2. Avaliação:

3. Índices: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

4. Índices: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

8. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3

9. IS - Índice de SoluçãoPeso 3

10. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100 056 7810

11. Selo:

13. MA - Média das Avaliações 5.85

14. IS - Índice de Solução 65%

15. IN - Índice de Novos Negócios 65%AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100 AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100 AR = 7.0

16. Solução Direta: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

18. A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)

19. Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema

20. Duplicidades devem ser notificadas pela mediação

21. O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação

23. Mediação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

24. Mediação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

25. Mediação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

26. Solicitação de Avaliação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

27. Solicitação de Avaliação: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

28. Consideração Final Empresa: Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

30. Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida

31. Volta a ser ativada quando a finalização ocorre

32. Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)

33. Serão permitidos

34. Serão contabilizados e listados através da página de índice

35. Expiração da reclamação

37. SERVIÇOS DO ConfieAQUI®: CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS WISH LIST RELATÓRIOS DE DESEMPENHO CLUBE DO CONSUMIDOR

38. CERTIFICAÇÃO QUE GERA REPUTAÇÃO REPUTAÇÃO CLUBE DO CONSUMIDOR CLUBE DE OFERTAS ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS RELATÓRIOS DE DESEMPENHO CERTIFICAÇÃO

39. CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS Auditoria cadastral Auditoria de Performance + Índice ReclameAQUI® SELO ConfieAQUI® Certificado de segurança digital Para consumidores: Referência racional e emocional durante todo o processo de compra Para empresas: Valor agregado a sua marca por imprimir na mente do consumidor seu posicionamento de respeito ao cliente

40. ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação Mediação entre back-office ReclameAQUI® e SAC de sua empresa através da ferramenta premium. Relatório de desempenho da empresa quanto a logística Para consumidores: Clareza do processo gerando sentimento de segurança Para empresas: Prevenir reclamações no ReclameAQUI®, tratando os problemas antes de se tornarem reclamação ou repercutir negativamente

41. CLUBE DO CONSUMIDOR Lista de desejos dos consumidores = demanda que as empresas escolherão em como atender. Parâmetros: Preço máximo | Prazo para decisão | Condição de pagamento e entrega Produto específico ou genérico | Fator de antecipação da decisão Ferramentas básicas: Geração de demanda e oferta criada por consumidores (crowdsourcing) ou fornecedores. Competição grupal ou individual dependendo de quem partiu a geração de desejo. Para consumidores: Atendimento personalizado de suas demandas Para empresas: Conhecimento da exata demanda do cliente, economia em propaganda

42. RELATÓRIOS DE DESEMPENHO Informações gerenciais sobre desempenho nos aspectos mais importantes para sua empresa Para consumidores: Atendimento com maior eficácia Para empresas: Informação em tempo real sobre pedidos e relacionamento com consumidor

43. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

44. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

45. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

46. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

47. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados

48. Diego Campos diego@reclameaqui.com.br @diegoscampos www.reclameaqui.com.br