CRM
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Presentacion sobre CRM
![DEFINICION ,[object Object],www.ticalcanze.tk](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Hinweis der Redaktion
- Time : 5 Minutes Notes: Read Slide and discuss the definition. CRM is the connection of business functions and business applications with the focus being on the customer. There are three sets of business activities involved in acquiring and retaining customers. sales service, including support and customer care and marketing programs, including advertising, promotion, direct marketing and product marketing Technology programs, which comprise the CRM ecosystem, fall into three classes: analytical CRM ( systems that perform the data collection and analysis of the customer) operational CRM ( systems that allow the business functions to operate optimally) collaborative CRM ( systems that allow the enterprise to collaborate with other units and partners) AND enterprise application integration ( systems connect the above systems within the enterprise to work together)