Como gerenciar conflitos? A apresentação traz vantagens e desvantagens do conflito, além de mostrar cinco diferentes abordagens, com base nas dimensões de assertividade e cooperatividade, para conseguir melhores resultados em negociações e gestão de equipes e projetos.

1. Gestão de Conflitos
DIFERENTES ABORDAGENS PARA
CONSEGUIR MELHORES RESULTADOS

2. “O conflito é o processo
que começa quando os
interesses das pessoas,
ou as coisas com as
quais elas se importam,
parecem ser
incompatíveis.

3. Vantagens do Conflito
• Revela os problemas existentes.
• Gera ideias novas.
• Contribui para a redistribuição do
poder e da influência.
• Facilita o desenvolvimento.

4. Desvantagens do Conflito
• Desvia a atenção dos
objetivos.
• Gera ressentimentos
entre os envolvidos
• Contribui para a
insatisfação.

5. Níveis de Conflito
• Intrapessoal
• Interpessoal
• Intragrupal
• Intergrupais

6. Duas Dimensões
Assertividade
• É o grau pelo qual se tenta satisfazer seus próprios
interesses, ou seja, tentar satisfazer suas
necessidades ou obter apoio para suas idéias.
Cooperatividade
• É o grau pelo qual se tenta satisfazer os interesses
da outra pessoa, ou seja, ajudar os outros a atingir
seus objetivos ou ser receptivo às idéias das outras
pessoas.

7. Indispensável
Atuar de forma responsável e transparente
• Coerência, consciência, transparência, integridade, justiça
e compromisso com o desenvolvimento social.
Respeito às pessoas e disposição para aprender
• Respeito à vida e ao meio-ambiente, diversidade como
oportunidade, disposição para desaprender e aprender,
reconhecimento da pessoa, disposição para ouvir e honra
ao compromisso.
ÉticaRespeito

8. NÃO-ASSERTIVOASSERTIVO
NÃO-COOPERATIVO COOPERATIVO
Cooperatividade
Assertividade
Competindo
Colaborando
Conciliando
Evitando Concedendo

9. Competindo
“Do meu jeito ou nada”
Bom quando
• Você sabe que está certo
• Ações impopulares precisam ser
tomadas
• Ações rápidas e decisivas são
necessárias
Cooperação
Assertividade
Cooperação

10. Quando usado em excesso
• Falta de feedback
• Redução de aprendizagem
• Baixo poder e autonomia (empowerment ) na equipe
• Cercado por pessoas que só dizem sim
Competindo
“Do meu jeito ou nada”Cooperação
Assertividade
Cooperação

11. Evitando
“Vou pensar nisso amanhã”
Bom quando
• Diante de problemas de pouca importância
• Diante de problemas que outros podem
solucionar
• É necessário coletar informações
fundamentais para melhor entendimento
da questão
Assertividade
Cooperação

12. Quando usado em excesso
• Falta de posicionamento
• Decisões tomadas por inércia (default)
• Clima de cautela
Evitando
“Vou pensar nisso amanhã”
Assertividade
Cooperação

13. Concedendo
“Seria um prazer”
Bom quando
• Você é persuadido
• Você é voto vencido e não há mais
nada a fazer
• As outras partes envolvidas precisam
caminhar com autonomia e assumir a
responsabilidade pelas próprias
decisões
Assertividade
Cooperação

14. Quando usado em excesso
• Influência restrita
• Perda de contribuição
• Anarquia
Concedendo
“Seria um prazer”
Assertividade
Cooperação

15. Colaborando
“Duas cabeças pensam
melhor que uma”
Bom quando
• Os interesses das partes são vitais
para a organização
• É importante combinar insights vindos
de diferentes perspectivas
• Quer-se resolver problemas em
relacionamento
Assertividade
Cooperação

16. Quando usado em excesso
• Tempo excessivo em questões triviais
• Dilui a responsabilidade
• Pessoas tiram vantagem
• Carga excessiva de trabalho
Colaborando
“Duas cabeças pensam
melhor que uma”
Assertividade
Cooperação

17. Conciliando
“Vamos fazer um acordo”
Bom quando
• É preciso uma solução temporária
para uma questão complexa
• Estilos mais assertivos poderiam
prejudicar a relação
• A competição e a colaboração
falharam
Assertividade
Cooperação

18. Quando usado em excesso
• Perda da visão macro
• Falta de confiança
• Clima de cinismo
Conciliando
“Vamos fazer um acordo”
Assertividade
Cooperação

19. Qual a melhor forma?
Depende do contexto.

20. Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de
Comunicação e Marketing
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Última atualização: Julho 2013