O documento apresenta as políticas e normas de uma empresa, incluindo: política de qualidade, ética, segurança de informações, envolvimento em negócios ilícitos, e conduta para vendedores profissionais. As normas incluem preservar valores éticos, manter informações confidenciais de clientes em sigilo, e não indicar clientes para concorrentes.

1. Agenda
• Modelo de Sociedade
• Área Geográfica
• Equipe
•
•
Produtos Oi Empresas
Política de Viagem
• Corporativa,
Política de Território
• Política de Trabalho
• Negócios e Você!
Política de Qualidade
• Política de Comissionamento
• Política de Carreira
• Política de Recursos Humanos
• + Ética e Você
Política de Pagamentos
18/04/12 Corporativa - Grupo Você Business 1

2. Mais que um bom negócio => uma parceria
A Ética
e
você

3. Conheça e pratique as normas CORPORATIVA
Segurança de Informações
Informações Confidenciais e Privilegiadas: => dados cadastrais de clientes;
 Informações Confidenciais e Segredos Comerciais: => senhas (telefone, acesso à rede, acesso aos sistemas etc.) são
pessoais e intransferíveis;
 Impressões/cópias de documentos :
 => não devem ser mantidos à vista ou expostos na mesa de trabalho, evitando
o manuseio desse material por pessoas não autorizadas;
 Informações confidenciais e segredos comerciais => não devem ser comentados com familiares
e pessoas do círculo social, principalmente pessoas do ramo;

4. Normas – A Ética e Você
Conheça e pratique as normas CORPORATIVA
=> Preserve valores e padrões éticos: normas a serem rigorosamente observadas:
Envolvimento - direto ou indireto em negócios ilícitos, tais como:
• comercialização ou habilitação de linhas sem a documentação e direitos legais;
• indicação a clientes de outros agentes e outras operadoras que não sejam Oi Empresas
• outros procedimentos contrários às condições e leis estabelecidas pelo Governo ou
CORPORATIVA

5. Normas – A Ética e Você
Conheça e pratique as normas CORPORATIVA
Se você tiver dúvidas envolvendo questões éticas sobre determinada ação ou decisão,
pergunte-se, por exemplo, se o que você está fazendo:
• É legal e autorizado ?
• Viola alguma lei civil ou os princípios da CORPORATIVA?
• É justo com todos os envolvidos a curto e longo prazos?
• Poderá prejudicar alguma das partes envolvidas, favorecendo indevidamente a outra?
Através do e-mail rh@solucoescorporativas.net.br, você fala diretamente com o
Recursos Humanos Matriz - Teresina.

6. Normas – A Ética e Você
Caso tenha conhecimento de ação irregular
contrária à Ética e CORPORATIVA:
Seja discreto e tenha segurança das informações, repasse ao
seu superior para prévia análise e encaminhamento ao RH para
levantamento de fatos que confirmem o evento.

7. Um Bom Vendedor atrai Bons Clientes!
 Um vendedor profissional jamais vende um produto ou serviço que não
seja bom para o cliente
 Todo funcionário tem impacto positivo ou negativo no cliente
 Erro capital do vendedor: falar demais e ouvir pouco
 Uma venda bem feita não gera problemas e traz bom retorno
para o representante e a empresa. (Comissão e Receita)
Confiança, transparência e credibilidade são caminhos para o
sucesso ! ! !

8. Dúvidas e sugestões