Rapport annuel 2003 2004

1. 2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 3 - 2 0 0 4
L’ascension continue…

2. Mission
Ressources Entreprises est au service de la commu-
nauté des affaires de l’Est du Québec depuis déjà
dix ans. Sans relâche, RE poursuit sa mission qui est
de fournir, en partenariat, un support informationnel
et professionnel au développement des entreprises de
l’Est du Québec.
Cette mission est au cœur des actions des membres
du conseil d’administration, de la direction ainsi que
du personnel.
Mandat
La raison d’être de Ressources Entreprises est de répondre
aux besoins spécifiques des entrepreneurs. Que ce soit
pour des projets d’entreprises en émergence ou en
croissance, l’organisme est en mesure de bien les
conseiller.
Afin de répondre adéquatement aux demandes de sa
clientèle, RE s’est donné pour mandat de :
• Rendre accessible l’information sur les programmes
et services gouvernementaux et privés, en tant que
membre du réseau des Centres de services aux
entreprises du Canada (CSEC);
• Fournir des données pertinentes à l’élaboration
d’un plan d’affaires ou d’une étude marketing,
grâce aux experts du Service de recherche
documentaire;
• Offrir aux entrepreneurs un soutien professionnel
pour l’analyse des besoins et l’établissement d’un
plan d’action personnalisé;
• Accompagner les entrepreneurs immigrants dans
leurs démarches.
Faits saillants de l’année 2003-2004
• À l’automne 2003, Ressources Entreprises,
en collaboration avec Développement économique
Canada, a signé une entente de service avec
le Réseau des SADC du Québec, dans le cadre
d’un projet pilote;
• La deuxième génération du site Internet de RE
a remporté un immense succès en 2003-2004
avec 3 331 134 accès effectifs;
• Toute l’équipe de Ressources Entreprises a accueilli
chaleureusement une nouvelle directrice générale,
madame Anne Demers;
• Afin d’être plus accessible pour sa clientèle, RE a
relocalisé sa place d’affaires dans des bureaux plus
spacieux et mieux adaptés;
• Pour souligner de façon particulière son dixième
anniversaire, Ressources Entreprises a rafraîchi son
image ainsi que sa signature corporative;
• Les célébrations du dixième anniversaire de
Ressources Entreprises ont marqué l’année
2003-2004.
Ressources Entreprises, au service des PME de l’Est du Québec

3. 1
Mots du président et de la directrice générale 2
Un conseil d’administration diversifié et de qualité 3
Faits saillants de l’année 2003-2004 4
Perspectives 2004-2005 5
Des partenaires solides et engagés 6
Une équipe dynamique et expérimentée 7
Service Info-PME 8
Service de recherche documentaire 9
Service de consultation et référence 10
Les mandats 11
Des outils au service des entrepreneurs 12
Les états financiers 2003-2004 13
Table des matières 1

4. Dix ans d’information stratégique
Plus qu’un simple exercice financier, l’année 2003-2004
aura été la concrétisation de plus de dix années
d’efforts et de travail. Ressources Entreprises a su, au
fil des ans, prendre sa place et établir sa crédibilité
dans le milieu du développement économique.
Depuis sa création en 1993, l’organisme a été appuyé
par de précieux partenaires, notamment Développe-
ment économique Canada, Desjardins et TELUS
Québec. Leur présence a été à l’image d’une course à
relais; une équipe de partenaires qui, chacun leur tour,
joue un rôle important en fonction de leur mission et
de leur rayonnement.
Je désire également souligner le travail exceptionnel
des membres du conseil d’administration ainsi que de
l’équipe de Ressources Entreprises. Leur expertise et
leur sens du dépassement constituent des éléments
clés de notre réussite.
Je ne pourrais passer sous silence le départ de
madame Nathalie Chagnon, qui a œuvré pendant dix
ans au sein de Ressources Entreprises, dont les cinq
dernières années à titre de directrice générale. Son
dévouement ainsi que son ardeur au travail ont large-
ment contribué au succès de l’organisme.
Je souhaite également la bienvenue à madame Anne
Demers à titre de directrice générale de Ressources
Entreprises. Les membres du conseil d’administration,
ainsi que moi-même, l’assurons de notre appui et de
notre collaboration.
Enfin, merci à tous ceux qui ont contribué,
de près ou de loin, au succès de Ressources
Entreprises depuis dix ans.
Le président,
Djamil Moussaoui
Regard vers l’avenir
Dès les premiers jours de janvier 2004, j’ai eu le privilège
d’être accueillie chaleureusement par les membres du
conseil d’administration ainsi que ceux de l’équipe de
Ressources Entreprises. Le témoignage de leur appui
me permettait d’envisager avec détermination et
enthousiasme la continuité des dossiers en cours, mais
aussi le développement de nouveaux projets.
Si la maxime « le passé est souvent garant de l’avenir »
se veut exacte, il est à prévoir que Ressources
Entreprises poursuivra sa croissance avec succès.
Grâce à la collaboration des membres de notre
équipe, j’entends prioriser le maintien de hauts
standards de qualité dans notre prestation de services,
l’intégration de nouvelles technologies ainsi qu’une
offre adaptée aux besoins de nos clients répartis dans
les six régions de l’Est du Québec.
Le début de cette nouvelle année, qui s’amorce au
sein de notre organisation, nous permettra de réaliser
le plan stratégique 2005-2008. L’évolution constante
de notre environnement et des besoins de nos clients
nécessite une réflexion sur les enjeux auxquels nous
devrons faire face. Les objectifs triennaux seront au
cœur de notre volonté d’accroître la crédibilité et la
notoriété de Ressources Entreprises à titre d’inter-
venant majeur auprès des PME et des organismes de
développement économique de l’Est du Québec.
Tourné vers l’avenir, RE est prêt à relever les défis que
lui réserve le futur.
La directrice générale,
Anne Demers
Mots du président et de la directrice générale2
photos : perspective

5. Ressources Entreprises est dirigé par un conseil
d’administration composé de membres issus des
milieux socio-économique, des affaires, de la recherche
et de l’enseignement. Au cours de l’année 2003-2004,
des efforts ont été déployés pour accueillir des
représentants provenant de différentes régions de
l’Est du Québec.
Ressources Entreprises est fier d’accueillir trois nouveaux
membres au sein de son conseil, soit messieurs Daniel
Giguère, conseiller, Affaires publiques chez Hydro-Québec,
Guy Bisson, directeur, Direction conseil aux CFE de la
Fédération des caisses Desjardins du Québec, et
Patrick Morissette, président de MAB Profil inc.
Dirigeants
Président
Monsieur Djamil Moussaoui*
Directeur
Arrondissement des Rivières
Ville de Québec
Vice-président
Monsieur Pierre Prémont
Directeur
Département des systèmes
d’information organisationnels
Faculté des sciences de l’administration
Université Laval
Trésorier
Monsieur Marcel Champagne*
Directeur
Centre financier aux entreprises des
Caisses Desjardins du Nord-Ouest
Québec-Métro
Secrétaire
Me Yves Lacroix
Avocat et associés principaux
Fasken Martineau Dumoulin s.r.l.
Madame Anne Demers*
Directrice générale
Ressources Entreprises
Administrateurs
Monsieur Jean-Paul Cyr*
Président
GENICAD
Monsieur Mario Desgagnés*
Directeur général des ventes marché
affaires
TELUS Québec
Madame Suzanne Bonnette
Directrice générale
Chambre de commerce de Lévis
Monsieur Guy Bisson
Directeur
Direction conseil aux CFE
Fédération des caisses Desjardins
du Québec
Monsieur Denis Bussière
Directeur exécutif
Faculté des sciences et de génie
Université Laval
Madame Hélène Deslauriers
Directrice générale
Réseau des SADC du Québec
Monsieur Daniel Giguère
Conseiller, Affaires publiques
Direction régionale Saguenay
Relation avec le milieu
Hydro-Québec
Monsieur Michel Huot
Président
S. Huot inc.
Monsieur Alain Kirouac
Vice-président exécutif et directeur
général
Chambre de commerce de Québec
Monsieur Patrick Morissette
Président
MAB Profil inc.
Monsieur Jean-Paul Nadreau
Consultant
Monsieur Paul-Arthur Fortin***
Directeur général
Accès entrepreneurs Plus inc.
Monsieur Louis-Denis Fortin**
Directeur général adjoint, par intérim
Opérations des régions
Emploi-Québec
Au cours de l’année 2003-2004, le conseil d’administration de RE était composé des personnes suivantes :
(1ère
rangée, de gauche à droite) : Suzanne Bonnette, Djamil Moussaoui, Anne Demers,
(2e
rangée) : Guy Bisson, Jean-Paul Nadreau, Michel Huot, (3e
rangée) : Marcel Champagne,
Jean-Paul Cyr, Me Yves Lacroix, (4e
rangée) : Pierre Prémont, Patrick Morissette.
Un conseil d’administration diversifié et de qualité 3
(*) Membres du comité exécutif
(**) Membre observateur
(***) Membre honoraire
perspective

6. En 2003-2004, Ressources Entreprises a célébré
un événement majeur : son dixième anniversaire. Ces
dix années d’évolution et de développement lui ont
permis d’atteindre une notoriété dans le milieu du
développement économique. Les années antérieures
furent un investissement majeur en ce qui a trait aux
efforts déployés. En 2003-2004, Ressources Entreprises
récolte ce qu’il a semé et possède désormais une
expérience indéniable.
Projet pilote avec le Réseau des
SADC du Québec
En novembre 2003, Ressources
Entreprises a conclu un projet pilote
avec le Réseau des SADC du Québec. En collaboration
avec Développement économique Canada, ce projet
consiste en une entente de service permettant aux
entreprises clientes de vingt SADC de l’Est du Québec
d’accéder plus facilement à un service de recherche
d’information stratégique, dans le but de faciliter leur
démarche d’affaires. L’expertise de Ressources Entreprises
permet aux conseillers des SADC d’avoir accès à une
multitude de données de marché et, ainsi, d’apporter
une aide concrète aux entreprises qu’ils desservent.
Succès retentissant de la deuxième
génération du site Internet de RE
Avec 3 331 134 accès effectifs, la deuxième génération
du site Internet de Ressources Entreprises a remporté
un succès fulgurant en 2003-2004. Quant au nombre
de sessions, il a augmenté de 68% par rapport
à l’année dernière, passant de 59 443 à 99 862.
Nouvelle directrice générale
Ressources Entreprises est heureux d’accueillir
madame Anne Demers à titre de nouvelle directrice
générale. En poste depuis janvier 2004, madame
Demers a comme mandat de positionner Ressources
Entreprises en tant qu’intervenant majeur auprès des
entrepreneurs et des organismes de développement
économique de l’Est du Québec, et ce, sur le plan
de l’information, de la recherche, de la consultation
et de la référence.
Plus particulièrement, elle veillera à maintenir les acquis
et à développer les réseaux des régions de Québec et
Chaudière-Appalaches. De plus, elle a pour objectif
de faire connaître davantage Ressources Entreprises
dans les régions du Saguenay-Lac-Saint-Jean, de la
Côte-Nord, de la Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine et
du Bas-Saint-Laurent.
Relocalisation des locaux
Afin d’être situé dans un endroit plus accessible
et stratégique pour ses clients, Ressources Entreprises
a déménagé dans de nouveaux locaux en avril 2003.
Cette nouvelle place d’affaires répond davantage aux
besoins d’efficacité de l’ensemble des services de
Ressources Entreprises.
Une image et une signature corporative
modernisées et renouvelées
En 2003, le logo a été rajeuni afin de lui donner une
touche de modernisme. Les filets ont été diminués et
épaissis, témoignant ainsi d’une plus grande simplicité
et d’une plus grande solidité. L’expérience et la
notoriété acquises au cours des dix dernières années
de service sont ainsi mises en valeur.
Célébrations du dixième anniversaire
La notoriété, la reconnaissance et la croissance de
l’organisation ont été au cœur des célébrations du
dixième anniversaire de RE. Afin de souligner cet
événement remarquable, plusieurs activités et outils
promotionnels ont été réalisés. Entre autres, le vidéo
corporatif de Ressources Entreprises a été produit
à l’automne 2003 et présenté lors de l’activité
soulignant cet anniversaire. De plus, un tout nouveau
logo, celui du dixième, a été conçu afin d’être apposé
sur tous les outils de communication, jusqu’en
septembre 2004.
Faits saillants de l’année 2003-20044
Depuis 10 ans, Ressources
Entreprises est à la fine pointe
des tendances et des besoins
des PME.

7. Plan stratégique 2005-2008
Comptant maintenir sa crédibilité ainsi que sa
notoriété en tant qu’intervenant majeur auprès des
PME et des organismes de développement économique
de l’Est du Québec, Ressources Entreprises réalisera
son plan stratégique 2005-2008. Ses orientations
triennales permettront de garder le cap sur sa mission,
mais aussi d’atteindre l’un de ses objectifs, soit
celui d’être constamment à l’affût des besoins de sa
clientèle.
Concrétisation du projet pilote avec le Réseau
des SADC du Québec
Ayant la volonté de continuer à servir les vingt SADC
visées par ce projet pilote, Ressources Entreprises
souhaite conclure une entente de service à plus long
terme et aussi offrir son support aux clientèles des
autres SADC de son territoire.
Régionalisation des services de Ressources
Entreprises
Afin d’atteindre cet objectif majeur, Ressources
Entreprises entend établir des contacts d’affaires
en région, dans le but de mieux connaître les
programmes régionaux et les ressources disponibles.
RE compte y augmenter sa visibilité afin d’être référé
auprès des organismes du milieu et d’avoir une
information complète, à jour et exacte.
Implantation de la troisième génération
du site Internet
Ressources Entreprises poursuit l’intégration des techno-
logies de l’information à sa prestation de services,
notamment en procédant à la conception de la troisième
génération du site Internet. La présentation des
produits d’information sera harmonisée avec celle du
site Internet qui en est l’outil de référence. Les outils
de communication imprimés et les bulletins électro-
niques seront également à l’image du nouveau site
Internet.
Développement de nouveaux secteurs
d’expertise
Ressources Entreprises a acquis une solide expertise
dans plusieurs secteurs d’activité économique. RE
entend développer davantage cette expertise dans les
secteurs de l’agroalimentaire et du tourisme et créer
des outils d’information spécifiques à ces marchés.
Implantation d’un protocole
de qualité
Cette implantation est une priorité
pour l’année 2004-2005. Le proto-
cole aura pour objectifs d’optimiser
et de maintenir un haut niveau de
qualité dans la prestation des services de Ressources
Entreprises. Il guidera l’application de nouvelles
normes de travail et permettra à l’équipe de situer ses
activités par rapport à l’organisme.
Implantation d’une politique
de communication
Le positionnement et le renforcement de l’image
de Ressources Entreprises s’avèrent nécessaires pour
permettre à l’organisme d’atteindre les objectifs
d’affaires qu’il s’est fixés pour les années à venir.
Après dix années d’existence, il est opportun pour
Ressources Entreprises de se doter d’une politique de
communication afin d’assurer la cohérence de ses
communications internes et externes.
Perspectives 2004-2005 5
Ressources Entreprises est plus
que jamais tourné vers l’avenir.
Avec ses dix années d’existence,
l’organisme est outillé pour
relever les défis que lui apportera
la prochaine décennie.

8. Au fil des ans, le partenariat est devenu, pour
Ressources Entreprises, l’élément central de son
évolution. L’organisme s’assure, sur la base d’une
relation « gagnant-gagnant », d’associer en tout
temps des partenaires naturels aux diverses activités
de l’organisation.
Ressources Entreprises travaille conjointement avec
chacun de ses partenaires : des organisations réputées
et dynamiques lui permettant d’étendre son rayonne-
ment auprès des clientèles communes.
Le réseau efficace, qu’a bâti Ressources Entreprises
au cours des dix dernières années, contribue au
développement de l’organisation et assure à ses
clients une plus-value à son offre de service.
Partenaire principal
- Développement économique Canada (DEC)
Partenaires majeurs
- Desjardins
- TELUS Québec
Partenaires privilégiés
- Chambre de commerce de Lévis
- Chambre de commerce de Québec
Partenaires commanditaires
- Fasken, Martineau, Dumoulin, s.r.l.,
société en nom collectif (depuis janvier 2004)
- Flynn, Rivard, société en nom collectif
(jusqu’en janvier 2004)
- Oxygène communication
- Groupe Perspective inc.
- Roche ltée, Groupe-conseil
Ententes de service
- AG Bio Centre
- CELCA
- Centre local de développement (CLD) de Lévis
- Centre local de développement (CLD) de Lotbinière
- Centre local de développement (CLD) de Québec
- Centre local de développement (CLD) Robert-Cliche
- Développement économique Canada (DEC)
- Ministère des Relations avec les citoyens
et de l’Immigration (MRCI)
- Parc technologique du Québec métropolitain
- PÔLE Québec / Chaudière-Appalaches
- Réseau canadien de technologie (RCT)
- Services Conseils d’Auteuil
Projet pilote avec le Réseau des SADC du
Québec et Développement économique Canada
- CAE Montmagny-L'Islet
- SADC Chibougamau-Chapais
- SADC Côte-Nord inc.
- SADC de Charlevoix
- SADC de Gaspé-Nord
- SADC de l’Amiante
- SADC de la Neigette inc.
- SADC de la région de Matane
- SADC de Lotbinière
- SADC de Témiscouata
- SADC des Îles-de-la-Madeleine
- SADC du Fjord inc.
- SADC du Haut-Saguenay
- SADC Haute-Côte-Nord inc.
- SADC Kamouraska
- SADC La Mitis
- SADC Lac-Saint-Jean-Est inc.
- SADC Manicouagan
- SADC MRC de Rivière-du-Loup
- SADC Vallée de la Batiscan
Ententes de collaboration
- Capitale Entrepreneur
- Centre RIRE 2000
- Emploi-Québec
- Fondation de l’entrepreneurship
- Stratégie Contact
Des partenaires solides et engagés6

9. Animée par une passion commune, l’équipe de
Ressources Entreprises travaille sans relâche à satisfaire
les besoins des clients, et ce, depuis plus de dix ans.
Dynamique et expérimentée, l’équipe déploie tous les
efforts nécessaires pour contribuer au développement
des PME.
L’équipe
Anne Demers Directrice générale
Nathalie Chagnon Directrice générale
(jusqu’en décembre 2003)
Gisèle Bellerose Directrice des services
administratifs
Cathy Laroche Directrice des communications
et relations publiques
Monique Bouchard Directrice développement
des affaires et communication
(jusqu’en décembre 2003)
Sonia Racine Directrice du Service
de recherche documentaire
Lucie Pelletier Responsable
du Service Info-PME
Bernard Lachance Conseiller aux entreprises
Karen Savard Agente de recherche
David Archambault Agent de recherche
Virginie Lachance Agente d’information
Marie Eve Lepage Agente d’information
Johanne Ratté Adjointe administrative
Stagiaires
Jean-Baptiste Foucras Agent de recherche
Lyna Guilbault Agente de recherche
Représentation régionale
Les comités ou organismes où est représenté
Ressources Entreprises :
- Comité « Approvisionnement régional » du GRAPPE
- Comité « Concours québécois en entrepreneurship »
- Comité « Partenariat interculturel » du ministère des
Relations avec les citoyens et de l’Immigration
(MRCI) du Québec
- Comité « Un monde à faire » de la Chambre
de commerce de Québec
- Comité du colloque « En affaires pour y rester »
de la Chambre de commerce de Lévis
- Comité organisateur du concours
« Les Pléiades – Prix d’excellence »
de la Chambre de commerce de Lévis
- Congrès mondial des Chambres de commerce
- Contacts Affaires à Gaspé, Charlevoix
et Saint-Georges de Beauce
- Fonds d’investissement et de développement
de l’emploi (FIDE)
- Futurallia
(1ère
rangée, de gauche à droite) : Gisèle Bellerose, Sonia Racine, Cathy Laroche, (2e
rangée) :
Johanne Ratté, Lucie Pelletier, (3e
rangée) : Virginie Lachance, Anne Demers, Bernard Lachance,
(4e
rangée) : Marie Eve Lepage, Karen Savard, David Archambault.
Une équipe dynamique et expérimentée 7
perspective

10. Dédié exclusivement aux PME, le Service Info-PME est
la porte d’entrée des services. Il offre un accès direct
et gratuit à de l’information régionalisée. Regroupée
par thème, cette information couvre l’ensemble des
programmes et services des gouvernements (fédéral
et provincial) et du secteur privé.
Faits saillants 2003-2004
• Réponse à plus de 8 482 clients, 70% de plus que
les objectifs visés;
• Augmentation de 75% du nombre de demandes
en ligne;
• Réalisation d’un guide de procédures pour le
Service Info-PME;
• Maintien d’un temps d’attente en ligne
de 23 secondes, alors que la norme est
de 30 secondes.
Perspectives 2004-2005
• Mettre en ligne la troisième génération du site
Internet de RE;
• Créer de nouveaux thèmes pour les Info-fiches
régionales : « Agriculture », « Tourisme »
et « Jeune entrepreneur »;
• Produire les Info-fiches sur les thèmes
« Innovation », « Multimédia », « Commerce
électronique et autoroute de l’information »,
pour les quatre régions de l’Est, soit la Côte-Nord,
le Saguenay-Lac-Saint-Jean, le Bas-Saint-Laurent
et la Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine.
Thèmes les plus demandés en 2003-2004
• Démarrage et expansion
• Embauche et formation
• Financement
• Jeune entrepreneur
• Travailleur autonome
Origine des demandes
Origine des demandes d’information par région
Service Info-PME8
0
20 000
40 000
60 000
80 000
100 000
120 000
3 832
Appels
téléphoniques
Courriels Sessions
Internet
TOTAL
4 355
236
99 862
59 443
103 930
63 933
135
0
10
6%
Bas-Saint-
Laurent
Chaudière-
Appalaches
Côte-Nord Gaspésie–
Îles-de-la-
Madeleine
Région de
Québec
Saguenay–
Lac-Saint-
Jean
Autres
7%
16%
14%
4% 4%
5%
6%
9% 9%
8%
3%
52%
57%
20
30
40
50
60
2003-2004Légende des tableaux ci-haut : 2002-2003

11. Unique dans l’Est du Québec, le Service de recherche
documentaire représente une mine d’informations
précieuses pour tous les entrepreneurs. Dotée de
bases de données actuelles et spécialisées, l’équipe est
bien outillée pour répondre aux besoins d’informa-
tions stratégiques, que ce soit pour compléter un plan
d’affaires ou pour réaliser une étude de marché.
Faits saillants 2003-2004
• Hausse de 29% du nombre de recherches tarifées
pour les PME;
• Création du bulletin électronique « REcherche »;
• Diversification du contenu documentaire selon
les besoins spécifiques des clients;
• Réalisation et mise en place d’un guide
de procédures;
• Signature d’une nouvelle entente de service avec le
CLD Robert-Cliche;
• Reconduction des ententes de service avec les CLD
de Québec, de Lévis et de Lotbinière ainsi qu’avec
le Parc technologique du Québec métropolitain;
• Signature du projet pilote avec le Réseau des SADC
du Québec et Développement économique
Canada.
Perspectives 2004-2005
• Indexer les recherches;
• Consolider et développer de nouvelles ententes
de service avec d’autres organismes;
• Maintenir et dynamiser les partenariats.
Principaux secteurs
55% clients/marchés potentiels
36% concurrence
9% activités
promotionnelles/
contacts
Type d’information recherchée
31% clients/marchés potentiels
14% concurrence
13% activités promotionnelles/
contacts
12% réseau de
distribution
10% profil de ses
consommateurs
7% données
sociodémographiques
13% autres (ratios financiers,
études de marché, recherche de sous-traitants)
Marché international
50% États-Unis
32% Europe
18% Asie
Service de recherche documentaire 9
En 2003-2004, 1 513 PME ont
utilisé le Service de recherche
documentaire.

12. Le Service de consultation et référence permet aux
entrepreneurs de faire le point sur leurs démarches
d’affaires, tout en les aiguillant vers les bonnes
ressources et les meilleurs experts, privés et publics,
qui ont judicieusement été sélectionnés.
Faits saillants 2003-2004
• Participation au « Programme d’appui à des
initiatives en entrepreneurship » (PAIE), en collabo-
ration avec la Fondation de l’entrepreneurship;
• Conception et mise en place
d’un guide de procédures;
• Reconduction du protocole
de collaboration avec RIRE 2000.
Perspectives 2004-2005
• Développer une entente avec
le Conseil de l’Agriculture
et de l’Agroalimentaire pour
le Développement de la Région
de Québec (CAADRQ);
• Formaliser le référencement
entre organismes par le biais
d’ententes écrites;
• Augmenter la visibilité
de Carrefour Capital,
avec la collaboration
d’organismes de
développement
économique et la
participation à des
activités ciblées.
Principaux secteurs
- 17% services
- 14% manufacturier
- 11% sport/restaurant/hébergement/tourisme
- 9% mécanique
- 8% bioalimentaire/agriculture
- 6% informatique
- 6% décoration/mode
- 6% communication
- 5% commerce de détail
- 3% transport/énergie
- 3% achat
- 2% distribution
- 2% construction
- 8% autres
L’origine de la clientèle
Service de consultation et référence10
Mehdi Mensi, entrepreneur immigrant,
Bernard Lachance, conseiller aux entreprises.
Près de 916 entrepreneurs
ont fait appel au Service de
consultation et référence au
cours de l’année 2003-2004.
Grande région
de Québec
66,8%
75,5%
13,6%
9,4%
19,6%
15,1%
Région de
Chaudière-Appalaches
Autres régions de
l'Est du Québec
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2003-2004Légende : 2002-2003
perspective

13. Mandat pour entrepreneurs immigrants
Ressources Entreprises agit comme mandataire du
ministère des Relations avec les citoyens et de
l’Immigration (MRCI) du Québec. L’organisme offre un
soutien exclusif et spécifique, des interventions
personnalisées, de même que l’accès à un réseau
d’affaires crédible et efficace.
Des actions concrètes ont été posées au cours de
l’année 2003-2004 afin de soutenir les entrepreneurs
immigrants :
• Réalisation de quatre séances d’information auprès
de la clientèle immigrante;
• Présentation bimensuelle de Ressources Entreprises
aux nouveaux immigrants à Québec.
Mandat pour le Réseau canadien
de technologie (RCT)
Membre actif du Réseau canadien de technologie
(RCT), Ressources Entreprises est fier de souligner
l’accréditation de deux nouveaux conseillers au RCT,
soit madame Sonia Racine et monsieur Bernard
Lachance. Ces derniers peuvent aiguiller la clientèle
vers un large éventail de sources d’aide dans plusieurs
champs d’activité tels que la gestion globale et la
planification financière et commerciale.
Au cours de l’année, l’équipe de RE a mis sur pied,
en collaboration avec le RCT, un atelier de recherche
marketing pour tous les clients utilisateurs du Service
de recherche documentaire.
Mandat pour Carrefour Capital
Le réseau québécois Carrefour Capital agit comme
ressource intermédiaire de maillage entre des
entrepreneurs ayant des projets à financer et des
investisseurs à la recherche de projets intéressants.
Ressources Entreprises qui, au départ, était unique-
ment veilleur de Carrefour Capital Québec, s’est vu
ajouter le titre de veilleur pour Carrefour Capital Lévis.
En 2003-2004, Ressources Entreprises a effectué 50%
de tous les maillages du réseau de Carrefour Capital.
Plus précisément, quatre maillages ont été effectués
dans la région de Québec et un maillage dans la
région de Lévis.
Carrefour Capital dans les régions de Québec
et Lévis
Québec Lévis
Investisseurs 21 3
Valeur des investissements
disponibles 9 605 000 200 000
Nombre de projets d’affaires
inscrits : 28 2
Origine de la clientèle immigrante
37,8% Europe
28,1% Amérique du Sud
27,9% Afrique
6,2% Orient
Les mandats 11
Au cours de la dernière année,
140 entrepreneurs immigrants
ont été conseillés par le Service
de consultation et référence
de Ressources Entreprises.

14. Fidèle à sa mission, Ressources Entreprises a mis sur
pied une multitude d’outils d’information afin de
répondre aux besoins en information stratégique de
sa clientèle. Le Service Info-PME travaille sans relâche
à la mise à jour de ces outils, dans le but d’offrir une
information juste et adaptée.
Ayant un souci constant d’innovation, l’organisme
travaille constamment à la création de nouveaux
outils d’information.
Troisième génération du site Internet
Depuis la mise en ligne de la deuxième génération en
2002, l’achalandage du site Internet de Ressources
Entreprises n’a cessé d’augmenter. Une fois de plus,
l’année 2003-2004 aura été une année record avec
3 331 134 accès effectifs.
Afin de maintenir un site de qualité et à jour, le Service
Info-PME travaille actuellement à la conception de la
troisième génération du site Internet. Une nouvelle
image, un contenu adapté et de tous nouveaux outils
pour les entrepreneurs seront mis en place.
Bulletins électroniques
Le bulletin électronique de Ressources Entreprises,
« RE en ligne », a été amélioré au cours de la dernière
année. Il est beaucoup plus attrayant et son contenu
a été élaboré. Réunissant toutes les informations
ponctuelles, les nouveautés, les événements et autres
nouvelles d’intérêt, il tisse un lien étroit entre les
partenaires et la clientèle. Transmis mensuellement à
près de 2 000 personnes, « RE en ligne » est un outil
d’information privilégiée.
Un autre bulletin a vu le jour en 2003-2004, soit
« REcherche », le bulletin électronique du Service de
recherche documentaire. Il s’agit d’un bulletin
trimestriel qui a pour objectif d’informer la clientèle
du Service de recherche documentaire des nouveautés
et des faits saillants.
Info-fiches
Développées par l’équipe du Service Info-PME, les
Info-fiches régionales ont pour objectif d’informer les
entrepreneurs, actuels ou futurs, quant aux diverses
ressources disponibles dans leur région. Un total de
32 produits d’information sont maintenant accessibles
et portent sur les particularités des six régions
administratives desservies dans l’Est du Québec :
- Chaudière-Appalaches
- Québec
- Bas-Saint-Laurent
- Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
- Saguenay-Lac-Saint-Jean
- Côte-Nord
Ressources Entreprises a complété la production
des Info-fiches régionales, volets « Innovation »,
« Multimédia », « Commerce électronique et
autoroute de l’information », pour les régions
de Québec et Chaudière-Appalaches. Au cours de
l’année 2004-2005, une version de ces Info-fiches
sera produite pour chacune des autres régions de l’Est
du Québec. Afin de répondre aux besoins d’une
clientèle des plus diversifiées, de nouvelles Info-fiches
seront créées sur différents thèmes : « Agriculture »,
« Tourisme », « Jeune entrepreneur ».
Guide budgétaire RCT
Le Guide budgétaire RCT a été conçu conjointement
par Ressources Entreprises et le Réseau canadien de
technologie (RCT). Il constitue un outil de travail pour
les intervenants financiers, les professionnels, les
techniciens et les entrepreneurs.
Ce guide a pour objectif d’aider les PME manufactu-
rières innovantes du Québec, en phase de développement,
à structurer leur premier département marketing.
Le contenu de cet outil permet d’améliorer la
compréhension des divers besoins, en soutien
technique et en financement, relatifs à la fonction
marketing.
Des outils au service des entrepreneurs12

15. Responsabilité de la direction à l’égard
de la présentation de l’information financière
Les états financiers, ci-joints, de Ressources Entreprises
inc. et toute l’information contenue dans le présent
rapport annuel sont la responsabilité de la direction et
ont été approuvés par le conseil d’administration. Ils
ont été dressés par la direction conformément aux
principes comptables généralement reconnus au
Canada. L’information financière présentée dans le
rapport annuel est concordante avec ces états
financiers.
Ressources Entreprises maintient des systèmes internes
de contrôle de qualité, comptable et administratif,
moyennant un coût raisonnable. Ces systèmes ont
pour objectif de fournir un degré acceptable de
certitude que l’information financière est pertinente,
fiable et exacte et que l’actif de la Société est
correctement comptabilisé et bien protégé.
Le conseil d’administration est chargé de s’assurer que
la direction assume ses responsabilités à l’égard de la
présentation de l’information financière et il est
l’ultime responsable de l’examen et de l’approbation
des états financiers. Le conseil s’acquitte de cette
responsabilité principalement par l’entremise de son
trésorier. Ce dernier révise la teneur des états
financiers avant leur approbation par le conseil
d’administration.
Les vérificateurs externes de la Société, la firme Ernst
& Young, discutent de leur travail de vérification avec
le trésorier et la directrice générale. Ils ont la responsa-
bilité de vérifier les états financiers et d’exprimer une
opinion sur ceux-ci. Leur rapport figure dans les pages
qui suivent.
Anne Demers
Directrice générale
Rapport des vérificateurs
Aux administrateurs de
Ressources Entreprises inc.,
Nous avons vérifié le bilan de Ressources Entreprises
inc. au 31 mars 2004 et les états des revenus et des
dépenses, de l’évolution de l’actif net et des flux de
trésorerie de l'exercice terminé à cette date. La
responsabilité de ces états financiers incombe à la
direction de l’organisme. Notre responsabilité consiste
à exprimer une opinion sur ces états financiers en
nous fondant sur notre vérification.
Notre vérification a été effectuée conformément aux
normes de vérification généralement reconnues du
Canada. Ces normes exigent que la vérification soit
planifiée et exécutée de manière à fournir l’assurance
raisonnable que les états financiers sont exempts
d’inexactitudes importantes. La vérification comprend
le contrôle par sondages des éléments probants
à l'appui des montants et des autres éléments
d'information fournis dans les états financiers. Elle
comprend également l'évaluation des principes
comptables suivis et des estimations importantes
faites par la direction, ainsi qu'une appréciation de la
présentation d'ensemble des états financiers.
À notre avis, ces états financiers donnent, à tous les
égards importants, une image fidèle de la situation
financière de l’organisme au 31 mars 2004 ainsi que
des résultats de son fonctionnement et de ses flux de
trésorerie pour l'exercice terminé à cette date selon les
principes comptables généralement reconnus du
Canada.
Québec, Canada
le 13 mai 2004 Comptables agréés
Les états financiers 2003-2004 13

16. BILAN - Au 31 mars
ÉTAT DE L’ÉVOLUTION DE L’ACTIF NET - Exercice terminé le 31 mars
14
2004 2003
$ $
ACTIF
Actif à court terme
Encaisse 24 278 66 027
Placements temporaires [note 3] 85 000 192 038
Débiteurs
Ententes de coopération [note 4a] 86 882 44 555
Autres 12 333 11 627
Frais payés d'avance 6 502 11 719
Total de l'actif à court terme 214 995 325 966
Immobilisations corporelles [note 5] 42 312 41 337
257 307 367 303
PASSIF ET ACTIF NET
Passif à court terme
Créditeurs et frais courus 71 846 133 841
Revenus reçus d'avance 37 219 42 061
Apports reportés — 50 629
Total du passif à court terme 109 065 226 531
Apports reportés afférents aux immobilisations corporelles [note 7] 38 034 35 989
Apports reportés — 12 546
Actif net
Investi en immobilisations corporelles 4 278 5 348
Non affecté 105 930 86 889
110 208 92 237
257 307 367 303
Engagements [note 10]
Voir les notes afférentes aux états financiers
2004 2003
Investi en
immobilisations Non
Actif net corporelles affecté Total Total
$ $ $ $
Solde au début de l’exercice 5 348 86 889 92 237 69 128
Excédent des revenus sur les dépenses (1 070) 19 041 17 971 23 109
Investissement en immobilisations
corporelles, net des apports reportés — — — —
Solde à la fin de l’exercice 4 278 105 930 110 208 92 237
Voir les notes afférentes aux états financiers

17. 2004 2003
$ $
Revenus
Ententes de coopération [note 4a)] 536 971 561 936
Apports pour la relocalisation 71 116 3 409
Contributions des partenaires 59 703 57 855
Revenus de services 56 175 27 189
Subventions [note 4b)] 41 283 30 431
Divers 7 050 11 330
772 298 692 150
Dépenses d'exploitation
Salaires et avantages sociaux 376 875 341 644
Frais de relocalisation 71 116 3 409
Infrastructure technologique 71 003 71 103
Loyer et entretien des locaux 49 477 41 821
Publicité et outils promotionnels 37 229 35 115
Télécommunications et frais de bureau 36 091 47 121
Honoraires professionnels 35 636 36 212
Activité de régionalisation 25 000 34 370
Centre de documentation affaires 20 617 26 602
Déplacements, réunions, représentation 14 463 12 696
Formation 10 661 8 032
Assurances 3 206 3 226
Frais de banque 1 883 1 491
Réseau canadien de technologie — 6 714
Amortissement des immobilisations corporelles 9 857 14 564
Amortissement des apports reportés (8 787) (7 589)
754 327 676 531
Excédent des revenus sur les dépenses avant l’élément suivant 17 971 15 619
Gain sur disposition d’immobilisations corporelles — 7 490
Excédent des revenus sur les dépenses 17 971 23 109
Voir les notes afférentes aux états financiers
ÉTAT DES REVENUS ET DES DÉPENSES - Exercice terminé le 31 mars 15

18. 2004 2003
$ $
ACTIVITÉS DE FONCTIONNEMENT
Excédent des revenus sur les dépenses 17 971 23 109
Ajustements pour
Amortissement des immobilisations corporelles 9 857 14 564
Amortissement des apports reportés (8 787) (7 589)
Gain sur disposition d’immobilisations corporelles — (7 490)
19 041 22 594
Variation nette des éléments hors caisse
du fonds de roulement [note 8] (129 827) 81 019
Flux de trésorerie liés aux activités de fonctionnement (110 786) 103 613
ACTIVITÉS D’INVESTISSEMENT
Acquisition d’immobilisations corporelles (36 287) (921)
Produit de disposition d’immobilisations corporelles — 7 490
Apports reportés afférents aux immobilisations corporelles 10 832 25 454
Apports reportés (12 546) 12 546
Flux de trésorerie liés aux activités d’investissement (38 001) 44 569
Augmentation (diminution) nette des espèces et quasi-espèces (148 787) 148 182
Espèces et quasi-espèces au début de l'exercice 258 065 109 883
Espèces et quasi-espèces à la fin de l'exercice [note 8] 109 278 258 065
Voir les notes afférentes aux états financiers
ÉTAT DES FLUX DE TRÉSORERIE - Exercice terminé le 31 mars16

19. 1) CONSTITUTION ET OBJET DE L’ORGANISME
L’organisme a été constitué le 31 mai 1993 et a débuté ses opérations le 1er
juin 1994. L’organisme est sans but
lucratif et a pour rôle de favoriser le développement des entreprises de l’Est du Québec par l’entremise d’un
service de recherches documentaires et un service de consultation et de référence en partenariat avec un réseau
d’experts œuvrant dans des secteurs de pointe.
2) PRINCIPALES CONVENTIONS COMPTABLES
Utilisation d’estimations
Ces états financiers ont été dressés par la direction conformément aux principes comptables généralement
reconnus du Canada. Lors de la préparation de ces états financiers, la direction doit faire des estimations et
formuler des hypothèses qui touchent les montants présentés dans les états financiers et les notes afférentes. Les
résultats réels peuvent différer de ces estimations. De l’avis de la direction, les états financiers ont été préparés
adéquatement en faisant preuve de jugement dans les limites de l’importance relative et dans le cadre des
conventions comptables résumées ci-après.
Espèces et quasi-espèces
Les espèces et quasi-espèces comprennent l’encaisse et les placements très liquides dont les échéances sont
inférieures à trois mois à la date d’acquisition.
Placements temporaires
Les placements temporaires sont évalués au moindre du coût et de la juste valeur marchande.
Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles sont comptabilisées au coût et elles sont amorties selon les méthodes et taux suivants:
Mobilier et équipement 20 % dégressif
Améliorations locatives 20 % linéaire
Enseigne 20 % linéaire
Apports
Les apports sont constatés selon la méthode du report. Ainsi, les apports affectés sont constatés à titre de
produits de l’exercice au cours duquel les charges connexes sont engagées. Les apports non affectés sont
constatés à titre de produits lorsqu’ils sont reçus ou à recevoir si le montant à recevoir peut faire l’objet d’une
estimation raisonnable et que son recouvrement est raisonnablement assurée.
Apports reportés afférents aux immobilisations corporelles
Les dons en biens-fonds et matériel et les dons en espèces avec lesquels des biens-fonds et du matériel doivent
être acquis sont comptabilisés comme des apports reportés et sont amortis selon la même méthode et au même
taux que les immobilisations corporelles correspondantes.
Aide gouvernementale
Lorsque l’organisme devient éligible à recevoir une aide gouvernementale, celle-ci est alors comptabilisée aux
livres. Une aide relative aux immobilisations corporelles est comptabilisée comme un crédit reporté et amortie
selon la même méthode et au même taux que les immobilisations corporelles qui y sont reliées. Une aide relative
aux dépenses courantes est comptabilisée aux revenus de l’organisme.
NOTES AFFÉRENTES AUX ÉTATS FINANCIERS - 31 mars 2004 17

20. 3) PLACEMENTS TEMPORAIRES
2004 2003
$ $
Caisse populaire Desjardins
Dépôt à terme, 1,50 %, échéant le 3 avril 2004 55 000 —
Dépôt à terme, 1,45 %, échéant le 17 avril 2004 30 000 —
Dépôt à terme, 2,35 %, échéant le 6 avril 2003 — 35 000
Dépôt à terme, 2,35 %, échéant le 11 avril 2003 — 65 000
Dépôt à terme, 2,35 %, échéant le 27 avril 2003 — 92 038
85 000 192 038
4) ENTENTES DE COOPÉRATION ET SUBVENTIONS
a) Ententes de coopération
2004 2003
Solde à Solde à
Actif net Revenus recevoir Revenus recevoir
$ $ $ $
Développement Économique Canada
(opérations) 420 400 35 625 420 400 —
Développement Économique Canada
(infrastructure technologique) 91 571 45 372 93 626 28 561
Développement Économique Canada
(régionalisation) 25 000 5 885 33 356 12 519
Réseau canadien de technologie — — 14 554 3 475
536 971 86 882 561 936 44 555
b) Revenus de subventions
2004 2003
$ $
Emploi Québec 10 772 4 037
Ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration 28 000 24 000
Développement des ressources humaines Canada 2 511 2 394
41 283 30 431
18

21. 5) IMMOBILISATIONS CORPORELLES
2004 2003
Amortissement
Actif net Coût cumulé Coût cumulé
$ $ $ $
Mobilier et équipement 88 851 58 893 87 615 51 403
Améliorations locatives 8 952 1 790 5 125 —
Enseigne 5 770 577 — —
103 573 61 260 92 740 51 403
Amortissement cumulé 61 260 51 403
42 313 41 337
Les acquisitions d’immobilisations corporelles de l’entreprise à l’état des flux de trésorerie comprennent un
montant de 25 454 $ qui était financé par les créditeurs au 31 mars 2003.
6) CRÉDIT À L’EXPLOITATION
L’organisme dispose d’un crédit à l’exploitation maximal de 50 000 $ portant intérêt au taux de base plus 3 %.
Le solde autorisé est établi mensuellement sur la base de pourcentages des débiteurs. Une hypothèque mobilière
sans dépossession sur les débiteurs a été donnée en sûreté du crédit à l’exploitation.
7) APPORTS REPORTÉS AFFÉRENTS AUX IMMOBILISATIONS CORPORELLES
2004 2003
$ $
Solde au début de l’exercice 35 989 41 463
Apports de l’exercice 10 832 25 454
Apports radiés — (23 339)
Montants amortis aux résultats (8 787) (7 589)
Solde à la fin de l’exercice 38 034 35 989
8) FLUX DE TRÉSORERIE
Les espèces et quasi-espèces figurant dans l’état des flux de trésorerie comprennent les montants suivants
comptabilisés dans le bilan :
2004 2003
$ $
Encaisse 24 278 66 027
Placements temporaires 85 000 192 038
109 278 258 065
19
Amortissement

22. La variation nette des éléments hors caisse du fonds de roulement se résume comme suit :
2004 2003
$ $
Diminution (augmentation) des débiteurs (43 033) 13 433
Diminution (augmentation) des frais payés d’avance 5 218 (4 477)
Augmentation (diminution) des créditeurs et frais courus (36 541) 17 205
Augmentation (diminution) des revenus reçus d’avance (4 842) 4 229
Augmentation (diminution) des apports reportés (50 629) 50 629
(129 827) 81 019
9) INSTRUMENTS FINANCIERS
a) Juste valeur
La juste valeur des instruments financiers de l’organisme tels l’encaisse, les placements temporaires, les débiteurs
et les créditeurs se rapproche de la valeur comptable en raison de leur brève échéance ou du fait qu’ils portent
intérêt au taux du marché.
b) Risque de crédit
L’organisme est exposé à un risque de crédit en ce qui concerne ses débiteurs. Ce risque est toutefois réduit du
fait que les principaux partenaires de l’organisme sont des organismes publics ou des sociétés qui se sont engagés
envers l’organisme sur une base volontaire. Des provisions sont constituées et maintenues à l’égard de pertes
éventuelles.
10) ENGAGEMENTS
L’organisme est partie à des baux pour la location de sa place d’affaires et d’équipements. La dépense de l’exercice
est de 50 070 $ et les loyers minimums à payer, relativement à la location de sa place d’affaires et d’équipements,
pour les exercices devant se terminer les 31 mars sont les suivants : 48 390 $ en 2005; 49 300 $ en 2006;
49 300 $ en 2007 et 45 623 $ en 2008.
11) DÉPENDANCE ÉCONOMIQUE
Au cours de l’exercice, plus de 70 % des revenus de l’organisme [80 % en 2003] proviennent de Développement
Économique Canada (DEC) dans le cadre d’une entente de coopération intervenue entre l’organisme et le
gouvernement du Canada relativement à l’établissement d’un centre de services aux entreprises canadiennes
dans la région métropolitaine de Québec.
12) CHIFFRES CORRESPONDANTS
Certains chiffres des états financiers de 2003 ont été reclassés pour en rendre la présentation conforme à celle
adoptée en 2004.
20

23. Une fête haute en couleur
Le 2 octobre 2003, à sa nouvelle place d’affaires,
Ressources Entreprises a célébré son dixième anniver-
saire en présence de l’Honorable Claude Drouin,
secrétaire d’État, responsable de Développement
économique Canada et de monsieur Jean-Paul L’Allier,
maire de la Ville de Québec.
Avaient également accepté avec enthousiasme d’être
de la fête, monsieur Sam Hamad, ministre des
Ressources naturelles et des Parcs et ministre respon-
sable de la région de la Capitale-Nationale, madame
Hélène Scherrer, députée de Louis-Hébert, madame
Carole Théberge, ministre déléguée à la Famille et
ministre responsable de la région de Chaudière-
Appalaches, ainsi que plusieurs invités de marque.
Au cours de la soirée, l’organisme a présenté son
nouveau vidéo corporatif et a rendu hommage à son
président, monsieur Djamil Moussaoui, pour son travail
au cours des dix dernières années. Cet événement a
été l’occasion de réunir tous les anciens membres du
conseil d’administration de l’organisme.
Après dix ans, RE est un joueur incontournable
en information pour les entreprises en démarrage ou
en expansion des régions de Québec, Chaudière-
Appalaches et de l’Est du Québec.
L’augmentation notable des activités, tant au chapitre
des demandes d’information, des interventions du
Service de consultation et référence, de même que
des recherches stratégiques de marché, démontre la
place essentielle qu’a pris Ressources Entreprises dans
le développement des PME. Agents de recherche,
conseillers et agents d’information manifestent, à
chaque jour, leur dévouement et leur intérêt pour
répondre à une clientèle grandissante.
Ressources Entreprises tient à
remercier chaleureusement tous
ceux et celles qui ont fait de cet
événement un immense succès.
Célébrations du dixième anniversaire de Ressources Entreprises
L’évolution est positive et Ressources
Entreprises est aujourd’hui reconnu
pour la qualité de ses services.
Que Ressources Entreprises en soit
rendu à son dixième anniversaire
d’existence témoigne de la confiance
de tous ces partenaires qui ont suivi
l’organisme au fil de son évolution.
Monsieur Djamil Moussaoui,
Président de Ressources Entreprises
(Photo prise le 2 octobre 2003)
Sam Hamad, ministre des Ressources
naturelles, de la Faune et des Parcs et
ministre responsable de la région de la
Capitale-Nationale, Claude Drouin,
secrétaire d’État responsable de
Développement économique Canada,
Nathalie Chagnon, directrice générale de
Ressources Entreprises, Djamil Moussaoui,
président de Ressources Entreprises,
Carole Théberge, ministre responsable
de la région de Chaudière-Appalaches
et ministre déléguée à la Famille,
Jean-Paul L’Allier, maire de la Ville de Québec.

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