1. De hacer más fácil la relación de los colombianos con el Estado a un
Estado construido por y para las personas.
2. Múltiples Canales.
Proyecto Piloto del Modelo de Implementación del Manual de
Gobierno en Línea 3.0 en el Departamento de Antioquia.
Nombre y logo de la entidad siguiendo formato de éste.
3. Contexto GEL
Modelo de implementación
Participación ciudadana
Establecer una estrategia de adopción de redes sociales en la
entidad.
Arquitectura de servicios multicanal
Caracterización de usuarios
Política editorial
Agenda
4. Validar que el Modelo del Manual 3.0, se adapta a
las particularidades de las entidades territoriales.
Identificar si actividades e instrumentos
propuestos son los necesarios para que una
entidad territorial implemente el Nuevo Modelo.
Proponer ajustes y mejoras al Modelo para su
implementación en el resto del país.
Alcance del proyecto
5. WEB 2.0
Es un conjunto de tendencias económicas, sociales y tecnológicas que
colectivamente forman la base para la siguiente generación de la Internet—Un
medio más maduro y definido, caracterizado por la participación del usuario,
la apertura y los efectos de red.
Fuente: “Introducción al uso de la Web 2.0 en el Estado Colombiano.
Lineamientos y recomendaciones para el uso de medios sociales en el Estado.
6. WEB 2.0
La red es una
plataforma
Aprovechamiento de la inteligencia
colectiva
Aplicaciones mas allá
de un dispositivo
Poder a los
datos
Experiencias de
usuarios
enriquecidas
7. BENEFICIOS DE LA WEB 2.0
Reducir tiempos y costos de gestión
Mejorar la coordinación, estandarización y comunicación entre
unidades e individuos
Obtener una mayor satisfacción de los usuarios de los servicios de
la entidad
Potenciar la imagen pública de la entidad
9. RESPONSABLES DE LA WEB 2.0 EN LA ENTIDAD
Todos los servidores públicos que pertenecen a una entidad
son responsables de desarrollar la presencia de la misma
dentro de los medios sociales en los que decida participar.
Community manager Buenas habilidades
comunicativas.
Habilidad negociadora.
Conocimiento de la entidad, sus
metas y objetivos.
Actitudes de liderazgo.
10. COMO INTERACTUAR CON LA WEB 2.0
Definir qué objetivos quiere alcanzar la entidad con la Web 2.0.
Escoger en qué medios sociales se quiere hacer presencia .
Definir la línea de comunicación que se manejará en la Web 2.0.
Establecer protocolos para la atención de los medios sociales.
11. LINEAMIENTOS DE LA ESTRATEGIA
Establecer una guía estratégica para el uso de medios
sociales.
Establecer una política para el uso de medios sociales en
su entidad.
Definir términos y condiciones de uso para su presencia
Web 2.0.
Divulgar a sus servidores públicos las recomendaciones
sobre el uso de medios sociales.
12. LINEAMIENTOS DE LA ESTRATEGIA - PROCESOS
Responder a las contribuciones de sus seguidores.
Vincular sus cuentas de medios sociales al sitio Web
oficial de la entidad y entre sí.
Establecer mecanismos de evaluación y monitoreo.
13. LINEAMIENTOS DE LA ESTRATEGIA - COMPORTAMIENTO
No realizar intervenciones personales en los medios
sociales de la entidad.
Garantizar una adecuada protección de la información.
No publicar información confidencial.
Omitir información que constituya proselitismo político.
No realizar comentarios injuriosos o calumniosos.
15. RECOMENDACIONES DE LA ESTRATEGIA - PROCESOS
Escuche a sus usuarios
Promueva la conversación Publique información
con frecuencia
Destaque la información
ENTIDAD
16. Mantenga la Imagen Institucional.
Sea cordial y respetuoso en su
comunicación.
No censure las intervenciones de
sus seguidores.
RECOMENDACIONES DE LA ESTRATEGIA - COMPORTAMIENTO
Verifique los contenidos que
publique de terceros.
19. PASOS DE LA METODOLOGIA DE DISEÑO DE SERVICIOS MULTICANAL
Definir el contenido y la información que el servicio requiere.
Identificar el propósito del servicio a ofrecer
Definir cuales son los pasos para el aprestamiento, prestación y
cierre del servicio.
Definir las múltiples formas de acceso que tendrá el usuario al
servicio.
Identificar los criterios de evaluación del servicio
