1. Como montar sua equipe de SAC 2.0@enevesneto Documento confidencial

2. Quem sou @enevesneto www.pensarsobretudo.com.br Edu Neves Neto Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

3. Questões a responder Qual o perfil do colaborador? Que tipo de ferramenta deve usar? Existe uma metodologia de trabalho? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

4. Um pouco de matemática Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

5. Modelo determinista Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

6. Atendimento a clientes é não determinista Henri Poincarè Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados http://bulevoador.haaan.com/2009/11/22/sobre-a-ordem-e-o-caos/#more-3971 Documento confidencial

7. Design e pós-venda dominante hoje... http://www.ft.com/cms/s/0/fd295aa8-9821-11de-8d3d-00144feabdc0.html?nclick_check=1 Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

8. Transparência como novo modelo de vendas... http://www.argos.co.uk Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

9. Não se engane: as pessoas se falam

10. O novo paradigma do mercado consumidor EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS EMPRESASCONSUMIDOREMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEM Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

11. Onecall does it all 75 anos 5 bi US$ em vendas 15.000 empregados 2.000.000 de clientes 3700 páginas em um catálogo 570 escritórios pelo mundo 400 escritório nos EUA 1.500 representantes 24x7 phoneservice Web Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

12. Vida 2.0 http://www.usnowfilm.com/ Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

13. Serviço de atendimento ao cliente é algo a ser entregue Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

14. SAC 2.0 Transparência é a pedra fundamental – DO PROCESSO, DAS DIFICULDADES, DO ANDAMENTO Timing na interação é o determinante para o nível do estresse - SINCRONISMO Escrever mais que falar – NO PRINCIPIO Interação com quem resolve – EMPOWERMENT FOCO É A PESSOA E NÃO O CONSUMIDOR Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

15. Como determino a pessoa Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

16. Estudo sobre Hábitos de Uso e Comportamento nas redes sociais "Apesar a grande atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de credibilidade a ser trabalhada nestes veículos." Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Fonte: E.Life Documento confidencial

17. Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

18. Vamos responder juntos Qual o perfil do colaborador? Que tipo de ferramenta deve usar? Existe uma metodologia de trabalho? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

19. Vamos responder juntos Qual o perfil do colaborador? Que tipo de ferramenta deve usar? Existe uma metodologia de trabalho? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

20. Vamos responder juntos Qual o perfil do colaborador? Que tipo de ferramenta deve usar? Existe uma metodologia de trabalho? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial

21. Olhe e responda: qual a alternativa mais fácil?

22. OBRIGADO Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados Documento confidencial