Palestrante Edu Neves

1. As
a%tudes
individuais
que
contribuem
para
a
reputação
posi%va
da
marca
-­‐
Edu
Neves
–
COO
–
Obvio
Brasil
Holding
-­‐

3. As
empresas
são
como
uma
família..?

4. Empresas
são
pessoas
trabalhando
na
construção
de
um
produto
e
seu
fornecimento
ou
na
prestação
de
um
serviço...?

5. As
empresas
são
agrupamentos
de
pessoas
atraídas
por
uma
cultura,
produto,
salários...?

6. As
empresas
são...?

7. As
empresas
são
o
resultado
da
contribuição
individual
para
um
resultado
cole%vo...?

8. As
empresas
são
como
%mes
de
futebol
em
busca
de
um
obje%vo,
do
Htulo
de
campeão..?

9. As
empresas
são
o
resultado
do
planejamento
e
execução
perfeitos...?

10. Existe
sempre
uma
realidade
ignorada...

11. As
pessoas
estão
cada
vez
mais
vivendo
em
rede...

12. Foco
além
da
pessoa:
a
“PERSONA"
que
ela
constrói
dependendo
da
rede
na
qual
se
insere...
Incluindo
a
própria
empresa
em
que
trabalha.

13. Muitas
e
muitas
personas....

14. Eles
são
legais...

15. Gen%s
e
cooperadores...

16. Gastadores...

17. Indecisos...

18. Asser%vos...

19. Ques%onadores...

20. O
Momento
define
a
"PERSONA”...
Processo
de
compra
gera
TENSÕES
para
o
CONSUMIDOR
em
diversos
momentos
A
“PERSONA”
se
materializa
a
parBr
de
pelo
menos
três
fatores
VARIÁVEIS
:
•
Perfil
do
Consumidor
•
Método
de
Compra
•
Produto

21. Imagem
do
atendimento...

22. Mas
muitas
vezes
transparece
ser
assim...

23. As
a%tudes
individuais
que
contribuem
para
a
reputação
posi%va
da
marca
-­‐
Edu
Neves
–
COO
–
Obvio
Brasil
Holding
-­‐

26.
Acolher
o
contato
do
CONSUMIDOR
como
ele
vier,
de
onde
ele
vier,
compreendendo
a
PERSONA.
Compreender
que
a
solução
fornecida
para
o
CONSUMIDOR
será
a
mesma
para
a
EMPRESA.
Construir
um
caminho
posi%vo,
de
olho
no
futuro,
lembrando
que:
a
solução
para
o
CONSUMIDOR
será
também
a
solução
para
a
EMPRESA.
Examinar
sempre
o
que
é
favorável
fazer
e
o
que
é
desaconselhável
fazer,
atacando
os
problemas,
nunca
aos
CONSUMIDORES
ou
COLABORADORES
A
EMPRESA
precisa
manter
a
coragem
de
inovar
no
atendimento
aos
CONSUMIDORES,
pois
o
“CUBO
SEMPRE
GIRA”
e
sempre
é
possível
criar.

27. Escutar
em
todos
os
canais
possíveis...

28. Conhecer
o
CONSUMIDOR

29. Não
perder
de
vista:
Mudam
as
variáveis,
mudam
as
PERSONAS...

30. “Entenda
o
CONSUMIDOR
no
mundo
dele”...

31. Cuide
do
observador:
COLABORADORES
preparados

32. Equipe
de
PERSONAS...

33. Invista
em
inteligência
da
equipe...

34. A
cumplicidade
da
equipe
com
a
visão
correta...

35. Sejam
obs%nados
na
busca
da
solução
ganha-­‐ganha...

36. Revise
as
Estratégias...

37. Nunca
baseie
sua
imagem
na
perfeição.
Você
pode
ser
o
melhor,
mas
não
conseguirá
ser
perfeito...

38. Evolua
sempre,
revise
os
fundamentos
...

39. Tudo
tem
causa
e
consequência,
ataque
sempre
os
problemas...

40. Pessoas
gostam
de
carinho
e
amizade,
COLABORADORES
e
CONSUMIDORES...

41. Pense
no
CONSUMIDOR
nos
momentos
de
conflito
e
ele
pensará
em
você
na
próxima
compra,
abandone-­‐o
e
ele
pensará
em
todos
os
dias,
por
muitos
dias...

42. Quando
tudo
parecer
estável....
Tudo
se
move...
De
novo
e
de
novo...
Sempre
e
para
sempre!!!

43. E
pergunte-­‐se
sempre:
Qual
é
o
som
ao
bater
palmas
com
uma
só
mão?

44. @enevesneto
edu@reclameaqui.com.br
hPp://www.linkedin.com/in/enevesneto