1. INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA Clase 11

4. Sistemas de procesamiento de transacciones

5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

12. Caso “NaturVet” NaturVet es una empresa envasadora, fabricante y comercializadora de vacunas inyectables para el ganado. Tiene una Oficina principal en Lima ubicada en San Isidro, su planta de envasado se ubica en Ate y tiene 3 sucursales comerciales en Arequipa, Trujillo y Huancayo. Cubre un 60% el mercado nacional en la línea de vacunas. Para llegar a localidades remotas Naturvet asoció a 20 veterinarios independientes residentes en provincias, los cuales reciben los productos en consignación. Estos comunican sus pedidos a las filiales y las filiales a su vez a la oficina principal de Lima, lo cual produce demoras en la atención de los pedidos. Si se superaran estos problemas podrían asociarse alrededor de 500 profesionales y ganar un mercado importante. En una entrevista se le preguntó Gerente General de NaturVet cuales eran los factores más importantes para lograr el éxito de la empresa y señaló los siguientes: a) Excelencia en el Nivel de Servicio, que debe incluir capacitación técnica y asesoría a clientes; b) Productos de alta calidad y precio razonable; c) Puntualidad en la entrega de pedidos a los clientes.

13. Caso “NaturVet” El Jefe de Producción declaró lo siguiente: “..nuestra principal debilidad es que todavía no hemos completado nuestros sistemas de información y no contamos con una red que nos comunique a nivel nacional. Tenemos problemas para pronosticar la demanda y ajustar la producción e inventarios a ella. De tal manera que con frecuencia no tenemos stock suficiente para atender los pedidos...”. El Gerente de Marketing está muy preocupado por las dificultades que señaló el Jefe de Producción ya que de continuar esta situación se podría perder la oportunidad de establecer actividades comerciales con los mismos productos en varios países del Grupo andino y Centroamérica que tienen demanda insatisfecha. Un equipo de Ingenieros de Sistemas se encargó de crear un modelo que describe como funciona Naturvet y desarrolló los esquemas siguientes que ilustran la cadena de suministros, el flujo de información y el sistema de almacenes:

14. Caso “NaturVet”

15. Caso “NaturVet”

16. Caso “NaturVet” El equipo aplicó el enfoque sistémico para entender los problemas que el Jefe de Producción tiene y elaboró el siguiente diagrama que trata de explicar en que puntos se produce información importante del negocio (Sistemas transaccionales), y en que puntos se usa la información para planificar y tomar decisiones (Sistemas de toma de decisiones).

17. Caso “NaturVet” ¿Por qué son importantes los proveedores de NaturVet? ¿De que se encarga la producción en NaturVet? ¿Qué dificultades afronta? ¿De que se encarga la distribución en NaturVet y cuál es su ámbito de operación? ¿Cuál podría ser su alcance en el futuro si se solucionan los problemas actuales? ¿Quiénes son los clientes de Naturvet? ¿Por qué son importantes los productos de NaturVet en los establos? ¿Qué problemas se tiene en la atención de clientes? ¿Por qué proveedores, producción, distribución y clientes están “encadenados”? Haga una lista de los sistemas transaccionales y los sistemas de toma de decisiones. ¿Cómo resuelven estos sistemas en conjunto el problema del Jefe de Producción? Haga un esquema que represente la red de comunicación de Naturvet, considerando que se logran afiliar a los 500 veterinarios de provincias y se logra a exportar a varios países. Considere que los veterinarios comunican sus pedidos a través de cabinas internet. ¿Qué recomendaciones le daría al gerente general para manejar los tres factores de éxito?