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UNIVERSIDAD POPULAR AUTÓNOMA DEL ESTADO DE PUEBLA 
LICENCIATURA EN ENFERMERÍA 
SEDE: TEPEXPAN GRUPO: 15 
TEMA: DEONTOLOGÍA 
DOCENTE: REYNA PATRICIA ZAMORA GARCÍA 
ALUMNO: REYES BARRIENTOS VÁZQUEZ
• 3.1 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 
• 3.2 EL PACIENTE COMO ENTIDAD BIO-PSICO-SOCIAL 
• 3.3 DEONTOLOGÍA EN EL TRABAJO CLÍNICO 
• 3.4 LA INSTITUCIÓN MEDICA Y EL TRABAJADOR 
DE LA SALUD
Rama de la Ética cuyo objeto de estudio son los 
fundamentos del deber y las normas morales. 
Se refiere a un conjunto ordenado de deberes y obligaciones 
morales que tienen los profesionales. 
La deontología es conocida también bajo el nombre de 
"Teoría del deber"
Características: 
 Ser la expresión de la mejor práctica profesional ética 
 Reflejar explícitamente el sistema de valores 
 Cubrir completamente todas las situaciones 
importantes y relaciones encontradas en el trabajo de 
los profesionistas 
 Asistir al profesionista individual 
 Ser escrito en lenguaje simple y digno 
 Continuar con investigaciones
• Código deontológico 
• Un código deontológico es un documento que 
recoge un conjunto más o menos amplio de 
criterios, apoyados en la deontología con 
normas y valores que formulan y asumen 
quienes llevan a cabo correctamente una 
actividad profesional.
• Bien sabemos que el hombre es un ser se integra de 3 
aspectos fundamentales que son : biológicos, psicológicos y 
sociales. 
• Biológico: nace, crece, se desarrolla, envejece y muere. 
• Psicológicos: características individuales, desarrollo del 
pensamiento, sus valores, ética. 
• Sociales: familia, desarrollo personal, mundo laboral, rol en 
la sociedad.
Como Unidad Biológica 
• El ser humano puede tomar distintos roles en distintos 
momentos de su vida. Así también, el hombre 
tiene necesidades que le permiten vivir y 
desenvolverse bien en sí y en sociedad. 
• Es un ser autónomo, es racional, posee dignidad y es 
capaz de tomar decisiones. 
• Siempre se han de respetar estos valores.
Como Unidad Psicológica (Ser humano) 
• Es un hombre consciente de si mismo 
• Es consciente de su propia dignidad 
• Posee características individuales y es abierto al 
cambio (criterio) 
• Se relaciona con otras personas 
• Tiene motivaciones propias y comunes 
• Tiene autodeterminación 
• Toma sus propias decisiones 
• Tiene que ser respetado, tiene que ser amado 
• Posee dominio de razón, y es autónomo
Como unidad Social 
• El hombre se encuentra inserto en una sociedad en 
la cual debe cumplir roles. 
• Dentro de la familia, el hombre cumple un rol vital y 
desempeña distintas funciones (rol de padre, rol de 
cónyuge, rol de hijo, etc.) 
• También presenta rol profesional (lugar de trabajo, 
vital en su desempeño). Rol como estudiante (crucial 
en el paso adolescente-adulto) y rol en la comunidad 
(en si, ser “persona” con los demás)
• Para lograr un desempeño exitoso el profesional 
de enfermería se compromete en general a tener 
un perfil ético moral. Debe ser conocedor de los 
fundamentos de la ética y aplicarlos en su 
actividad diaria para así lograr cumplir con su 
liderazgo como profesional y estar en 
concordancia con sus compañeros de trabajo, ya 
que ellos dependen de su profesionalismo.
La responsabilidad del profesional es: 
• Responsabilidad primaria o moral: los valores de cada uno, 
son los que finalmente determinarán la moral del individuo y 
la toma de una buena decisión. 
• Relaciones Humanas: saber entablar una buena relación con 
el paciente y quienes le rodean. 
• Derechos de los pacientes: respetar lo que el paciente decida 
en determinada situación. 
• Autonomía del paciente y del profesional: el paciente está en 
todo su derecho de aceptar o no lo que el profesional decida 
como medida a tomar, en tanto el profesional, debe regirse 
por su propia moral. 
• Calidad y excelencia: el profesional debe ser capaz de 
entregar un servicio de calidad y dentro de los parámetros 
esperados, para así dar seguridad al paciente.
El profesional de la salud 
• Vocación 
• Compasión 
• Empatía 
• Asertividad 
• Valores morales 
• Virtud profesional 
• Respeto a la condición de enfermo
• Relación clínica 
• Se debe tener en consideración que el paciente no es un 
objeto, sino un sujeto, y como tal es: 
• -Activo 
• -Responsable 
• -Capaz 
• -Con sentimientos, emociones e ideas 
• -Autónomo 
• Relación ética 
• -Valores del profesional de la salud 
• -Valores del paciente y su familia 
• -Comportamiento profesional Práctico-Moral
Deontología Profesional Ética profesional 
Orientada al deber Orientada al bien, a lo bueno 
Recogida en normas y códigos 
"deontológicos" 
No se encuentra recogida en normas ni en 
códigos deontológicos, está relacionada 
con lo que piensa el propio individuo 
(conciencia individual/profesional) 
Esas normas y códigos son mínimos y 
aprobados por los profesionales de un 
determinado colectivo profesional 
(periodistas, médicos, abogados,...) 
No es exigible a los profesionales de un 
determinado colectivo (periodistas, 
médicos, abogados,...) 
Se ubica entre la moral y el derecho Parte de la ética aplicada
La enfermería y la sociedad 
La enfermera y La enfermería 
el ser humano. y el ejercicio 
profesional 
CÓDIGO DEONTOLÓGICO 
DE ENFERMERÍA
• El Código deontológico del CIE para la 
profesión de enfermería es una guía para 
actuar sobre la base de los valores y 
necesidades sociales , el Código ha de ser 
comprendido, asimilado y utilizado por las 
enfermeras en todos los aspectos de su 
trabajo.
• El Consejo Internacional de Enfermeras (CIE) adoptó 
por primera vez un Código internacional de ética 
para enfermeras en 1953. 
• El Código deontológico del CIE para la profesión de 
enfermería tiene cuatro elementos principales que 
ponen de relieve las normas de conducta ética.
• 1.- LA ENFERMERA Y LAS PERSONAS 
• La enfermera compartirá con la sociedad la 
responsabilidad de iniciar y mantener toda acción 
encaminada a satisfacer las necesidades de salud y 
sociales del público, en particular las de las 
poblaciones vulnerables.
• 2.- LA ENFERMERA Y LA PRÁCTICA. 
• Al dispensar los cuidados, la enfermera se cerciorará 
de que el empleo de la tecnología y los avances 
científicos son compatibles con la seguridad, la 
dignidad y los derechos de las personas.
• 3.- LA ENFERMERA Y LA PROFESIÓN 
• La enfermera contribuirá activamente al desarrollo de 
un núcleo de conocimientos profesionales basados en la 
investigación. 
• 4.- LA ENFERMERA Y SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO 
• La enfermera adoptará las medidas adecuadas para 
preservar a las personas, familias y comunidades cuando 
un compañero u otra persona ponga en peligro su salud.
La observancia del Código de Ética, para el personal de enfermería 
nos compromete a: 
1. Respetar y cuidar la vida y los derechos humanos, manteniendo 
una conducta honesta y leal en el cuidado de las personas. 
2. Proteger la integridad de las personas ante cualquier afectación, 
otorgando cuidados de enfermería libres de riesgos. 
3. Mantener una relación estrictamente profesional con las 
personas que atiende, sin distinción de raza, clase social, 
creencia religiosa y preferencia política. 
4. Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud, 
enfocando los cuidados hacia la conservación de la salud y 
prevención del daño. 
5. Guardar el secreto profesional observando los límites del 
mismo, ante riesgo o daño a la propia persona o a terceros.
6. Procurar que el entorno laboral sea seguro tanto para las 
personas, sujeto de la atención de enfermería, como para 
quienes conforman el equipo de salud. 
7. Evitar la competencia desleal y compartir con estudiantes y 
colegas experiencias y conocimientos en beneficio de las 
personas y de la comunidad de enfermería. 
8. Asumir el compromiso responsable de actualizar y aplicar los 
conocimientos científicos, técnicos y humanísticos de acuerdo 
a su competencia profesional. 
9. Pugnar por el desarrollo de la profesión y dignificar su 
ejercicio. 
10. Fomentar la participación y el espíritu de grupo para lograr los 
fines profesionales.
• Juro ante Dios y ante los presentes 
llevar una vida digna y desarrollar mi 
profesión con honradez. Evitare todo 
cuanto sea nocivo y no tomare ni 
administrare sustancia o producto 
alguno dañino para la salud. 
Realizare todo el esfuerzo posible 
por elevar el nivel de mi profesión y 
tratare como confidencial toda la 
información que se me comunique 
en el ejercicio de la misma, así como 
los asuntos familiares de mis 
pacientes. Actuare como fiel 
ayudante de los médicos y 
consagrare mi vida al bienestar de 
las personas bajo mi cuidado.
• Cuando existe contradicciones entre dos 
opciones posibles ya sea por acción o por 
omisión. 
• Que enfrentan dos valores morales 
distintos del profesional, preservar la vida 
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• O de este para el paciente: la denuncia de 
malos tratos frente al deseo del paciente 
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Conflicto de valores morales, para la que no hay una respuesta correcta o incorrecta. 
Perspectivas distintas. 
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• Anticoncepción 
• ABORTO 
• El asesoramiento 
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• La toma de muestras de 
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• Los abusos sexuales y 
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• La petición de un 
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• Las ordenes de no 
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• La donación de órganos 
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RUTINAS DEL SERVICIO 
• INVESTIGACIÓN 
• SECRETO PROFESIONAL 
• EJERCICIO LIBRE DE LA PROFESIÓN 
• MORIR CON DIGNIDAD
• Es la rama de la ética que se dedica a proveer 
los principios para la conducta correcta del 
humano respecto a la vida, tanto de la vida 
humana como de la vida no humana (animal y 
vegetal), así como al ambiente en el que 
pueden darse condiciones aceptables para la 
vida.
• «Los principios de la Bioética son un 
instrumento de análisis que puede ayudar en 
la deliberación sobre cualquier dilema 
derivado de la asistencia y cuidado de los 
usuarios»
Respeta los derechos 
humanos., valores, 
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espirituales de la 
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Su práctica tiene en 
cuenta los principios 
Bioéticos: 
• Autonomía. 
• Beneficencia. 
• No maleficencia. 
• Justicia. 
Se fundamenta en el 
cuidado humano que 
incluye una exigencia 
social de servicio y 
conducta ética. 
ENFERMERÍA
CONSENTIMIENTO INFORMADO 
Información Consentimiento
Orientar el ejercicio de la profesión a 
buscar el bien del paciente. 
ATENCIÓN DE CALIDAD 
MANTENER LA COMPETENCIA Y DESEMPEÑO 
PROFESIONAL
No perjuicio innecesariamente a los 
pacientes. 
MUY RELACIONADO 
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EL PRINCIPIO DE BENEFICENCIA
“Justicia distributiva” 
Distribución equitativa de bienes. 
• Acceso a un mínimo de asistencia 
sanitaria digno e igual. 
• Colocar al paciente en primer 
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• Conseguir lo más adecuado para 
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• Atender al más necesitado primero 
• Atención de las necesidades del 
paciente previa jerarquización. 
• Con independencia del status 
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• "Cuando no tengas muy claro que actitud 
tomar exactamente ante un problema de un 
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gustaría que te tratasen a ti, si estuvieses en 
su lugar... casi seguro que no te equivocaras". 
• Busca siempre aquéllos indicios (situaciones 
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podrás encontrarle un sentido a la diferencia 
entre brindar cuidado de enfermería y realizar 
actividades rutinarias.
• Antes de decirle algo a alguien, pregúntate a ti mismo tres cosas: 
¿Es verdad ?,¿Es algo amable?,¿Es algo necesario? 
• Haz promesas que puedas cumplir y guárdalas fielmente. 
• Nunca pierdas la oportunidad de felicitar o alentar a alguien. 
• Niégate a hablar negativamente de los demás; no digas chismes y 
no escuches chismes. 
• Perdona a las personas… Piensa que la mayoría de la gente está 
haciendo las cosas lo mejor que ellos pueden 
• Mantén una mente abierta; discute pero no pelees, (es posible no 
estar de acuerdo con alguien sin ser desagradable) 
• Olvida contar hasta 10. Cuenta hasta 1,000 antes de hacer o decir 
algo que empeore las cosas...
• Deja que tus virtudes hablen por sí mismas, deja que se manifiesten 
siempre. 
• Si alguien te critica, ve si hay algo de cierto en esa crítica y si es así 
haz los cambios necesarios. Si no hay nada de verdad en ello, 
ignóralo y vive como si nadie hubiera hecho el comentario negativo. 
• Cultiva tu sentido del humor; la sonrisa es la distancia más corta 
entre dos personas. No busques tanto ser consolado, si no consolar; 
no busque tanto ser entendido, si no entender; no busque tanto ser 
amado, si no amar. 
• Ruego porque todos nosotros tengamos siempre presente estos 
puntos y los principios que hay detrás de ellos, para que podamos 
continuar mejorando nuestras relaciones personales con los demás 
dondequiera que nos encontremos..
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Deontología Enfermería

  • 1. UNIVERSIDAD POPULAR AUTÓNOMA DEL ESTADO DE PUEBLA LICENCIATURA EN ENFERMERÍA SEDE: TEPEXPAN GRUPO: 15 TEMA: DEONTOLOGÍA DOCENTE: REYNA PATRICIA ZAMORA GARCÍA ALUMNO: REYES BARRIENTOS VÁZQUEZ
  • 2. • 3.1 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS • 3.2 EL PACIENTE COMO ENTIDAD BIO-PSICO-SOCIAL • 3.3 DEONTOLOGÍA EN EL TRABAJO CLÍNICO • 3.4 LA INSTITUCIÓN MEDICA Y EL TRABAJADOR DE LA SALUD
  • 3. Rama de la Ética cuyo objeto de estudio son los fundamentos del deber y las normas morales. Se refiere a un conjunto ordenado de deberes y obligaciones morales que tienen los profesionales. La deontología es conocida también bajo el nombre de "Teoría del deber"
  • 4. Características:  Ser la expresión de la mejor práctica profesional ética  Reflejar explícitamente el sistema de valores  Cubrir completamente todas las situaciones importantes y relaciones encontradas en el trabajo de los profesionistas  Asistir al profesionista individual  Ser escrito en lenguaje simple y digno  Continuar con investigaciones
  • 5. • Código deontológico • Un código deontológico es un documento que recoge un conjunto más o menos amplio de criterios, apoyados en la deontología con normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional.
  • 6. • Bien sabemos que el hombre es un ser se integra de 3 aspectos fundamentales que son : biológicos, psicológicos y sociales. • Biológico: nace, crece, se desarrolla, envejece y muere. • Psicológicos: características individuales, desarrollo del pensamiento, sus valores, ética. • Sociales: familia, desarrollo personal, mundo laboral, rol en la sociedad.
  • 7. Como Unidad Biológica • El ser humano puede tomar distintos roles en distintos momentos de su vida. Así también, el hombre tiene necesidades que le permiten vivir y desenvolverse bien en sí y en sociedad. • Es un ser autónomo, es racional, posee dignidad y es capaz de tomar decisiones. • Siempre se han de respetar estos valores.
  • 8. Como Unidad Psicológica (Ser humano) • Es un hombre consciente de si mismo • Es consciente de su propia dignidad • Posee características individuales y es abierto al cambio (criterio) • Se relaciona con otras personas • Tiene motivaciones propias y comunes • Tiene autodeterminación • Toma sus propias decisiones • Tiene que ser respetado, tiene que ser amado • Posee dominio de razón, y es autónomo
  • 9. Como unidad Social • El hombre se encuentra inserto en una sociedad en la cual debe cumplir roles. • Dentro de la familia, el hombre cumple un rol vital y desempeña distintas funciones (rol de padre, rol de cónyuge, rol de hijo, etc.) • También presenta rol profesional (lugar de trabajo, vital en su desempeño). Rol como estudiante (crucial en el paso adolescente-adulto) y rol en la comunidad (en si, ser “persona” con los demás)
  • 10. • Para lograr un desempeño exitoso el profesional de enfermería se compromete en general a tener un perfil ético moral. Debe ser conocedor de los fundamentos de la ética y aplicarlos en su actividad diaria para así lograr cumplir con su liderazgo como profesional y estar en concordancia con sus compañeros de trabajo, ya que ellos dependen de su profesionalismo.
  • 11. La responsabilidad del profesional es: • Responsabilidad primaria o moral: los valores de cada uno, son los que finalmente determinarán la moral del individuo y la toma de una buena decisión. • Relaciones Humanas: saber entablar una buena relación con el paciente y quienes le rodean. • Derechos de los pacientes: respetar lo que el paciente decida en determinada situación. • Autonomía del paciente y del profesional: el paciente está en todo su derecho de aceptar o no lo que el profesional decida como medida a tomar, en tanto el profesional, debe regirse por su propia moral. • Calidad y excelencia: el profesional debe ser capaz de entregar un servicio de calidad y dentro de los parámetros esperados, para así dar seguridad al paciente.
  • 12. El profesional de la salud • Vocación • Compasión • Empatía • Asertividad • Valores morales • Virtud profesional • Respeto a la condición de enfermo
  • 13. • Relación clínica • Se debe tener en consideración que el paciente no es un objeto, sino un sujeto, y como tal es: • -Activo • -Responsable • -Capaz • -Con sentimientos, emociones e ideas • -Autónomo • Relación ética • -Valores del profesional de la salud • -Valores del paciente y su familia • -Comportamiento profesional Práctico-Moral
  • 14. Deontología Profesional Ética profesional Orientada al deber Orientada al bien, a lo bueno Recogida en normas y códigos "deontológicos" No se encuentra recogida en normas ni en códigos deontológicos, está relacionada con lo que piensa el propio individuo (conciencia individual/profesional) Esas normas y códigos son mínimos y aprobados por los profesionales de un determinado colectivo profesional (periodistas, médicos, abogados,...) No es exigible a los profesionales de un determinado colectivo (periodistas, médicos, abogados,...) Se ubica entre la moral y el derecho Parte de la ética aplicada
  • 15. La enfermería y la sociedad La enfermera y La enfermería el ser humano. y el ejercicio profesional CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE ENFERMERÍA
  • 16. • El Código deontológico del CIE para la profesión de enfermería es una guía para actuar sobre la base de los valores y necesidades sociales , el Código ha de ser comprendido, asimilado y utilizado por las enfermeras en todos los aspectos de su trabajo.
  • 17. • El Consejo Internacional de Enfermeras (CIE) adoptó por primera vez un Código internacional de ética para enfermeras en 1953. • El Código deontológico del CIE para la profesión de enfermería tiene cuatro elementos principales que ponen de relieve las normas de conducta ética.
  • 18. • 1.- LA ENFERMERA Y LAS PERSONAS • La enfermera compartirá con la sociedad la responsabilidad de iniciar y mantener toda acción encaminada a satisfacer las necesidades de salud y sociales del público, en particular las de las poblaciones vulnerables.
  • 19. • 2.- LA ENFERMERA Y LA PRÁCTICA. • Al dispensar los cuidados, la enfermera se cerciorará de que el empleo de la tecnología y los avances científicos son compatibles con la seguridad, la dignidad y los derechos de las personas.
  • 20. • 3.- LA ENFERMERA Y LA PROFESIÓN • La enfermera contribuirá activamente al desarrollo de un núcleo de conocimientos profesionales basados en la investigación. • 4.- LA ENFERMERA Y SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO • La enfermera adoptará las medidas adecuadas para preservar a las personas, familias y comunidades cuando un compañero u otra persona ponga en peligro su salud.
  • 21. La observancia del Código de Ética, para el personal de enfermería nos compromete a: 1. Respetar y cuidar la vida y los derechos humanos, manteniendo una conducta honesta y leal en el cuidado de las personas. 2. Proteger la integridad de las personas ante cualquier afectación, otorgando cuidados de enfermería libres de riesgos. 3. Mantener una relación estrictamente profesional con las personas que atiende, sin distinción de raza, clase social, creencia religiosa y preferencia política. 4. Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud, enfocando los cuidados hacia la conservación de la salud y prevención del daño. 5. Guardar el secreto profesional observando los límites del mismo, ante riesgo o daño a la propia persona o a terceros.
  • 22. 6. Procurar que el entorno laboral sea seguro tanto para las personas, sujeto de la atención de enfermería, como para quienes conforman el equipo de salud. 7. Evitar la competencia desleal y compartir con estudiantes y colegas experiencias y conocimientos en beneficio de las personas y de la comunidad de enfermería. 8. Asumir el compromiso responsable de actualizar y aplicar los conocimientos científicos, técnicos y humanísticos de acuerdo a su competencia profesional. 9. Pugnar por el desarrollo de la profesión y dignificar su ejercicio. 10. Fomentar la participación y el espíritu de grupo para lograr los fines profesionales.
  • 23. • Juro ante Dios y ante los presentes llevar una vida digna y desarrollar mi profesión con honradez. Evitare todo cuanto sea nocivo y no tomare ni administrare sustancia o producto alguno dañino para la salud. Realizare todo el esfuerzo posible por elevar el nivel de mi profesión y tratare como confidencial toda la información que se me comunique en el ejercicio de la misma, así como los asuntos familiares de mis pacientes. Actuare como fiel ayudante de los médicos y consagrare mi vida al bienestar de las personas bajo mi cuidado.
  • 24. • Cuando existe contradicciones entre dos opciones posibles ya sea por acción o por omisión. • Que enfrentan dos valores morales distintos del profesional, preservar la vida y aliviar el sufrimiento. • O de este para el paciente: la denuncia de malos tratos frente al deseo del paciente de ocultarlos.
  • 25. Conflicto de valores morales, para la que no hay una respuesta correcta o incorrecta. Perspectivas distintas. Situación para la que existe más de una solución válida. Refleja posiciones y/o argumentos diferentes. • Anticoncepción • ABORTO • El asesoramiento genético • La toma de muestras de ADN • Los abusos sexuales y los malos tratos • La petición de un paciente de suspensión de un tratamiento . • Las ordenes de no reanimación. • La donación de órganos o la solicitud no debida de la eutanasia
  • 26. RUTINAS DEL SERVICIO • INVESTIGACIÓN • SECRETO PROFESIONAL • EJERCICIO LIBRE DE LA PROFESIÓN • MORIR CON DIGNIDAD
  • 27. • Es la rama de la ética que se dedica a proveer los principios para la conducta correcta del humano respecto a la vida, tanto de la vida humana como de la vida no humana (animal y vegetal), así como al ambiente en el que pueden darse condiciones aceptables para la vida.
  • 28. • «Los principios de la Bioética son un instrumento de análisis que puede ayudar en la deliberación sobre cualquier dilema derivado de la asistencia y cuidado de los usuarios»
  • 29. Respeta los derechos humanos., valores, costumbres y creencias espirituales de la persona, familia, comunidad. Su práctica tiene en cuenta los principios Bioéticos: • Autonomía. • Beneficencia. • No maleficencia. • Justicia. Se fundamenta en el cuidado humano que incluye una exigencia social de servicio y conducta ética. ENFERMERÍA
  • 30.
  • 32. Orientar el ejercicio de la profesión a buscar el bien del paciente. ATENCIÓN DE CALIDAD MANTENER LA COMPETENCIA Y DESEMPEÑO PROFESIONAL
  • 33. No perjuicio innecesariamente a los pacientes. MUY RELACIONADO CON EL PRINCIPIO DE BENEFICENCIA
  • 34. “Justicia distributiva” Distribución equitativa de bienes. • Acceso a un mínimo de asistencia sanitaria digno e igual. • Colocar al paciente en primer lugar. • Conseguir lo más adecuado para realizar las acciones. • No derrochar recursos. • Atender al más necesitado primero • Atención de las necesidades del paciente previa jerarquización. • Con independencia del status social.
  • 35. • "Cuando no tengas muy claro que actitud tomar exactamente ante un problema de un paciente, SOLO intenta tratarlo, como te gustaría que te tratasen a ti, si estuvieses en su lugar... casi seguro que no te equivocaras". • Busca siempre aquéllos indicios (situaciones problemáticas) que inicien las valoración y podrás encontrarle un sentido a la diferencia entre brindar cuidado de enfermería y realizar actividades rutinarias.
  • 36. • Antes de decirle algo a alguien, pregúntate a ti mismo tres cosas: ¿Es verdad ?,¿Es algo amable?,¿Es algo necesario? • Haz promesas que puedas cumplir y guárdalas fielmente. • Nunca pierdas la oportunidad de felicitar o alentar a alguien. • Niégate a hablar negativamente de los demás; no digas chismes y no escuches chismes. • Perdona a las personas… Piensa que la mayoría de la gente está haciendo las cosas lo mejor que ellos pueden • Mantén una mente abierta; discute pero no pelees, (es posible no estar de acuerdo con alguien sin ser desagradable) • Olvida contar hasta 10. Cuenta hasta 1,000 antes de hacer o decir algo que empeore las cosas...
  • 37. • Deja que tus virtudes hablen por sí mismas, deja que se manifiesten siempre. • Si alguien te critica, ve si hay algo de cierto en esa crítica y si es así haz los cambios necesarios. Si no hay nada de verdad en ello, ignóralo y vive como si nadie hubiera hecho el comentario negativo. • Cultiva tu sentido del humor; la sonrisa es la distancia más corta entre dos personas. No busques tanto ser consolado, si no consolar; no busque tanto ser entendido, si no entender; no busque tanto ser amado, si no amar. • Ruego porque todos nosotros tengamos siempre presente estos puntos y los principios que hay detrás de ellos, para que podamos continuar mejorando nuestras relaciones personales con los demás dondequiera que nos encontremos..