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Ministerio
de Educación

Viceministerio
de Gestión Pedagógica

Dirección
de Tutoría y Orientación Educativa

ACOSO Y AGRESIÓN ENTRE
ESTUDIANTES (BULLYING)
PERÚ

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de Educación

Viceministerio
de Gestión Pedagógica

Dirección
de Tutoría y Orientación Educativa

El rol de las instituciones educativas en el
desarrollo integral de los estudiantes, no
sólo es transmitir conocimientos, sino
también formar en valores y actitudes, así
como promover el ejercicio de sus
derechos y deberes.
PERÚ

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de Educación

Viceministerio
de Gestión Pedagógica

Dirección
de Tutoría y Orientación Educativa

A LA EDUCACIÓN LE CORRESPONDE

“Contar con un sistema educativo
eficiente, con instituciones y
profesores responsables de su
aprendizaje y desarrollo integral;
recibir un buen trato y adecuada
orientación...” (Ley General
Educación Nº 28044 ; Art. 53).
PERÚ

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de Educación

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de Gestión Pedagógica

Dirección
de Tutoría y Orientación Educativa

A LA EDUCACIÓN LE CORRESPONDE

Asumir responsabilidades directas
en la orientación permanente de
sus estudiantes.”(Reglamento de
Educación Básica Regular (D.S. Nº 0132004-ED. Art. 25º).

“ La generación de un entorno educativo
armonioso, confiable , eficiente, creativo y ético”
(Reglamento de Educación Básica Regular y Educación
Básica Alternativa (Art. 19, inciso c y Art. 24, inciso C).
¿QUE ES EL BULLYING?

“Nadie en el curso entendía lo que estaba pasando. En un ataque
de ira, Leonardo, un niño de 10 años, uno de los más tranquilos
estudiantes de la clase, amenazó a gritos a sus compañeros con
traer un arma para agredirlos. En silencio, y desde hacía meses,
el niño era víctima de burlas y persecuciones constantes por
parte de un grupo de escolares de su curso”
PERÚ

Ministerio
de Educación

Viceministerio
de Gestión Pedagógica

Dirección
de Tutoría y Orientación Educativa

ACOSO Y AGRESIÓN ENTRE ESTUDIANTES (Bullying)
 Son conductas de hostigamiento, faltas de respeto y

maltrato verbal o físico que recibe un estudiante en
forma reiterada por parte de otros estudiantes con el
fin de someterlo, intimidarlo y/o excluirlo, atentando
así contra su dignidad y derecho a gozar de un
entorno escolar libre de violencia.
RD Nº 343-2010-ED “Normas para el desarrollo de las acciones de
Tutoría y Orientación Educativa en las Direcciones Regionales de
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Educativas.”
Características

•
•
•
•

Continuidad en el tiempo.
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TENER EN CUENTA
Se presenta en contextos que permiten la violencia…
Por lo tanto también puede coexistir con otras formas
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•Abuso sexual
Se distingue porque tiene como actores
a los propios estudiantes y tiene como
escenario la escuela y su entorno.
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la aparición o mantenimiento
de las situaciones de acoso o maltrato
FACTORES SOCIALES
 Sobrevaloración del poder y la
violencia, como medio para obtener
prestigio y reconocimiento.

 Modelos conductuales violentos presentados
por los medios de comunicación.
Impunidad y
permisividad.

 Modelos conductuales negativos
del grupo social referente.
FACTORES FAMILIARES

Ausencia de comunicación.
Hijos no comunican
el maltrato por falta
de confianza.

Permisividad de las conductas agresivas
entre los miembros de la familia.
 Falta de supervisión de las actividades de
los hijos.
Uso y tiempo de la
televisión, video juegos
que fomentan la
agresividad.

 Trato autoritario o
sobreprotector.
FACTORES FAMILIARES
Piñuel , Iñaki. Acoso y Violencia Escolar en España. Madrid: Ed. Heidi; 2007
Cinco tipos de “mensajes tóxicos” que los padres dan
a los niños acosados:

1. Negar la versión del niño sobre la violencia que padece.
2. Decirles que esto “siempre ha ocurrido así”, “ellos

también lo han padecido”.
3. Decirles que “esto es bueno”, porque “los hace más
duros”, “los prepara para la vida”.
4. Incitar al niño a defenderse con violencia .
5. Otra de las alternativas es “dejar que pase el tiempo".
FACTORES INDIVIDUALES

En el estudiante que es acosado o agredido:
 Baja autoestima.

 Pocas habilidades sociales.
 Rasgos físicos o culturales distintos a la
mayoría.
 Discapacidad.
FACTORES INDIVIDUALES
En el estudiante que acosa o agrede:
• Deficiencia en la habilidad para comunicar y
negociar sus deseos.
• Falta de empatía y de sentimiento de culpabilidad.
• Falta de control de la ira.

• Actitud autosuficiente.
• Suelen carecer de fuertes lazos familiares y
presentar poco interés por la escuela.
FACTORES ESCOLARES
 Sistema de disciplina inconsistente,
autoritario o permisivo.
 Escasa vigilancia en
periodos y espacios
fuera del aula de clase.
 Entorno que permite la
violencia. La “ley del
silencio” y del dominiosumisión perpetúan la
violencia (Oliveros , 2009).
Señales de alerta para detectar
el acoso o agresión entre estudiantes
No cumple las normas de convivencia.
Se burla de los demás cuando intervienen en
clase.
No asume la responsabilidad de su conducta

ni pide disculpas cuando ha actuado mal.
Se enorgullece de su conducta agresiva.

Comportamiento agresivo en general.
García A. (2009) El bullying una relación destructiva.
Faltas frecuentes a clases.
Descenso del rendimiento escolar.
Apatía, abatimiento, tristeza.
No es escogido para trabajos en grupo. Tiene pocos

amigos.
Conflictos frecuentes con los mismos compañeros.
Viene frecuentemente con golpes o heridas del
recreo.
García A. (2009) El bullying una relación destructiva.
PERÚ

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de Educación

Viceministerio
de Gestión Pedagógica

Dirección
de Tutoría y Orientación Educativa

Estrategias para la prevención
e intervención educativa
 DIAGNÓSTICO DE LAS SITUACIONES

DE ACOSO O AGRESIÓN:

A través de:

Cuestionarios, encuestas, focus group, etc.
Previamente
a
la
aplicación
de
instrumentos informar y sensibilizar a la
comunidad educativa sobre el tema.
EJEMPLO DE CUESTIONARIO
CUESTIONARIO DE ACTITUDES HACIA LA VIOLENCIA
CAHV -25
• Me divierte reírme de algunos compañeros.
• En la escuela suelo resolver los problemas usando la
violencia
• Me gusta que los demás tengan miedo.
• Me gusta poner apodos a mis compañeros.

• Pelearía para ayudar a un amigo.
• Pegando los demás te respetan.
• La violencia es adecuada para defenderse.

• Me gusta ver peleas en la escuela.
• Me gustaría pegar a los que me insultan.
CUVE. Cuestionario de Violencia Escolar, (Álvarez et al, 2006)
 PLANIFICACIÓN

- Incorporar
objetivos para la
prevención de la
violencia

en

PEI
PCI
PAT

- Involucrar a toda la comunidad educativa.
 ESTRATEGIAS

A nivel de la Institución Educativa
Promover y fortalecer

Áreas
Curriculares

Clima
favorable
Entorno
seguro
Valores

Tutoría y
Orientación
Educativa
A nivel de la Institución Educativa
Áreas curriculares - PCI
Desarrollar de manera transversal aspectos relacionados a
la identificación y prevención del acoso o maltrato entre
estudiantes.
Incluir actividades para el desarrollo
y fortalecimiento de:

•
•
•
•
•

Valores,
Habilidades sociales,
Derechos y deberes,
Respeto a las diferencias,
Solución de conflictos.

Áreas
• Personal Social
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Relaciones Humanas
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A nivel de la Institución Educativa

Tutoría y Orientación Educativa
Organizar el Comité de Tutoría
Instancia estratégica y
dinamizadora, para la
prevención y atención de
los casos.
Los tutores orientan y acompañan a través
de la tutoría individual y/o grupal.
A nivel de la Institución Educativa

Desarrollar la Campaña
“Tengo derecho al Buen Trato”

Prevención del maltrato, abuso
sexual y todo tipo de
discriminación.
A nivel de la Institución Educativa
Implementar la Convivencia Escolar Democrática

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ESCOLAR

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interpersonales

RI

RI

Normas

RI

+

Valores

RI

+

Participación

RI
A nivel de la Institución Educativa

- Elaborar normas consensuadas de
convivencia incorporadas al
Reglamento Interno con: Directivos

Difusión

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Padres de familia
Administrativos

- Considerar que las sanciones que se establezcan
en el Reglamento Interno, sean formativas y
reparadoras.
A nivel de la Institución Educativa

Cronograma de acompañamiento a los
estudiantes durante los recreos, la entrada
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Brigadas de padres de familia
A nivel de la Institución Educativa
Involucrar en acciones de prevención a las
organizaciones
con
participación
estudiantil
(DESNA)

LOS MUNICIPIOS ESCOLARES

LAS ASAMBLEAS ESCOLARES
A nivel de la Institución Educativa
Desarrollo de proyectos educativos
innovadores con énfasis en valores
como la solidaridad y respeto.

Establecimiento de alianzas estratégicas
con instituciones de la comunidad.
A nivel del aula

Promover un clima favorable para prevenir
situaciones de violencia.

Promover compromisos y consensos
como un medio de resolución de conflictos.

Considerar espacios para reflexionar y orientar
a los estudiantes sobre las situaciones de
acoso y maltrato.
A nivel del aula
Promover el cumplimiento de las sanciones
formativas y reparadoras, que los estudiantes han
establecido como parte de las normas de
convivencia.

Identificar cambios de comportamiento que
puedan ser señales de que los estudiantes
se encuentran en riesgo de acoso o
agresión.
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Participación activa en
Escuela de Padres.

Sensibilizarlos y motivarlos a conversar con
sus hijos sobre el acoso.
Orientarlos sobre su rol, pautas de crianza,
buen trato, comunicación, uso adecuado
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Los padres deben tomar en cuenta:

Mantener constante comunicación
sobre sus actividades en la
institución educativa.

Conocer
y
establecer
comunicación con los amigos o
compañeros de clase.
Los padres deben tomar en cuenta:

Estar atentos ante los cambios repentinos
de comportamiento que pueden ser
consecuencia de acoso o maltrato e informar
al docente o tutor.
Conocer los contenidos de páginas web
a
los
que
acceden
sus
hijos,
particularmente aquellos que estimulan la
violencia.
Recomendaciones ante casos de acoso o maltrato:

Asegurarse de que no continúe el maltrato

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implicados y establecer compromisos

Realizar el seguimiento y acompañamiento a los
estudiantes implicados
Recomendaciones ante casos de acoso o maltrato:

Reunirse con los padres de familia de los
estudiantes implicados, para establecer
compromisos.

Reflexionar en clase sobre la
problemática y sus consecuencias.
Recomendaciones ante casos de acoso o maltrato:

Fortalecer el círculo de amigos del estudiante
que es acosado.

Fortalecer sus habilidades de
comunicación, promover que
denuncie los maltratos.
Recomendaciones ante casos de acoso o agresión:

Evitar la estigmatización de los estudiantes
agresores. Favorecer su cambio
demostrándole que es una persona capaz de
realizar acciones positivas.
Fomentar la responsabilidad de reparar el
daño causado.
Fomentar su participación en la búsqueda
de soluciones
CONCLUSIONES
El maltrato o agresión entre estudiantes no
constituye una situación “normal” en el
proceso de desarrollo de los niños, niñas y
adolescentes.

La prevención de estas situaciones es una
responsabilidad compartida de la
comunidad educativa, que requiere el
liderazgo de los directivos.
CONCLUSIONES

Para la prevención e intervención es necesario
planificar y desarrollar acciones desde:
• Las áreas curriculares - de manera transversal.
• La Tutoría y Orientación Educativa

• Proyectos educativos innovadores.

Se requiere desarrollar acciones con todos
los estudiantes involucrados: los agresores,
los afectados y los observadores.
PERÚ

Ministerio
de Educación

Viceministerio
de Gestión Pedagógica

Dirección
de Tutoría y Orientación Educativa

GRACIAS
DIRECCIÓN DE TUTORÍA Y
ORIENTACIÓN EDUCATIVA
Jr. Carabaya 650- Cercado de Lima
Telf. 4281438
http://ditoe.minedu.gob.pe

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Bullying diciembre ditoe

  • 1. PERÚ Ministerio de Educación Viceministerio de Gestión Pedagógica Dirección de Tutoría y Orientación Educativa ACOSO Y AGRESIÓN ENTRE ESTUDIANTES (BULLYING)
  • 2. PERÚ Ministerio de Educación Viceministerio de Gestión Pedagógica Dirección de Tutoría y Orientación Educativa El rol de las instituciones educativas en el desarrollo integral de los estudiantes, no sólo es transmitir conocimientos, sino también formar en valores y actitudes, así como promover el ejercicio de sus derechos y deberes.
  • 3. PERÚ Ministerio de Educación Viceministerio de Gestión Pedagógica Dirección de Tutoría y Orientación Educativa A LA EDUCACIÓN LE CORRESPONDE “Contar con un sistema educativo eficiente, con instituciones y profesores responsables de su aprendizaje y desarrollo integral; recibir un buen trato y adecuada orientación...” (Ley General Educación Nº 28044 ; Art. 53).
  • 4. PERÚ Ministerio de Educación Viceministerio de Gestión Pedagógica Dirección de Tutoría y Orientación Educativa A LA EDUCACIÓN LE CORRESPONDE Asumir responsabilidades directas en la orientación permanente de sus estudiantes.”(Reglamento de Educación Básica Regular (D.S. Nº 0132004-ED. Art. 25º). “ La generación de un entorno educativo armonioso, confiable , eficiente, creativo y ético” (Reglamento de Educación Básica Regular y Educación Básica Alternativa (Art. 19, inciso c y Art. 24, inciso C).
  • 5. ¿QUE ES EL BULLYING? “Nadie en el curso entendía lo que estaba pasando. En un ataque de ira, Leonardo, un niño de 10 años, uno de los más tranquilos estudiantes de la clase, amenazó a gritos a sus compañeros con traer un arma para agredirlos. En silencio, y desde hacía meses, el niño era víctima de burlas y persecuciones constantes por parte de un grupo de escolares de su curso”
  • 6. PERÚ Ministerio de Educación Viceministerio de Gestión Pedagógica Dirección de Tutoría y Orientación Educativa ACOSO Y AGRESIÓN ENTRE ESTUDIANTES (Bullying)  Son conductas de hostigamiento, faltas de respeto y maltrato verbal o físico que recibe un estudiante en forma reiterada por parte de otros estudiantes con el fin de someterlo, intimidarlo y/o excluirlo, atentando así contra su dignidad y derecho a gozar de un entorno escolar libre de violencia. RD Nº 343-2010-ED “Normas para el desarrollo de las acciones de Tutoría y Orientación Educativa en las Direcciones Regionales de Educación, Unidades de Gestión Educativa Local, e Instituciones Educativas.”
  • 7. Características • • • • Continuidad en el tiempo. Intencionalidad. Desequilibrio de poder, indefensión de la victima. Entorno que tolera el maltrato.
  • 8. TENER EN CUENTA Se presenta en contextos que permiten la violencia… Por lo tanto también puede coexistir con otras formas de: •Violencia física y psicológica •Discriminaciones diversas •Abuso sexual Se distingue porque tiene como actores a los propios estudiantes y tiene como escenario la escuela y su entorno.
  • 9. Factores que favorecen la aparición o mantenimiento de las situaciones de acoso o maltrato
  • 10. FACTORES SOCIALES  Sobrevaloración del poder y la violencia, como medio para obtener prestigio y reconocimiento.  Modelos conductuales violentos presentados por los medios de comunicación.
  • 11. Impunidad y permisividad.  Modelos conductuales negativos del grupo social referente.
  • 12. FACTORES FAMILIARES Ausencia de comunicación. Hijos no comunican el maltrato por falta de confianza. Permisividad de las conductas agresivas entre los miembros de la familia.
  • 13.  Falta de supervisión de las actividades de los hijos. Uso y tiempo de la televisión, video juegos que fomentan la agresividad.  Trato autoritario o sobreprotector.
  • 14. FACTORES FAMILIARES Piñuel , Iñaki. Acoso y Violencia Escolar en España. Madrid: Ed. Heidi; 2007 Cinco tipos de “mensajes tóxicos” que los padres dan a los niños acosados: 1. Negar la versión del niño sobre la violencia que padece. 2. Decirles que esto “siempre ha ocurrido así”, “ellos también lo han padecido”. 3. Decirles que “esto es bueno”, porque “los hace más duros”, “los prepara para la vida”. 4. Incitar al niño a defenderse con violencia . 5. Otra de las alternativas es “dejar que pase el tiempo".
  • 15. FACTORES INDIVIDUALES En el estudiante que es acosado o agredido:  Baja autoestima.  Pocas habilidades sociales.  Rasgos físicos o culturales distintos a la mayoría.  Discapacidad.
  • 16. FACTORES INDIVIDUALES En el estudiante que acosa o agrede: • Deficiencia en la habilidad para comunicar y negociar sus deseos. • Falta de empatía y de sentimiento de culpabilidad. • Falta de control de la ira. • Actitud autosuficiente. • Suelen carecer de fuertes lazos familiares y presentar poco interés por la escuela.
  • 17. FACTORES ESCOLARES  Sistema de disciplina inconsistente, autoritario o permisivo.  Escasa vigilancia en periodos y espacios fuera del aula de clase.  Entorno que permite la violencia. La “ley del silencio” y del dominiosumisión perpetúan la violencia (Oliveros , 2009).
  • 18. Señales de alerta para detectar el acoso o agresión entre estudiantes
  • 19. No cumple las normas de convivencia. Se burla de los demás cuando intervienen en clase. No asume la responsabilidad de su conducta ni pide disculpas cuando ha actuado mal. Se enorgullece de su conducta agresiva. Comportamiento agresivo en general. García A. (2009) El bullying una relación destructiva.
  • 20. Faltas frecuentes a clases. Descenso del rendimiento escolar. Apatía, abatimiento, tristeza. No es escogido para trabajos en grupo. Tiene pocos amigos. Conflictos frecuentes con los mismos compañeros. Viene frecuentemente con golpes o heridas del recreo. García A. (2009) El bullying una relación destructiva.
  • 21. PERÚ Ministerio de Educación Viceministerio de Gestión Pedagógica Dirección de Tutoría y Orientación Educativa Estrategias para la prevención e intervención educativa
  • 22.  DIAGNÓSTICO DE LAS SITUACIONES DE ACOSO O AGRESIÓN: A través de: Cuestionarios, encuestas, focus group, etc. Previamente a la aplicación de instrumentos informar y sensibilizar a la comunidad educativa sobre el tema.
  • 23. EJEMPLO DE CUESTIONARIO CUESTIONARIO DE ACTITUDES HACIA LA VIOLENCIA CAHV -25 • Me divierte reírme de algunos compañeros. • En la escuela suelo resolver los problemas usando la violencia • Me gusta que los demás tengan miedo. • Me gusta poner apodos a mis compañeros. • Pelearía para ayudar a un amigo. • Pegando los demás te respetan. • La violencia es adecuada para defenderse. • Me gusta ver peleas en la escuela. • Me gustaría pegar a los que me insultan.
  • 24. CUVE. Cuestionario de Violencia Escolar, (Álvarez et al, 2006)
  • 25.  PLANIFICACIÓN - Incorporar objetivos para la prevención de la violencia en PEI PCI PAT - Involucrar a toda la comunidad educativa.
  • 26.  ESTRATEGIAS A nivel de la Institución Educativa Promover y fortalecer Áreas Curriculares Clima favorable Entorno seguro Valores Tutoría y Orientación Educativa
  • 27. A nivel de la Institución Educativa Áreas curriculares - PCI Desarrollar de manera transversal aspectos relacionados a la identificación y prevención del acoso o maltrato entre estudiantes. Incluir actividades para el desarrollo y fortalecimiento de: • • • • • Valores, Habilidades sociales, Derechos y deberes, Respeto a las diferencias, Solución de conflictos. Áreas • Personal Social • Comunicación • Persona Familia y Relaciones Humanas • Formación Cívica y Ciudadana • Otras
  • 28. A nivel de la Institución Educativa Tutoría y Orientación Educativa Organizar el Comité de Tutoría Instancia estratégica y dinamizadora, para la prevención y atención de los casos. Los tutores orientan y acompañan a través de la tutoría individual y/o grupal.
  • 29. A nivel de la Institución Educativa Desarrollar la Campaña “Tengo derecho al Buen Trato” Prevención del maltrato, abuso sexual y todo tipo de discriminación.
  • 30. A nivel de la Institución Educativa Implementar la Convivencia Escolar Democrática CONVIVENCIA ESCOLAR Tipo de relaciones + interpersonales RI RI Normas RI + Valores RI + Participación RI
  • 31. A nivel de la Institución Educativa - Elaborar normas consensuadas de convivencia incorporadas al Reglamento Interno con: Directivos Difusión Docentes - Auxiliares Estudiantes Padres de familia Administrativos - Considerar que las sanciones que se establezcan en el Reglamento Interno, sean formativas y reparadoras.
  • 32. A nivel de la Institución Educativa Cronograma de acompañamiento a los estudiantes durante los recreos, la entrada y la salida. Brigadas de padres de familia
  • 33. A nivel de la Institución Educativa Involucrar en acciones de prevención a las organizaciones con participación estudiantil (DESNA) LOS MUNICIPIOS ESCOLARES LAS ASAMBLEAS ESCOLARES
  • 34. A nivel de la Institución Educativa Desarrollo de proyectos educativos innovadores con énfasis en valores como la solidaridad y respeto. Establecimiento de alianzas estratégicas con instituciones de la comunidad.
  • 35. A nivel del aula Promover un clima favorable para prevenir situaciones de violencia. Promover compromisos y consensos como un medio de resolución de conflictos. Considerar espacios para reflexionar y orientar a los estudiantes sobre las situaciones de acoso y maltrato.
  • 36. A nivel del aula Promover el cumplimiento de las sanciones formativas y reparadoras, que los estudiantes han establecido como parte de las normas de convivencia. Identificar cambios de comportamiento que puedan ser señales de que los estudiantes se encuentran en riesgo de acoso o agresión.
  • 37. Con los padres de familia Participación activa en Escuela de Padres. Sensibilizarlos y motivarlos a conversar con sus hijos sobre el acoso. Orientarlos sobre su rol, pautas de crianza, buen trato, comunicación, uso adecuado del tiempo libre, etc.
  • 38. Los padres deben tomar en cuenta: Mantener constante comunicación sobre sus actividades en la institución educativa. Conocer y establecer comunicación con los amigos o compañeros de clase.
  • 39. Los padres deben tomar en cuenta: Estar atentos ante los cambios repentinos de comportamiento que pueden ser consecuencia de acoso o maltrato e informar al docente o tutor. Conocer los contenidos de páginas web a los que acceden sus hijos, particularmente aquellos que estimulan la violencia.
  • 40. Recomendaciones ante casos de acoso o maltrato: Asegurarse de que no continúe el maltrato Conversar individual o grupalmente con los implicados y establecer compromisos Realizar el seguimiento y acompañamiento a los estudiantes implicados
  • 41. Recomendaciones ante casos de acoso o maltrato: Reunirse con los padres de familia de los estudiantes implicados, para establecer compromisos. Reflexionar en clase sobre la problemática y sus consecuencias.
  • 42. Recomendaciones ante casos de acoso o maltrato: Fortalecer el círculo de amigos del estudiante que es acosado. Fortalecer sus habilidades de comunicación, promover que denuncie los maltratos.
  • 43. Recomendaciones ante casos de acoso o agresión: Evitar la estigmatización de los estudiantes agresores. Favorecer su cambio demostrándole que es una persona capaz de realizar acciones positivas. Fomentar la responsabilidad de reparar el daño causado. Fomentar su participación en la búsqueda de soluciones
  • 44. CONCLUSIONES El maltrato o agresión entre estudiantes no constituye una situación “normal” en el proceso de desarrollo de los niños, niñas y adolescentes. La prevención de estas situaciones es una responsabilidad compartida de la comunidad educativa, que requiere el liderazgo de los directivos.
  • 45. CONCLUSIONES Para la prevención e intervención es necesario planificar y desarrollar acciones desde: • Las áreas curriculares - de manera transversal. • La Tutoría y Orientación Educativa • Proyectos educativos innovadores. Se requiere desarrollar acciones con todos los estudiantes involucrados: los agresores, los afectados y los observadores.
  • 46. PERÚ Ministerio de Educación Viceministerio de Gestión Pedagógica Dirección de Tutoría y Orientación Educativa GRACIAS DIRECCIÓN DE TUTORÍA Y ORIENTACIÓN EDUCATIVA Jr. Carabaya 650- Cercado de Lima Telf. 4281438 http://ditoe.minedu.gob.pe