instrumentos de mercados financieros para estudiantes
La empresa 2.0 y las redes sociales y la gestión productiva de los canales 2.0
1. Visión general de la empresa 2.0
y aplicación práctica de las herramientas sociales
La gestión productiva de los canales 2.0 en una empresa.
Caso práctico de uso de herramientas y recomendaciones
Ramon Costa
Business Productivity Advisor. MIC Productivity. ramonc@micproductivity.com
http://www.micproductivity.com http://www.iproductividad.com
Associate Professor. EADA. rcosta@eada.edu. www.eada.edu
Associate Professor. EUG. rcosta@eug.es www.eug.es
Member of:
2. Presentación
www.ramoncosta.net Ramon Costa i Pujol
www.iproductividad.com
Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en
www.gestionproyectostic.com
Informática y Master en Pedagogía por la UPC.
Business Productivity Advisor y Channel Development
Twitter: @ramoncosta Manager del MIC Productivity, Centro de Innovación en
LinkedIn: ramoncosta Productividad de Microsoft.
Xing: Ramon_CostaiPujol
Slideshare: rcosta Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos
Facebook: pgpsi de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías
de la Información e Ingeniería del Software.
Profesor asociado Dirección de Proyectos y
Sistemas de Información en EU Gimbernat y
en la escuela de negocios EADA.
Vocal del Colegio Oficial de Ingeniería en
Informática de Catalunya y de la Unión
Empresarial de la Anoia, en donde preside su
comisión TIC, TICAnoia.
Miembro del Project Management Institute y
de la American Academy of Project
Management.
3. MIC Productivity
¿Cómo obtener más valor de
negocio en las inversiones de TI?
Ayudamos a las organizaciones a
mejorar la productividad de sus
empleados gracias al uso eficiente de
tecnologías de la información y la
aplicación de buenas prácticas en los
procesos de negocio
• Somos un centro orientado al negocio, no a
la tecnología.
• Estamos especializados en la mejora de la
productividad de las personas.
• Es el único centro de estas características
New World of the Work
que Microsoft tiene en Europa.
4. Nuevo entorno y unas nuevas necesidades
El trabajador de la información y el conocimiento
Nuevos modelos de trabajo – Espacios flexibles – El 3r Lugar
5. 2010 – 2020: Cambios en el modelo de trabajo
“El reto para los profesionales de IT responsables de
dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los
empleados de valor añadido de la compañía va a
cambiar: de las metáforas de los 80 (Automatización
de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000
(Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado
por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el
trabajo “en enjambre” y otros.
“Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020”
Tom Austin (Gartner), 30 march 2010
6. iProductividad: Herramientas y Tecnologías
Comunicaciones Espacios de Productividad
Productividad colaboración
eficientes móvil
Individual
Búsqueda Gestión de
Nuevas Contenidos
interfaces
Redes
Análisis de la Gestión de
Sociales
Información Procesos /Proyectos
8. Servicios MIC Productivity
• Estudio, asesoramiento y formación en
• Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa
• Incorporación de la compañía en las redes sociales
• Gestión productiva de los canales 2.0
• Definición y configuración de herramientas 2.0 en
nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo
• Gestión del cambio organizacional en proyectos de
implantación de redes sociales
Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook
LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad
Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio
Youtube Twitter Gestión del Conocimiento
Gestión de Proyectos
9. Agenda
El valor de las redes sociales
Repaso princ. herramientas web 2.0
¿Cómo sacar valor de la web 2.0?
• ¿Interna y externamente?
• ¿Y de manera ágil y productiva?
4 ideas 15+ herramientas
10. Web 2.0: Algunos datos….
• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en
este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
• Twitter 200 millones
• LinkedIn 100 millones
• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8
22. Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo?
Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :
• Búsqueda de la información
• Enlaces para organizar la información
• Autoría para la creación de contenidos
• Etiquetas según los propios criterios
• El conocimiento en redes
• La tecnología RSS
(Andrew McAfee, 2006):
24. Empresa 2.0: Algunos retos
¿Uso redes
sociales?
¿Valor Añadido?
Empresa ¿Aplicación
2.0 práctica?
¿Herramientas?
25. Empresa 2.0: Aplicación
Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de
productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente
Gestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento
http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html
27. Aplicación externa: ejemplos prácticos
• … canales de comunicación con el entorno
(empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos,
administración,…, comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y
clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear
prestigio y marca…
• … compartir materiales promocionales e información
de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas y de interés
alrededor de temas …
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de
proyectos y transferencia de conocimientos…
29. Aplicación interna: “…nada de nuevo…”
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejarse, criticar,…
• Alinear a las personas
• Lanzar ideas
• Colaborar con los compañeros
30. Aplicación interna: wikis
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de
negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de
trabajo pueden generar y actualizar documentos e
información relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,
facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el
empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades,
características, precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…
31. Aplicación interna: blogs
• ... canal de comunicación interno, para mantener
informados a los trabajadores de la empresa sobre las
últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra
compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,
para comunicarnos entre todos los participantes del
proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar
surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los
miembros del equipo pueden ir reportando las
incidencias, novedades y actualizaciones....
32. Aplicación interna: buenas prácticas
Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”
Herramientas Colaboración
interna
Espacios Tareas
colaborativos conjuntas
Mensajería inst. Colaboración
en tiempo real
Wiki Para
información
viva y en
cambio
Foros Espacios de
debate
37. Social Software in the Workplace
http://www.gartner.com/technology/streamReprints.do?id=1-173SL7W&ct=110826&st=sb
38. Social Software in the Workplace
• Find out about each other personally or professionally.
• Mine their own networks of contacts and
acquaintances for advice, references and referrals.
• Form teams, communities or informal groups.
• Work together on the same work objects.
• Discuss and comment on their work.
• Organize work from their perspective.
• Identify relevant work.
• Discover other people with common interests.
• Alert users to information or events that may be
relevant to them.
• Learn from others' expertise.
http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html
39. Social Software in the Workplace
• Sharing team information and coordinating project-related
activities by adding permanence and structure to ad hoc
communications.
• Empowering communities of experts and interested parties
(bonding people by specific interests, capturing best
practices, disseminating lead-user innovation and providing
an informal support network).
• Facilitating social interaction by helping people to establish
and strengthen personal relationships and develop trust,
and, ultimately, reduce friction and accelerate the business
processes in which people are engaged.
• Accessing relevant knowledge and expertise that can be
used to formulate a plan of action when decisions need to
be made.
http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html
40. 4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?
¿Y gestionarlos, de manera productiva?
41. Caso práctico: MIC Productivity 2.0
2010-11
Juliol 2009
Febrer 2009
Octubre 2008
Febrer 2008
Gener2007
42. Caso práctico: experiencia personal
http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
43. Caso práctico: canales y usos
Personal Profesional Asociativo Corporativo
Twitter @rcostaipujol @ramoncosta @ticanoia @MICProductivity
@gestionproyTIC @tercerlloc
Facebook ramoncosta Página pgpsi Grupo «Els Página MICProductivity
professionals TIC
de l‟Anoia»
LinkedIn --- ramoncosta --- Grupo «MIC Productivity
Network»
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Xing --- Ramon Costa --- Página MIC Productivity
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Web (RSS) --- --- Ok Ok
Live ramoncosta@hotmail.com --- --- ---
Social http://www.diigo.com/user/ram http://www.diigo.com/user
Bookmarking oncosta /MICProductivity
52. Conclusiones: 4 ideas
• No hemos inventado nada.
Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado
el alcance.
• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso
externo como interno (Empresa 2.0).
• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,
internamente, a la mayoría de departamentos y
procesos de la organización, como apoyo a la
comunicación y la colaboración.
• La integración con las herramientas del día a
día es básico para su adopción.
56. Resumen y recomendaciones
• Diferentes usuarios para diferentes objetivos
• Focalizar en canales específicos para cada usuario /
objectivo (Twitter y/o LinkedIn y/o Facebook y/o….)
• Aprovechar la integración „natural‟ entre las diferentes
redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live
y Facebook + LinkedIn,…)
• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los
diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck, Seesmic,…)
• La gestión y participación de las redes sociales es, y será
cada vez más, móvil
• Centralizar la gestión en las herramienta de trabajo
habitual (por ejemplo, Microsoft Outlook, intranet
corporativa,…)
•…
57. Referencies: herramientas
• Microsoft Live Writer
• TweetDeck
• Seesmic
• "… integración entre canales…"
• "... sindicación RSS…"
• Twinbox
• Google Alerts
• Microsoft Outlook Social Connector
• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…
• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,
Slideshare, SocialMention, Technorati…
58. Referencias, bibliografía
• “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
• “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y
ciudadanos”.
ESIC.
• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
• “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso
de Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-
Pujol, R, Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute
59. Referencias, bibliografía
• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".
José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
• "Guía práctica hacia las redes sociales".
Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company‟s online presence"
Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro
• Different resources and articles
http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte
http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company
https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis
http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes
http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital
http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
61. ¡Gracias!
MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2011
Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@micproductivity.com
Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity
2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity
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