Intervention de J.Forget à destination des hébergeurs : comment être présents en ligne, avec quels opérateurs, quels outils, comment satisfaire au mieux ses clients tout en optimisant son taux d'occupation.
2. Sommaire
1. Adopter une stratégie E-tourisme adaptée
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
des chambres d’hôtes
1. Introduction sur la E-distribution en 2012
2. Présentation des acteurs
3. Comment utiliser booking
1. Conclusion
3. Nos solutions…
Nos solutions…
• Print :
• Charte graphique
• Carte de visite
• Flyer
• Dépliant
16. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Un milieu mature bien organisé
17. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Source : Priceline, Expedia, Sabre, HRS, Hotel Info mis en forme par Guest & Strategy 2012
18. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Une croissance insolente !
19. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Des chiffres impressionants…
• 205.738 hôtels dans 165 pays du monde
• + 41% du Chiffre d’Affaires à 4,36 Mds $ en 2011
• + 100% de Bénéfice net à 1.056 M$ en 2011
• 35 Millions de visiteurs uniques par mois
• 141,5 millions de chambres vendues en 2011 au
lieu de 85,3 en 2010, soit une augmentation de 66%
Booking.com : 30,8 millions €
Expedia : 22 millions €
Kayak : 21,8 millions €
de budget de publicité Google en 2011
Source : WordStream étude 2011, comptes annuels Priceline, Booking.com
22. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Vivons l’expérience
propriétaire
Booking.com
23. 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
Etape 1 : Signer le contrat
24. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Etape 1 : Signer le contrat
• Modification du contrat sans préavis
• Aucune forme de responsabilité à aucune des
phases de la réservation, du processus antérieur à la
réservation jusqu’aux suites du séjour
• Commission entre 15% et 25%
• Classement déterminé de façon automatique et
unilatérale par Booking.com non favorable aux
chambres d’hôtes
25. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Etape 1 : Signer le contrat
Accepter un rapport de force
complètement déséquilibré !
26. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Etape 2 : Paramétrer votre interface
• Création pages chambres
• Définition des tarifs et offres
promotionnelles
• Définition des stocks
Source photo : http://www.quatuhore.fr/images/screenshots/big/fiche_de_resa_hotel.jpg
27. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Etape 2 : Paramétrer votre interface
Problème :
Booking n’aime pas que vous
connectiez votre Booking
Engine à leur planning.
Il faut être patient et les
relancer sinon =
Minimum 2 calendriers !
28. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Etape 2 : Ne pas confondre !
≠
29. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Etape 3 : Réception de la réservation
30. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Etape 4 : Arrivée du client
Confusion très fréquente du Je souhaite diner au
restaurant à 21h00,
client qui prend la chambre quel est le menu ? A
d’hôtes pour un hôtel !!! quelle heure débute le
petit-déjeuner demain
matin ?
31. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Témoignage d’un hôtelier non satisfait !
Source : http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2016-article/mais-au-final-a-qui-donc-beneficie-l-effet-billboard
32. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Les nouveaux distributeurs en ligne pour les
- Airbnb : 10 millions en juin
chambres d’hôtes2012. 2012 contre 5
millions en janvier
- Le site le plus développé en matière de
voyage social
- Particuliers (majoritaires) proposent de
louer leur appartement
- Concurrence les professionnels mais
chambres d’hôtes peuvent s’inscrire
- Commission 3% pour l’hébergeur et 6 à 12%
pour le locataire -> bonne alternative à
Booking
- Wimdu : principal concurrent
- Bedycasa : précurseur du modèle, français
34. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
TINGO, un OTA nouvelle génération
A lire : http://www.blogehotelmarketing.fr/tingo-com-le-site-de-reservation-dhotels-qui-rembourse-les-clients-quand-le-prix-de-leur-chambre-baisse/
35. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Google Finder, le présent-futur…
36. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Google Finder, le présent-futur…
37. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Exemple de Groupon…
38. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Exemple des applications Last Minute…
39. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Comment utiliser les
OTA pour les
hébergements
indépendants ???
40. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Une utilisation à maitriser…
Source : Guest & Strategy 2012
41. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
70% 25% 5%
Source : Guest & Strategy 2012
42. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Fonctionnement des OTAs…
Source : http://www.hotelmarketing35.com
43. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Définir 3 périodes :
Haute, moyenne et basse
44. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
Définir 1 stratégie pour Booking.com pour chaque période
Exemple de bonne stratégie :
Haute : Ne mettre qu’1 chambre de manière très ponctuelle
Moyenne : Mettre 1 ou 2 chambres sur 5 en permanence
Basse : Mettre 3 chambres sur 5 en permanence
Résultat :
• Impact maitrisé de Booking.com
• 80 nuitées supplémentaires vendues par an
• 6,800€ de Chiffre d’Affaires supplémentaire
• 1,200€ de commissionnement pour Booking.com
• Moins de 10% du CA réalisé par Booking
INDEPENDANCE
45. Les enjeux des OTAs pour la
commercialisation
Exemple de mauvaise stratégie :
Aucune saison et mise en ligne de l’intégralité de ses
chambres sur Booking.com
Résultat :
• Impact non maitrisé de Booking.com
• 600 nuitées supplémentaires vendues par an
• 54,400€ de Chiffre d’Affaires supplémentaire
• 9,600€ de commissionnement pour Booking.com
• Plus de 50% du CA réalisé par Booking
DEPENDANCE
46. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
47. Les enjeux des OTAs pour la
2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes
commercialisation
http://hospitality-on.com/Reservation-en-ligne-la-bataille-des-geants-a-debute?artpage=6-6#.UEmPff_PdMw.facebook
51. Nos coordonnées…
Tél : 01 34 94 35 90
Port : 06 78 86 19 94
Mèl : jerome@guestetstrategy.com
22 rue de la mare
78125 Mittainville
Site chambres d’hôtes et gites : www.guestetstrategy.com
Site web hôtels : www.guestetstrategy-hotels.com
Blog : www.reussirsamaisondhotes.com
Guest & Strategy - SARL RCS Versailles 520 692 476 000 10
Hinweis der Redaktion
Solutions complémentaires et traitables individuellement Personnalisées selon votre besoin
Va rechercher un hébergement (Bon référencement requis), Doit être séduit par votre site internet (bon site), soit il a le « coup de foudre » et va directement réserver votre établissement mais cela est rare, Il va généralement le comparer avec d ’autres (bons commentaires), Il passe à la réservation (vos coordonnées doivent être clairement présentées, formulaire de réservation, ou réservation instantanée), Une fois son séjour passé, il va échanger, partager, c ’est l’étape de fidélisation (site doit varié, faciliter d’échanger des photos, newsletter, courriels de suivi)
Adoptez une stratégie web intégrée Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ? Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats… Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
Une promesse de l’hôtel que les réservations passées sur les sites de l’hôtel seront au meilleur prix disponible pour le type de chambre et les dates choisis. Il a été introduit pour accroître la crédibilité des prix des sites des hôtels et pour augmenter les ventes directs par ce canal. Le client ne sera pas en mesure de trouver un tarif inférieur pour la même période et pour le même type de chambre avec davantage de flexibilité sur les conditions générales de réservation d’un site web revendeur. Si un client trouve un taux inférieur, l‘hôtel devra s’aligner sur le tarif et compenser son client généralement par une remise supplémentaire
Le réseau social privilégie le visuel, ce qui est très important pour le secteur. Une photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destination, rien de bien nouveau avec cette idée aussi veille qu’existent les catalogues de voyages.
Le réseau social privilégie le visuel, ce qui est très important pour le secteur. Une photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destination, rien de bien nouveau avec cette idée aussi veille qu’existent les catalogues de voyages.
Lien sur Booking pour démo
Lien sur Booking pour démo
Lien sur Booking pour démo
Les sites d’achats groupés s’entendent avec les entreprises locales sur des offres promotionnelles d’un rabais de l’ordre de 50% à 70% qu’ils envoient par courriel à leurs membres. Ces bonnes affaires durent d’un à trois jours, parfois une semaine, et ne sont validés que lorsqu’un nombre minimal d’acheteurs est atteint. Le site d’achats groupés débite alors le compte de l’acheteur du coût de l’offre et lui envoie un coupon électronique à imprimer. À leur inscription aux sites, les acheteurs sont invités à indiquer leur ville de résidence pour recevoir en priorité les offres promotionnelles qui y sont proposées. Certains portails ont également des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de spécifier leurs villes favorites afin que ce soit les offres de celles-ci qui s’affichent en premier. La plupart des sites d’achats groupés encouragent leurs membres à partager et à recommander les offres promotionnelles sur leurs réseaux sociaux. En outre, plusieurs d’entre eux accordent des rabais additionnels aux acheteurs dont les amis prennent part à l’offre en solde. En général, les entreprises font appel aux sites d’achats groupés pour diverses raisons: stimuler une nouvelle demande; attirer rapidement un grand volume de ventes ; acquérir de nouveaux clients; lancer de nouveaux produits; stimuler la demande autour d’un service en particulier; gagner de la visibilité auprès d’une nouvelle catégorie de clientèle et à travers de nouveaux canaux de distribution.
Les sites d’achats groupés s’entendent avec les entreprises locales sur des offres promotionnelles d’un rabais de l’ordre de 50% à 70% qu’ils envoient par courriel à leurs membres. Ces bonnes affaires durent d’un à trois jours, parfois une semaine, et ne sont validés que lorsqu’un nombre minimal d’acheteurs est atteint. Le site d’achats groupés débite alors le compte de l’acheteur du coût de l’offre et lui envoie un coupon électronique à imprimer. À leur inscription aux sites, les acheteurs sont invités à indiquer leur ville de résidence pour recevoir en priorité les offres promotionnelles qui y sont proposées. Certains portails ont également des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de spécifier leurs villes favorites afin que ce soit les offres de celles-ci qui s’affichent en premier. La plupart des sites d’achats groupés encouragent leurs membres à partager et à recommander les offres promotionnelles sur leurs réseaux sociaux. En outre, plusieurs d’entre eux accordent des rabais additionnels aux acheteurs dont les amis prennent part à l’offre en solde. En général, les entreprises font appel aux sites d’achats groupés pour diverses raisons: stimuler une nouvelle demande; attirer rapidement un grand volume de ventes ; acquérir de nouveaux clients; lancer de nouveaux produits; stimuler la demande autour d’un service en particulier; gagner de la visibilité auprès d’une nouvelle catégorie de clientèle et à travers de nouveaux canaux de distribution.