El documento describe la importancia de escuchar activamente a los demás. Explica que escuchar requiere validar la perspectiva de la otra persona y comprender su mundo desde sus insatisfacciones, expectativas, tradiciones y estados de ánimo. También destaca la necesidad de suspender los juicios, confiar en los demás y escucharse a uno mismo para entender mejor a los otros. Finalmente, ofrece algunas distinciones y prácticas clave del escuchar activo como explorar las preocupaciones, insatisfacciones y tensiones de la otra persona.