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Oficina RA 2011 - Como Utilizar o ReclameAQUI - Diego Campos
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Oficina RA 2011 - Como Utilizar o ReclameAQUI - Diego Campos
1.
Como utilizar o
ReclameAQUI Diego Campos
2.
Avaliação:
3.
Índices: Para estabelecer
unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
4.
Índices: Para estabelecer
unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
5.
6.
7.
8.
MA - Média
das AvaliaçõesPeso 3
9.
IS - Índice
de SoluçãoPeso 3
10.
IN - Índice
de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100 056 7810
11.
Selo:
12.
13.
MA - Média
das Avaliações 5.85
14.
IS - Índice
de Solução 65%
15.
IN - Índice
de Novos Negócios 65%AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100 AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100 AR = 7.0
16.
17.
Atualmentenãoéutilizadodiretamentecomométricapara o cálculo
da avaliação do ReclameAQUI
18.
O menor tempo
possívelparaprestar um atendimentoque de fatopossacontribuirpara a solução do problemarelatado
19.
20.
80% das reclamaçõesfinalizadas/avaliadasonde
a primeirarespostanãotrouxeresultadospráticosparasolução, originaramumaréplica
21.
Devosemprereplicar o consumidor?
22.
23.
O motivo?
24.
Porquea soluçãoocorreatravés do
atendimentorealizadono ReclameAQUI®
25.
Existeuma forma de
solicitaravaliaçãopelo site?
26.
27.
28.
A relação de
consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)
29.
Um reclamante pode
postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema
30.
Duplicidades devem ser
notificadas pela mediação
31.
O reclamante deve
se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação
32.
33.
Mediação: Para estabelecer
unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
34.
Mediação: Para estabelecer
unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
35.
Mediação: Para estabelecer
unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
36.
Solicitação de Avaliação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
37.
Solicitação de Avaliação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
38.
Consideração Final Empresa:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
39.
40.
Após 15 dias
da solicitação de finalização não atendida
41.
Volta a ser
ativada quando a finalização ocorre
42.
Retirada dos elogios
da contabilização da avaliação da empresa (em breve)
43.
Serão permitidos
44.
Serão contabilizados e
listados através da página de índice
45.
Expiração da reclamação
46.
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