Este documento describe la situación previa a la implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) en una entidad local, los problemas que enfrentaban los usuarios y servicios informáticos, y la solución adoptada con la creación de un CAU que estableció canales de comunicación, un gestor de incidencias y una base de datos de conocimiento para mejorar el soporte a los usuarios.

1. I Jornadas Tecnológicas de Responsables TIC's de Entidades Locales Buenas Prácticas en Canales de Atención “ CAU: Departamento TIC – Usuarios” Héctor Hernández

2. MI AGRADECIMIENTO SINCERO A LOS ORGANIZADORES Y FELICITACIÓN A LOS ASISTENTES

3. AGENDA SITUACIÓN DE PARTIDA ¿SOLUCIÓN ? CONCLUSIONES INTRODUCCIÓN

8. SITUACIÓN DE PARTIDA

13. SOLUCIÓN Usuario Incidencia Base de datos Operador CAU Gestiona Asignación Técnico

18. CONCLUSIONES

19. CONCLUSIONES 15 Dia 77 Semana 310 Mes 3414 Año 2011

20. DUDAS Ó PREGUNTAS

21. correo: [email_address] Muchas gracias por su atención