EL HALVING DEL BITCOIN: REDUCIR A LA MITAD EL MINADO DE LOS MINEROS.
La mercadotecnia tipos y estrategias
1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA
LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA
Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO
POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
INGENIERÍA
INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN
LA MERCADOTECNIA.
Autor:
Díaz Ricardo C.I: 25.502.070
Asesora:
Profa. Dra. Xiomara Gutiérrez
Maturín, Febrero 2017
2. Índice.
Introducción….……………………………………………………………………3
Mercadotecnia…………………………………………………………………….4
Fundamentos básicos de la mercadotecnia…………………………….…4
La mezcla de mercado…………………………………………………………..5
Tipos de planificación………………………………………………………….12
Tipos de estrategias del mercado……………………………..……………12
Principios de la mercadotecnia integral………………………………….16
Principios de la mercadotecnia……………………………….…………….18
Principios de la planificación estratégica……………………………...…23
Fuentes bibliográficas......................................................................25
3. Introduccion.
La Mercadotecnia exige conocimiento pleno de su conceptualización,
técnicas y acciones a implementar, no puede estar sujeta a la pasividad si
consideramos que los mercados tienen hoy en día una exigencia mucho
mayor por parte de los clientes; la satisfacción y deseos de los usuarios es el
objetivo común de los negocios que refieren competitividad y rentabilidad y el
no adaptarse a estos principios y esquemas de desarrollo pueden hacer
fracasar a cualquier empresa por rentable que esta haya sido, así como a la
segmentación y cambios constantes en la conducta del consumidor, la
mercadotecnia es entonces la integración de diversos factores de
conocimiento, misión, visión, objetivos y estrategias dispuestas para
satisfacer las necesidades y deseos de las personas a plenitud, otorgando
rentabilidad a las organizaciones para su propia viabilidad y desarrollo dentro
de la concertación empresarial competitiva.
Finalmente, es preciso tener en cuenta que la falta de coordinación a
nivel ejecutivo puede disminuir la satisfacción del consumidor e incluso
provocar una fuerte reacción negativa por parte de éste, causando una baja
en las utilidades de la empresa
Cabe mencionar que cada día que pasa surgen nuevas estrategias y
formas para aumentar la publicidad y aumentar tu mercado. La competencia
puede ser muy difícil, tus clientes se educaran acerca de sus derechos, y se
familiarizaran más con diferentes alternativas. Entonces lo que te dará el
éxito como especialista en mercadeo en el tipo de estrategia que utilices,
recuerda que siempre tiene que haber algo diferente en ti que las demás
compañías o personas, que es lo que te dará la ventaja sobre tus
competidores y te acercara más a tus clientes.
4. Mercadotecnia.
La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y
prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en
especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los
procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.
La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las
empresas. Su intención es retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene
una organización, mientras que intenta sumar nuevos compradores.
Las técnicas y metodologías de la mercadotecnia intentan aportar las
herramientas necesarias para conquistar un mercado. Para eso deben
atender a las cuestiones conocidas como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza
(referido a la distribución) y Publicidad (o promoción).
La mercadotecnia pretende posicionar un producto o una marca en la
mente de los consumidores. Para eso, parte de las necesidades del cliente
para diseñar, ejecutar y controlar las actividades de comercialización de una
empresa.
Las campañas de marketing suponen una inversión en la relación de la
empresa con sus clientes, proveedores y hasta con sus propios empleados.
También pueden incluir publicidades en los medios de comunicación. Por lo
tanto, las acciones de mercadotecnia pueden ser consideradas desde un
punto de vista de la rentabilidad a corto o a largo plazo.
Los especialistas afirman que la mercadotecnia puede tener distintas
orientaciones: al mercado (para adaptar las necesidades de un producto a los
requerimientos del consumidor), a las ventas (su intención es aumentar la
participación de la empresa en el mercado) o al producto (en los casos en
que la empresa ya monopoliza el mercado y su atención sólo se centra en la
mejora del proceso productivo).
Fundamentos básicos de la mercadotecnia.
Los 10 fundamentos del nuevo Marketing Segun Philip Kotler
Philip Kotler es reconocido como la máxima autoridad mundial en
marketing y es autor de las obras más importantes escritas en este campo.
Ha sido consultor de empresas como General Electric, General Motors, IBM,
At&T, Honeywell, Bank of America y Merck. Pues bien, Kotler, parte de la
premisa de que el marketing tal como lo conocemos está acabado y tiene que
evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo, en el que la
inmediatez de la información y la segmentación total han cambiado por
5. completo nuestros hábitos de consumo. Kotler, para sustentar esta
afirmación, se basa en los siguientes datos:
Los anuncios en televisión cada vez tienen menos impacto en la
audiencia. Según un reciente estudio, los anuncios tienen un retorno de 32
centavos por cada dólar invertido.
También la comunicación tradicional por correo tiene cada vez una
respuesta más pobre y aún más el telemárketing. Con lo cual, cada vez es
más difícil que el lanzamiento de un nuevo producto tenga éxito, ya que la
resistencia de los consumidores está llegando a extremos que hacen que
todas las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse.
El 60% de las personas entrevistadas en el estudio comentado por
Kotler, odia la publicidad y el marketing.
El 70% de la gente, cambia de canal o abandona el televisor, durante
las pausas publicitarias.
El 60% de la gente desea que se limite la publicidad en general.
Un 14% de la gente, desea que se prohíba la publicidad.
Un 41% de la gente estaría dispuesta a pagar para que en las
emisoras de televisión no se emitiese publicidad.
Un 70% estaría dispuesto a comprar un producto que les ayude a
eliminar la publicidad de sus pantallas.
A partir de esta premisa, que para él es una constatación
incuestionable, plantea sus 10 Principios del nuevo marketing. Veámoslos.
Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los
consumidores están bien informados acerca de la mayoría de los productos y
servicios sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse
en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”, contrario a como era
hasta hace poco que se centraba en vender con un monólogo y en centrar el
marketing en “dirigir y controlar” al consumidor. Se debe ofrecer a nuestros
clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad
de tener una relación a largo plazo.
Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu
mercado
6. La época de un marketing para todos, recurriendo prevalentemente a
los medios de comunicación masiva, está dando paso a un marketing más
mirado y concentrado debido a la creciente segmentación de los mercados.
Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de
valor
Toda la actividad de marketing deberá estar dirigida a comunicar a los
consumidores la propuesta de valor del producto, no sus características y
funciones, que es lo que se hace en una gran cantidad de actividades de
comunicación de marketing. Para conocer qué cosas consideran “propuestas
de valor” nuestros clientes, Kotler aconseja lo siguiente:
Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.
Decidir por cuales valores vamos a competir.
Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a
nuestros clientes.
El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que
entregamos, no acerca de las características de nuestro producto.
Asegurarnos de que entregamos al mercado el valor prometido y de
que con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de
valor.
Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega
Kotler recomienda que nos preguntemos continuamente si podemos
encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para
ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, es el
caso de Dell a nivel online y de Ikea en el mundo offline.
Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más
valor
Con el marketing transaccional (iniciado en los años 50), la empresa
definía y creaba valor para los consumidores. Con el marketing relacional (a
partir de los 80 hasta hoy), la empresa se centra en atraer, desarrollar y
fidelizar a los clientes rentables. El nuevo marketing debe centrarse en
colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de
generar valor. Para ello propone que se establezca un diálogo permanente
con los clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros
productos y servicios, lo que se facilita con Internet y los blog.
Principio 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido
7. La recomendación básica es la de no limitar las alternativas a las ya
conocidas y trilladas durante años y años. No sólo se debe recurrir a las
nuevas vías que ofrece Internet (newsletter, banners, publicidad contextual –
al estilo AdSense-, blog, foros, comunidades online, y similares), sino también
a otras formas pre-existentes pero menos utilizadas, tales como la
esponsorización, la publicidad experiencial, la aparición de los productos y
servicios de la empresa en series de televisión, programas de entretenimiento
y festivales, y, sobre todo, la promoción directa en las calles.
Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión)
Fundamentalmente se trata de crear una batería de indicadores
financieros capaces de dar seguimiento y señalar con suficiente la relación
que se produce entre inversiones en marketing-impacto en las ventas-
impacto en los ingresos de la empresa-impacto en la rentabilidad de la
empresa. Esto permitirá vincular directamente la inversión en actividades de
marketing con los niveles de rentabilidad que generan. Este enfoque de
gestión, que se está afianzando cada vez más, es conocido en inglés como
marketing metrics management.
Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología
Para Kotler, el nuevo marketing debe, necesariamente, recurrir a los
recursos que ponen en las manos de las empresas las nuevas tecnologías de
la información y la informática, con aplicaciones que vayan más allá de un
CRM o un ERP. A este respecto, Kotler hace un señalamiento importante a las
aplicaciones tecnológicas para ser utilizadas en la dirección de las campañas,
en la gestión proyectos y de los productos y servicios, en especial porque se
ha detectado que el principal escollo a la hora de implantar alta tecnología es
el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los
profesionales del marketing.
Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo
Kotler destaca la diferencia entre una empresa orientada a beneficios,
respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes.
La empresa orientada a beneficios reduce los costes, substituye
personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos,
consigue muchos clientes.
La empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos de
marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura
reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo
8. puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que
consigue.
Principio 10: Mirar al marketing como un todo
Para Kotler, el marketing afecta a todos los procesos de una empresa
y a partir de este criterio es que se debe considerar y aplicar. Las decisiones
tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y
a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al
que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuáles son las
oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar
al menos en cinco nuevas oportunidades cada año), y juntos deben descubrir
que capacitación e infraestructura serán necesarias para llevarlo todo a cabo.
La mezcla de mercado.
Los conceptos básicos del mercadeo actual fueron adoptados
alrededor de los años 60. El concepto de la mezcla de mercadeo fue
introducido en los años 50 por Neil H. Borden, profesor de Harvard
University, y la clasificación de los elementos de la mezcla de mercadeo en
cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada las
cuatro P´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años
70.
El concepto de las cuatro P´s fue una simplificación de las ideas
originales de Borden, quien había incluido doce elementos en su definición.
El concepto de la mezcla de mercadeo tuvo sin embargo otros
antecedentes: en los años 50´, en Europa los investigadores, de la que se
denominó la Escuela de Copenhague, llegaron a una noción similar a la de la
mezcla de mercadeo que hoy conocemos, basándose en la Teoría de los
Parámetros presentada en los años 30 por Von Stackelberg, Arne Rasmussen
y Gosta Mickwitz, que fue un enfoque de la mezcla de mercadeo ligada al
ciclo de vida del producto y donde los parámetros eran integrados mediante
elasticidades variables del mercado.
Se refiere a las variables de decisión sobre las cuales su compañía
tiene mayor control. Estas variables se construyen alrededor del conocimiento
exhaustivo de las necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son las
9. siguientes y se las conoce como las cuatro Pes: Producto, Precio, Plaza y
Promoción.
Es importante mencionar que una de las características de la mezcla
de mercadotecnia es que debe presidir el corrector uso de las técnicas de
marketing en la necesidad de su coordinación que se dirijan al mismo
objetivo y coordinación en el tiempo y espacio.
Ejemplo: “El caso de la ineficiencia de anunciar en vallas ubicadas en zonas
industriales un producto exclusivo destinado a cubrir una necesidad agrícola”
1- Producto
Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad o deseo se
incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
El producto ideal es el que permanece en la mente del consumidor y
respetando esa idea es como se crean, modifican, fabrican, presentan,
distribuyen y se anuncia el producto.
Posicionamiento del Producto: La estrategia de posicionamiento del
producto tiende a situar un determinado producto en un lugar tal en que
aparezca ante los consumidores como el que mejor reúne las características,
el objetivo de un correcto posicionamiento es hacerlo más apetecibles frente
a los productos de la competencia.
Etapas para establecer su estrategia:
Definir correctamente la necesidad que pretende satisfacer el
producto.
Definir el segmento de mercado al que se dirige.
Posicionamiento ideal, a través de la investigación de mercado para los
consumidores y análisis de costos para el posicionamiento ideal desde
el punto de vista de la empresa.
Ejemplo:
La Coca Cola es un vivo ejemplo del posicionamiento del producto, ya
que para cada época del año enfoca su bebida de acuerdo a las necesidades
de la gente, ejemplo en el verano se anuncia la bebida en la playa, en la
época navideña muestran escenas familiares o llenas de ternura como Santa
Claus, los Duendes etc.
2- El Precio
El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o
servicio o suma de los valores que los consumidores intercambian por los
beneficios de tener o usar el producto o servicio.
10. Es el término que se usa para describir el valor monetario de un
objeto.
Es el valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a
su demanda y calidad.
2.2 Factores Determinantes en el Precio
Intrínsecos al mercado: la naturaleza del mercado, la demanda, la
oferta, el producto.
Externos al mercado: Factores económicos y políticos de tipo
internacional Política económica el gobierno , nivel de renta nacional,
psicología del país, evolución de precios de productos sustitutos y
complementarios.
Personales: resultado de la integración de consumidores y
productores, con su forma de ser y las influencias que reciben de las modas,
las opciones de los demás contribuyen a la formación de los precios que una
vez determinados decidirán sus ventas y sus compras.
El marketing se ha planteado un objetivo lógico: si el precio no es
consecuencia de una ley de mercado puede emplearse con un elemento de
su estrategia para lograr los objetivos de la empresa fijándolo en el nivel que
más convenga a sus fines.
2.3 El Precio Óptimo
Es aquel que es aceptado por un determinado porcentaje del mercado
y procurando el mayor beneficio posible. Se ha abandonado aquella obsesión
del precio de venta que consiga mayores ventas para buscar el precio de
venta con el que se logre mayor beneficio.
3- Plaza
Es la ruta que un producto toma según avanza por el mercado. El
canal incluye el productor, al consumidor o usuario y a cualquier
intermediario involucrado en esa ruta. La ubicación de un negocio se
determina tomando en cuenta: la presencia de otras empresas o producto, la
presencia de otras empresas que puedan verse complementadas con la
empresa o producto, la visita a la zona de público, la previsión de que el
mercado está en expansión, o al menos estabilizado.
Defender la trascendencia de las políticas de distribución es
equivalente a demostrar la necesidad de la existencia del comercio, un
ejemplo es lo que necesita una familia para una comida: mesa, vajilla,
utensilios de cocina, alimentos, pensemos en las series de producción, la
distancia en el espacio y el tiempo con que todos estos productos necesarios
11. para una comida han sido elaborados, imaginemos que pasaría si una
adecuada política de distribución: ni el consumidor sería capaz de llegar a
cada uno de los productores ni el fabricante para alcanzar a todos los
consumidores.
4- Promoción
Es un conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de la
empresa en el mercado.
Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organización
que sirve para informar al mercado y persuadirlo respecto a sus productos y
servicios.
La promoción hace uso de los esfuerzos de comercialización directa o
personal, concursos a nivel de consumidor final y de los esfuerzos indirectos
o impersonales ejemplificados por la publicidad.
La promoción consiste en impulsar bienes y servicios mediante la
comunicación directa o indirecta de los productos al mercado seleccionado.
Estas políticas tienen como finalidad esencial impulsar ya sea el
producto al consumidor, el consumidor hacia el producto, la doble acción
siempre necesaria de atraer al consumidor y presionar el producto y estas
son:
Publicidad, promoción, merchandising, ventas y relaciones públicas, el
común denominador de las políticas de impulsión, es lograr que el
consumidor efectúe los cuatro pasos conocidos AÍDA:
Captar la atención.
Crear interés
Provocar deseo
Conseguir una acción de compra o consumo
En la medida de que el proceso se logre y se repita, así será el éxito de
las acciones del marketing.
La promoción debe actuar en el marco de una política de marketing,
consiste en un incentivo ajeno al producto, es un incentivo independiente a la
publicidad ya que impulsa la venta de modo inmediato, es un medio de
acción a corto plazo, debe tener un efecto discontinuo ya que si se incorpora
al producto de forma prolongada deja de ser promoción para convertirse en
característica del producto.
12. Tipos de planificación.
Planificación normativa, es confeccionada por las normas existentes,
con el sistema de valores, el profesional no tiene capacidad de
decisión.
Planificación estratégica, en la cual los fines están decididos de
antemano y solo hay que diseñar la planificación y evaluar en función
de los objetivos propuestos.
Planificación operativa, esta requiere una exactitud ya que supone un
diseño correcto de objetivos, un diseño concreto de la transición de un
nivel a otro en el avance de los logros y un diseño correcto de reglas
que gobiernan la relación entre los objetivos de cualquier nivel.
Planificación táctica, son programas específicos dentro de la
planificación estratégica. La responsabilidad de su realización es de los
centros educativos y equipos de profesores. Su función es concretar la
planificación estratégica y se relaciona directamente con los Proyectos
Curriculares y Educativos del centro.
Planificación operativa, es el profesor de un aula concreto el agente
que la realiza, tiene como función especificar a corto plazo las acciones
que se van a realizar en la clase.
Tipos de estrategias del mercado.
Mercadeo de afinidad
Este tipo de estrategia es conocida como una estrategia de asociación.
Esta estrategia es dividida en 2 partes: la primera parte consiste en la
compañía que se encarga de la demanda que exige tu mercado, y la segunda
parte es otra compañía que se encarga de darle el servicio al cliente en otras
palabras de establecer una relación positiva con tus clientes.
Este tipo de estrategia es muy utilizada por compañías
multinacionales, estas hacen asociaciones con compañías locales ya que
ambas partes son sumamente importantes para que sus ventas y su servicio
se mantenga, ya que las inversiones que son realizadas son demasiado
13. grandes para permitir que sus clientes no este satisfechos con sus productos
y servicios.
Las razones por las cuales estas empresas locales con necesarias son:
Por el conocimiento que estas tienen sobre su mercado, conocen su
mercado y saben que es más importante para ellos, otra razón es que ellos
sabes qué tipo de productos y servicios son necesarios para ese tipo de
mercado, finalmente las empresas locales no poseen suficiente capital de
inversión, entonces estas empresas aceptan la ayuda de las empresas
multinacionales.
Alianzas de mercadeo
Este tipo de estrategia es realizada por 2 o más empresas que forman
una alianza, se unen para capturar y compartir el mercado y promover sus
productos y servicios. Estas empresas hacen estas alianzas generalmente por
la falta de capital para financiarse por sí mismas. Claro la ventaja de utilizar
esta alianza es que las empresas cuentas no solo con mayor capital para
darse a conocer sino que también cuentan con la experiencia de las demás
empresas lo cual les da una ventaja muy favorable con sus competidores, y
de esta forma logran tener mucho más tráfico para sus negocios.
Mercadeo de emboscada
Este tipo de estrategia es utilizada para capitalizar y mantener
contacto con ciertos tipos de eventos que no necesitan inversión alguna.
Además este se subdivide en 2 grupos:
El mercado de emboscada directa y el mercadeo de emboscada
indirecta.
En el mercadeo de emboscada directa los anunciadores o compañías
participan directamente en diferentes tipos de eventos con el fin de
promover sus negocios comunicándose directamente con un grupo
determinado de personas que están interesadas en ciertas actividades. Al
hacerlo se utilizan tarjetas de negocios con las cuales los anunciadores les
ofrecen directamente que visiten sus negocios. Estas tarjetas contienen sus
direcciones de correo electrónico así como la de su negocio, números de
teléfono y direcciones de páginas web de su negocio propio.
El mercadeo de emboscada indirecta consiste nada más en colocar
banners u otro tipo de material visual alrededor del lugar donde se está
realizando el evento.
14. Mercadeo para tomar acción
Tomar acción es parte muy importante en el mercadeo entrante es
muy utilizado en el internet en forma de banners, contenido gráfico, videos y
otros. Este tipo de mercadeo se subdivide en diferentes tipos que
posiblemente sean muy utilizados para promover negocios en todo el mundo.
Mercadeo de alcance cercano: es conocido también como mercadeo de
estrategia de aproximación. Este tipo de estrategia utiliza la ayuda de la
tecnología de Bluetooth y Wi-Fi para promover sus productos y servicios en
una red local.
Mercadeo de tipo Nube: este tipo de estrategia de mercadeo es
totalmente basada con el internet donde los recursos activos del internet son
transferidos de un individuo a otro, para que los que estén interesados en el
contenido lo puedan mejorar, modificar, utilizar y compartir.
Mercadeo de comunidad: el propósito de esta estrategia de mercadeo
es aumentar la confianza y la lealtad de los clientes existentes y de esta
forma los hace que les ayuden a promover sus productos y servicios al
público. La ventaja más grande de este tipo de estrategia es una mayor
satisfacción de los clientes. Esta estrategia de mercadeo tiene una regla, los
clientes que están satisfechos le dicen a 10 personas más acerca de tu buen
servicio y/o buen producto pero los clientes que no están satisfechos le dirán
a 100 personas más acerca de su experiencia. Entonces las compañías que
utilizan esta estrategia para enviarlas unas ofertas específicas a sus clientes
anteriores para crear mayor lealtad para con su compañía.
Mercadeo de contenido: En esta estrategia utilizamos el internet y un
poco de creatividad para crear contenido informativo acerca de nuestros
productos y servicios y lo publicamos en varas plataformas y lugares para
promover nuestro negocio. Estos tipos de contenidos contienen links de
puerta trasera los cuales dirigen estos visitantes hacia la página de nuestro
negocio.
Mercadeo de transferencia de media: Esta estrategia utiliza diferentes
canales y plataformas para nuestros productos y servicios. Estas plataformas
pueden variar en correos electrónicos, cartas informativas u otros tipos de
páginas web como Facebook y twitter.
15. Base de datos de mercadeo: Esta estrategia utiliza información
obtenida de diferentes bases de datos de los clientes y/o consumidores para
crear un medio de comunicación efectivo a través del cual le damos a
conocer a nuestros clientes acerca de nuestros productos y/o servicios.
Mercadeo directo: este tipo de estrategia se puede realizar de muchos
maneras diferentes que pueden ser: correos electrónicos, mensajes de texto,
panfletos de publicidad, flyers, que pueden resumir efectivamente el mensaje
que queremos compartir con nuestros clientes, es una estrategia muy
efectiva que nos ayuda a aumentar nuestros clientes.
Mercadeo de diversidad: en este tipo de estrategia, se debe de realizar
un análisis del mercado para tener una idea clara y concreta de las
necesidades y productos que tu mercado quiere o necesita. Una vez tu
análisis ha sido completado se crea un plan de mercadeo que sea capaz de
cumplir, realizar y completar las necesidades de tus clientes. Esta estrategia
es muy efectiva y generalmente tiene magníficos resultados y logras
comprender las necesidades de tu mercado.
Mercadeo evangelista: este tipo de estrategia es muy parecido a las
recomendaciones de una persona a otra. Esta estrategia consiste en buscar
clientes de tu mercado que voluntariamente intenten promover tus productos
a las demás personas mostrándoles las diferentes características de tu
producto o tú servicio a nuevos clientes.
Mercadeo de regalo extra: este tipo de mercadeo consiste en regalar o
enviar una muestra de tu producto a bajo o ningún costo. El propósito básico
de esta estrategia es aumentar las ventas de algún producto en particular lo
que puede resultar en una mayor ganancia para la compañía en comparación
con que se utilizara una estrategia standard de mercadeo. Compra uno y
llévate el segundo gratis es un ejemplo de este tipo de mercadeo.
Mercadeo de muestra gratis: en comparación con el de regalo extra,
este tipo de mercadeo regala muestras de productos sin costo alguno al
público. El objetivo de hacerlo es dar a conocer un nuevo tipo de producto al
mercado.
Mercadeo digital: esta estrategia es basada totalmente en productos
electrónicos tales como Smart Phones, computadoras, Tablets u otro tipo
16. electrónico en el cual se provee información a tus clientes sobre un producto
específico a los clientes. Claro la herramienta indispensable para este tipo de
mercadeo es el internet. Es el tipo de mercadeo más utilizado en la
actualidad y generalmente este tipo de mercadeo da muy buenos resultados.
Algunos ejemplos de este tipo de estrategia son sitios como: Facebook,
Twitter, Youtube de esta forma el mercadeo social electrónico ha logrado
alcanzar a todo el mundo digital.
Principios de la planificación estratégica.
Principios básicos
La racionalidad: constituye un principio de la planificación que implica
el concepto de actuar inteligente y anticipadamente, es un reductor de
incertidumbre que sin embargo no puede asegurar que el plan se realice de
la forma más coherente, lógica y racional posible pues significaría desconocer
la cambiante realidad humana
La racionalidad también está relacionada con el establecimiento de
objetivos precisos y reales, que sean alcanzables, igualmente que se pueda
lograr, la utilización más efectiva y racional de los recursos materiales y
humanos disponibles
La Previsión: Este principio se refiere al carácter anticipatorio de la
planificación, Consiste en fijar el plazo o los plazos definitivos para ejecutar la
acción que se planifica teniendo en cuenta los recursos humanos y materiales
que han de ser utilizados
La Continuidad: Plantea que la planificación esta condicionada por el
logro de determinadas metas que permitan la solución de necesidades. Este
principio supone una integración de los diversos pasos del proceso en función
de metas establecidas.
Se considera que los planes son un proceso continuo que deben
someterse a una constante revisión y si es necesario deben formularse
nuevos planes que se adapten a las circunstancias y perspectivas futuras, el
plan debe ser continuo hasta el logro de los objetivos ya que si se abandona
se ha malgastado el tiempo y recursos.
17. La Flexibilidad: Este principio implica el hecho de que un plan debe
reajustes o correcciones en el momento de su ejecución debido a una serie
de circunstancias.
A medida que un plan se ejecute es pertinente realizar una evaluación
continua.
La factibilidad: La planificación debe ser realizable, adaptarse a la
realidad y a las condiciones objetivas
La objetividad: Este principio plantea la necesidad de estudiar los
hechos sin aferrarse a juicios u opiniones preconcebidos. La planificación
debe basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, nunca en
opiniones subjetivas o especulaciones.
La coherencia: Este principio advierte que los diferentes planes
programas o proyectos deben formara una unidad coherente y orientar sus
esfuerzos en un mismos sentido
La sencillez: Este principio dice que los planes deben ser sencillos
para que sean abordados con mayor facilidad en el plano operativo, la
claridad y sencillez de lo planes impulsa al trabajo. Los planes demasiados
complejos son incomprensibles y dificultan su ejecución por que se topan
con la resistencia de los miembros de la organización
La estandarización: Este principio Implica la homogeneización de
procedimientos, programas y productos, para que los planes sean más
sencillos y claros, la estandarización es posibles en aquellas tareas que son
repetitivas o sea que siempre se realizan de una determinada forma por lo
que no exigen gran discrecionalidad por quien la ejecuta
El equilibrio: Este principio guarda cierta relación con el principio de la
estandarización, establece la armonía que debe existir entre los factores
incluidos en el plan.
La participación Éste principio favorece y propicia el análisis, reflexión,
discusión y toma de decisiones en la participación de todos y todas en los
espacios educativos y comunitarios. La participación tiene como objeto la
búsqueda del bien social, propiciando las oportunidades para que los actores
sociales involucrados y
Comprometidos con los procesos educativos contribuyan al
cumplimiento de los fines de la escuela.
18. La interculturalidad: Este principio implica tomar en cuenta las
características y realidades existentes en la localidad, municipio o región
donde se encuentra la escuela, asumiéndose la diversidad sociocultural de la
población venezolana
La equidad: Este principio hace referencia que la construcción de la
planificación debe garantizar la inclusión de todos y todas en igualdad de
oportunidades y condiciones en el proceso que caracteriza el quehacer de la
escuela y su proyección pedagógica y social en el proceso de formación
ciudadana.
La integralidad: Desde esta perspectiva, este principio ve la escuela
como un espacio de integración en todos los ámbitos del quehacer social.
Crear para aprender, reflexionar para crear y valorar, participar para crear,
fomentará la convivencia, reflejándose en el trabajo integrado entre familia,
escuela y comunidad.
Principios de la mercadotecnia.
El modelo es simétrico, de forma que cada uno de los 6 atributos se
despliega en 3 principios que sirven como guía para que los empresarios
verifiquen si van por buen camino y se pongan manos a la obra para intentar
aplicar esta filosofía de gestión.
Innovación participativa:
1. INTELIGENCIA COLECTIVA: Confianza en las ventajas de la
participación. Modelos distribuidos de innovación. Democratización de la
innovación. Promoción de iniciativas espontáneas con un enfoque Buttom-up
(de abajo-a-arriba). Para que este principio sea válido, la empresa debe tener
una buena “capacidad de filtro”, para extraer y capturar valor genuino de
este caos, es decir, convertir cantidad en calidad.
2. EXPERIMENTACIÓN: Dejar margen para la sorpresa, para
“descubrir” y no solo “buscar”. Huir de la hiperplanificación, con todo
predeterminado. La rapidez es más importante que la perfección.
Comercialización de “prototipos imperfectos” pero conceptualmente robustos,
dejando “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que sean los propios
usuarios los que los mejoren. El juego y la diversión, como fuentes de
innovación.
19. 3. TOLERANCIA AL ERROR: Asumir el error con naturalidad, como
parte del proceso de innovación. Abaratar el coste del error y superar el
miedo al fracaso. Diferenciar el error inteligente de la negligencia.
Innovación genuina:
4. EMPATÍA: Habilidad de saber “ponerse en el lugar del otro”, para
comprender sus expectativas y razones. Capacidad de “visualizar” lo que
sienten y piensan los clientes, usuarios, trabajadores, proveedores y
colaboradores. Aprender a escuchar y a observar con atención. Una
herramienta que recomienda la innovación 2.0 para “empatizar” con los
usuarios son los llamados “LIVING LABS”, es decir, el estudio de los hábitos y
deseos de los usuarios en sus contextos naturales, y no en ámbitos
controlados o artificiales. Observar más que preguntar.
5. INTEGRIDADY TRANSPARENCIA: Generación de confianza basada
en una coherencia. Congruencia ética entre lo que se piensa, se predica y se
hace. Reconocer y corregir con humildad los errores. Fomento de una cultura
de la transparencia, evitando la opacidad y la ocultación interesada de
información que pueda afectar a las personas. Apertura de canales de
comunicación espontáneos y directos entre el personal de la empresa y el
mercado. Reivindicar la motivación intrínseca como motor de la innovación,
en lugar del modelo utilitario del “palo y la zanahoria”. Realzar la importancia
de la pasión y del amor por lo que se hace. Empleabilidad.
6. AGILIDAD: Práctica de un estilo de gestión directo, y sin rodeos. Se
actúa con naturalidad, espontaneidad, evitando el discurso artificial y la
retórica corporativa. Se prima el contenido sobre la forma. Trato P2P
(intercambio entre iguales). Organigramas hiperenlazados en lugar de
jerarquizados. Ir al grano, poniendo el foco en lo importante, para conseguir
el máximo de agilidad. Suprimir lo superfluo, y las operaciones de imagen
que no aportan valor genuino. Sentido del humor, “hacerlo divertido”.
Introducir el “espíritu de juego” en la empresa.
Innovación colaborativa:
7. COLABORATIVIDAD:Grado en que una empresa piensa “a la
primera” en buscar socios (incluso, competidores) para afrontar sus
proyectos. Las empresas con una alta “colaboratividad” se caracterizan por:
20. a) No tener “obsesión por el control” b) Orientación a la tarea, a los
objetivos, y no al poder c) Disfrute de la interacción y el intercambio por si
mismos d) Menos dependencia de la “afinidad” si hay “complementariedad”
e) Habilidad para identificar “fuentes de sinergias” y complementadores.
8. ETICA 2.0 DE LA COLABORACIÓN: Estilo de colaboración abierto y
generoso, inspirado en la llamada cultura Hacker. Práctica de una profunda
ética colaborativa basada en los valores siguientes: a) Paciencia: Apuesta por
el largo plazo que genere una confianza mutua e invierta en relaciones
duraderas, b) Generosidad: Asumir una visión más amplia del papel de la
empresa en la sociedad, rechazando prácticas como el acaparamiento y la
búsqueda del éxito empresarial a toda costa, 3) Visión holística: Enfoque de
360º que permita captar simultáneamente todas las ventajas, directas e
indirectas, de la cooperación, 4) Ganar-ganar: la colaboración tiene sentido si
se concibe como algo ventajoso para todas las partes que participan, 5)
Compartir conocimiento: Cultura de compartir ideas, en lugar de controlar y
proteger el conocimiento (“sacar a pasear las ideas”), 6) Menos agresividad:
Actitud competitiva menos agresiva.
9. HERRAMIENTAS 2.0: Necesidad de que las empresas, y sus
trabajadores, reciban una adecuada “alfabetización” en herramientas de
software social, para que saquen provecho de las posibilidades que ofrece la
Web 2.0.
Innovación abierta:
10. CAPILARIDAD: Capacidad de observación, filtrado y asimilación de
conocimiento del entorno. Mirar hacia fuera con curiosidad, y sin complejos.
Una empresa con alta capilaridad tiene sus poros bien abiertos y facilita un
constante intercambio con su hábitat que le permite identificar nuevas
oportunidades y amenazas. Explotar la “Exteligencia”, es decir, la inteligencia
distribuida en el entorno a partir de la interacción con los agentes que
conforman la red de la empresa. La innovación 2.0 se dota de mecanismos
de captura, organización y explotación de esa inteligencia externa.
11. EMPRESA-RED: “Aprovechar lo mejor, esté donde esté”,
concediendo a las fuentes externas de innovación las mismas oportunidades
que a las propias. Incluye prácticas como las siguientes: 1) crowdsourcing
(“poder de las masas”) que consiste en externalizar a “voluntarios”, o a un
amplio rango de colaboradores externos, la búsqueda de soluciones
21. innovadoras de un modo más rápido, más barato y más creativo que si se
hace con personal propio, 2) user innovation, iniciativas “controladas” de
participación de los usuarios y clientes de la empresa en la generación de
innovaciones, 3) Redes (cerradas) de expertos, que trabajan regularmente
con la empresa, y a los que se le externalizan problemas de I+D y de
innovación, 4) Redes sociales- Participación proactiva de la empresa en
“redes sociales” que ya existen con el fin de extraer valor de ellas, 5)
Valorización multicanal del conocimiento propio, (“sacar afuera para valorizar
lo nuestro” – “inside-out”). Las empresas empiezan a plantearse un modelo
de gestión de la I+D que en lugar de invertir ingentes recursos en
investigadores y laboratorios propios, se dedique sobre todo a coordinar
“retadores” externos, cambiando el énfasis de la función de innovación de la
búsqueda constante de “know-how” a la gestión eficaz de “know-who”.
12. DISEÑOS ABIERTOS: Diseñar para facilitar la integración y la
combinación entre piezas y partes de distintos proveedores, huyendo de los
sistemas aislados. Concebir productos y servicios “combinables” en sus dos
facetas: a) Remezcla propia: en lugar de diseñar todo nuevo y con
tecnologías propias, contemplar primero la posibilidad de aprovechar datos,
aplicaciones, partes y piezas que ya existen en el mercado, incluso de
posibles competidores, b) Remezclables por otros: utilizar tecnologías
estándar en vez de propietarias, o proveer soluciones de interfaz para hacer
que las tecnologías sean compatibles con otras plataformas, a fin de facilitar
(e incluso estimular): b1) la combinación de los productos propios con piezas
y soluciones de otras marcas, b2) el libre desarrollo por otros fabricantes de
mini-complementos o plug-in que enriquezcan el producto-base de la
empresa (por ejemplo, los widgets) y, b3) el uso del producto o servicio por
otros proveedores que lo integren como parte de una oferta diferente
(mediante plugins). Los “diseños abiertos” se basan en arquitecturas
modulares.
Innovación empática:
13. SIMPLICIDAD: El resultado del proceso innovador debe ser sencillo
y amigable para el usuario. Capacidad para generar satisfacción en la
experiencia de usuario. Diseñar productos fáciles para usuarios comunes,
pero dejando abierta la posibilidad de añadir complejidad por capas para los
usuarios más avanzados. No sistemas “capados”, sino personalizados. Menos
es más. Evitar la “sobre-especificación”. La noción de SIMPLICIDAD que
promueve la innovación 2.0 es heredera de la usabilidad, es decir, de la
22. capacidad de un producto o servicio de ser comprendido, aprendido y usado
con efectividad (por ejemplo, reducir la tasa de errores del sistema) y
eficiencia (rapidez de aprendizaje).
14. LIBERTAD: La innovación 2.0 parte de la premisa de que, en estos
tiempos, resulta intolerable sustentar la rentabilidad de una empresa a base
de poner grilletes a los clientes, y por lo tanto está en contra de prácticas de
LOCK-IN, es decir, de acciones que una empresa realiza para tener cautivos a
sus clientes. Esto lleva a defender conceptos como portabilidad, libertad de
elección, autonomía del cliente o soberanía del consumidor. Las empresas
renuncian a trucos, trampas y artimañas para retener injustamente a los
clientes, centrándose en generar valor como el único criterio para fidelizarlos.
Las innovaciones 2.0 se basan, por definición, en sistemas abiertos que
respetan un estándar, y en proveer al usuario toda la información que
necesita para no generar dependencia.
15. FLEXIBILIDAD: Este principio apunta a la creciente aspiración de
los usuarios de disponer de productos y servicios personalizados que puedan
ser: 1) combinables o remezclables con piezas y partes de otras marcas para
mejorar sus prestaciones, 2) fácilmente actualizables y adaptables mediante
complementos y soluciones tipo plug-in provistas por la empresa o incluso,
por terceros. El primer objetivo (combinables o remezclables) apunta de
nuevo a la idea de usar soluciones compatibles con otras plataformas o
proveedores, pero va más allá no conformándose con ceder al usuario
suficiente libertad para sustituir su oferta por la de otro proveedor, sino
también para combinarla por partes. El segundo (actualizables y adaptables)
es más atrevido porque aconseja concebir “productos vivos” (living products),
es decir, mutables y dinámicos, que puedan ser actualizados en el tiempo
mediante soluciones tipo plug-in sin necesidad de sustituirlos completamente
por nuevas versiones.
Innovación integral:
16) HIBRIDACIÓN: Este principio apunta a la creciente necesidad de
innovar en la intersección de distintos sectores, mercados y áreas del
conocimiento. En el fondo de la cuestión está lo que Frans Johansson llama el
“Efecto Medici”, según el cual mientras más diferentes sean las partes que se
combinen, más se potencian las oportunidades de innovación. El impacto
práctico de este principio puede resumirse en la idea siguiente: “esfuerzo
premeditado y consciente de buscar lejos”. La innovación multidisciplinar es
2.0 porque: 1) el trabajo entre complementarios es esencialmente
23. colaborativo, 2) cree en la sorpresa y en lo aleatorio que surge de la mezcla,
3) explota la convergencia, que es una característica básica de la Web 2.0.
Esto lleva a reconocer la naturaleza caleidoscópica de la innovación, y obliga
a generar capacidades para la gestión de la diversidad y la fricción creativa
que ésta genera.
17. ENFOQUE GLOBAL: Hablamos aquí de “hibridación cultural y
geográfica”. Los sistemas de innovación deben adoptar un verdadero enfoque
global a la hora de usar y asignar los recursos dentro de la cadena de valor.
La innovación global demanda talento también global. En realidad, el gran
desafío está en superar el pensamiento provinciano e intentar
internacionalizar a las empresas para que conciban a la “aldea global” como
el terreno de juego natural e ineludible de todo el proceso innovador.
18. INNOVACIÓN CONTINUA: Este principio se conoce también como
“perpetuo Beta”. No puede haber ciclos de acomodamiento-innovación-
acomodamiento, sino que la gestión de la innovación es continua, sistemática
en el tiempo, y esto ya es posible mediante la colaboración. La innovación
continua se ha convertido en la herramienta más eficaz de protección, dado
los ciclos cortos de obsolescencia de los productos. El concepto de “Perpetuo
Beta”, como se observa en los servicios de Google, crea la posibilidad de
mantener un patrón de innovación continua, en el que nunca se llega a la
versión final. Al proyectarse públicamente como servicios Beta, se promueve
subjetivamente la mejora continua, y se amplían las opciones de participación
en el proceso innovador. Siendo así, el posible estrés innovador se reparte
entre más recursos y la empresa, en cierto modo, no carga con todos los
costes que tanta innovación implica.
Principios de la mercadotecnia integral.
Aplicar el concepto de mercadotecnia integrada —primero— en el
departamento de mercadotecnia: Esto significa, que antes de implementar
éste concepto en toda la empresa, las distintas funciones de mercadotecnia
(investigación de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad,
distribución, etc...) deben estar bien coordinadas entre sí para evitar
problemas que suelen darse con frecuencia (por ejemplo, que el gerente de
producto no esté de acuerdo con el director de publicidad acerca de cómo
implementar una campaña publicitaria para mejorar la imagen de marca o
que los vendedores no estén de acuerdo con el nuevo precio o el
24. presupuesto de ventas) y que afectan (en mayor o menor medida) al
desempeño de la empresa en lo relacionado a la satisfacción de sus clientes;
cuando lo ideal, es que cada una de éstas funciones de mercadotecnia estén
coordinadas desde el punto de vista del cliente (de afuera hacia adentro) y
no, únicamente en función a los criterios personales de los responsables o
funcionarios de cada sector (de adentro hacia afuera).
Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las
áreas para que sirvan bien a los clientes: Esto incluye todo un proceso que
involucra 1) el reclutamiento y selección del personal adecuado, 2) su
capacitación y entrenamiento, 3) la dirección adecuada y 4) la motivación
constante. Todo lo cual, debe estar orientado hacia la satisfacción del cliente.
Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una
función orientada a la satisfacción del cliente: Un ejemplo que ayuda a
comprender esta recomendación es el hecho de que la empresa Xerox incluye
en la descripción de cada puesto de trabajo una explicación de cómo se
relaciona cada trabajo con el cliente [1]. Complementando este ejemplo,
sería positivo añadir a esa explicación el impacto que tiene cada labor en la
satisfacción del cliente.
Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas
funcionales de la empresa (mercadotecnia, producción, finanzas, recursos
humanos, etc...): Esto implica que la alta dirección de la empresa debe
programar y dirigir reuniones entre los responsables de las diferentes áreas
funcionales de la empresa con el objetivo de favorecer el intercambio de
opiniones, experiencias e ideas enfocadas en la satisfacción del cliente. En la
etapa inicial de la implementación del concepto de mercadotecnia integrada,
estas reuniones tendrían que ser frecuentes para romper las "barreras" y
favorecer la formación de un equipo de trabajo, luego se podrá disminuir la
frecuencia de las reuniones hasta llegar a la periodicidad más adecuada.
Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas: Esto
involucra decidir acerca de los medios que utilizarán los responsables de las
diferentes áreas para comunicarse entre sí, las responsabilidades que tendrá
cada uno y las del equipo de trabajo, los objetivos que tendrán que lograr
(no olvidando que el objetivo mayor es el de lograr la satisfacción del cliente)
y los recursos que tendrán a su disposición.
