Return Path World Tour Keynote - Paris
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Return Path World Tour Keynote - Paris
- 1. #RPWTLondon • Paris • Sydney • São Paulo • New York City • San Francisco
- 2. #RPWT#RPWT Matt Blumberg Chairman et CEO, Return Path L'email en 2020 : Comment optimiser vos campagnes email grâce à la maitrise de la donnée
- 3. #RPWT#RPWT
- 4. #RPWT#RPWT Le volume d'emails ne cesse de croître !
- 5. #RPWT#RPWT L'email booste les achats 222 % de retour sur investissement 66 % des consommateurs 20 % des ventes
- 6. #RPWT#RPWT Objectifs de l'email marketing en 2016
- 7. #RPWT#RPWT Une masse de données hétérogènes à exploiter
- 8. #RPWT#RPWT Une adaptation aux évolutions technologiques et modes de consommation devenue incontournable
- 9. #RPWT#RPWT Votre boîte de réception sait tout de vous
- 10. #RPWT#RPWT Plus de 2,5 milliards de boîtes de réception réparties entre tous les opérateurs Plus de 2.5 millions d'usagers dans notre panel d'abonnés Plus de 50 milliards de messages soumis à des analyses expertes Plateforme de données de Return Path Nous traitons des informations exclusives que nous traduisons en une mine de connaissances unique en son genre permettant à nos clients et partenaires de prendre les meilleures décisions.
- 11. #RPWT#RPWT Réputation en tant qu'expéditeur
- 13. #RPWT#RPWT
- 14. #RPWT#RPWT Etude de cas client : Paperless Post
- 16. #RPWT#RPWT Améliorer vos pratiques d'hygiène de vos listes
- 17. #RPWT#RPWT Une sur-sollicitation nuit à l’efficatité de vos campagnes
- 18. #RPWT#RPWT Etude de cas client : Importante société de vente au détail Taux d'ouverture Taux de clics Taux de conversion Taux de désinscription
- 20. #RPWT#RPWT Etude de cas client : Etablissement de services financiers Taille totale de la liste d’abonnés Taux d'ouverture Taux de clics
- 21. #RPWT#RPWT Contenu: L'art de la persuasion
- 23. #RPWT#RPWT Merci
- 24. #RPWTLondon • Paris • Sydney • São Paulo • New York City • San Francisco
Hinweis der Redaktion
- CLICK TO START VIDEO [IMPORTANT: THIS SLIDE HAS A “BUTTON” OVERLAYING THE ENTIRE SLIDE TO ENABLE JUMPING TO THE KEYNOTE MOVIE]
- Bonjour, Mesdames and messieurs. Je m’appelle Matt Blumberg, et je suis le fondateur et CEO de Return Path, et je suis très heureux d’être ici avec vous aujourd’hui. J’ai étudié le Français au lycée, il y a trente ans, et je vais donc m’efforcer de faire mon discours aujourd’hui en Français. S’il vous plait soyez indulgents avec moi, car trente ans c’ est une longue periode! Ça sera donc difficile pour moi de repondre aux questions en Francais a la fin de mon discours…mais je constate toujours a Paris que, quand je parle Francais, l’autre personne repond en Anglais. Alors peut etre aujourd’hui, nous pourons parler en Anglais plus tard.
- C'est le moment idéal pour tirer le meilleur profit de l'email. Cela fait 45 ans que l’email existe, et il continue à jouer un rôle central dans notre vie quotidienne. Il existe aujourd'hui plus de 4,35 milliards de comptes de messagerie dans le monde. C’est le canal de communication préféré des usagers pour interagir avec les marques. 72 % de ces consommateurs affirment que l'email est leur canal favori pour communiquer avec les marques chez qui ils commandent. Je peux déjà vous dire que la tendance n’est pas près de s'inverser. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Le volume d'emails ne cesse de croître ! La preuve, le volume d'emails quotidien augmente d'environ 4,6 % chaque année et devrait passer de 215 milliards d'emails envoyés et reçus aujourd'hui à 258 milliards d'ici à 2020. [CHARTS BUILD AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- En effet, l’email est l’un des canaux les plus performants. - Les annonceurs font état d'un retour sur investissement moyen de 222 % sur leurs campagnes email, un résultat supérieur à celui de tous les autres canaux de communication. - 66 % des consommateurs ont effectué un achat en ligne suite à un message marketing. - L'email génère aujourd'hui près de 20 % de toutes les ventes en ligne, par rapport à 17 % en 2015. A ce propos, et juste à titre de comparaison, les campagnes sur les réseaux sociaux ne génèrent que 2 % des ventes en ligne. Gardez donc bien cette statistique à l'esprit lorsque vous élaborerez votre prochain budget marketing. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Quelles sont les préoccupations actuelles des annonceurs ? Il y en a plusieurs qui sont : Accroitre l’audience, Se démarquer de la concurrence, Entretenir des relations plus personnalisées avec les clients, Améliorer la délivrabilité, Rester au fait des évolutions technologiques, Garantir une expérience clients optimisée, Et améliorer la performance des campagnes email marketing avec des ressources digitales limitées. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Savez-vous quel est le moyen qui permettra aux annonceurs d'atteindre leurs objectifs ? C’est l’exploitation et l’interprétation des données bien sûr ! Les entreprises aujourd’hui croulent sous les données. Il s'agit donc de déterminer quelles sont les données pertinentes pour son activité, puis de se doter des outils permettant d’exploiter efficacement ces mêmes données. Cet enchainement a pour objectif de vous aider à prendre les meilleures décisions qui soient. Et nous savons tous que cela n'est pas une sinécure !!!! [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Dans les années à venir, les préoccupations des annonceurs seront identiques à celles d’aujourd’hui. Ils s’efforceront de suivre le rythme des évolutions technologiques et de veiller à la bonne performance de leurs campagnes email. En fait, ces problèmes ne feront que s'amplifier. En 2020, les entreprises seront confrontées à un flot de données encore plus accru. Les évolutions technologiques émergeront encore plus rapidement et les équipes marketing éprouveront encore plus de difficultés à s'adapter. Elles continueront de chercher à augmenter leurs taux d'ouverture et de clics, accroitre toujours plus leurs listes d'abonnés, améliorer la délivrabilité et optimiser les ROI de leurs campagnes. Il est toutefois possible pour les annonceurs d’anticiper et de concevoir dès maintenant des campagnes email qui prennent en compte ces evolutions. Oui mais comment, allez-vous me demander ? Et bien 67 % des annonceurs pensent que l'analyse des données et des enseignements qui en ressortiront, constitueront la clé du succès en 2020. Dont acte! Les annonceurs doivent par conséquent cesser d'ignorer le pouvoir des données qu’ils recueillent et commencer à les exploiter de façon optimale. Une mauvaise utilisation de ces données pourrait vite entraîner une prise de décisions hasardeuse et donc inadaptée et vouée à l’échec. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- La boîte de réception est une source de données pratiquement illimitée. Si vous jouissiez déjà aujourd’hui d'une visibilité importante sur la boîte de réception de vos usagers et leurs comportements, vous disposerez demain d'une mine de connaissances sans précédent sur leur mode de consommation et préférences : quelles sont les marques auxquelles ils font confiance, où font-ils leurs achats, qu'achètent-t-ils, où voyagent-t-ils, etc. ? Imaginez maintenant que vous bénéficiiez de cette visibilité sur des millions d’usagers, c’est la que réside la puissance des données email. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Return Path analyse le plus vaste ensemble de données email qui soit pour aider les annonceurs et les entreprises à exploiter les données de façon intelligente. Au cours de la seule année dernière, nous avons analysé et classé la réputation de plusieurs milliers de milliards d'adresses IP. Nous traitons ces informations exclusives et les traduisons en une mine de connaissances d'une qualité inouïe pour permettre à nos clients et partenaires de prendre les meilleures décisions commerciales. Voici un aperçu de ce que nous avons découvert en analysant tous ces emails. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Ce slide a pour objectif de montrer qu’il n'est pas surprenant de constater que beaucoup d’expéditeurs ont une mauvaise réputation, si bien que pratiquement tous leurs emails sont considérés comme indésirables (spam) ou placés sur liste noire. Grâce à Sender Score, notre score de réputation des expéditeurs, nous pouvons constater que les opérateurs de messagerie séparent très efficacement le bon grain de l'ivraie. Sachez que seuls 16 % des emails des expéditeurs enregistrant un score de réputation Sender Score inférieur ou égal à 80 sont délivrés.
- Ce qu’il faut comprendre ici, c’est que si les opérateurs de messagerie font un travail remarquable pour empêcher la majorité des spam d'atteindre nos boîtes de réception, les emails auxquels les consommateurs s'inscrivent et qu'ils souhaitent effectivement recevoir (c'est-à-dire vos emails à vous qui êtes ici présents) sont souvent les victimes collatérales de la lutte contre le spam. Analyser des milliers de milliards d'emails pour identifier les messages légitimes dans un océan de spam peut s'apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- En moyenne, 24 % des emails à caractère promotionnel sont bloqués ou atterrissent dans le dossier Courriers indésirables. Le problème est tel que d'après notre Baromètre annuel de la délivrabilité 2016, en moyenne, 24 % des emails marketing sont redirigés vers le dossier Courriers Indésirables ou sont bloqués. Nous avons également constaté une chute des taux de délivrabilité au cours des quatre derniers trimestre 2016, une tendance potentiellement inquiétante pour les annonceurs que vous êtes. Ce déclin est en partie dû à un filtrage antispam plus fin basé sur l'engagement qui se démocratise. Pour identifier les emails que leurs usagers souhaitent volontairement recevoir, les opérateurs de messagerie entraînent leurs filtres à analyser les indicateurs provenant du comportement des abonnés : par exemple s'ils ouvrent le message, s'ils y répondent, s’ils le transfèrent, s'ils le suppriment sans jamais l'ouvrir ou s'ils le signalent comme spam. Sans une solution experte ou des données relatives à l'engagement de vos abonnés, le filtrage basé sur l'engagement complique sérieusement la tâche des annonceurs qui cherchent à résoudre leurs problèmes de délivrabilité et omettent bien souvent la prise en compte de ces indicateurs cachés. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- « Nous savions que cette idée était vouée à l'échec si nous n'atteignions pas d'excellents taux de délivrabilité. Par conséquent, malgré notre budget extrêmement limité, nous avons décidé de consacrer 10 000 dollars à un stade très précoce de notre développement. » James Hirschfeld, co-fondateur et CEO, Paperless Post Une jeune entreprise spécialisée dans la vente en ligne de cartes et invitations personnalisées a compris très tôt qu'une remise de ses emails dans le dossier Courriers Indésirables gâcherait l'expérience utilisateur et compromettrait le potentiel de fidélisation de ses clients. L'un des premiers investissements de cette entreprise a donc été consacré à obtenir la Certification Return Path. En anticipant, cette entreprise a pu se prémunir de problèmes de délivrabilité potentiels et consacrer les ressources nécessaires pour s'assurer qu'elle puisse tenir ses engagements de service et délivrer les invitations de ses clients. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Ce slide démontre que de nombreux problèmes de délivrabilité proviennent de la qualité des listes d’abonnés. Ca n’est donc pas une surprise si je vous dis que l’un des points que les annonceurs cherchent à améliorer aujourd’hui est la qualité de leur liste de diffusion. D’ailleurs, selon une étude que nous avons menée avec Ascend2, 71% des marketeurs disent que l’un de leur principal challenge en matière de stratégie de diffusion est d’accroitre la qualité de leur base de mails. Cela n'est évidemment pas près de changer car c’est un critère prépondérant dans le succès des campagnes. C’est d’ailleurs un sujet que nous traiterons sur une de nos 2 tables rondes.
- Vous avez surement entendu parler de notre partenariat avec BriteVerify, mais savez-vous quels en sont les bénéfices pour vous ? Grâce à cette solution, - Vous pouvez désormais nettoyer automatiquement votre liste d'abonnés de façon à ne retenir que les adresses email valides pour vos envois. - Et vous réduisez ainsi le nombre d'emails rejetés (bounces) et améliorez votre taux de remise en boîte de réception. Notre partenariat avec BriteVerify vous garantit une liste d’abonnés vérifiée grâce un processus totalement transparent pour vous. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Souvenez-vous de ce chiffre : un usager moyen reçoit plus de 500 emails marketing par mois... et en ouvre moins d'un sur quinze. Les entreprises se livrent aujourd'hui à une concurrence acharnée pour exister dans la boîte de réception. Et le nombre d'emails reçus par les usagers va continuer à augmenter. Il va être de plus en plus compliqué de susciter le désir d’achat dans un contexte où le volume d'emails augmente mais où l'attention de vos abonnés ne cesse de se réduire. Par conséquent, les entreprises ne peuvent plus se contenter d'obtenir le consentement des consommateurs à recevoir leurs emails. Elles doivent absolument cultiver et personaliser leurs relations avec leurs abonnés, recueillir des données sur leurs comportements et préférences, et utiliser ces données pour rendre leurs emails attractifs et contextualisés. Il faut remettre ainsi l’humain au centre de vos démarches marketing et communication (this is the Touchard’s touch, It’s the message I had given away at a speaking slot during email Day, feel free to delete it!) [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Je vais vous citer l’exemple de ce client Américain qui est une société de vente au détail en ligne . Elle peinait à interagir avec sa cible : les taux d'ouverture, de clics et de conversion étaient au plus bas tandis que les désinscriptions grimpaient en flèche. En collaboration avec l'équipe Consutling de Return Path, la société a examiné les données d'engagement des abonnés et mis en œuvre un test sur la fréquence d'envoi basé sur ses données d'engagement. Elle a alors pu déterminer une fréquence personnalisée optimale pour chaque abonné pouvant aller d'un envoi par jour à deux envois par mois, et effectué un test sur 4 semaines. Les résultats ont été meilleurs que prévu : ils ont observé une croissance de leur liste d'abonnés de 20 %, une augmentation de 13 % du taux d'ouverture et de 18 % du taux de clics et surtout une augmentation de 10 % des ventes générées grâce au canal email. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Un établissement de services financier international rencontrait le même problème. Dans ce cas précis, la solution a été d’augmenter le volume de certains segments pour se différencier et attirer l’attention des abonnés qui recevaient déjà beaucoup d’emails. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Le troisième cas client est un peu différent, c’est un établissement financier cette fois-ci. Cette entreprise souhaitait envoyer davantage d'emails mais voulait le faire de telle sorte que le taux de délivrabilité ne serait pas endommagés. La fréquence initiale était de seulement 2 envois par mois. Après l'application de de nos recommandations, nous avons recommandé des envois aux fréquences suivantes : 2 fois par semaine, ou 1 fois par semaine ou 2 fois par mois. Vous pouvez constater dans les projections que la taille de la liste d'abonnés de la société a diminué de façon marginale (seulement 1%), ce qui était attendu dans la mesure où certains abonnés recevraient davantage de messages, entraînant ainsi une légère augmentation du nombre de désinscriptions et de plaintes. Cependant, cette légère réduction de la taille de leur liste d'abonnés a été compensée largement par la forte hausse anticipée des taux d'ouverture et de clics. Globalement, cette entreprise a vu la « Life Time Value » de ses abonnés augmenter considérablement en adaptant de manière raisonnée la pression marketing et personalisant la fréquence d'envoi sur la base des données collectées. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- L'art de la persuasion qu’est-ce que c’est ? Dans les années à venir, comme aujourd'hui, le contenu restera un élément primordial. Mais pas seulement… En effet, grâce aux données et aux informations qui en découlent, les annonceurs pourront utiliser un langage plus séduisant (« des rouges intensément chaleureux »), une imagerie évocatrice (pensez au confort du feu de cheminée qui brûle en arrière-plan par exemple) pour créer des images mentales extrêmement vivantes dans l'esprit des abonnés. Il ne s'agit là que d'un seul exemple mais il s'inscrit dans le cadre d'une véritable stratégie. Je prends maintenant le cas de Waitrose, une enseigne de supermarchés britanniques haut de gamme. Sur le graphique que vous voyez, nous avons analysé 3 mois de campagnes en fonction du degré émotionnel de chacune des campagnes déployées (ce facteur est bien entendu subjectif !). Nous constatons non seulement que le taux de lecture de l'approche la plus émotionnelle est supérieur d'environ 10 %, mais également que le taux de signalement comme spam est nettement inférieur aux autres campagnes de référence (environ 50 % de signalements comme spam en moins). [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]
- Pour conclure, il est temps pour les annonceurs de décider comment elles vont utiliser les données et l'analyse qui en découle pour promouvoir et protéger leurs marques. Les outils sont disponibles et ces tendances de fond se confirment ! Vous devez donc en saisir l’opportunité. Pourtant un grand nombre d'entreprises ne sont pas encore résolues à repenser leurs approches et investissements marketing. Pour autant, ces évolutions constituent une formidable opportunité pour les annonceurs d’adapter leur pratiques marketing et ainsi de maximiser l’efficacité et le ROI de leurs campagnes email. [BUILDS AUTOMATICALLY. NO CLICKS NEEDED]