Rencontre à l'occasion de la journée mondiale de protection des droits des consommateurs

1. MINISTERE DU COMMERCE
Chambre de Commerce et d’Industrie Association de Protection
du DAHRA - Mostaganem des Consommateurs de Mostaganem
À l’occasion de la journée internationale de protection des consommateurs, 15 mars 2013
Palais Consulaire, CCI DAHRA Mostaganem, le 18 mars 2013 à 09H
Réda ALLAL, Directeur CCI DAHRA Mostaganem

2. Journée Mondiale
des Droits des Consommateurs
15 mars 2012
« La justice pour les consommateurs, c’est maintenant ! »

3. Journée Mondiale
des Droits des Consommateurs
Le 15 Mars 1962, le président américain John F. Kennedy a
prononcé un discours historique devant le Congrès américain
dans lequel il expose sa vision des droits des consommateurs.
Ce fut la première fois qu'un politicien énonce ces principes.
« Par définition, nous sommes tous des consommateurs.
Les consommateurs sont le groupe économique le plus
important. Ils affectent et sont affectés par presque
toutes les décisions économiques publiques et privées.
Pourtant, ils sont le seul groupe important [...] dont les
opinions sont souvent négligées. »

7. Droits Fondamentaux des Consommateurs
 Le droit à la sécurité – être protégé contre les produits, procédés de
production et services dangereux pour la vie ou la santé ;
 Le droit à l’information – obtenir les informations nécessaires pour faire un
choix en connaissance de cause, et être protégé contre les publicités et
étiquetages malhonnêtes ou mensongers ;
 Le droit de choisir – avoir accès à une variété de produits et de services à
des prix compétitifs, avec l’assurance d’une qualité satisfaisante ;
 Le droit d’être entendu – être assuré que les intérêts du consommateur
seront représentés dans l’élaboration et la mise en œuvre des politiques
gouvernementales, ainsi que dans le développement des produits et
services

8. Droits Fondamentaux des Consommateurs
 Le droit à la satisfaction des besoins essentiels – avoir accès aux biens et
services essentiels de base : nourriture, vêtements, logement, soins de santé,
éducation, services publics, eau et assainissement ;
 Le droit à la réparation – obtenir un règlement équitable des plaintes
justifiées, y compris une compensation pour information fausse ou
trompeuse, biens défectueux ou services insatisfaisants ;
 Le droit à l’éducation du consommateur – acquérir le savoir et les
compétences nécessaires pour choisir les biens et services en confiance et en
connaissance de cause, tout en étant conscient des droits fondamentaux ;
 Le droit à un environnement sain – vivre et travailler dans un
environnement qui ne menace pas le bien-être des générations.

9. Responsabilités des Consommateurs
 Conscience critique - les consommateurs doivent être éveillé pour être
plus exigent en matière de qualité des biens et services.
 Participation ou Action - les consommateurs doivent s'affirmer et agir
pour s'assurer qu'ils obtiennent un accord équitable.
 Responsabilité sociale - les consommateurs doivent agir avec
responsabilité sociale, avec une attention et une sensibilité à l'impact
de leurs actions sur les autres citoyens, en particulier, en ce qui
concerne les groupes défavorisés de la communauté et en relation
avec les réalités économiques et sociales qui prévalent.

10. Responsabilités des Consommateurs
 Responsabilité écologique - il doit y avoir une sensibilité accrue à
l'impact des décisions de consommation sur l'environnement
physique, qui doit être développé à une façon harmonieuse, la
promotion de la conservation comme le facteur le plus important
dans l'amélioration de la qualité réelle de la vie pour le présent et
l'avenir.
 Solidarité – la meilleure et la plus efficace action est celle basée sur
les efforts de coopération à travers la formation de de groupes de
consommateurs/citoyens qui, ensemble, peuvent avoir la force et
l'influence de s'assurer qu'une attention suffisante soit accordée à
l'intérêt des consommateurs.

11. Cadre Réglementaire Algérien

12. Cadre Réglementaire Algérien

13. Cadre Réglementaire Algérien

14. Cadre Réglementaire Algérien

15. Cadre Réglementaire Algérien

21. Liens
 Ministère du Commerce :
http://www.mincommerce.gov.dz
 Guide du Consommateur :
http://www.ccidahra.com/guideconso
 Portail du consommateur algérien :
http://www.conso-algerie.net
 Direction du Commerce de la Wilaya
http://www.dcw-mostaganem.dz
 Consumers International
http://www.consumersinternational.org

22. Contacts
Direction du Commerce de la Wilaya de Mostaganem
Adresse: Cité administrative de la wilaya
Tel: 045.21.00.09 Fax: 045.21.90.01
E-mail: dcwmostaganem@mincommerce.gov.dz
Association pour la Défense des Droits des Consommateurs de la Wilaya de Mostaganem
Président: M. Abdelkarim Belkhadouma
Adresse: Chambre de Commerce, El Dahra - MOSTAGANEM 27000
Tel/fax: +21345218167
Mobile: +213771229872
Email: addc.mostaganem@conso-algerie.net

23. CCI DAHRA, Palais Consulaire, 1 Av. Benyahia Belkacem, 27000 Mostaganem
Tél. : 045 21 67 09 – Fax : 045 21 65 78 – Email : contact@ccidahra.com