El uso de las redes sociales en el sector turístico. Informe Fitur 2012.

1. Presentación
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
Análisis cualitativo de estrategias de comunicación
y Social Media marketing

2. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
1. Objetivos, Alcance y Metodología
2. Indicadores superficiales
3. Indicadores de estrategia
4. Indicadores de interacción
5. Tendencias (Indicadores Cruzados)

3. 1.
Objetivos, Alcance y Metodología
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
Conocer las dinámicas del
sector con indicadores
fiables para poder plantear
estrategias social media

4. 1. Objetivos,
Alcance y Metodología
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
841 empresas
expositoras de FITUR
(públicas y privadas)
Hotel/Hostelería
Destino
Agencia/Operador
Servicios
MM.CC.
Proveedores
Asociación
Transportes
De todas las regiones de España y de los 5 continentes

5. 1. Objetivos, Alcance y
Metodología
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
- Definición de 96 indicadores y
parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida
de información de 2012
Del 10 de noviembre de 2011 al 9 de enero
- Análisis y tratamiento
documental

6. ¿Quiénes están en redes?
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2. Indicadores superficiales:
- Integración Web
- Presencia
- Seguidores

7. 6,66%
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
los
2.1. Integración Web
Sin Web
1000
(cada vez quedan menos)
800
600
400
200
1,78%
Integrada
unos pocos adelantados
30,44%
Contenidos
compartibles
Web
a-social
22,71%
Enlazan
sus redes
38,41%

9. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2.2. Presencia en Redes
[facebook] 85,73%
0,48%
41,02%
14,27%
42,81%
Página
de empresa
Más de una
página
1,43%
No tienen
facebook
Perfil
personal
Grupo

10. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2.2. Presencia en Redes
¿Cuántos están en...
74,55%
61,59%
73,60%
28,89%
63,73%
12,72%
28,66%
5,94%

11. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2.3. Seguidores
13,93%
21,31%
el selecto club
8,2%
5,74%
50,82%
4373
0-100
100-mil
mil-10k
10k-50mil
seguidores
de media
13,11%
16,39%
3,28%
0,82%
10k-50mil
+50k
66,39%
0-100
100-mil
mil-10k
club vip
+50k
784
followers
de media

12. Tourism Malaysia (79.000 followers)
Spain (663.000 seguidores)

14. ¿Cómo las utilizan?
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
3. Indicadores de estrategia
- Frecuencia
- Mantenimiento
- Herramientas

15. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
3.1. Frecuencia
14,75%
14,34%
9,02%
59,02%
0,88
no actualizan
1a5
6 a 10
11 a 20
posts
2,46%
6,97%
6 a 10
11 a 20
13,93%
68,44%
no actualizan
1a5
>20
2,11
por semana
8,2%
2,87%
>20
tweets
por semana

16. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
3.2. Mantenimiento
Novedades
Comercial
autogenerado
1/2
Novedades Misma fb
Comercial
autogenerado
acciones
intereses comunes
Monitorización
reputación online
+Novedades
De entre los que tienen mínimo 1 post semanal
acciones
intereses comunes
77%

17. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
3.3. Herramientas
En facebook, se apoyan de:
diseño gráfico
de perfiles
37,6%
Desarrollo de
app canvas 10,4%
Desarrollo de
tab app
Twitter tab
33,6%
23,2%
youtube app
31,2%
RSS Grafitti 13,6%
FB Welcome
FBML tab
26,4%
41,6%
Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores

18. ¿Qué se genera?
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
4. Indicadores de interacción
- Comentarios
- Respuestas
- Viralidad

19. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
4.1. comentarios
El 12% de las empresas
interactúa con sus
partners a través de
redes sociales
Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores

20. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
4.1. comentarios
¿En qué canal son comentadas
nuestras publicaciones?
38% del total
29% del total
Sólo considerando los que tienen blog y/o youtube

21. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
4.2. respuestas
No se interactúa con
los usuarios en:
No responden: 56,8%
No Retweetean: 65%
No interactúan con menciones: 64%
No responden: 56%
Calculado, de entre los que tienen más de 50 seguidores / followers

22. El uso de las redes sociales
en el sector turístico
4.3. viralidad
El 37,6 % genera
contenidos que son
compartidos
(al menos por 1)
El 48 % crea
#hasthags
que son seguidos
(al menos por 1)
Reproducciones del vídeo más visto del canal
18,92%
10,81%
36,49%
Menos de 1000
31,08%
1000 a 10k
10.001 a 100k
2,7%
De 100 k a 1.000.000
De entre los que tienen canal de youtube
Millón

24. Tendencias
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
5. Indicadores cruzados
(el kit de la cuestión)

25. ¿Existe relación entre el uso de
determinadas herramientas
de facebook y el número
de seguidores?
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

26. ¿Aquellos que tienen una estrategia
de mantenimiento diferenciada
para twitter consiguen una
mayor influencia?
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

27. ¿Genera más comentarios y visitas
un tipo de vídeo u otro, según
el sector en el que se mueva
la empresa?
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

28. ¿De qué forma se relacionan
herramientas y estrategias
con los diferentes alcances
en redes sociales?
El uso de las redes sociales
en el sector turístico

29. Muchas gracias
carlos@heyav.com
facebook.com/heyavenue