1. O documento discute as tendências do mercado de TI para 2011 e apresenta uma palestra sobre o assunto. 2. Algumas tendências incluem o crescimento do mercado de TI no Brasil, a consolidação de servidores em nuvem, sistemas de análise de dados e mobilidade. 3. A palestra também aborda conceitos de governança de TI, processos, certificações e a biblioteca ITIL.

1. 1 Tendências do Mercado de GTI para 2011

2. RayfranRocha PMP, ITIL-F, CSM. MestreemEngenharia de Produção, Analista de Sistemas. Sócioda ICON Soluções e Consutoria. Professor noscursos de MBA naFGV, UEA, FUCAPI, UNINORTE. Diretor de projetosespeciais do PMI-AM Representante das empresas do AmazonSoft (CIDE) Mais de 10 anos de experiênciaemgestão de projetos e governançaem TI. Atualmentegerencia e prestaconsultoriaparaempresaspúblicas e privadaslocalizadasem Manaus 2

3. A ICON Soluções e Consultoria é uma empresa projetizada que atua na região norte do Brasil fornecendo cursos de capacitação profissional e consultoria em gestão de projeto, gestão estratégica, gestão da qualidade, segurança no trabalho e governaça de tecnologia da informação. Além dos cursos já oferecidos, a ICON possui mais 02 grandes diferenciais. Trazer para Manaus cursos disponíveis apenas em outros estados ou países através de parceria com empresas de treinamentos multinacionais. Realizarcursospersonalizados Instalada no Centro de Incubação e Desenvolvimento Empresarial (CIDE) e membro do Pólo de Software da Amazônia (Amazonsoft), a ICON está credenciada pelo Comitê das Atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (CAPDA) a realizar projetos de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação 3

4. 4 Agenda Os modelos de negóciosestãomudando A importânciada TI Tendências do mercado de TI GovernançacorporativavsGovernança de TI O papelda GTI nasorganizações Treinamentos e certificaçõesem TI Gestão de Projetos de TI com ITIL v3

5. Os modelos de negócios estão mudando 5 A integração de tecnologias diferentes deixa indústrias distintas competirem entre si. Friedman, em O mundo é plano, destaca que enquanto no século XVIII havíamos evoluído das negociações entre países para as negociações entre empresas multinacionais, hoje as barreiras foram aplainadas, você pode concorrer ou fazer parceria em nível de pessoas.

6. Os modelos de negócios estão mudando 6 Schumpeter (1942), chama de DESTRUIÇÃO CRIATIVA, o processo em que a inovação é capaz de destruir empresas velhas e antigos modelos de negócios.

8. Conecta pessoas

9. Impacta na produtividade das indústrias de produtos e serviços

10. De acordo com analistas, 80% dos processos de negóciorodamsobre a TI

12. 20% Tecnologia. Ex: falhas de hardware

13. 80% Processos e Pessoas: errohumano, segurança, etc.

14. Dados sobre indisponibilidade (por hora):

15. Operações na Bolsa: US$ 5.6 a 7.3 M

16. Vendasporcartão de crédito: US$ 2.2 a 3.1 M

17. Área Industrial / Produção: US$ 1.6 M

18. Vendasportelefone: US$ 110.000Fonte: Instituto Gartner

19. A importância da TI 9 A crise de 2009/2010, tirou muitas empresas da zona de conforto, gerando 03 caminhos a seguir: Acho que as empresas estão começando a se preocupar com governança de TI... Estão começando? A Bovespa já tem GTI implantada desde de 2004. Nãovamosnosintimidar! Vamosutilizar a TI paragerarvantagemcompetitiva! Vamosficarquietos e ver o queacontece! Vamosreduziroscustos… começandopela TI!

22. Investimentosrelacionadosaoseventos esportivos Copa do Mundo e Olimpíadas

23. Aumento da demanda das pequenas e médias empresas;

24. O desenvolvimento do setor de consumo e de novos canais de varejo;

25. Programa do governo federal para equipar 119 mil escolas públicas com laboratórios de informática

27. Muitas empresas brasileiras discutem ativamente e até já empregam conceitos como cloud computing (computação em nuvem) – ex. Amazon, Google, IBM, MicrosoftSerá que nossa internet é viável para cloud computing?

29. Sistemas de gestão e ferramentas de análise de dados (Business Intelligencee Business Analytics);

30. Colaboração e redes sociais; e mobilidade.

31. Projetos de terceirização de TI e mão de obra; Um dos grandes desafios está na falta de mão de obra qualificada no setor de TI!

32. Tendências do mercado de TI em 2011 13 O que o mercado tem demandadoparaos… Profissionais, técnicosouconsultores de TI? Chief Information Officer (CIO) ouDiretor de TI sãopressionadosparaobtermaisresultados com cadavezmenosrecursos. É mais importante para um CIO demonstrar sua capacidade de liderança, seu faro de negócios e sua perspectiva de estratégias muito mais do que habilidades técnicas.

33. Governança corporativa vs Governança de TI 14 Nãoexistegovernança de TI semgovernançacorporativa! Os grandes problemas relacionados a TI decorrem da falta de alinhamento com a área de negócios A percepção da TI como atividade meio tem que ser mudada de “mal necessário” para “fonte de vantagem competitiva” Estratégico Gestão do negócio (governançacorporativa) Tático 1 Tático 2 Tático 3 Gov. TI Operacional 1 Operacional 2 Operacional 3 Operacional 4 Ger. TI

35. Amadurecimento de TI

36. Profissionalização de membros executivos da TI nos níveis operacionais e tático

37. Controles, transparência, melhores práticas, evolução do processoA GTI deveria ser reconhecidacomo o Coraçãoou o Cérebro de umaorganização? x

38. O papel da GTI nas organizações 16 Quais os principais Fatores de Sucesso/Fracasso na GTI? Alinhamento com o negócio Utilizar indicadores financeiros pra demonstrar o ROI Priorizar os resultados a serem alcançados Não criar expectativas erradas quanto aos resultados Escolher a ferramenta ou metodologia certa foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação: ITIL foco na demonstração do ROI e valores agregados pela TI: Value-BasedMaturityModel for IT ou ValueIT foco na segurança da informação: ISO 27.001 foco na definição de metas, monitoração e controle de resultados : COBIT Gerenciamento dos riscos de TI Gerenciamento dos recursos de TI Utilizar os modelos como referência (adaptação) Manter a SIMPLICIDADE

40. Análise de sistemas

41. LicencaituraemTecnologiadaInformaçãofocam muito na parte técnica (nível operacional), deixando a desejar a parte de negócios (nível tático e estratégico) Programador Analista de sistemas Pesquisador Arquiteto Sistemas de informação Testes O leque de oportunidades Designer DBA Área de TI Redes de computadores Governança de TI Governança de TI

42. Treinamentos e certificações 18 Os cursos relacionados a TI focam muito na parte técnica (nível operacional), deixando a desejar a parte de negócios (nível tático e estratégico) Efeito halo é a interferência causada nos processos de avaliação de desempenho devido à simpatia ou antipatia que o avaliador tem pela pessoa que está sendo avaliada.

46. Os objetivosdaárea de TI nãoestãoalinhados com osobjetivosestratégicos

48. Gestão de Projeto de TI com ITIL v3 21 Conceitosimportantes: A TI comoserviço! Serviço é aquiloqueagrega valor aocliente, facilitando a obtenção do retornoesperado, com redução de custo e risco. “As pessoasquerem um buraco de meiapolegada, e nãoumafuradeira de meiapolegada…” Prof T. Levitt, Harvard Business School.

49. Gestão de Projeto de TI com ITIL v3 22 Serviço do Negócio Venda de Livros Emissão de NFe Processo de Negócio Consulta ao acervo Processo de Negócio Serviço de TI Comunicação com a SEFAZ/AM Gerenciamento do Banco de dados Ativos e recursos de TI Servidor de BD Link Internet

51. Produzaresultadosespecíficos

52. Entregueosresultados a um clienteou stakeholder

53. Responda a um eventoespecífico

54. Tenha um proprietário

57. Justifica o custo com melhorqualidade

58. Todosconhecemseuspapéis e responsabilidades

60. História:

61. Iniciou nos anos 80 (CCTA / OGC)

62. ITIL v2 em 2001

63. ITIL v3 em 2007

64. ITIL não é proprietário

65. Não é modeloprescritivo

66. Baseado em boas práticas da indústria (CMMI, COBIT, PMBOK, 6 Sigma, etc)

68. Gestão de Projeto de TI com ITIL v3 28 Modelo de certificação Vamosver um vídeo! 1:43 a 6:52

69. Gestão de Projeto de TI com ITIL v3 29 Prazosparaadoção de ITIL

70. Gestão de Projeto de TI com ITIL v3 30 Evolução do foco das versões do ITIL

71. Gestão de Projeto de TI com ITIL v3 31 NÍVEL DE DECISÃO Ciclo de Vida Estratégia de Serviços Estratégico Desenho de Serviços Tático MelhoriaContínua Transição de Serviços Operação de Serviços Operacional

73. 33 Do ITIL V2 GerenciamentodaContinuidade GerenciamentodaCapacidade GerenciamentodaLiberação Gerenciamento de Problema GerenciamentodaDisponibilidade GerenciamentodaConfiguração Gerenciamento de Incidente Ger. do Nível deServiço GerenciamentoFinanceiro GerenciamentodaMudança EstratégiadeServiços DesenhodeServiços TransiçãodeServiços Operaçãode Serviços MelhoriaContínua do Serviço Processo de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSI Reporte do Serviço Mensuração do Serviço

74. 34 Do ITIL V2 Novo no ITIL V3 Gerenciamento dosFornecedores Gerenciamento do Conhecimento Ger. Catálogo de Serviços Avaliação Preenchimento deSolicitação Ger. Segurança da Informação Validação do Serviçoe Testes Gerenciamento de Eventos Geração de Estratégia GerenciamentodaContinuidade Planejamento da Transição e Suporte Gerenciamento de Acesso Gerenciamento da Demanda GerenciamentodaCapacidade GerenciamentodaLiberação Gerenciamento de Problema Ger. Portifólio de Serviços GerenciamentodaDisponibilidade GerenciamentodaConfiguração Gerenciamento de Incidente Ger. do Nível deServiço GerenciamentoFinanceiro GerenciamentodaMudança EstratégiadeServiços DesenhodeServiços TransiçãodeServiços Operaçãode Serviços MelhoriaContínua do Serviço Processo de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSI Reporte do Serviço Mensuração do Serviço

75. 35 Ger. das Operações de TI Do ITIL V2 Gerenciamento deAplicações Novo no ITIL V3 Gerenciamento dosFornecedores Gerenciamento do Conhecimento GerenciamentoTécnico Funções Ger. Catálogo de Serviços Avaliação Preenchimento deSolicitação Ger. Segurança da Informação Validação do Serviçoe Testes Gerenciamento de Eventos Geração de Estratégia GerenciamentodaContinuidade Planejamento da Transição e Suporte Gerenciamento de Acesso Gerenciamento da Demanda GerenciamentodaCapacidade GerenciamentodaLiberação Gerenciamento de Problema Ger. Portifólio de Serviços GerenciamentodaDisponibilidade GerenciamentodaConfiguração Gerenciamento de Incidente Ger. do Nível deServiço GerenciamentoFinanceiro GerenciamentodaMudança Service Desk EstratégiadeServiços DesenhodeServiços TransiçãodeServiços Operaçãode Serviços MelhoriaContínua do Serviço Processo de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSI Reporte do Serviço Mensuração do Serviço

76. AGRADECEMOS SUA ATENÇÃO! Rayfran Rocha, PMP, MSc. (92) 9122-2093 / 3237-9134 rayfran.rocha.lima@gmail.com rayfran.rocha@iconsolucoes.com linkedin: http://br.linkedin.com/in/rayfranrocha www.iconsolucoes.com 36