Expertos sobre RSE creado por el Gobierno
(creado en marzo de 2005)
3. Mesa del diálogo social formada por el Gobierno y
las organizaciones de empresarios y de trabajadores
4. Creación en el Senado de un Consejo de
Responsabilidad Empresarial

20. FORO DE EXPERTOS:
DEFINICION RSE
La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del
cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes,
la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en
su estrategia, políticas y procedimientos, de las
preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y
de respeto a los derechos humanos que surgen de la
relación y el diálogo transparentes con sus grupos de
interés, responsabilizándose así de las consecuencias y
los impactos que se derivan de sus acciones”

21. FORO DE EXPERTOS:
DEFINICION RSE
Una empresa es socialmente responsable cuando
responde satisfactoriamente a las expectativas que sobre
su funcionamiento tienen las distintas partes interesadas
La RSE se refiere a cómo las empresas son gobernadas
respecto a los interesas de sus trabajadores, sus clientes,
proveedores, sus accionistas y su impacto ecológico y
social en la sociedad en general

22. RSE EN BALEARES
En Baleares podemos destacar las siguientes
iniciativas:
1. Creación de la primera D.G. de Responsabilidad
Social en una Comunidad Autónoma
2. Elaboración de una Ley de Igualdad de Oportunidades
3. Creación de un Master Universitario de RSC
4. Organización del I Congreso de RSE en Pymes, y del I
Congreso de RSE en Turismo

23. La Responsabilidad Social de las
Empresas es un equilibrio
Social
Social
Los aspectos relacionados con las
Los aspectos relacionados con las
personas de la organización, pero
personas de la organización, pero
también con la comunidad donde la
también con la comunidad donde la
organización desarrolla su actividad
organización desarrolla su actividad
Social
Social
Económica
Económica
Quizás la más importante, y que hace
Quizás la más importante, y que hace
referencia a la Ética y el Buen Gobierno,
referencia a la Ética y el Buen Gobierno,
la Eficiencia en las operaciones, y la
la Eficiencia en las operaciones, y la Económica
Económica
cadena de suministro, entre otros
cadena de suministro, entre otros
aspectos
aspectos Medioambiental
Medioambiental
Medioambiental
Medioambiental
Abarca aspectos relacionados con el
Abarca aspectos relacionados con el
compromiso medioambiental de la
compromiso medioambiental de la
organización, tanto en su dimensión
organización, tanto en su dimensión
interna, como externa y de relaciones con
interna, como externa y de relaciones con
las comunidad
las comunidad

24. DIMENSIONES DE LA RSE
se refiere a como la organización se relaciona con los
grupos de interés externos, pero también con su
Externa entorno social y medioambiental, (p.e. ciudadanos,
proveedores, comunidad, asociaciones de vecinos,
administraciones, entre otros)
se refiere a los aspectos relacionados con los
trabajadores, la gestión ética y de buen gobierno de la
Interna organización, la calidad de los productos y servicios,
los sistemas de gestión implantados, y también los
aspectos medioambientales vinculados con la
producción y/o prestación de servicios y productos,
(p.e. gestión de recursos humanos, Prevención, salud y
seguridad en el trabajo, innovación, gestión de los
aspectos e impactos medioambientales, consumo de
recursos, entre otros)

25. GRUPOS DE INTERÉS
ONG
Clientes Analistas
Accionistas
Competencia
Rep
s
r
ivo
ese
Medios
ect
nta
Comunicación Dimensión
Dir
nte
externa
s
RSE
Sindicatos
Administración Personal
Dimensión
interna
Grupos de interés
Proveedores

26. CONCEPTOS RELACIONADOS
CON LA RSE (IV)
ACCION SOCIAL
“Ayuda voluntaria, expresada en recursos económicos o de otro tipo,
otorgada por las empresas a proyectos externos de carácter
filantrópico y desarrollo socioeconómico (asistencia social, salud,
educación, etc.). La acción social es uno de los comportamientos
socialmente responsables que la empresa puede acometer”

27. RSE: DEFINICIONES
“La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una
empresa para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de
colaboración con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la
sociedad, con el objeto de mejorar la calidad de vida”.
World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
“La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prácticas
empresariales abiertas y transparentes basadas en valores éticos y en el
respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente”. (PWBLF)
Prince of Wales Business Leadership Forum
“Responsabilidad Social Corporativa como la integración de las
preocupaciones sociales y medioambientales en el desarrollo de la
actividad diaria de la empresa y la interacción con los stakeholders ,
siempre desde una perspectiva voluntaria y más allá de las exigencias
legales existentes al respecto” (UE)

28. CONCEPTOS RELACIONADOS
CON LA RSE (I)
• Acción Social • Ética empresarial
• Auditoria Social • Filantropía estratégica
• Capital relacional-social • Gestión medioambiental
• Código de conducta • Marketing con causa
• Código de buen gobierno • Reputación corporativa
• Desarrollo sostenible • Sostenibilidad
• Empresa ciudadana • Triple cuenta de resultados
(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa.
AECA 2004)

29. CONCEPTOS RELACIONADOS
CON LA RSE (II)
DESARROLLO SOSTENIBLE
“El desarrollo sostenible puede ser definido como "un desarrollo que
satisfaga las necesidades del presente, sin poner en peligro la
capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias
necesidades"
STAKEHOLDERS (GRUPOS DE INTERES)
“Conjunto de los colectivos que pueden ser afectados por una
organización o sus actividades, o tener incidencia sobre ellas”

30. CONCEPTOS RELACIONADOS
CON LA RSE (III)
CODIGO DE BUEN GOBIERNO
“Pronunciamiento formal de valores y buenas prácticas de los
órganos de gestión y administración de la organización, enunciado
con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que
componen dichos órganos, de manera muy especial el Consejo de
Administración”
REPUTACIÓN CORPORATIVA
Reconocimiento público de la capacidad de una compañía para crear
valor de forma permanente para sus accionistas, clientes, empleados
y la comunidad en general

31. CONCEPTOS RELACIONADOS
CON LA RSE (IV)
ACCION SOCIAL
“Ayuda voluntaria, expresada en recursos económicos o de otro tipo,
otorgada por las empresas a proyectos externos de carácter
filantrópico y desarrollo socioeconómico (asistencia social, salud,
educación, etc.). La acción social es uno de los comportamientos
socialmente responsables que la empresa puede acometer”

32. RENTABILIDAD
RESPONSABILIDAD SOCIAL (I)
¿Seguir una estrategia de
RSE necesariamente lleva
a un incremento de la
rentabilidad / eficiencia?

33. RENTABILIDAD
RESPONSABILIDAD SOCIAL (II)
Buen Negocio
Gestión Buenas
para la
socialmente relaciones con
Organización
responsable los Grupos de
Interés
Integramos Escuchamos Obtenemos

34. RENTABILIDAD
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESULTADOS SOCIALES AMBIENTALES
RESULTADOS SOCIALES Y AMBIENTALES
ALTOS DEPENDIENTE SOSTENIBLE
BAJOS INVIABLE NO SOSTENIBLE
BAJOS ALTOS
RESULTADOS ECONÓMICOS
Fuente: Instituto de Empresa

35. • Mejora imagen pública
• Mejor reputación corporativa
1 •
•
•
Mejora acceso a mercados globales
Anticipa tendencias
Fideliza clientes • Facilita la Captación de Talento
• Mejora la retención del Talento
• Relaciones de largo plazo con el
personal
• Alinea a las personas
4
• Mejora la Gestión de la diversidad
2
Personas
3
E
R
• Activa la Innovación
S
S
• Mejor entendimiento de los
R
requisitos legales y
Ética y
E
reguladores
Gobierno • Incrementa confianza
• Reduce presión de los
Corporativo accionistas
fiscalizadores
• Mejora percepción riesgo
• Facilita la obtención de
Medio Desarrollo alianzas
Ambiente Social • Atrae inversiones
R S E
¿ POR QUÉ DEBEMOS TRABAJAR SOBRE LA RSE?

36. ¿COMO PASAMOS DE LA
TEORÍA A LA
APLICACIÓN EN LAS
EMPRESAS?

37. DOS ENFOQUES
• Actualmente hay dos enfoques en la
discusión sobre RSE
– Adopción voluntaria de RSE y buenas
prácticas (incluye iniciativas voluntarias como
“Global Compact” o “GRI”)
– La adopción de marcos regulatorios o
normativos que hacen a la RSE obligatoria.

38. QUÉ PIENSAN
LAS EMPRESAS
Todavía algunos empresarios siguen la
filosofía de Milton Friedman, (1970), que
establecía que:
“la única responsabilidad de una empresa es aumentar el beneficio, y
que los donativos caritativos corresponden a los accionista o a los
empleados, pero no a la empresa”
Lo social y lo económico La aportación de la
son campos diferentes, empresa es del mismo
contrapuestos con los rango que la de las
intereses de la empresa personas

39. ¿RESPONSABILIDAD
SOCIAL = ACCIÓN SOCIAL?
Acción
Social
= RSE

40. RESPONSABILIDAD
SOCIAL ≠ ACCIÓN SOCIAL
La Acción Social es un elemento más de
la Responsabilidad Social
1. Empresas responsables tienden a
realizar acción social
2. No todas las empresas que realizan
acción social, son empresas
responsables

41. Como establece el profesor James Austin,
profesor de la Harvad Business School, la
“inversión en materia social, genera un ventaja
competitiva”, esto es, la creación de valor no sólo
económico, sino tambien social de las empresas.
Una forma de relación de las
empresas con la sociedad, es a
través de organizaciones civiles,
ENL (entidades no lucrativas), a
través de las cuales despliegan lo
que se denomina su “acción
social”

42. Algunas empresas utilizan la “acción social” para lavar o
mejorar su imagen frente a la sociedad o la comunidad
donde se ubican, lo que los americanos denominan “green
wash”, o “lavar o pintar de verde”, siendo aquella que tiene
mas recursos la que pueden desarrollar más acciones en
este sentido.
En muchos casos tiene un
enfoque más externo, de
marketing social, o de
marketing con causa, de
forma que pueda reportar una
imagen de filantropía o
benefactor social hacia
buenas causas

43. Pero, ¿cómo puede
abordar la Pyme la
acción social?

44. ¿CÓMO HACER
ACCIÓN SOCIAL?
Integración
De carácter Relación en la cultura
asistencial, bilateral en el empresarial,
puntual, y que el valor se proactiva, y de
reactiva crea en ambas creación
partes de valor
permanente
Filantrópica Transaccional Integrativa
nivel de Bajo Alto
compromiso
importancia para la Periférica Central
misión
magnitud de los Baja Elevada
Empresas
recursos
Tipos de recursos Dinero Competencia
centrales
Nivel de
interacción
Poco frecuente Intensa
Valor estratégico Menor Sustancial

46. QUÉ PIENSAN
LAS ORGANIZACIONES
¿Qué piensan los directivos/as?
• No tengo dinero para acción social
• Lo social distrae de lo económico
• La acción social no es para mi empresa
Programas difusos y Imagen
desenfocados, consistentes en externa
pequeños a numerosas causas Marketing
cercanas o en apoyar grandes con causa
universidades u ONG,
esperando un efecto positivo en Marketing
la percepción de la empresa por social
el público

47. ENFOQUE DEL SECTOR
EMPRESARIAL
• Voluntariedad
• Adaptabilidad
• Eficiencia
• Valor añadido
• Transparencia
• Diálogo

50. Responsabilidad
Social Empresarial
en las Pymes: el
enfoque
colaborativo

51. ¿RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN LAS EMPRESAS?

52. Una cuestión importante
Una cuestión importante
¿DÓNDE ESTÁ EL
¿DÓNDE ESTÁ EL
FUTURO DE LA RSE?
FUTURO DE LA RSE?
¿EN LAS GRANDES
¿EN LAS GRANDES
EMPRESAS?
EMPRESAS?

53. LÍNEA PIN Y PON DE LA RSE
SOY SUPER RSE
AQUÍ SI: EE.UU
AQUÍ SI: ALEMANIA
AQUÍ SI: ESPAÑA
LINEA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
SOY MENOS RSE
AQUÍ NO: MARRUECOS AQUÍ NO: BANGLADESH
AQUÍ NO: BOLIVIA

55. CLARO: LUEGO PASA LO QUE
PASA

56. EMPRESAS PLÁTANO
Operaciones de la Empresa
(interior del plátano)
Responsabilidad Social de
la Empresa (piel del plátano)

57. El futuro de la RSE
El futuro de la RSE
El futuro de la RSE está en
El futuro de la RSE está en
las Pymes
las Pymes
¿Por qué pensamos asi?
Algunas señales que lo
indican

58. POR QUE SON MÁS
Gran Empresa
Pymes En España hay en la
actualidad 7,1 PYME Crean el 89%
por cada 100 total del empleo
Según la Subdirección General habitantes
de Apoyo a las PYME, a 1 de
enero del año 2006, había en
España 3.161.480 PYME Por cada Km2 hay
(empresas comprendidas entre 6,1 empresas
0 y 249 empleados/as)
Es decir, el 99,87 por ciento
de las empresas en España !!! Generan el 63,55% del PIB

59. POR LOS MOTORES QUE IMPULSAN
LA RSE EN LA PYME
La Administración: mediante la
legislación, la licitación pública, y las
subvenciones
Las Grandes Empresas: trasladándola
a la cadena de suministro
Los Consumidores: introduciendo
criterios de RSE en su decisión de
compra
Los Financiadores: mediante la ISR

60. PORQUE EUROPA APUESTA
POR LAS PYMES
Libro Verde de la RSE 2001
“… es necesario facilitar que las empresas, sobre todo las Pymes, orientación
e instrumentos que les permitan informar de eficaz sobre sus políticas,
procedimientos, y resultados en el campo de la responsabilidad social”
Comunicados de la Comisión Europea 2002
“Es importante apoyar a las Pymes para que adopten un enfoque más
estrategico de la responsabilidad social, a fin de lograr una mejor
comprensión y una mayor participación de las PYME, son necesarias pruebas
que respalden el argumento comercial en favor de la RSE
Comunicados de la Comisión Europea 2006
El impacto colectivo de la RSE tal como la practican las PYME es básico para
aprovechar plenamente el potencial de la RSE para contribuir al crecimiento,
al empleo y al desarrollo sostenible en Europa. La Comisión reconoce que es
necesario un enfoque específico para estimular la RSE entre las PYME

61. Pero seamos
realistas
! No es nada fácil ¡

62. ¿Responsabilidad
Social en Pymes?

63. BARRERAS DE LA RSE
EN LA PYME (I)
La realidad es que existen numerosas barreras
para la integración de la RSE en las pymes

64. Los restos de la Responsabilidad Social
En las Pymes
Reconocimiento
La dificultad de la Pyme para comunicar de forma eficaz y
obtener el reconocimiento de sus grupos de interés
Enfoque
El éxito de la integración de la RSE en las empresas pasa
por BAJARLA al ENTORNO. En la Pyme, la RSE se
Equipos Directivos Pymes
practica en su Entorno
Se asocia RSE a Gran Empresa, y no permite a los Ventajas
pequeños empresarios visualizar su aplicación y sus
ventajas
Los grandes mensajes de la RSE no dejan ver que es un
Mensaje
concepto mucho más natural de desarrollar y mas cercano

65. RSE EN LAS
PYMES: SOMOS OPTIMISTAS
Pero seamos optimistas, la Pyme
cuenta con ventajas frente a las
grandes corporaciones:
• Su mayor cercanía a la sociedad, al
mercado, han estado siempre muy
cerca de la Comunidad en que se
desarrollan
• en una gran mayoría , las buenas
prácticas han sido su modo habitual de
actuar
• La mayor flexibilidad de su estructura

66. Nos pusimos a
trabajar !!!!

67. Un nuevo tamaño: nuevos
enfoques
ENFOQUE CAPAS DE CEBOLLA
Qué es lo realmente útil
para las Pymes y sus
grupos de interés
ENFOQUE SECTORIAL
Mismas necesidades,
mismas expectativas
ENFOQUE COLABORATIVO
Actuaciones conjuntas con
mayor impacto en el entorno

68. ENTORNO RESPONSABLE: EL ENFOQUE
COLABORATIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
RSE 2.0

69. ENTORNOS RESPONSABLES:
ENFOQUE COLABORATIVO
Una sola Pyme tiene poca capacidad / motivación para avanzar hacia
el concepto de empresa responsable, pero una red permite abordar
proyectos conjuntos, con menor esfuerzo y mayor impacto en el
entorno, en el tejido empresarial, y en la sociedad
Pyme
ti r
Ev
par
al
m
ua
Pyme Co Pyme
r
Entorno
Responsable
Mejorar
Actu
ar
Pyme Medir Pyme

70. ENFOQUE COLABORATIVO:
EFECTO RESONANTE
Permite compartir mejores prácticas y Reconocimiento de los grupos de
conocimientos interés
Pyme
Facilita el acceso de las Desarrolla proyectos y
Pymes a los conceptos de actividades que repercuten en
excelencia y responsabilidad Pyme Pyme las empresas pero también en
social el sector
Entorno
Responsable
Las actuaciones tienen un El establecimiento de
mayor impacto social, indicadores conunes
medioambiental, y permite medir y comparar
económico en el entorno Pyme Pyme los resultados y que estos
donde se desarrollan sean más visibles

71. RSE EN LAS PYMES: TEORIA DE
LA CEBOLLA
acción social accionistas
medioambiente
Marketing con
causa
resultados
económicos
calidad
clientes
empleados /
talentos
La responsabilidad social en la Pymes son como las
capas de una cebolla, las exteriores son más
accesorias, lo importante esta dentro

72. RSE EN LAS PYMES: TEORIA DE
LA CEBOLLA
Cada pyme y cada entorno trabajará
aquellas capas que aporten mayor valor a medioambiente
los grupos de interés identificados
resultados
económicos
calidad
clientes
empleados /
talentos
De esta forma, cada entorno desarrollará sus propias
iniciativas en función del punto de partida, del sector,
y de las necesidades de sus grupos de interés

73. Un ENTORNO RESPONSABLE © es un
conjunto de empresas, sectorial, que trabaja
conjuntamente desarrollando proyectos y
actuaciones en el ámbito de la RSE, con el
doble objetivo de mejorar su sostenibilidad
y la de su Entorno, y obtener el
reconocimiento de los Grupos de Interés

74. ¿CÓMO DESPLEGAR UNA
ESTRATEGIA DE RSE EN LAS PYMES?
Creación de una Red de
Entornos Responsables
Andalucía

75. ¿CÓMO DESPLEGAR
LA ESTRATEGIA DE RSE?

76. ENTORNO RESPONSABLE:
CICLO PDCA:
1. CREAR 2. CONOCER
Presentación de la Entorno Diagnóstico de las
Actividades de captación empresas
Firma de la Carta de Puntos fuertes y áreas de
Adhesión de las empresas mejora
Formación inicial 1 2 Elaboración de iniciativas y
planes de acción
5 3
5. COMUNICAR Y 4 3. ACTUAR.
RECONOCER Desarrollo e implantación de
Comunicación a medios para planes en las 3 ámbitos de
la difusión y despliegue de la RSE
las acciones Diálogo con los stakeholders
Sistema de reconocimientos
a las empresas
4. EVALUAR
Seguimiento de indicadores
Entorno / Sector
Benchmarking entre las empresas
Análisis de los resultados obtenidos
Cubrir el ciclo PDCA

77. ¿Pero son los mismos enfoques
en la Gran Empresa que en la
Pyme?
Tenemos que cambiarnos de
Gafas

78. ¿Igualdad de
Oportunidades en mi
Pyme?
¿Gestión de la
Diversidad?
¡ Pero si somos 4 !

79. IGUALDAD DE
OPORTUNIDADES
¿UN PLAN DE IGUALDAD
PARA MICROEMPRESAS?

81. FACTORES DE DIVERSIDAD
Sexo
Raza
Edad
Visibles
Invisibles Cultura
Idioma
Estado civil
Las principales causas de
diversidad se suelen agrupar
Antigüedad
en demográficas, físicas, Religión
sociales, y funcionales
Nacionalidad
Orientación Sexual

82. IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES
1. Identifique la diversidad y el mercado potencial
que puede atraer (edad, orientación sexual,
origen étnicos, discapacidad), y pregúntese:
¿podría adaptar mi servicio o producto a estos
sectores de población?
2. Investigue sus necesidades (visite sus paginas
web a través de su propio personal, amigos,
etc)
3. Dirija su comunicación a estos grupos a través
de medios específicos (web, revistas y
periódicos)

83. IDENTIFICAR PERFILES
DIVERSIDAD PYMES
Selección
Selección Conciliación
Conciliación Promoción
Promoción Beneficios
Beneficios
vacaciones
vacaciones
•Prioridad en la
•Prioridad en la
••Posibilidad de elección de
Becario/a
Becario/a Posibilidad de elección de
Jornada Intensiva
Jornada Intensiva
contratación de nuevo
contratación de nuevo
personal
personal
Pareja
Pareja •Elección conjunta de
•Elección conjunta de
vacaciones •Flexibilidad en horarios de
•Flexibilidad en horarios de •Seguro Médico
vacaciones entrada yysalida •Seguro Médico
empresa
empresa entrada salida
•Flexibilidad en horarios de
•Flexibilidad en horarios de •Seguro Médico
•Prioridad elección de
•Prioridad elección de entrada yysalida •Seguro Médico
entrada salida
Con hijos/as
Con hijos/as periodos vacacionales
periodos vacacionales
escolares •Prioridad elección puentes
•Prioridad elección puentes
•Beca infantil
•Beca infantil
•Guardería
escolares festivos •Guardería
festivos
Con personas
Con personas •Flexibilidad en horarios de
•Flexibilidad en horarios de
entrada yysalida •Seguro Médico
entrada salida •Seguro Médico
dependientes
dependientes •Teletrabajo
•Teletrabajo
Con
Con •Flexibilidad en horarios de
•Flexibilidad en horarios de
•Reserva de plazas para
•Reserva de plazas para
promoción interna •Seguro Médico
entrada yysalida promoción interna •Seguro Médico
discapacidad
discapacidad entrada salida ••Puestos adaptados
Puestos adaptados

84. DOS ESTRATEGIAS: CLIENTES Y
TRABAJADORES
Autoescuelas TORCAL ROADMAP
• Clases en idiomas ingles y • Flexibilidad horaria
Francés
• Teletrabajo
• Clases de lenguaje de signos
• Equipos de movilidad
• Clase de apoyo psicológico
• Concesión de puentes
• Exámenes accesibles (vehículos
adaptados)
AERTEC
Viajes CHEVERE Flamenco
• Introduce una política explicita de
igualdad de oportunidades
• Orientada a colectivos
sudamericanos • Atracción de mayor número de
licenciadas
• Ofrece diferentes posibilidades de
pago, como el billete - ahorro • Sensibilidad hacia las brechas de
desigualdad oculta

85. ¿CÓMO SE DEMUESTRA
LA RSE?
(CSR-, Sustainability-, Triple-bottom-line-, GRI-reports)

86. ¿QUE PODEMOS
HACER?
¿POR DONDE
COMENZAMOS?

87. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO
EN LA ACTUALIDAD?
marketing
EMPRESAS QUE COMUNICAN
+
estratégicas
“los otros”
-
comprometidas
- +
EMPRESAS QUE ACTUAN

88. PACTO MUNDIAL
• Iniciativa internacional,
liderada por el Secretario
General de las Naciones
Unidas Kofi Annan ,
lanzada en el foro
Económico Mundial el 31
de enero de 1999,cuyo
fin es unir a las empresas
con las agencias de la
ONU en una iniciativa
voluntaria de
responsabilidad cívica www.unglobalcompact.org/
corporativa

89. PRINCIPIOS DEL
PACTO MUNDIAL
Derechos humanos:
1. Apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos proclamados en el
ámbito internacional
2. Evitar verse involucrados en abusos de
los derechos humanos

90. PRINCIPIOS DEL
PACTO MUNDIAL
Normas Laborales:
3. Respetar la libertad de asociación y el
reconocimiento efectivo del derecho a la
negociación colectiva
4. Eliminar toda forma de trabajo forzoso y
obligatorio
5. Abolir efectivamente el trabajo infantil
6. Eliminar la discriminación respecto del
empleo y la ocupación

91. PRINCIPIOS DEL
PACTO MUNDIAL
Medio Ambiente:
7. Apoyar la aplicación de un criterio de
precaución respecto de los problemas
medioambientales
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental
9. Alentar el desarrollo y la difusión de
tecnologías inocuas para el medio ambiente

92. PRINCIPIOS DEL
PACTO MUNDIAL
Gobernabilidad:
10. Trabajar contra la corrupción en todas
sus formas, incluidas la extorsión y el
soborno

93. ASEPAM
• Asociación Española
del Pacto Mundial de
Naciones Unidas
www.pactomundial.org

94. Global Reporting Initiative (GRI)
• Organización sin ánimo
de lucro creada en 1999
por el programa de las
Naciones Unidas para el
Medio ambiente (UNEP)
y la Coalición de
Economías
Responsables del
Medioambiente (CERES)
www.globalreporting.org

95. MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
¿Qué es una Memoria de Sostenibilidad?
Es una declaración en términos de desempeño
económico, social y medioambiental, conocido
como “triple cuenta de resultados”
El objetivo de una Memoria de Sostenibilidad es
contribuir al diálogo continuo entre las partes. No
hacemos nada, si no fomentamos nuestro
compromiso y declaramos como afecta lo incluido
en nuestra Memoria a nuestros proveedores,
clientes, sociedad, accionista, etc.. todas las
acciones que desarrollamos.
Por lo tanto, es un documento que se caracteriza
por su TRANSPARENCIA

96. CLARO: LUEGO PASA LO QUE
PASA

97. Esta gráfica indica el número de Informes elaborado, por país, desde
1992 a 2007. España es uno de los países del Mundo con más
Memorias de Sostenibilidad elaboradas.
Fuente:
http://www.corporateregister.com/charts/bycountry.htm

98. VALIDACIÓN DE
INFORMES DE VALIDACIÓN
Austria 11
Belgica 4
Dinamarca 5
26
Finlandia
Francia 31
Alemania
28
Hungria 5
Irlanda 3
15
Itralia
Holanda 34
Noruega 6
Portugal 1
Rusia 2
España 47
Suecia 20
15
Suiza
77
Reino Unido
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

99. ¿CÓMO SE DEMUESTRA
LA RSE?
Modelo
Código Título
SG Rep RS
ECS 2000 Ethics Compliance Management System Standard ( Japón ) X
AA 1000 Accountability 1000. Framework ( Reino Unido ) X
SI 10000 Social Responsibility and Community Involvement ( Israel ) X
EFQM The EFQM Framework f or Corporate Social Responsibility (Europa ) X
Sigma The Sigma Guidlines ( Reino Unido ) X
FD X 30 -021 SD 21000 Sustainable Development - Corporate Social Responsibility ( Francia ) X
Global Reporting Initiative - A Common Framework for Sustainabi lity Report
GRI X
(Internacional )
SA 8000 Responsabilidad Social ( EEUU ) X
Norma para la evaluación de la gestión ética y socialmente responsable en las
SGE21 X
organizaciones ( España , Forética)
DMS 700 Social Responsibility - Requirements for combatin g child labour ( Malawi ) X
PNE 165010 Ética. Sistemas de gestión ética de la empresa. Requisitos para el ejercicio de la
X
EX responsabilidad ética y social de las empresas ( España , AENOR)
AS 8000 Corporate Gobernance ( Australia ) X X X
Nota: Las normas sombradas se utilizan para certificación
SG: Sistema de gestión, Rep: “Reporting”, RS: Requisitos para los stakeholders

100. ¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
SA 8000 es desarrollada por la
CEPPA, conocida hoy como
Responsabilidad Social Internacional, y
25 organizaciones como:
Amnesty International
Human Rights Watch
Avon Products
Toys R Us
The Body Shop
Reebok
others

101. ¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
SGE 21 es un estándar (norma) para la
implantación de un Sistema de la Gestión de
la Ética y Socialmente Responsable. Aporta
las siguiente ventajas:
•Integración organizativa: El establecimiento de procesos horizontales a
través de la conexión de las 9 áreas de gestión, permite una mayor
eficiencia en el desarrollo de políticas de RSE
•Concienciación y cambio: la formación y la participación de empleados y
colaboradores facilita el conocimiento y concienciación de la organización
•Compatibilidad: La SGE 21 ha mostrado ser compatible con otros sistemas
de gestión vigentes en las organizaciones (Calidad, MA, Prevención,
Cuadros de Mando Integral etc.).

102. ¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
SGE 21. Áreas de Interés
Entorno Social y Medioambiental (que interactúa con todas
las demás) (publicidad, medioambiente, acción social)
• Alta Dirección (Código ético)
•Relaciones RR.HH (respeto, dialogo, sensibilidad,
conciliación, igualdad, etc)
•Relaciones Competidores (respeto a los derechos y
propiedades)
•Relaciones Proveedores (respeto y confianza)
•Relaciones Cliente (honestidad y transparencia)
•Relaciones Administraciones competentes
•Relación Accionistas (información, veracidad)

103. En desarrollo: ISO 26000
• ISO ha decidido desarrollar una guia futura de la
responsabilidad social.
• Liderazgo compartido entre los institutos de
normalización nacionales de Brasil y Suecia.
• No será una norma de gestión ni una norma de
certificación
• Participación de empresas, administración, trabajadores,
consumidores y otros.
• El “ISO Working Group on SR” tuvo en Marzo del 2007
364 expertos participantes y 86 observadores de 74
paises.
• Fecha de publicación: 2009.

104. Ratings de RSE
• Permite priorizar los riesgos de
RSE que son específicos a la empresa
• Permite evaluar la gestión de los
riesgos de la empresa
• Valorado por inversores por la
medición de generadores de valor
intangible.
• Herramienta usada por gestores de
Fondos como Barclays GI, ABN-AMRO,
IDEAM y SocGen

105. ¿CÓMO SE DEMUESTRA
LA RSE?
• Indices bursátiles de sostenibilidad (DJSI y
FTSE4Good) considerados importantes
proveedores de información no solo
financiera sino también de buenas prácticas
sociales y ambientales
• La calidad y objetividad de los informes es
asegurada por auditores externos y
verificación de las fuentes de información

106. PLANIFICACIÓN Y RSE
Mapa estratégico
Proceso: Gestión operaciones
Tema: Cambio en tierra
Objetivos
Es una forma de integrar la RSE
Beneficios
y ROI
en la estrategia (creíble y
• Rentabilidad
Aumentar Menos
• Aumentar ingresos
• Menos aviones
transparente)
Ingresos Aviones
Atraer y
retener más
clientes
• Atraer y retener
mas
Permite alinear y enfocar a la
Servicio
puntual
Los precios
mas bajos
clientes
• Servicio puntual
• Los precios mas
organización con los objetivos
bajos
estratégicos
Rápido cambio • Rápido cambio en
en tierra tierra
Trabajo estratégico
Nos permite visualizar la relación
Agente escaleras
acceso
• Desarrollar las
habilidades
necesarias
causa – efecto de los distintos
Sistemas estratégico
• Desarrollar el
sistema
indicadores
de apoyo
Programación
tripulación
• Personal de tierra
alineado con
estrategia
Alineación
personal tierra

107. Mapa MISIÓN : Aglutinar, representar y defender al sector TIC Canario y
Potenciar el conocimiento y fomentar el uso de las TIC en la
Estratégico (I) sociedad
Mejorar
Mejorar
Perspectiva Tesorería
Tesorería Mejorar la
Mejorar la
financiera Para Incremento de
Incremento de financiación
financiación
sostener
financieramente nuestra Potenciar el
Potenciar el Rentabilidad
Rentabilidad
Incrementar
Incrementar
misión: ¿En que producto TIC
producto TIC
Ingresos
Ingresos
debemos centrarnos?
Propuesta GRUPO
GRUPO OBSERVATORIO
OBSERVATORIO TRANSPARENCIA
TRANSPARENCIA
REPRESENTATIVIDAD
REPRESENTATIVIDAD GARANTIA CALIDAD
GARANTIA CALIDAD
de Valor PRESION
PRESION TECNOLOGICO
TECNOLOGICO EN LA GESTIÓN
EN LA GESTIÓN
Incremento de
Incremento de Conseguir
Conseguir
Imagen de
Imagen de Empresas clientes
Asociados
Asociados Empresas clientes
Marca
Marca Responsables satisfechos
Responsables satisfechos
Perspectiva
Cliente Ser proveedor de
Ser proveedor de Fidelización
Para alcanzar
servicios de valor y Fidelización
nuestra visión, servicios de valor y de los Asesor Ser empresas
Ser empresas
oportunidades de de los Asesor
¿cómo deben vernos oportunidades de asociados tecnológico resolutivas
resolutivas
nuestros clientes? negocio asociados tecnológico
negocio
Mejorar la
Mejorar la
Mejora
Mejora comunicación
comunicación
Perspectiva eficiencia
eficiencia externa
externa
Interna Excelencia en el
Excelencia en el
energética
energética
Para satisfacer a Servicio
Servicio
nuestros clientes, Fomentar la
Fomentar la
¿en qué procesos participación Mejorar la
Mejorar la
operativos
Mejorar la
Mejorar la participación Procesos de
Procesos de gestión de
gestión de
debemos destacar? Comunicación
Comunicación Selección de
Selección de proyectos
proyectos
interna
interna personal
personal
Conciliación y Retención del
Retención del
Perspectiva Formación
Formación Conciliación y
gestión Talento
Talento
Aprendizaje y medioambiental
medioambiental gestión
crecimiento diversidad
diversidad
¿Cómo Fomentar la
Fomentar la Formación
Formación
mantendremos Detección, análisis
Detección, análisis cultura
cultura Técnica yy
Técnica
nuestra capacidad y transmisión de empresarial directiva
de cambiar y
y transmisión de empresarial directiva
mejorar?
necesidades y
necesidades y
tendencias
tendencias

108. Gestión ambiental en
el marco de la RSE
PIMEM – Octubre 2009

109. OBJETIVOS:
Capacitar a las empresas presentes a
enfocar la gestión ambiental como parte
de una estrategia de RSE.
Conocer como los modelos de RSE
contemplan la dimensión ambiental, tanto
para su gestión como para la medición y
el control de los aspectos ambientales, así
como la comunicación de su desempeño

110. PREOCUPACIONES AMBIENTALES
DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
• Consumos eficientes de recursos: materias primas,
energía, agua, etc
• Emisiones de gases con baja carga de contaminantes y
minimización de estos.
• Prevención del calentamiento global.
• Vertidos contaminantes al agua.
• Prevención y minimización en la generación de residuos.
• Impulso al desarrollo y a la difusión de las mejores
tecnologías ambientales.
• Productos ecológicos y respetuosos con el medio
ambiente.
• Cumplimiento de la legislación y reglamentación aplicable.

111. IDENTIFICACIÓN ASPECTOS
AMBIENTALES
Entorno de operación
MEDIO AMBIENTE=
Características de las actividades,
ASPECTOS
productos o servicios que pueden
AMBIENTALES=
interactuar con el medio ambiente
Alteración del medio ambiente
IMPACTO/EFECTO producida por las actividades,
AMBIENTAL= productos o servicios

112. Instrumentos de la RSE
Consumo Socialmente
CONSUMO SOCIALMENTE RESPONSABLE
Responsable
Inversión Socialmente
Responsable
Códigos de conducta,
declaraciones de principios y
marcos profesionales
Modelos de Gestión
Información sobre la RSE

113. CONSUMO SOCIALMENTE
RESPONSABLE

114. Un consumidor
responsable es
aquella persona que
ante una
determinada elección
de compra se plantea
una serie de criterios
éticos que le hacen
inclinar su elección

115. Para poder hacer estas prácticas de
consumo consciente es necesario estar
Informado. Hoy en día existen:
• Plataformas de fomento
www.consumoresponsable.com
• Sellos y Etiquetas
www.economíasolidaria.org
• Revistas de consumo
• Asociaciones de consumidores
• Talleres de consumo
• Celebraciones de Comercio Justo
www.intermonoxfam.org

116. Etiquetas Identificativas
• Circulo de Movius
• Etiqueta Ecológica identificativa
• Energystar
• Punto verde de adhesión a un SGI
• Comercio Justo
• Marca Aenor Medio Ambiente

117. ¿Qué puede hacer nuestra empresa?
• Consumir responsablemente
(Criterios de compra)
• Implantar Modelo de Gestión Ambiental
• Etiquetado ecológico

118. Instrumentos de la RSE
Consumo Socialmente
Responsable
Inversión Socialmente
INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE
Responsable
Códigos de conducta,
declaraciones de principios y
marcos profesionales
Modelos de Gestión
Información sobre la RSE

119. INVERSIÓN SOCIALMENTE
RESPONSABLE

120. ISR es aquella que restringe su
universo al de las empresas
capaces de acreditar buenas
practicas en materia de RSE. La
forma más extendida de invertir
con criterios de RSE es través
de la participación en fondos de
inversión Éticos o Socialmente
Responsables, que permiten
dirigir la inversión hacia
determinados valores que,
además de ser rentables,
conllevan la financiación
de empresas socialmente
Responsables.

121. Ante estas perspectivas,
las empresas están
demostrando su
inquietud e interés por el
desarrollo de políticas y
estrategias de
Sostenibilidad y RS, y también,
sobretodo, impulsadas por el
objetivo de querer estar en las
carteras de los principales
índices financieros socialmente
responsable. Así lo muestra la
creación de diferentes índices
financieros que incluyen criterios
socialmente y sostenible como:
• Dow Jones Sustainability Index
• Domini Social Index
• FTSE 4 Good Climate Change

122. ¿Qué puede hacer
nuestra empresa?
• Invertir en empresas, en fondos de
inversión socialmente responsable.
• Si se trata de una empresa que cotiza en
bolsa, desarrollar políticas y estrategias de
sostenibilidad y RSE para tratar de entrar
en las carteras de los principales índices
financieros socialmente responsables.

123. Instrumentos de la RSE
Consumo Socialmente
Responsable
Inversión Socialmente
Responsable
Códigos de conducta,
CÓDIGOS DE CONDUCTA, DECLARACIONES
DE PRINCIPIOS Y MARCOS principios y
declaraciones de PROMOCIONALES
marcos profesionales
Modelos de Gestión
Información sobre la RSE

124. CODIGOS DECONDUCTAS,
DECLARACIONES DE
PRINCIPIOS Y MARCOS
PROMOCIONALES

125. Es una declaración formal de
una empresa o grupo de
empresas de someterse a una
autorregulación vinculante y
vinculada al repertorio de
buenas prácticas sociales,
económicas y ambientales que
conforman una actitud
socialmente responsable de una
empresa

126. DECLARACIONES DE
PRINCIPIOS

127. PACTO MUNDIAL
Iniciativa internacional,
liderada por el ex-Secretario
General de las Naciones
Unidas Kofi Annan , lanzada
en el foro Económico
Mundial el 31 de enero de
1999, cuyo fin es unir a las
empresas con las agencias
de la ONU en una iniciativa
voluntaria de
www.unglobalcompact.org/
responsabilidad cívica
corporativa

128. EMPRESAS ADHERIDAS AL
PACTO MUNDIAL

129. DESTACAMOS UNO DE LOS
PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL
Medio Ambiente:
7. Apoyar la aplicación de un criterio de
precaución respecto de los problemas
medioambientales
8. Adoptar iniciativas para promover una
mayor responsabilidad ambiental
9. Alentar el desarrollo y la difusión de
tecnologías inocuas para el medio
ambiente

130. ASEPAM
• Asociación Española
del Pacto Mundial de
Naciones Unidas
www.pactomundial.org
En España hay más de 400 empresas adheridas al PM, aunque no todas
adheridas a ASEPAM

131. DIRECTRICES
DE LA OCDE
Son recomendaciones
dirigidas a las empresas
multinacionales, donde se
enuncian principios y
normas voluntarias para
una conducta empresarial
compatible con las
legislaciones aplicable

132. V.Medio ambiente
Medio ambiente
Las empresas deberán tener debidamente en cuenta, en el marco de las
disposiciones legales y reglamentarias y de las prácticas administrativas de los
países en los que ejercen su actividad y
teniendo en consideración los acuerdos, principios, objetivos y normas
internacionales relevantes, la necesidad de proteger el medio ambiente y la
salud y la seguridad públicas y de realizar, en general,
sus actividades de una manera que contribuya al objetivo más amplio del
desarrollo sostenible. En concreto, las empresas deberán:
1. Establecer y mantener un sistema de gestión medioambiental adecuado
para la empresa, que incluya:
a) La recogida y evaluación de información adecuada y puntual relativa al
impacto de sus actividades sobre el medio ambiente, la salud y la seguridad
b) La fijación de metas cuantificables y, en su caso, de objetivos relacionados
con la mejora de sus resultados medioambientales, incluyendo la revisión
periódica de la pertinencia continua de estos objetivos; y
c) El seguimiento y el control regulares de los avances en el cumplimiento de
los objetivos o metas en materia de medio ambiente, salud y seguridad .

133. Normas de Derechos
Humanos de la ONU
Dentro de sus respectivas
esferas de actividad e
influencia, las empresas
transnacionales y otras
empresas comerciales tienen
la obligación de promover,
asegurar que se disfruten,
respetar, hacer respetar y
proteger los derechos
humanos consagrados en el
derecho internacional y en la
legislación nacional, así como
los derechos e intereses de los
pueblos indígenas y otros
grupos vulnerables

134. MARCOS PROMOCIONALES
DE LA RSE
A nivel de la Unión Europea:
Libro verde “Fomentar un marco europeo
para la Responsabilidad social en las
empresas”
A nivel estatal:
Consejo Estatal de RS de las empresas

135. Instrumentos de la RSE
Consumo Socialmente
Responsable
Inversión Socialmente
Responsable
Códigos de conducta,
declaraciones de principios y
marcos profesionales
Modelos de GESTIÓN
MODELOS DE Gestión
Información sobre la RSE

136. MODELOS DE GESTIÓN
MODELO ISO 14001:2004
EFQM
ISO 26000
EMAS
GESTIÓN
FORESTAL
SOSTENIBLE
SGE 21

137. MODELOS DE GESTIÓN
De manera progresiva, las organizaciones,
independientemente de su actividad,
tamaño o ubicación geográfica, tienen que
cumplir con mayor número de exigencias
ambientales impuestas por las partes
interesadas (administración, clientes,
sociedad…). Por ello resulta imprescindible
el uso de herramientas que integren el
medioambiente en la gestión global de la empresa

138. MODELOS DE GESTIÓN
Los Sistemas de Gestión son herramientas
que ayudan a las organizaciones a establecer las
metodologías, responsabilidades, recursos,
actividades…y en el marco de la misión, visión y
valores permiten una gestión orientada hacia la
materialización de los objetivos organizacionales
y la consecución de los “buenos resultados” en la
triple cuenta de resultados que satisfagan a las
partes interesadas

139. ISO 14001:2004
Especifica los requisitos
para un SGA, a permitir
que una organización
desarrolle e implemente
una política y objetivos
que tengan en cuenta
los requisitos legales y
la información relativa a
los aspectos
ambientales relativos

140. Gracias a la implantación del SGA
según la norma ISO 14001:2004
las empresas se posicionarán
como Socialmente Responsable,
diferenciándose de la
Competencia y reforzando de
manera positiva, su Imagen ante
los clientes

141. Si hasta ahora hemos funcionado bien,
¿qué necesidad hay de implantar un SGA?
AUMENTA
MEJORA COMPETITIVIDAD
RELACIONES •Apertura a nuevos
•Posicionamiento en REDUCCIÓN
mercados
contratos públicos COSTES
•Relaciones con grupos •Optimización de procesos
de presión •Ayuda a evitar costes por
•Refuerzo de imagen sanciones legales
•Ayuda a evitar costes por
indemnizaciones derivadas
de una mala gestión
ambiental
•Ayuda a evitar los costes
de situaciones imprevistas
de riesgo ambiental
SMA

142. LE
Y
EVITA SANCIONES
•Reduce los riesgos de ANTICIPACIÓN A
incumplimientos legales
FUTUROS ESCENARIOS
LEGALES
•Prepara a la empresa ante
nuevas exigencias
ambientales MEJORA
CONTINUA
$
•Integra la gestión
ambiental en la empresa
•Incrementa la confianza
FINANCIACION en la Dirección y
(mayor confianza) viceversa
•Aumenta la confianza de entidades •Fomenta la creatividad y
de crédito participación del
•Posibilidad de obtener ayudas personal
•Disminución de primas de seguros
SMA

143. FACTORES QUE INFLUYEN
EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SGA
MUY RELEVANTE
RELEVANTE
NO RELEVANTE
L MI RC EC MC
Legislación Reducción Costes
Mejora Continua
Mejora de Imagen Exigencias de Clientes

144. REQUISITOS NORMA UNE-EN ISO 14001
Revisión Política
Auditoría Requisitos Legales
y Normativos
Control Aspectos
Operacional Ambientales
Implantación CERTIFICADORA
Objetivos
y Metas
Comunicación Estructura y
Formación Responsabilidades
Documentación Programa
de Gestión

145. INDICADORES DE DESEMPEÑO
• Se utilizar para realizar el seguimiento de PIMEM en el
logro de sus objetivos y metas.,
• Es una herramienta para la mejora continua
• Deben ser objetivos, verificables y reproducibles
• Se puede medir:
Cantidad de energía usada
Cantidad de emisiones
Porcentaje de Residuos reciclados
Nº incidentes ambientales

146. Estructura Documental
Política de Gestión Ambiental
Programa de Gestión Ambiental
MGA Manual de Gestión Ambiental
PGA 4.3.1 Aspectos Ambientales
PGA 4.3.2 Requisitos Legales y Otros Requisitos
PGA 4.4.2 Competencia, Formación y Toma de Conciencia
PGA 4.4.3 Comunicaciones Ambientales
PO - 01 Control de Residuos
PGA 4.4.4 Elaboración de la Documentación
PO– 02 Control de las Emisiones Ruidos
PGA 4.4.5 Control de la Documentación y de los Registros
PGA 4.4.6.1 Control de los Aspectos Ambientales PO– 03 Control de los Vertidos
PGA 4.4.6.2 Relación con Proveedores y Contratistas PO– 04 Control de los Consumos
PGA 4.5.3 No Conformidades, Acciones Correctivas y
Acciones Preventivas PO– 05 Control del Mantenimiento
PGA 4.5.5 Auditoria Interna
PGA 4.6 Revisión por la Dirección

147. EMAS
Reglamento Comunitario de Ecogestión y Ecoauditoría
Es el desarrollo superior de los sistemas
de gestión ISO 14001 y demuestra el máximo
compromiso que cualquier organización puede
tener con el medio ambiente. Su principal valor
añadido es la Declaración ambiental; documento
por el cual la organización hace público su
comportamiento ambiental en todo lo relativo a
sus aspectos ambientales

148. Etapas importantes para la
implantación en la
organización:
Compromiso de la
Dirección
Diagnóstico
Medioambiental
Definición de Política
Medioambiental

149. MODELO EFQM

150. MODELO EFQM
DE EXCELENCIA
Modelo EFQM de Excelencia es una herramienta
de gestión para los Lideres de la Organización
Esta basado en las mejores practicas de miles de
organizaciones europeas (públicas y privadas)
Permite comparar a las organizaciones y ver en
que punto del camino a la excelencia se
encuentran

151. MODELO EFQM
DE EXCELENCIA
Facilitadores Resultados
RESULTADOS EN
PERSONAS
PERSONAS
PROCESOS
LIDERAZGO
RESULTADOS
CLAVE
POLÍTICA RESULTADOS EN
ESTRATEGIA CLIENTES
ALIANZAS Y RESULTADOS EN
RECURSOS SOCIEDAD
Innovación y aprendizaje

152. SGE 21
Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable
Se divide en nueve ámbitos, e incluye los
siguientes aspectos:
6.1 Alta Dirección
6.2 Clientes
6.3 Proveedores
6.4 Personas que integran la Organización
6.5 Entorno Social
6.6 Entorno Ambiental
6.6 Entorno Ambiental
6.7 Inversores
6.8 Competencia
6.9 Administraciones Públicas

153. La conciencia del impacto ecológico de
las actividades industriales y
económicas ha transformado nuestra
forma de ver el desarrollo. La
industrialización y el control de la
naturaleza, que una vez se vieron como la
clave del progreso, han mostrado su cara
oscura. El deterioro medioambiental afecta
de modos conocidos a las comunidades
que
lo sufren directamente (empobreciendo el
suelo, empeorando la salud pública,
contaminando acuíferos, destruyendo el
paisaje y la biomasa, etc.) y de modos
imprevisibles e incalculables a todo el
planeta.

154. Prevención de la
contaminación y
Estrategia frente al
cambio climático
Identificación de
actividades e impactos
Programa de gestión
ambiental
Plan de riesgos
Comunicación ambiental

155. GESTIÓN FORESTAL
SOSTENIBLE
La certificación sostenible de
ordenación forestal es un proceso
voluntario que abarca el inventario
forestal, la planificación de la
ordenación, la silvicultura, el
aprovechamiento, las construcciones
de carreteras y otras actividades
conexas, así como repercusiones
ecológicas y sociales de las
actividades forestales

156. Global Reporting
Initiative (GRI)
• Organización sin ánimo
de lucro creada en 1999
por el programa de las
Naciones Unidas para el
Medio ambiente (UNEP)
y la Coalición de
Economías
Responsables del
Medioambiente (CERES)
www.globalreporting.org

157. Este Marco GRI, contiene:
• los Principios y orientaciones:
que definen el contenido de
una Memoria y garantizar la
calidad de su información
• los Protocolos de indicadores:
proporcionan definiciones, y
asesoramiento que ayudan a
interpretar los indicadores
propuestos
• los Contenidos Básicos,
formados por indicadores de
desempeñoa

158. SA8000
SA 8000 es desarrollada por la
CEPPA, conocida hoy como Social
Accountability International, y 25
organizaciones como:
Amnesty International
Human Rights Watch
Avon Products
Toys R Us
The Body Shop
Reebok
others
www.cepaa.org

159. ISO 26000
• ISO ha decidido desarrollar una guía futura de la
responsabilidad social.
• Liderazgo compartido entre los institutos de
normalización nacionales de Brasil y Suecia.
• No será una norma de gestión ni una norma de
certificación
• Participación de empresas, administración, trabajadores,
consumidores y otros.
• El “ISO Working Group on SR” tuvo en Marzo del 2007
364 expertos participantes y 86 observadores de 74
paises.
www.iso.org
• Fecha esperada de publicación: 2009.

160. En el apartado 6.3 se establecen las
Orientaciones sobre medioambiente:
6.3.1 Fundamentos
6.3.2 Prevención de la Contaminación
6.3.3 Prevención del Calentamiento Global
6.3.4 Consumo sustentable y uso de la tierra
6.3.5 Preservación y restauración de
ecosistemas y medioambiente natural
6.3.6 Respeto a las generaciones futuras

161. SME RATING:
HERRAMIENTA INNOVADORA
Un rating de la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) es una herramienta usada para cuantificar y
medir la efectividad de la estrategia y sistemas de la
empresa. Precisamente, el rating:
– Identifica los riesgos de RSE de la empresa en los
siguientes áreas: medio ambiente, sociedad,
empleo y ética empresarial
– Analiza cómo los riesgos de RSE afectan a los
generadores de valor de la empresa, p.e. la
marca, el cumplimiento legal, acceso a mercados
– Prioriza los riesgos de RSE e identifica donde
enfocar los recursos
– Audita el nivel de la comunicación de los riesgos
de RSE
– Mide el progreso de la gestión de RSE a través de
evaluaciones anuales y sus puntuaciones

162. Instrumentos de la RSE
Consumo Socialmente
Responsable
Inversión Socialmente
Responsable
Códigos de conducta,
declaraciones de principios y
marcos profesionales
Modelos de Gestión
Información sobre LA RSE
INFORMACIÓN SOBRE la RSE

163. Buenas prácticas
ambientales
Gestión de procesos productivos:
• Reducción
• Reutilización
• Reciclaje

164. • REDUCE, REUTILIZA y RECICLA lo máximo posible.
• Consume la ENERGÍA necesaria SIN DESPILFARRAR.
• SEPARA tus RESIDUOS y llévalos al contenedor o Punto Limpio
adecuado.
• NO utilices el AUTOMÓVIL cuando no sea necesario.
• NO utilices los ELECTRODOMÉSTICOS a media carga.
• NO utilices indiscriminadamente el DESAGÜE para deshacerte
de tus desperdicios.
• El RUIDO también es una forma de contaminación. Intenta
minimizarlo.
• Practica medidas de ahorro de AGUA.
• NO utilices PRODUCTOS AGRESIVOS con el medio ambiente.
• Tus RESIDUOS PELIGROSOS deben ser gestionados por una
entidad autorizada.

165. Buenas prácticas ambientales
Uso de equipos informáticos:
Ordenador
Impresora, fotocopiadora,
Consumo papel
Reducir la factura energética:
Iluminación
Aire acondicionado y ventilación
Calefacción

166. Buenas prácticas ambientales
Reciclado de residuos peligrosos:
Pilas y baterías
Cartuchos de tintas y tóner
Tubos fluorescentes

167. Miembro Club
Roadmap
Excelencia en la
Socia Fundadora
Gestión
ASEPAM