El documento habla sobre las redes sociales y su importancia para las pequeñas y medianas empresas. Explica que el 42% de los clientes están en las redes sociales y por lo tanto es importante que las PyMES estén presentes allí. También describe diferentes tipos de redes sociales, la evolución del marketing en redes sociales, estrategias para usarlas y casos exitosos como la campaña de Barack Obama. Resalta que es crucial integrar el marketing online y offline a través de las redes sociales para llegar a más clientes de manera efectiva.

1. Redes sociales para PyMES!
¡El 42 por ciento de tus clientes!
están en las redes sociales!!

2. 1.- Introducción a las redes sociales!
Los humanos siempre se han relacionado
por grupos: familiares, laborales,
sentimentales, etc. !
En una red social los individuos están
interconectados, interactúan y pueden
tener más de un tipo de relación entre
ellos.!
Las redes sociales en internet son
aplicaciones web que favorecen el
contacto entre individuos. Estas personas
pueden conocerse previamente o hacerlo
a través de la red.!

3. Web 2.0!
Web 1.0
Social!
Media
Web 3.0

4. Evolución Web 2.0!
Randy Conrads
crea el sitio Web !
classmates.com!
1995!
Friendster!
2002!
Friendster,
Tribe.net,
MySpace,
Ecademy,
Soflow y
LinkedIn.!
2003!
Orkut y
Facebook!
2004!
Twitter!
2006!
Se da el “boom”
del Social Media!
2009

5. Algunos tipos de Redes Sociales:!
1.- Genéricas. Son las más numerosas y
conocidas. Las más extendidas son: Facebook,,
Google +, Twitter, MySpace, Hi5 o Tuenti.!
!
2.- Profesionales. Sus miembros están
relacionados laboralmente. Pueden servir para
conectar compañeros o para la búsqueda de
trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y
Viadeo.!
!
3.- Verticales o temáticas. Están basadas en un
tema concreto. Pueden relacionar personas con
el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo
rol. Las más conocidas: Flickr, Pinterest,
Instagram, Behance, Slideshare.!

6. Se pronostica que en el 2020 todos
estaremos “conectados”.

7. 2.- Introducción al MKT en redes sociales!

8. ¿Por qué no estar en!
Redes Sociales?!
• Falta de tiempo!
• Miedo a la critica!
• Desconocimiento!
• No sé que hacer!
• No hago ventas ahí!
• Ahí no están mis
clientes!

9. ¿Por qué sí?!
1. Fomenta tu creatividad y la de tu
empresa!
2. Es una excelente herramienta de
autopromoción!
3. Genera más tráfico para tu sitio web!
4. Te conecta con otros profesionales y
empresas!
5. Genera más ventas y nuevos clientes!
6. Ayuda a encontrar candidatos para
ocupar cargos laborales!
7. Te mantiene informado acerca de
temas y noticias populares!
8. Permite conectarte con clientes y fans
de tu marca!
9. Moderniza tus habilidades y la imagen
de tu empresa!
10. Es gratis!

10. • Identificar nuestros clientes.!
• Informar sobre nuestros productos.!
• Recoger datos después de la venta.!
• Dar y mejorar servicio postventa.!
• Fidelizar a nuestros Clientes.!
• Desarrollar el potencial de nuestros clientes.!
• Crear una comunidad.!
Marketing 3.0 y la tendencia de!
HUMANIZAR A TU MARCA!

11. • 83% la opinión de un amigo.!
• 75% artículo de periódico o TV.!
• 69% web de la empresa.!
• 63% opinión de un experto.!
• 60% Opinión de los clientes.!
Credibilidad y confianza!

12. El caso: Barack Obama!

13. "Quick Donate" !
!
Obama logro
recaudar 10
millones de USD
para financiar su
campaña en 2012.!
www.MyBarackObama.com!
A través de su propia página web, el ahora reelegido presidente
de los Estados Unidos logró captar fondos para su campaña así
como la colaboración de los votantes para difundir la misma. En
menos de 2 años consiguió un millón de colaboradores
ciudadanos activos para su campaña en 2008.!
#40Dollars!
¿Qué puedes adquirir con $40 USD?!
En 2008, 50 millones de espectadores
vieron 14 millones de horas de vídeos
relacionados con la campaña.!
Fuente:
Infogra.a
Merca2.0

14. Claves de éxito:!
!
1.- Promotores ciudadanos.!
!
2.- Estratégia integrada.!
!
3.- Reconocimiento de los
nuevos hábitos de consumo de
información.!
!
4.- Acciones móviles.!
Fuente:
Infogra.a
Merca2.0

15. 3.- Facebook, Twitter y LinkedIn!
¿Dónde debo de estar?!

16. ¿Dónde están mis clientes?!
El 88.7% de las PyMES esta
aquí pero la mayoría no sabe
lo que esta haciendo.!

17. 4.- Estrategias de MKT en redes sociales!
• Puntualiza tus objetivos.!
• Define el Contenido.!
• Buscar no solo “Viralizar”.!
• El trafico debe de llegar a tu web.!
• Designa a un responsable.!
• Monitorea.!
• Mide tus indicadores.!
Elementos Invariables!

18. Estrategia # 1: La Imagen de la marca!
Estrategia #2: Las Ventas Online!
Estrategia #3: El Estudio de Mercado!
Estrategia #4: Fidelización del cliente!
Estrategia #5: Captación de Leads!

19. El video genera un alto compromiso con los
seguidores. En Facebook, las publicaciones que
incluyen un video generan alrededor del 100% más
enganche que las publicaciones promedio y es capaz
de incrementar en un 46% el rango de conversión, es
decir de fidelidad a la marca!
Fuente:
Mary
Rogers
• Es muchísimo más fácil que los seguidores compartan un video atractivo donde aparece
claramente el mensaje de tu empresa, a que compartan la declaración de principios que ni
siquiera el mismo dueño ha leído en el sitio web.!
• Hay tres factores que ya conocemos y que refuerzan este concepto: a la gente le gusta ver
videos, la gente tiende a compartir en redes sociales lo que les gusta y por lo demás, crear
un contenido que diferencie a tu empresa de la competencia, siempre será un plus.!
!
El 64% de los consumidores han investigado un producto como resultado de ver algún video
relacionado recientemente y cerca de la mitad de ellos ha buscado un producto en una tienda
de retail (45%), visitado el sitio web o contactado a alguien para que le informe (45%) o
comprado directamente el producto (44%).!
Saca ventaja a la competencia
El video genera comportamiento de compra

20. 5.- Marketing OnLine y OffLine!

21. ¡Lograr un ON / OFF increíble!!
El caso: Whopper Sacrifice!
!

22. ¡Lograr un ON / OFF increíble!!
El caso: Pato Willix!
!

23. Reconocimiento
del
problema
o
necesidad
Búsqueda
de
información
y
definición
de
alterna9vas
Evaluación
de
alterna9vas
Compra
Nivel
de
Sa9sfacción
Proceso
Post
Compra
Proceso de Compra!

24. Proceso de Compra!
2.0!
WEB!
!
REDES!
SOCIALES!
!
BLOGS!
Reconocimiento
del
problema
o
necesidad
Búsqueda
de
información
y
definición
de
alterna9vas
Evaluación
de
alterna9vas
Compra
Nivel
de
Sa9sfacción
Proceso
Post
Compra

25. El nuevo concepto RETAIL:!
OFFLINE + ONLINE!
SEO!
SEM!
SMO!

26. 6.- El community manager!
Del Social Media Manager al Community Manager!
• Es dedicado!
• Es organizado!
• Tiene buen juicio!
• Tiene pasión por su marca!
• Es hábil en la comunicación!
• Siente empatía por la audiencia!

27. 7.- Comunidades y fidelización del cliente!
• No sólo vendas tu marca!
• Identifica las plataformas que te convengan!
• Evita ser un robot!
• Escribe con tu público!
• Promociona tu contenido!
El valor del contenido!

28. …ese gran sueño!
Embajadores de Marca!
!
Revisa tus métricas!
Ocupa el Lenguaje adecuado!
Segmenta!
No olvides el buen trato!
Piensa 2 veces lo que publicas!

29. Tú, tu Marca y tus Clientes
todos juntos en una comunidad!
Fuente: Justin Fogarty!
• Diseñar una comunidad cuyo fin principal sea dar a tu cliente un vehículo para hacer lo que
realmente desea. Piensa en el tipo de usuario que quieres atraer y que sea él quien determine el
modelo de comunidad a diseñar. Y recuerda que no es una cuestión de ROI al principio.!
• Piensa en diseñar una “extensión” 2.0 de la clave de tu éxito. Tu comunidad online debería mimetizar
las interacciones con tu cliente que han funcionado bien hasta el momento.!
• Diseña una interfaz sencilla y clara. Se trata de diseñar la interfaz de la comunidad online teniendo
en cuenta los principios de la usabilidad. Al empezar desde cero con la comunidad esto cobra más
importancia todavía.!
• Considera el engagement como un trabajo de fondo. El contenido que aportes debe ser corto,
actualizado con frecuencia y que enganche a tu cliente. Esto hará apetecible el volver. Y con el
tiempo permitirá que puedas añadir funcionalidades a tu comunidad, que sustituyan otras que tu
cliente encontraba en otros lugares.!
• Haz fácil el engagement y las interacciones. La mayoría de los usuarios de una comunidad son
“mirones”, así que implementa botones de engagement con un solo click, como es el “Like”.!

30. “Las
comunidades
juegan
un
papel
fundamental
a
la
hora
de
construir
lazos
duraderos
entre
personas.
Y
las
redes
sociales,
ayudan
a
mantener
esos
lazos
entre
personas,
que
ya
se
han
forjado
en
otros
contextos.”
Michael Wu!
Bankinter Labs es una
comunidad donde se proponen
y votan ideas para mejorar los
productos bancarios, todas
tomadas en cuenta. La página
incluye medallas, ranking de
ideas, ranking de usuarios más
activos del mes, etc.!
Quirky es una empresa de diseño industrial
que pide ideas para sus nuevos productos a
través de su website. Las ideas son votadas
por los usuarios de su comunidad y por
diseñadores propios de la empresa. Los
productos finalmente elegidos son
fabricados y comercializados por Quirky y
éste se compromete a trasladar al usuario
que contribuyó con la idea ganadora con un
30% de los beneficios conseguidos con la
venta del producto.!

31. ¿Qué hago ante una crisis 2.0?!
• Actúa con rapidez!
• Enfrenta el problema!
• Cuenta lo que pasó!
• Enfócate en la plataforma donde nació la crisis!
• Piensa antes de actuar!
• Trabaja junto con tus empleados!

32. 8.- Social media para el servicio Post Venta!

33. 9.- Integración del Social Media en
campañas publicitarias y de marketing.!
Diseña tus campañas a través de ellas, ya que te
permitirán:!
• Conocer en tiempo real lo que piensan y necesitan.!
• Atender las últimas tendencias del mercado.!
• Investigar a la competencia. !
300% creció la visualización del video móvil!
¡¡¡ USALO !!!

34. ATL
BTL
ONLINE
OFFLINE
Publicidad!

35. CONCLUSIONES!
• El marketing digital no es un modelo de negocio o
reemplazo de conceptos básicos de marketing.!
– Lo que esta en las redes sociales te pertenece a ti y a
ellas.!
– Las redes sociales cambian sus políticas sin previo aviso.!
• El objetivo no sólo es conseguir la mayor cantidad
de seguidores y amigos.!
• Construye un plan solido.!

36. @elraulrivera!
www.codigomarketing.com!