Presentació de Raona a la Universitat d'Estiu d'Igualada al curs 'Persones i Organitzacions'

1. Comunicacions
Unificades
Joan Llopart
Joan.Llopart@raona.com
www.raona.com

2. Presentación> El mix entre tecnología y orientación al cliente
raona,
una ingeniería de software,
orientada al cliente
para implantar
tecnologías de la información
éxito
con éxito.
Banc Sabadell ● GMAC RFC ● Arbora & Ausonia ● Diana ● Red Exhibitions ● HIPRA ● MEFF ● Fundació Agbar ● Carburos metálicos ●
Círculo de Lectores ● Microsoft ● Gelos ● InfoJobs Applus ● MANGO ● Telstar ● Prénatal ● mpm ● Caixa Penedès ● BEHR ● Gabarró ●
Andbanc ● IMAS ● TORRASPAPEL ● Aigües de Reus ● Atos Origin ● TORRES ● CASS ● Hormipresa ● Lacer ● Nutrexpa ● FGC ● Siemens
● VanityFair ● Grupo Catalana Occidente ● Bankinter.com ● Banco Pastor ● Caixa Terrassa ● Megatraining ● Administració Oberta de
Catalunya ● AulaDat ● alhambra eidos ● bitt ● netmind ● UOC ● ICT ● Professional training ● CAT365 ● Caixa Laietana

5. Unified Communications

6. Los pilares de UC
Seguridad Eficiencia Movilidad Control

7. Seguridad
§ Identidad garantizada
§ Contactos gestionados
§ Comunicaciones seguras
§ Plataforma estable

8. Control Operacional
Control y facilidad en la administración ante todo
§ Integración total con Active Directory
§ Configuración centralizada (MMC)
§ Soporte para System Center
Operations Manager 2007
§ Mejoras notables en el monitoreo de la
calidad del servicio

9. Integración con PBX
Uniendo todos los puntos de comunicación de la empresa
§ Uso del equipamiento existente, mínima
inversión. Office Communications
Server Deployment
IP-
IP-PBX PBX VoIP Gateway
§ Llamadas desde y hacía la red
PBX Phone de telefonía pública
§ Transferencia de llamadas
PSTN
PBX Phone § Desvío de llamadas
§ Un solo número, un solo buzón

10. Office Live Meeting 2007
Porque las reuniones remotas no tienen que ser una videollamada
§ Reuniones multimedia remotas
§ Compartir; documentos, ficheros,
notas, …
§ Colaborar; toma de posesión.
§ RoundTable. Vista de panorámica
§ Múltiples vías de conexión

11. Eficiencia
§ Presencia constante
§ Gestión de comunicaciones
§ Agilidad y rapidez
§ Contenido compartido

12. Integración con Office
Integración ‘off-the-shelf’ con las herramientas colaborativas
§ Integración de presencia en Outlook
§ Integración de presencia en Sharepoint.
§ Panel de Agente para Dynamics CRM.

13. Response Group
Tratamiento de llamadas, colas y enrutamiento configurable por el usuario
Características principales:
§ Menús por voz o tonos.
Reconocimiento de voz.
§ Reglas de enrutamiento
configurables
§ Colas con Música en Espera

14. Communicator Attendant
Gestión eficiente de llamadas para asistentes
Características principales:
§ Interfície para la gestión de múltiples
llamadas.
§ Lista de llamadas en cola.
§ Transferencias directas o
consultando.
§ Historial de conversación, plantillas
y notas integradas.

15. Group Chats
Colaboración de equipos persistentes en el tiempo
Características principales:
§ Espacio de colaboración
permanente
§ Historial almacenado para
búsquedas posteriores
§ Alertas y filtros personalizables

16. Movilidad
§ Acceso universal
§ Multidispositivo
§ Multicanal
§ Coste optimizado

17. Office Communicator 2007 R2
El cliente para comunicaciones unificadas es capaz de ir donde el usuario esté.
§ Cliente Windows § Cliente Móvil § Acceso por web
§ Enhanced Presence § Enhanced Presence § Enhanced Presence
§ Voz y Video IP § Número de empresa § Voz añadida
§ Control de Llamadas § Clientes java y § Desktop Sharing
Symbian
§ Desktop Sharing § Multiplataforma

18. Unificación al Móvil
Mantener la presencia incluso cuando solo se dispone del móvil
Características principales:
§ Mantener un solo número
§ Control sobre las llamadas
§ Registro de las llamadas de
móviles
§ Búsqueda de contactos de la
GAL

19. Outlook Voice Access
Hablar a nuestro servidor de Correo.
Características principales: Bienvenido a su buzón
Exchange.
§ Acceso al buzón en cualquier
lugar
Abrir calendario
§ Disponible tanto correo como
calendario. Su citas para hoy:
A las 9 Seminario Unified
§ Buzón de voz directamente en Communications.
Exchange.
§ Realización de llamadas desde
OCS a través de móvil.

20. Control
§ Canales de comunicación
§ Redirección y gestión
§ Búsqueda de contenidos
§ Backup y monitorización

21. Integración con CRM
Comunicación en contexto desde cualquier aplicación
Puntos clave:
§ Incluir información de presencia en
cualquier aplicación.
§ Potenciar el “click to Communicate”
§ Mostrar el contexto de comunicación en
aplicaciones de negocio

22. Aplicaciones de comunicación
Desarrollar aplicaciones a nivel de servidor
Puntos clave:
§ Gestión ágil de un alto volumen de
llamadas
§ Automatización de agentes en servidor
§ Mostrar el contexto de comunicación en
aplicaciones de negocio

23. Cas real Cotinsa
7 empreses a 15 ubicacions
Plantes petroquímiques
Necessitat de coordinació
Equips de treball distribuïts
Serveis centralitzats
Personal itinerant
Usuaris de direcció

24. COMUNICACIÓN