– бренд-дизайн – от исследований до коммуникаций
– алгоритм проектирования бренда
– практические инструменты проектирования: дизайн-аудит, система дизана, референсы и мудборды, метафора
– как оценить дизайн бренда
29. Содержание
Введение
Ключевые моменты в решении интерьера
Раздел 1
1.1. Цели и задачи Руководства
1.2. Основные идеи бренда Банка
1.3. Особенности позиционирования Банка на рынке банковских
услуг
1.4. Концепция дизайна нового типового формата офисов
1.5. Оптимизация обслуживания клиентов в офисах типовых фор-
матов и атмосфера
Раздел 2
2.Зонирование
2.1. Принципы зонирования и планирования пространства
2.2. Основные функциональные зоны и их характеристики
2.3. Схемы зонирования и планировочные решения банковских
офисов типовых форматов
2.4. Распределение клиентских потоков
2.5. Объемно–планировочные решения банковских офисов типовых
форматов
Раздел 3
3. Интерьер, описание, внешний вид функциональных зон
3.1. Круглосуточная зона самообслуживания и внутренняя зона
3.1.1. Стойка приветствия с терминалом очереди (СУО)
3.1.2. Информационно-справочная стойка/ буклетница
3.1.3. Информационные таблички и элементы маркетинговых кому-
никаций
3.1.4. Плакатодержатели с имиджевой графикой
3.1.5. Встроенные банкоматы с задней загрузкой/ с фронтальной
загрузкой
3.1.6. Отдельно стоящие банкоматы с фронтальной загрузкой
3.2. Зона приветствия
3.2.1. Стойка приветствия (Администратор зала)
3.2.2. Плакатодержатели с имиджевой графикой
3.2.3. Отдельно стоящий терминал Системы управления очередью
(СУО)
3.2.4. Ячейки для выписок
3.3. Операционно-кассовый зал. Зона консультирования и продаж
3.3.1. Переговорная/ые комната/ы
3.3.2. Кабинет Управляющего. Кабинет Заместителя Управляющего
3.3.3. Информационно-справочная стойка/ буклетница
3.3.4. Информационные таблички и элементы маркетинговых ком-
муникаций
3.4. Операционно-кассовый зал. Зона транзакционных операций и
касс
3.4.1. Рабочие места Операционистов по обслуживанию физических
и юридических лиц
3.4.2. Рабочее место кассира, клиентская кассовая кабина
3.4.3. Брендовая (имиджевая) стена
3.4.4. Плакатодержатели с имиджевой графикой
3.4.5. Встроенные электронные кассиры TCD либо рециркуляцион-
ный кассир
3.4.7. Темпокассы на рабочих местах
3.4.8. LCD-экраны СУО (номер очереди) на рабочих местах
3.5. Зона ожидания для клиентов
3.5.1. Кресла и диваны, скамейки. Журнальные столики
3.5.2. Стол для заполнения формуляров и документов
3.5.3. Стойка/ полки для формуляров, информационных материа-
лов, книги жалоб и Предложений
3.5.4. Санузлы
3.6. Зона хранилища ценностей клиентов (депозитарий)
3.6.1. Кабина для конфиденциальной работы клиента
3.6.2. Административно-хозяйственная зона
3.6.1. Бэк-офис (кабинеты сотрудников)
3.6.2. Помещение для отдыха и приема пищи либо комната для
пересчета денег
3.6.3. Гардероб
3.6.4. Технические помещения (Электрощитовая, Серверная, Пульт
охраны и пр.)
3.6.5. Характеристики функциональной зоны Приват Банкинг
3.6.6. характеристики функциональной зоны Полуконфиденциаль-
ного обслуживания
3.6.7. характеристики функциональной модуля Ипотека
Раздел 4
4.1. Принципы интерьерных решений
4.2. Пол. Принцип устройства. Материалы.
4.2.1. Схема напольных покрытий
4.2.2. Наличие плинтуса и оформление
4.2.3. Наличие лестницы и оформление
4.3. Стены. Принцип окраски. Цветовая гамма, материалы.
4.3.1. Развертки стен всех функциональных зон
4.3.2. Отделка колонн
4.4. Потолок. Принцип устройства и материалы, освещение
4.4.1. Принцип устройства освещения. Осветительные приборы
4.5. Двери и перегородки
4.5.1. Схема дверных проемов и размещения перегородок
4.5.2. Спецификация дверей с указанием размеров дверных про-
емов
4.6. Окна. Принципы размещения. Оформление и заполнение
4.6.1. Наличие/ отсутствие жалюзей
4.6.2. Оформление радиаторов
4.7. Ведомость отделки
4.7.1. Ведомость материалов для изготовления дверей, перегородок
и окон
4.7.2. Ведомость осветительного оборудования
4.7.3. Ведомость сантехнического оборудования
Раздел 5
5.1. Нестандартная банковская мебель
5.1.1. Стойка Администратора
5.1.2. Рабочее место сотрудника операционного зала
5.1.3. Рабочее место сотрудника модуля Ипотека
5.1.4. Рабочее место кассира
5.1.5. Стол для заполнения формуляров и документов
5.2. Стандартная банковская мебель
5.2.1. Стол для переговоров
5.2.2. Стол для руководителя
5.2.3. Брифинг-приставка к столу руководителя
5.2.4. Тумба подкатная с запирающимися ящиками
5.2.5. Шкаф для одежды высокий
5.2.6. Шкаф для документов высокий
5.2.7. Шкаф для документов средний
5.2.8. Стеллаж для документов со стеклом
5.2.9. Стол для работы с ценностями. Рабочий стол для бэк-офиса
5.2.10. Журнальные столики
5.2.11. Кресла и диваны, скамейки
5.2.12. Рабочее кресло сотрудника. Рабочее кресло руководителя
5.2.13. Стул/ кресло клиента
5.2.14. Мебель для кухни (шкафы, столы, мойка, стулья)
Раздел 6
6.1. Общие положения и принципы размещения
6.2. Основные элементы навигации
6.2.1. Информационные таблички
6.2.2. Световые короба с информацией, указывающей на функциональ-
ность зоны
6.2.3. Виниловые надписи на стенах с информацией, указывающей на ус-
луги либо содержащей слоган (например, «Ипотека» либо «С нами
надежно!»)
6.2.4. Световые панели, указывающие на определенную Зону обслужива-
ния
6.2.5. Кабинетные таблички
6.3. Основные элементы маркетинговой коммуникации
6.3.2. Нестандартные элементы
6.3.2.1. Брендовая (имиджевая) стена
6.3.2.2. Другие значимые элементы бренда
6.3.3. Стандартные элементы
6.3.3.1. Информационно-справочная стойка/ буклетница
6.3.3.2. Плакатодержатели с имиджевой графикой
Раздел 7
7. Экстерьер
7.1. Общие положения и принципы оформления
7.1.1. Входная группа в дневное время
7.1.2. Входная группа в ночное время
7.1.3. Вывеска
7.1.4. Оконные носители информации. Визуализация плакатодержателей с
имиджевой графикой
7.1.5. Встроенный банкомат
7.1.6. Выступающая идентификационная табличка
30. Первая зона, в которую попадает клиент — это зона кругло-
суточного обслуживания или зона 24х7.
Воспользовавшись терминалом электронной очереди,
в клиентском зале, в зоне приветствия, клиент попадает
в зону ожидания, где расположена мягкая мебель,
а также стойки с буклетами и тумбы для заполнения
документов. Минуя зону ожидания, клиент попадает
за стол работы с менеджером. В данной зоне нахо-
дятся рабочие места сотрудников «Банка Москвы».
Из клиентского зала, непосредственно, можно попасть
в мидл-офис. В бэк-офис сотрудники попадают через кори-
дор. В этой зоне находятся рабочие места сотрудников. Бэк-
офис, мидл-офис, хозяйственно-бытовая зона располагаются
в дальней части офиса, скрыты от клиента.
Административная зона должна располагаться рядом
с Front-линией, на доступном расстоянии от зоны
обслуживания клиентов и бэк-офиса. В зависимости от пло-
щади административной зоны в ней должно быть рабочее
место руководителя, шкафы для документации, 1-2 кресла
для клиентов.
Переговорные комнаты «внешнего» типа располагаются
на доступном расстоянии от Front-линии и кабинета управляю-
щего. Переговорные комнаты «внутреннего типа» размещают-
ся рядом с бэк-офисом.
Зона Private Banking в обязательном порядке совмещается
с кассами. В отделениях с небольшой площадью размещается
зона Полуконфиденциального обслужи-вания, так же обяза-
тельно совмещение с кассами.
2.1.
Принципы зонирования
и планирования пространства
2. Зонирование
15Руководство по организации и оформлению офисов типовых форматов
31. При разработке планировочного решения важно учитывать
движение клиентов и сотрудников Банка. В зависимости
от количества людей, возможно определить интенсивность
потока. На чертежах представлены широкими линиями —
основной поток клиентов, тонкими — второстепенный.
Следовательно, возможно определить ширину проходов
между функциональными зонами (например, между Front-
линией и Зоной ожидания).
На схеме показано взаимодействие функцио-
нальных зон.
2.5.
Распределение клиентских
потоков (маршрут клиента).
ФЛАГМАН
2. Зонирование
31Руководство по организации и оформлению офисов типовых форматов
46. 6 из 18
БРЕНДИНГ РЕГИОНОВ
ЧТО ТАкОЕ бРЕНД РЕГИОНА?
1. устойчивый образ территории
2. стратегия развития, реализованная
в коммуникации
3. Индивидуальный «язык» общения
администрации и общества
4. Инструмент для привлечения инвестиций
5. Форма создания новых потребностей
(туризм, культура, спорт...)
47. 7 из 18
БРЕНДИНГ РЕГИОНОВ
какие задачи решает БРЕНД?
1. Повышает инвестиционную
привлекательность региона;
2. Формирует положительный имидж региона
в сознании целевых групп:
- инвесторы
- коренные жители
- федеральная власть
- средства массовой информации
- туристический сектор
3. Создает комплекс решений для эффективной
коммуникации территории:
- навигация;
- дизайн пространства;
- оформление мероприятий и туристических
центров;
5. Рекламные, информационные, официальные
материалы; сувенирная продукция;
6. Расскрывает новые возможности для
развития туристического бизнеса;
7. Актуализирует культурные, исторические,
экономические достоинства территории.
62. 39 из 47
зарядное устройство TRIADA KINETIC POWER
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
TRIADA KINETIC POWER –
бренд-производитель независимых
источников кинетической энергии,
позволяющих бесконечно заряжать
мобильные устройства в условиях
длительного отсутствия электрической
сети, и всегда быть на связи.
64. 42 из 47
зарядное устройство TRIADA KINETIC POWER
КЛЮЧЕВАЯ МЕТАФОРА БРЕНДА – БЕСКОНЕЧНОСТЬ –
связь трех аспектов времени: прошлое, настоящее и будущее / TRIADA /.
Наши потребители – герои побеждающие время.
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СЛОГАН:
ПОБЕЖДАЯ ВРЕМЯ.
HERO OF INFINITY
71. ЧТО ЕСТЬ НА ПОЛКАХ?
Что предполагаемая ЦА покупает в магазинах? Недорогие вина
европейского качества с минималистичным светлым дизайном этикетки.
На этикетках, как правило, присутствует иллюстрация.
Сюжет — изображение замка, шато, винодельческого района, откуда
взят виноматериал для данного продукта. В числе иллюстрированных
этикеток выделяются те, на которых изображен сюжет, не относящийся
к производству вина. Это эмоциональные иллюстрации, передающие
настроение. Именно эта категория этикеток нас интересует.
72.
73. СЮЖЕТ
Сюжет нашей этикетки — улица Арбат. Самая туристическая
и одновременно самая романтичная улица Москвы. В иллюстрации
нужно отразить настроение Арбата. В сюжете должно присутствовать
ощущение пешеходной улицы: художники, зеваки, туристы, лавочки,
кафе, влюбленные парочки, предчувствие интересных событий...
Иллюстрация должна содержать изображение ресторана Прага,
это главный бренд улицы Арбат, таким образом в новом дизайне этикетки
будет присутствовать связь с предыдущими сюжетами этикеток.
74.
75. КАЛЛИГРАФИЯ
Название вина в данном случае не связано с местом происхождения
винограда, поэтому акцент должен быть сделан не на классическом
стиле, а на индивидуальном — каллиграфической надписи. Характер
надписи: легкий, игривый, женский, артовый.
76.
77. ИЛЛЮСТРАЦИЯ
Традиционная техника иллюстрации для винной этикетки — гравюра
на меди. Или ее аналоги: тонкий рисунок пером, уличные зарисовки
в блокноте. Как вариант может быть использована акварельная
иллюстрация. Ощущения от изображения: легкость, романтичность,
светлая грусть, поэтичность.
84. 14 из 31ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ БРЕНДА косметической сети «визаж»
ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ.
ХАОТИЧНЫЙ.
НИ О ЧЕМ
ДОРОГОЙ
СУПЕРМАРКЕТ.
ХАРАКТЕРА НЕТ
ПРОХЛАДНЫЙ.
«ФИРМЕННЫЙ».
ЯВНОГО
ХАРАКТЕРА НЕТ
ВЗРОСЛЫЙ
УВЕРЕННЫЙ
«Я ВСЁ ЗНАЮ
САМА»
МОЛОДОЙ
ЯРКИЙ,
ВАРИАТИВНЫЙ.
УНИВЕРМАГ
ДЛЯ ВСЕХ
РУССКО-
ФРАНЦУЗСКИЙ.
ИЗВЕСТНЫЙ.
ВСЁ, ДЛЯ ВСЕХ
ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ.
ХОЛОДНЫЙ.
«МЫ ЗНАЕМ
КАК НУЖНО»
ДИКТУЮЩИЙ
ЛЕГКИЙ,
ОТКРЫТЫЙ.
КОНСТРУКТОР
ОБРАЗОВ.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
85. 15 из 31ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ БРЕНДА кОсмЕтИчЕскОй сЕтИ «ВИЗАж»
КАРТА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ
ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ
ВСЁ И ДЛЯ ВСЕХ
ЗРЕЛАЯ
УВЕРЕННАЯ
МОЛОДАЯ
ЯРКАЯ
область
поиска позиции
марки
с размытой
позицией
86. 16 из 31ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ БРЕНДА кОсмЕтИчЕскОй сЕтИ «ВИЗАж»
КАРТА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ
*КВАДРАНТ МОЛОДАЯ, ЯРКАЯ + ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ
ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ
ПАФОСНЫЙ
ДЕМОКРАТИЧНЫЙ
ДОСТУПНЫЙ
ХОЛОДНЫЙ
КАТЕГОРИЧНЫЙ
ТЕПЛЫЙ
ТВОРЧЕСКИЙ
87. 17 из 31ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ БРЕНДА кОсмЕтИчЕскОй сЕтИ «ВИЗАж»
КАРТА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ
*КВАДРАНТ МОЛОДАЯ, ЯРКАЯ + ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ
ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ
ПАФОСНЫЙ
ДЕМОКРАТИЧНЫЙ
ДОСТУПНЫЙ
ХОЛОДНЫЙ
КАТЕГОРИЧНЫЙ
ТЕПЛЫЙ
ТВОРЧЕСКИЙ
VISAGEHALL
89. 1.
Знак, логотип,
фирменный
блок
1.
Цветовая
палитра
бренда
3.
Шрифт,
основы
типографики
4.
Фирменная
графика
5.
Пиктограммы
6.
Фотостиль,
образы
СПЕШУ
НАВСТРЕЧУ
ВАШИМ
ЗАПРОСАМ
Circe THIN
Circe EXTRA LIGHT
Circe LIGHT
Circe REGULAR
Circe BOLD
Circe EXTRA BOLD
СПЕШУ
НАВСТРЕЧУ
ВАШИМ
ЗАПРОСАМ
Qui re pernatu riorectiis
idendam accum re, ommod
ut ommoleni officiusam aut
officid essinimo verum, ut quae
sita videssit mil eum sit, qui
rehendam sed mod mos elis
nonsendi con cum reperero
il illeserumqui voluptate
nonecto eiur sunt quas aspe
reperio nsequat emporum que
et ium facea nusti quo eos ea
ex enimus quiat ut maionse
runtibus con repe necaeptate
volorerum earciis nonsequo
officipit quunt a id est
231. Система дизайна
Руководство по использованию
фирменного стиля Pony Express
90. 1. Экстерьер
5. Корпоративная продукция
2. Интерьер
6. Сувениры
3. Мерчендайзинг
7. Упаковка
4. Реклама
8. Электронные носители
Применение системы дизайна: основные коммуникации бренда
241. Система дизайна
Руководство по использованию
фирменного стиля Pony Express
92. аудит визуальных коммуникаций бренда
БЕНЧМАРКИНГ ТРЕНДОВ
В ДИЗАЙНЕ УПАКОВКИ
МНОГОСЛОЙНОСТЬ ИСТОРИИ ФЕЙСИНГ ПРОСТРАНСТВА
КРУПНЫЙ РАКУРС ПРОДУКТА ОЖИВЛЕНИЕ ПРОДУКТОВ СЕКС, ЧУВСТВА
НАТУРАЛЬНОСТЬ ЦВЕТ И ШРИФТОВОЙ МИНИМАЛИЗМ РУЧНАЯ, ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ГРАФИКА
93. БАЗОВАЯ ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ И r-K–СТРАТЕГИИ
ПОРОГИВОСПРИЯТИЯ
COMPETITOR
REDERIS STRESS-TOLERANT
ДИНАМИЧЕСКАЯ СОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ
r-evolutionary strategy
Принадлежность Стабильность
Изменения Уникальность
K-evolutionary strategy
НЕЗАВИСИМЫЕНЕЗАВИСИМЫЕНЕЗАВИСИМЫЕ
ПЕЧАЛЬНЫЕПЕЧАЛЬНЫЕПЕЧАЛЬНЫЕ
ЭСТЕТЫЭСТЕТЫЭСТЕТЫ
ГЕДОНИСТЫГЕДОНИСТЫГЕДОНИСТЫГЕДОНИСТЫГЕДОНИСТЫГЕДОНИСТЫГЕДОНИСТЫГЕДОНИСТЫГЕДОНИСТЫ
НЕГАТИВИСТЫНЕГАТИВИСТЫНЕГАТИВИСТЫНЕГАТИВИСТЫНЕГАТИВИСТЫНЕГАТИВИСТЫ
ТЕОРИЯ r-K ОТБОРА
теория,определяющая две
различные природные
стратегии размножения живых
организмов,при определенных
обстоятельствах
обеспечивающие оптимальную
численность для данного вида.
Теория была разработана в
1967 г.двума американскими
экологами –Робертом
МакАртуром и Эдвардом
Уилсоном
r-strategy
MASS-SEGMENT
K-strategy
стратегическая максимизация
ценности через больший
вклад.Ориентация на
физические ресурсы.
VIP/LUXURY
стратегия минимальной
ценности с максимальным
оборотом.Ориентация на
социальные ресурсы.
95. СТАБИЛЬНОСТЬ / СТРУКТУРА
САМОПОЗНАНИЕ/СВОБОДА
РЕЗУЛЬТАТ/ИЗМЕНЕНИЯ
ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ/СТАТУС
ПРАВИТЕЛЬВОЛШЕБНИК
МУДРЕЦШУТ
ТВОРЕЦ
ГЕРОЙ
ИСКАТЕЛЬ
СЛАВНЫЙ
ПАРЕНЬ
БУНТАРЬ
РОДИТЕЛЬ
НЕВИННЫЙ
ЛЮ
БОВНИК
что бы чувствовать
стабильность и комфорт,
необходимо помогать людям
воплощение стабильности
и структуры, правит королевством
и отвечает за него
Что бы создать вечное
и идеальное, необходимо творить
и развиваться
что бы найти Рай,
идеальное место,
необходимо чувствовать
себя в безопасности
ищет правду
и ориентируется
на процесс
что бы найти себя
и ощутить свободу,
необходимо всё время
рисковать и двигаться
вперед
что бы найти общий язык
с другими и быть принятым,
необходима стабильность
и безопасность
Наслаждается
настоящим
и жизнью с людьми
Что бы получать удовольствие,
окружая себя любимыми,
необходимо окружить себя
лучшим и быть самым
привлекательным
трансформирует и обновляет
королевство ради результатов
что бы доказать свою
компетентность и крутость,
необходимо помочь другим
что бы сделать мир лучше,
необходимо разрушить оковы того,
что не работает сейчас
СХЕМА АРХЕТИПОВ
96. ОСНОВНЫЕ КОНФЛИКТЫ АРХЕТИПОВ
ИСТОЧНИК ПОИСКА УНИВЕРСАЛЬНОГО ИНСАЙТА
АРХЕТИП
ГЕРОЙ
ЛЮБОВНИК
ИСКАТЕЛЬ
ТВОРЕЦ
ШУТ
НЕВИННЫЙ
ВОЛШЕБНИК
БУНТАРЬ
ПРАВИТЕЛЬ
СЛАВНЫЙ МАЛЫЙ
РОДИТЕЛЬ
МУДРЕЦ
ЦЕЛЬ
доказать собственную компетентность, победить
доверять сердцу, получать эмоции, любовь
открывать новое в мире и себе
самовыражаться, создавать вечное
развлекать, наслаждаться моментом
быть настоящим, честным перед собой
воплощать мечты в реальность
нарушать правила, востанавливать справедливость
благополучие, безопастность, контроль
быть принятым, связь с другими, простота
поддерживать других и помогать им
найти правду
СТРАХ
страх, слабость, зло
рациональность, отсутствие увлечений
зашёренность, лишение свободы
пассивность, клише, однообразие
скука, неумение жить сегодняшним днем
аморальность и циничность
стагнация, потеря контроля
система и нормы
бунтарство и хаос
непринятие других, пафос, гордыня
эгоизм
ложь, неведение