3. O que é um Processo? Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Já Harrington (1993) o define como sendo um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Para Johansson (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. Já Rummler e Brache (1994) afirmam ser uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções, sendo visto como uma “cadeia de agregação de valores”.
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5. Cadeia de Agregação de Valor E o que é uma “Cadeia de Agregação de Valor?” Ou seja, A Cadeia de Agregação de Valor: São todos os processos que contribuem para atingimento da “ Missão ” da Organização, onde “Missão” é o motivo básico porque existimos enquanto Organização. Vamos pensar em uma empresa de Encomendas Expressas. Seu objetivo fundamental é o de entregar uma encomenda no tempo esperado pelo cliente e nas mesmas condições que foi recebido.
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9. A Organização Esta é uma visão de uma organização tradicional, onde cada “caixinha” define as “funções” de cada um. Tudo isto sendo gerenciado pelo nível imediatamente acima. E assim sucessivamente. Esta é uma visão Vertical da organização onde o “Produto” produzido é feito Horizontalmente, passando de uma área para outra. E..Cadê o cliente nesta Organização?! ..E..O produto?
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12. A Organização (Cont.) A cultura dos “silos” faz com que as pessoas vejam o mundo de sua “janela”, fazendo processos, desenvolvendo sistemas, conforme sua ótica. E não que elas não estejam comprometidas, pelo contrário, geralmente estas pessoas trabalham de 12 a 14 horas por dia. Cada um trabalha para resolver a maior número de problemas que estão ao seu alcance, buscando melhorar o desempenho dentro do que entende que é o objetivo de sua área. E o resultado disto... Muito esforço, baixo desempenho.
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15. Os Problemas (Cont.) Como falada, com os “silos”, as pessoas vêem o mundo de sua “janela”, fazendo processos, desenvolvendo sistemas, conforme sua ótica. E o problema geralmente está na falta de clareza da Cadeia de Valor da Organização e na Falta de alinhamento dos objetivos. E este problema não é privilégio de poucos. Vejam dados de uma recente pesquisa. Fontes: Symnetics e H2R Pesquisas Avançadas não influenciam nas decisões de investimentos e na contratação de pessoas 32% dos diretores estão à margem das decisões sobre metas futuras 38% não estão envolvidos com a definição das prioridades estratégicas 42% dos diretores desconhecem os acionistas e as metas estabelecidas 32% Pesquisa mostra que cada vez mais os diretores estão à margem das decisões importantes Mais longe da empresa
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18. Mapa de Relacionamento - Exemplo Este é a Visão Macro (Nível 1) dos Processos da Organização.