VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni 4° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS Parma 24 novembre 2011 - Palazzo Soragna

1. Quarto seminario di approfondimento Valorizzare la propria presenza sui social network in chiave business: monitorare la reputazione dell’azienda e dei propri marchi, favorire la diffusione spontanea delle informazioni 24 novembre 2011 - Parma - Palazzo Soragna Strada al Ponte Caprazucca, 6/a

2. La scelta dei canali di comunicazione più opportuni

3. Le aziende in Italia sono poco propense ad usare i Social La gente ( i consumatori) è sempre più propensa ad utilizzare i Social Media il 70% delle aziende italiane che utilizzano i Social Network, ha difficoltà a capire e a giustificare il ritorno dell’investimento. [ Fonte: Social Media Marketing - Executive Master – Iulm, 01/2011 ]

4. Avere le idee chiare sul progetto Gestire la Digital Reputation è un’attività di Business a tutti gli effetti! Occorre pianificare l’approccio alla rete ed avere una strategia. Meglio usare un blog, Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Foursquare, …? I vari Social sono solo degli strumenti : prima bisogna avere le idee chiare su ciò che si vuole fare ed ottenere. Solo dopo aver definito questo ha senso scegliere i canali.

5. Definire gli obiettivi Aumentare le vendite? Generare Business-leads? Far conoscere i prodotti, il brand? Far parlare dell’azienda? Offrire un servizio di supporto al cliente?

7. definire i metodi A che ora pubblicare? In che modo comunicare? Cosa comunicare? Come interagire? Definire una procedura di ascolto/monitoraggio Definire una procedura di risposta per domande/commenti di servizio Definire una procedura di risposta per le “situazioni critiche” che richiedono l’intervento di specialisti/persone altamente competenti nel settore di business

8. è fondamentale la condivisione del progetto all’interno dell’azienda Il management della brand reputation è un’attività trasversale a tutte le funzioni aziendali: un buon progetto prevede una sinergia, al momento opportuno, di tutte le competenze aziendali In “situazioni critiche”, le azioni devono essere delegate con efficacia, efficienza e rapidità alla persona più adeguata nell’azienda

9. definire una timeline del progetto definiti gli obiettivi e la strategia del progetto, occorre definire degli step di sviluppo in cui misurare i risultati parziali e verificare se e come migliorare il piano in atto

10. Quindi… la scelta dei canali… In base agli obiettivi che si vogliono raggiungere vengono individuati uno, due o tre canali su cui lavorare. I vari Social sono solo degli strumenti…

11. I vari Social sono solo degli strumenti… e occorre saper sfruttare i mezzi a disposizione William Somerset Maugham (1874-1965): un buon scrittore, un uomo di marketing ancora migliore! Il suo editore si rifiutava di investire nel lancio del suo ultimo libro… … decise di provvedervi da solo con gli strumenti a disposizione: pubblicò su un paio di quotidiani un annuncio matrimoniale: «Giovane miliardario, sportivo, simpatico, colto ed amante della musica, cerca una bella donna da sposare che assomigli in tutto e per tutto alla protagonista del romanzo di William Somerset Maugham.» … in pochi giorno andò esaurito in tutte le librerie.

12. è fondamentale essere focalizzati, dimostrare fedeltà e costanza scelti i canali, è necessario non trascurarli o abbandonarli nel tempo inseguendo la moda del nuovo Social arrivato

13. Il primo grande obiettivo da perseguire: la qualità della gestione del progetto la soddisfazione e la fiducia della community: un aspetto di marketing di immenso valore perché solo dando valore ai membri della community come individui, prestando attenzione alle relazioni, instaurando rapporti di vicinanza duraturi è possibile ottenere

14. qualità gli utenti sono disposti ad interagire e a metterci la faccia perché solo se il progetto viene gestito con anche in settori “difficili” e apparentemente poco adeguati alla condivisione pubblica

15. Il successo su Facebook (e gli altri Social Network) non dipende da Facebook, ma dalla capacità dell’azienda di creare valore per sé e per i clienti