Las nuevas tecnologías han supuesto una gran oportunidad para mejorar la gestión empresarial. Recientemente el celular está ofreciendo grandes posibilidades a nivel comercial: ha incorporado servicios de localización, navegación web, comercio electrónico, multimedia, entretenimiento, servicios de banca y promociones. A través de la presentación de un estudio de compradores españoles a través de telefonía móvil, se analizan las oportunidades que tiene Chile en su implementación. Hoy en día, el vendedor tradicional e incluso el vendedor habituado al canal online de Chile desconocen el mercado al que puede dirigir sus esfuerzos comerciales en un contexto de M-Commerce, lo cual supone una importante barrera a la expansión de este tipo de canal. Las empresas chilenas tienen un verdadero reto en la generación de confianza, satisfacción, servicios personalizados, seguridad en la transmisión de datos y pagos.

1. M-Commerce: Oportunidades
para Chile
Alumno: Rodrigo A. Navia Pinto
Profesor: Cristian Salazar C.
Fecha: 26 de Agosto del 2013.

2. 5 mil millones de personas poseen un celular
Mil millones de Smartphones

3. Variables que influyen a la hora de
comprar por móvil
Cliente como consumidor
Confianza
Satisfacción
Cliente como usuario de tecnología
Compatibilidad: consistencia entre valores y experiencias
pasadas
Cliente como receptor de señales de las empresas
En función del perfil del consumidor y de su localización
Diversión y placer
Cliente como individuo influenciado por su grupo
Hecho social
Agentes de referencia

4. España
• 85% de los españoles utiliza el teléfono móvil
habitualmente: mercado potencial de 33 millones de
usuarios activos.
• 19.3% de los compradores online compran al menos el
60% de sus compras en movimiento.
 Compradores Receptivos: apoyados por opiniones
familiares.
 Compradores Racionales: personalización, la seguridad
y la confianza.
 Compradores Insatisfechos: No perciben nada positivo
en la compra por móvil.

5. USA

6. USA

7. 66% de los usuarios utilizan su teléfono al
comprar.
81% usa su celular antes de entrar a la tienda, 57%
en la misma o en el pasillo del producto y 23% usa
su smartphone al retirarse de la tienda.
Sitios de compra online están preparados:
48% respondió que parcialmente sí
35% no está tan seguro.
Los usuarios de sitios
desde dispositivos
móviles crecen a tasas de
un 15% trimestral.
Más del 50% de los
usuarios tienen sobre 35
años.
Mujeres : proceso de
compras sea más social.
Hombres: buscar
información de
productos.

9. Conclusiones
• Preocupación de empresas:
– Desconocimiento a empleados
– Retroalimentación instantánea
– Tiempo real
– Efecto eWOM
• Sitio web móvil
– 40 %de todas las búsquedas en la actualidad se llevan a cabo en
un dispositivo móvil.
– 70 %de las personas que acceden a este servicio,
posteriormente realizan una compra.
– Evidencia que los consumidores prefieren ir directamente a un
sitio, en lugar de interactuar a través de una aplicación.

10. Conclusiones
• Oportunidades
– Generación de confianza.
– Satisfacción.
– Ofrecimiento de servicios personalizados.
– Seguridad en la transmisión de datos y pagos.