Curso mktg digital Entel 2014

CURSO MARKETING DIGITAL
INTRODUCCION A LA ESTRATEGIA DIGITAL
Junio 2014

DIGITAL MARKETING SHIFT
“Today there is no argument: Facebook is a mobile company”.
Mark Zuckerberg

Did You Know?
Veamos lo básico en teoría

El desarrollo de Internet permitió a los ciudadanos de cualquier parte del mundo, relacionarse directamente desde su pantalla con otras personas,
grupos, bases de datos, para conseguir un intercambio de textos, sonidos e imágenes o mantener una conversación en tiempo real.

LA WEB 1.0
En la web 1.0 no se diferenciaban los textos de los diarios
impresos y los digitales.
Eran textos largos no preparados para el lector digital
Sin hipervínculos, sin videos, sin audios y no estaba profundizado
el diseño del sitio
No eran páginas interactivas ni preparadas para lo que hoy
conocemos como interacción del lector. Eran cuando mucho
“multimedia”.
A mediados de los ‘90 aparecen los primeros atisbos de lo que
hoy ya conocemos con desarrollo web.

LA WEB 2.0
Se definió como una evolución de la versión anterior,
porque estaba asociada a las aplicaciones web que
facilitan compartir la información y ya no sólo se centran
en comunicar, sino que en el usuario.
Mayor interacción con los sitios web y además durante el
período final de los ‘90 potenciaron las herramientas de
software libre.
El culmine de este proceso decantó en sitios como
Google, Wikipedia, Youtube, Blogger, Wordpress, etc. Que
hicieron explosión a mediados de la década del 2000.

• No siempre fué así. Los inicios fueron apasionantes pero no exentos de problemas.

Director del MIT de Massachusetts escribió su visionario libro Ser
Digital, cuando hablar de Palm, Notebooks, Celulares, era materia
de laboratorio.
En su libro, Negroponte desarrolla 8 conceptos:
• Multimedia
• Vida Cotidiana
• Nosotros, como medio
• El computador
• Realidad ¿Virtual?
• Relaciones
• Internet
• Contenidos
Ser Digital - 1995

"Se puede suponer que, el día de mañana, llevaremos en la
muñeca lo que hoy tenemos ubicado en el escritorio y que ayer
llenaba todo un cuarto" (página 152).
No se lleva en la muñeca (todavía), pero es uno de los
accesorios más utilizados de la actualidad. Pocas cosas resultan
tan angustiantes como olvidar el celular en casa. Ni hablar
cuando toda la agenda está guardada en ese pequeño artefacto.
97% de las personas entre 18-29 años, piensa que es muy
importante/ escencial tener un celular.
46% de las personas de entre 18-29 años, piensa que la
tecnología
hace sus vidas más simples y confortables

"La industria de la información se convertirá más bien en
un negocio de boutiques (...) La clientela será el público
en general y sus computadores. ¿Es real el mercado
digital? Sí, pero sólo si la interfaz entre la gente y su
computador mejorara al punto en que
hablar con el computador resultara tan fácil como hacerlo
con otra persona" (página 91).
Mujer china muere jugando WoW
Sexo a cambio de oro en WoW
Violación virtual en Second Life

SHIFT HAPPENS

Internet sigue masificándose, llegando a un porcentaje muy alto
de penetración como podemos ver en los diversos grupos socio
económicos.
Si consideramos el crecimiento de los últimos 5 años, hemos
logrado un 38% , y un 81% desde el 2004.
Por otro lado dejó hace rato de ser un medio “para jóvenes”.

% del total inversión publicitariaEvolución inversión publicitaria
digital

Distribución de la Audiencia Global
Asia – Pacífico y Europa son las regiones con Mayor Audiencia Online
14% América del
Norte
9% América Latina
9% Oriente Medio
- África
27% Europa
41% Asia Pacífico
Fuente: Futuro Digital LATAM ComsCore 2013

Afinidad Global Online
Asia – Pacífico y Europa son las regiones con Mayor Audiencia Online
37,2
26,8
26,1
17,3
17,2
0 5 10 15 20 25 30 35 40
EEUU y CANADÁ
Europa
LATAM
Medio Oriente - África
Asia Pacífico
MEDIA GLOBAL :
23,4 HORAS POR
MES
HRS Consumidas Online
Promedio x Persona

Brasil
35,6
Hrs
Tiempo promedio Usuarios Conectados LATAM
En promedio, Brasil cuenta con 10 horas más de conexión mensual por usuario,
que el promedio de la región LATAM.
Argentina
24,1 Hrs
Perú 21,5
Hrs
Chile 19,5
Hrs
• Social Media : 10,32 Hrs / Visita/ Mes
• Portales : 4,50 Hrs / Visita / Mes
• Servicios : 4,18 Hrs / Visita / Mes
• Entretenimiento : 4,10 Hrs / Visita / Mes
• CHILE
• Redes Sociales: 95%
• Búsqueda, servicios: 97%
• Lifestyle: 96%
• Email: 72%
• Blogs: 64%

• Casi el 50% de la población
Venezolana y Colombiana, tiene
entre 15-24 años.
• En Chile, los números
demográficos de conexión, son
similares a los que tiene Perú.
• Chile, horas promedio:
• Hombres: 21,4
• Mujeres: 17,6

• Principales Propiedades de
Internet en LATAM: Google y
Facebook siguen a la cabeza
del mercado.

5 de los mercados
MAS involucrados
con las
Redes Sociales, se
encuentran
En Latinoamérica

Crecimiento Categoría
Retail Online – Categorías con Mayor y Menor Crecimiento
En Chile, el tráfico a retail online mensual obtiene un 74% de tasa de uso online

• Brasil: en un rango de 3
meses promedio, casi el
50% de los consumidores
gasta entre US$250 –
US$1,000
• Perú, Colombia y Chile,
en ese orden, más del
32% gastan en rango de
US$100 - 250

• 80% de los usuarios Chilenos busca y revisa en línea antes de comprar cualquier
producto.
• W 20-44 / ABC = 2,481,894 total. Es en el caso de marcas de bellezael target
potencial
Source: Comscore – Google Study: Multiscreen World
Chile: 52%
penetración internet
sobre total población

“OMNIVOROS” DIGITALES
Chile sigue de cerca a México en visitas desde móviles
Móviles se refiere a celulares, Smartphones.
“Interactúan a través de múltiples canales: busca micro
experiencias digitales”.

77% del tiempo frente a un TV, estamos usando otro dispositivo
Smartphone 49%, Laptop 34%.
Las redes sociales concentran mayor cantidad de interacciones.Source: Comscore – Google Study: Multiscreen World
• 90% de las interacciones que
una persona realiza, son vía una
pantalla

Source: Comscore – Google Study: Multiscreen World
“OMNIVOROS” DIGITALES
• Chile tiene el mayor
% de Acceso a
Internet desde
dispositivos móviles:
• Brasil 22,9%
• México 5,3%
• Chile 31,6%
• Argentina 19,3%.

COMPETENCIA
Natura.
FB : 297,554
Twitter: 8,677
Avon.
FB : 130,621
Twitter: 7,656

As it should beAs it is now
La Roche
Posay FB
L’Oréal Paris FB
Maybelline FB
Garnier FB
Vichy FB
Redken FB
Kerastase
FB
Total Facebook Fans-Division / Total Strategic
Target Online:
DPGP : 334,892 - 9% (15-54 W)
DPP: 31,455 – 0,6% (20-45 WM)
DCA: 141,253 – 2,6% (25++ WM)
DLL: 66,682 – 0,3% (20-45 W)
Existe una enorme oportunidad para lograr
un mejor y mayor alcance en términos de los
formatos multipantalla y la interacción de un
“Ecosistema Digital” con la estrategia de
medios completa.
1,3% Conv. Rate
3-4+ GOOGLE POSITION
$1,054 CLP per comment
$625,87 CLP per user
3,5 % Conv. Rate
1-2+ Always on
$350-500 CLP per comment
$150 CLP per user
Sources: Exercise taken of Garnier, last 5 media plans, against results from May 2013. Total Media Investment: $55,076,219 CLP
El ESCENARIO DIGITAL ACTUAL PARA NOSOTROS

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL: PILARES
“Cada 18 meses se duplica el poder de procesamiento, mientras que el coste se
mantiene constante”

“Las tecnologías son valiosas dependiendo de la cantidad de usuarios que las
utilicen” (Utilidad = Usuarios2)

Cómo conjugar esos dos factores y otros
más para establecer una estrategia de
comunicaciones digitales basadas en el
consumidor y su comportamiento?
Sólo sabemos que la tecnología no es el
pináculo de la estrategia digital: a decir
verdad, amplifica y facilita. Pero no es la
estrategia en si.

LA OFICINA – STARBUCKS – EL AFTER OFFICE

ALWAYS ON: BASE BUDGET FOR DIGITAL ECOSYSTEM
We’ll focus our digital budget investment in some key partners which help us to improve our performance in our
integrated communications marketing strategy.
Keywords & Videos
Google, Youtube
Social Media
Google, Youtube
Content Development
Tutorials, Social Media Goodies, Digital
Activations for POS
Content: Blog,
Forums, etc.
Social Media PACOM
SEM
SEO
Media
Conten
t
Partner
s
TW -
FB
Tutoria
les
PRODUC
T
CAMPAIG
NS
Social
CRM
NEW
MEDIA
POS
HQ
CORP
SITES
BA’s

BEST PRACTICE: VICHY ECOSYSTEM 2013
ACHIEVEMENTS
* Since the implementation of Vichy Digital Ecosystem, all our
numbers and indicators rise up with a more quality users and
behavior:
314% more traffic to Vichy.cl;
127,7% more pageviews per users
340% more Unique Visitors.
Average time per user: 4Mins./user
Average page/user: 4 page per user.
ACHIEVEMENTS
* Due to budget optimization we was able to
create three key elements in order to create
quality & insightful content
• Facebook, Zancada & Google Direct, are the
main three quality & quantity traffic sources
for Vichy.cl. More than product campaigns.
• Now Vichy blog content appears in Google
• Faacebook fans rise up from 88K up to 94K in 7
weeks.

• INTEGRACION: Botar Paradigmas / Think out of the
Box
• Con audiencias cada vez más complejas, integrar la estrategia digital como
parte del todo, es vital para lograr liderazgo y aportar al logro del gran
objetivo.
• ECOSISTEMA DIGITAL
• La estrategia debe ser “Always On” - Partners Clave / Estratégicos
• “CONTENIDO ES EL REY”
• Recoger insights, crear comunidades, desarrollar contenido que recoja lo
que a nuestra audiencia interesa.
• DIGITALIZARNOS
• Desarrollar al interior de la compañía, equipos digitales capaces de trabajar
en conjunto para potenciar resultados.
CONSIDERACIONES FINALES

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