Propuesta Partner DiáLogo Cx O 4 GestióN EstratéGica De Clientes

23 y 24 de marzo 2011

OFERTA PARA PROVEEDORES DE SOLUCIONES, CONSULTORÍA Y AUDITORÍA
> Reuniones cara a cara con Directivos responsables en la Gestión de Clientes
> Estudio preliminar de la demanda de proyectos de cada delegado
> Business Matching basado en las coincidencias entre sus áreas de competencia y las prioridades de los Directivos
> Comunicación transparente y directa con nuestro equipo para una óptima preparación de las reuniones
> Evaluación de los resultados del cuestionario para directivos

TEMAS CENTRALES ORIENTADOS A
B2B, B2C Y BANCA/ASEGURADORAS PÚBLICO OBJETIVO
> Análisis de la crisis y su impacto de las actuales > Director CRM/Gestión de Clientes
estrategias de fidelización en el > Director de Atención al Cliente/Customer
futuro del negocio Intelligence
> Nuevas alternativas, claves y tendencias de > Director de Marketing/ Marketing Relacional
fidelización > Responsable de Marketing Directo/Data
> Estrategias combinadas captación-fidelización Mining/
> Integración entre valor de marca y nuevos medios > Business Intelligence / Fidelización
sociales
> La importancia del canal de venta en la
estrategia de fidelización PONENTES CONFIRMADOS
> Gestión Estratégica de Clientes
> Gestión del Riesgo
Rubén Mariscal Herranz
> CRM Bajo Demanda
Head of CRM Research
> Optimización de Procesos
Makro
> Gestión del Ciclo de Vida del Cliente
> Análisis de Valor de Cliente
Ricardo Puente Alonso
> Integración de CRM / Ventas / Marketing
Gerente de Marketing Relacional
> Gestión de Campañas
Pelayo Mutua de Seguros
> Marketing Directo
> Gestión del Cambio
Juan Carlos Alvarez
> Web 2.0
Director de CRM
> Gestión del Conocimiento del Cliente
Banesto
> Geomarketing
> Business Intelligence
Gregorio Molero Herrero
> Calidad de Datos
Responsable de Marketing Estratégico
> Gestión de las necesidades de los clientes en
Seur, S.A
entornos de cambio
> Implantación y Gestión de la Multicanalidad en
Luis Miguel de Blas Pascual
Gestión de Clientes
Director de Marketing
Michelín España y Portugal

Partner CXO 4: Fco. Javier Puig Pecharromas
CRM Strategy Director
Sol Melia Hotels & Resorts

Antonio Ruiz Va
Jefe de Markeing Relacional
Barceló Viajes

econique high level networking c/ Modesto Lafuente, 45. 2A, 28003 Madrid Tel +34 91 399 5371 www.econique.es

23 y 24 de marzo 2011

“Felicito a econique por la organización de “Participar en el Primer Diálogo CFO en España ha sido una
este evento, que nos ha permitido contactar experiencia muy valiosa, no solo por los temas tratados, sino
con un número importante de decisores en por el nivel de interconexión con los demás CFOs de otras
empresas de primer nivel, así como ver la organizaciones en un formato que no hace perder el tiempo.”
visión del CIO en temas de gran actualidad.
¡Enhorabuena!” Angelo Cortese
CFO
Ricardo Maté Grupo Piñero
Director General Iberia
NetApp, durante el Diálogo CIO “Buena organización y un formato de jornadas muy interesante
por el trato directo de empresas y proveedores.”
“Un uso del tiempo extremadamente eficaz”
Antonio López Fuensalida
Ignacio González García Director General de Desarrollo de TI
Ayuntamiento de Madrid
Director de Informática
AEAT
“Un formato que invita al diálogo e intercambio de experiencias,
en un ambiente relajado.”
“Una excelnte oportunidad para intercambiar opiniones y
experiencias con otros CIOs de otros sectores Alfonso García Gambín
empresariales.” Jefe Gestión Servicios TI
Repsol YPF
Leocadio Alonso
Subdirector Organización, Calidad y Sistemas “Felicito a econique por la organización de este evento, que
ThyssenKrupp Materials Ibérica nos ha permitido contactar con un número importante de
decisores en empresas de primer nivel, así como ver la
“Formato muy interesante. Mezcla Networking/ debate visión del CIO en temas de gran actualidad. ¡Enhorabuena!”
entre CIOs/reuniones con empresas de productos y
servicios. Excelente oportunidad para “levantar la cabeza” Ricardo Maté
y ganar visión y reflexionar sobre organización y estrategia Director General Iberia
de IT .” NetApp
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Alejandro Colás
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Director SSII
In v on iq
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determ in ation

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Grupo Samca
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Com petency

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“Organización de las jornadas muy eficiente. Formato
original y efectivo que permite un contacto directo, cercano y
muy enfocado hacia a los intereses y objetivos perseguidos. Solution
Excelente nivel en los participantes, ponentes y partners. partners
¡Enhorabuena y muchas gracias!”

Estefanía Narrillos Roux Decision-makers Consultants of leading
Responsable de Tesorería y Contabilidad Bancaria of the TOP 1000 Business solution providers
Peugeot Citroen España companies Matching > Project consulting
> One-to-one meetings > Strategic consulting
> Projects
> Confidential focus groups > Process consulting
“Formato muy interesante. Enriquecedor. Lo recomiendo, > Strategies
> Best practice > Software solutions
organización muy cuidada.y partners” > Planning
> Networking > Management solutions
> Budgets
> Cost optimisation
> Ideas
Fátima del Valls > Implementation
Gerente de Controlling
Domingo Alonso
CxOs
Need
determ in ation

“El formato del encuentro es excepcional, permitiendo a
clientes y proveedores compartir experiencias y mejores
prácticas en un entorno distendido.”
vita iq u e
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Orestes Germán
gh

Director de ventas Internacional
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IBdos


23 y 24 de marzo 2011

> Contactos de calidad garantizada > Contacto
> Directivos de compañías con una facturación superior a Raúl Hernández Pérez
250 Mill. € Director Comercial
> Agenda diaria detallada y personalizada de reuniones raul.hernandez@econique.com
cara a cara basadas en el análisis y comparativa entre
sus áreas de competencia y los intereses de los CxOs Raluca Istratescu
asistentes Directora Desarrollo de Negocio
> La información preliminar sobre las necesidades de sus ri@econique.com
clientes potenciales, garantizan reuniones orientadas al
objetivo Javier González Marti
> Su participación en la elaboración de los cuestionarios Director General
asegura que no haya pérdidas por dispersión jgm@econique.com
> Alto nivel de privacidad y confidencialidad
> Alto rendimiento de la inversion realizada econique Iberia S.L.
c/ Breton de los Herreros, 61
28003 Madrid
tel. +34 91 399 5371
> Condiciones fax. +34 91 395 2553
www.econique.es
Picasso 10.000 € – 20 reuniones, 3 asistentes

Velázquez 7.500 € – 15 reuniones, 2 asistentes

Goya 5.500 € – 10 reuniones, 1 asistentes

> Opciones adicionales

Moderación Coloquio*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.000 Euro*
> Networking interactivo en círculo reducido
> 1 hora cada día con público diferente
> Comunicación estratégica y acceso a información válida
para el desarrollo de negocio
Consultor adicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.000 Euro*
> Asistencia a todo el evento
Patrocinio gastronomía. . . . . . . . . . . .Según disponibilidad
Presidencia sesión B2B/B2C. . . . . . . . . . . . . . . 4.000 Euro*

* Sujeto a disponibilidad en el momento de la inscripción


A g e n d a | D i á l o g o C X O 4 | Miércole s , 2 3 de mar zo de 2 011

8.45- 10.00 Recepción de asistentes
10.00-10.05 Bienvenida por parte de:
Javier González Martí. Director General de econique Iberia
10.05-10.15 Acto de apertura

> Customer risk
10.15-10.45
Caso práctico: Integración de las estrategias de CRM, ventas y marketing
> Estudio de la situación inicial de partida
> Definición de los planes de marketing y comercial por segmento
> Acciones a desarrollar
Luis Miguel de Blas Pascual
Director de Marketing
Michelín España y Portugal

> Gestión estratégica de clientes
10.50-11.25 11.25-12:00
Caso práctico: Búsqueda de la Excelencia en la Gestión de Clientes El Marketing Relacional y el CRM
> Contexto y antecedentes > El C.R.M y las herramientas para la gestión de
> Hechos significativos según perspectiva de análisis las relaciones con los clientes
> Conclusiones Ricardo Puente Alonso
Juan Carlos Álvarez Gerente de Marketing Relacional
Director de CRM Pelayo Mutua de Seguros
Banesto

12.00-12.30 Coffee break

> Networking
> Reuniones cara a cara > Coloquios
12.30-15.00 12.30-13.25
Reuniones cara a cara pre-agendadas con Partners, Ponentes y Coloquio 1
Ejecutivos sobre: Gestión y optimización de campañas
> Instrumentos de fidelización de clientes
13.30-14.25
> Mecánica de fidelización
Coloquio 2
> Reactivación de clientes
Herramientas y metodología para incrementar el consumo
> Captación y análisis de las necesidades del cliente
de clientes actuales
> Gestión por categorías o segmentación
> Venta cruzada y aumento (cross– y up-selling)
> Customer Knowledge Management
> Geomarketing / Geo-CRM

15.00-16.30 Almuerzo

16.00-17.30 16.00-16.55
Reuniones cara a cara Coloquio 3
> Integración entre CRM / Ventas / Marketing Gestión de reclamaciones y predicción de abandono de clientes
> Gestión de Campañas
> Web 2.0
> Fidelización
17.30-18.30
Mesa Redonda: Discusión de los temas de actualidad afectando a la Gestión Estratégica de Clientes obtenidos a través de nuestro Business Monitor
> Nuevas alternativas, claves y tendencias de captación y fidelización de clientes
> Estrategias y metodología cross-selling y up-selling
> Integración de información offline y online para fortalecer estrategias de captación-fidelización
Juan Carlos Álvarez, Director de CRM, Banesto
Ricardo Puente Alonso, Gerente de Marketing Relacional, Pelayo Mutua de Seguros
Rubén Mariscal Herranz, Head of CRM Research, Makro
Gregorio Molero Herrero, Responsable de Marketing Estratégico, Seur

18.30-18.45 Coffee Break

> CRM Strategy
18.45-19.20
Análisis de la crisis y su impacto de las actuales estrategias
de fidelización en el futuro del negocio
Jesús Moreno
CRM Strategy Director
Sol Melia

19.20-19.55
La creciente importancia del Business Intelligence
> Integración de BI en los canales de información de manera eficaz
> BI como activo estratégico
> Principales retos a considerar
María José Ruíz Julián (Por confirmar)
Jefe de Marketing Clientes
Gas Natural

> Cena Networking 20.15 Recogida en Hotel 20.30-22.30 CenaNetworking 22.30 Traslado de vuelta al Hotel


A g e n d a | D i á l o g o C X O 4 | Jueve s , 2 4 de mar zo de 2 011

9.00- 9.10 Apertura por parte del moderador de la jornada

> Gestión estratégica del CRM
9.10- 9.45
Estrategias de retención y fidelización de clientes en tiempos
de crisis
> La importancia del canal de venta en la estrategia de fidelización
> Reactivación de clientes
Rubén Mariscal Herranz
Head of CRM Research
Makro
9.45-10.20
Caso práctico:
Implantación y Gestión de la Multicanalidad en
Gestión de Clientes
Gregorio Molero Herrero
Responsable de Marketing Estratégico
Seur

> Integración entre valor de marca y nuevos medios sociales
10.20-10.55
Del CRM al SRM: Los Retos y Oportunidades de Internet y las Redes
Sociales
> Novedades del Social Relationship Management
> Nuevas oportunidades hacia el cliente
> Cómo traducir el cambio en oportunidades para la empresa
Francisco Javier Puig Pecharroman
Director Comercial y Operaciones
Barceló Viajes
10.55-11.30
Redes sociales y relación con el cliente 2.0
> Implementación de herramientas 2.0 como clave para mejorar y
optimizar la relación con el cliente de hoy
> Hacia el CRM 2.0: Retos y Oportunidades
Tino Dacal (Por Confirmar)
Director De Marketing
Adolfo Domínguez

11.30-11.55 Coffee break

> Networking
> Reuniones cara a cara > Coloquios
12.00-15.00 12.00-12.55
Reuniones cara a cara pre-agendadas con Partners, Ponentes y Coloquio 1
Ejecutivos sobre: Gestión y optimización de campañas
> Estrategias CRM
13.00-13.55
> CRM on Demand
Coloquio 2
> Customer Retention
Herramientas y metodología para incrementar el consumo
> Optimización de Procesos
de clientes actuales
> Gestión del ciclo de vida del cliente
> Customer Value Analysis 14.00-14.55
> Integración entre CRM / Ventas / Marketing Coloquio 3
> Gestión de Campañas Gestión de reclamaciones y predicción de abandono de clientes
> Web 2.0

15.00-16.00 Almuerzo

16.00 Clausura

Partners Diálogo CXO3

Medios Colaboradores


23 y 24 de marzo 2011

> Contrato de servicios

Marque la opción deseada y envíenos este contrato por fax al +34 91 395 2553

Confirmamos la asistencia como empresa proveedora de > Participante 1
soluciones y servicios en el Diálogo CxO 4.
Nombre .................................................................................
Picasso 20 reuniones cara a cara por 10.000€ + 18% IVA Cargo ...................................................................................
(500€ por reunión + IVA) Tel directo ............................. Móvil .....................................
Velázquez 15 reuniones cara a cara por 7.500€ + 18% IVA
(500€ por reunión + IVA) Email .....................................................................................
Goya 10 reuniones cara a cara por 5.500€ + 18% IVA > Participante 2
( 550€ por reunión + IVA)
Nombre .................................................................................
Servicios incluidos: Cargo ...................................................................................

> Lounge Corporativo para las reuniones cara a cara Tel directo ............................. Móvil .....................................
> Agenda personalizada de reuniones cara a cara pre- Email .....................................................................................
seleccionadas y gestionadas con altos directivos (cada una de
30 minutos)
> Participante 3
> Acceso libre a todas las ponencias del Diálogo CxO4para Nombre .................................................................................
los consultores inscritos
Cargo ...................................................................................
> Dossier de participantes, perfiles individuales de cada
delegado Tel directo ............................. Móvil .....................................
> Documentación y evaluación de la cumbre
Email .....................................................................................
> Publicación como partner en la documentación de la
cumbre (incl. logo, enlace en la página web)

Si se solicita, econique reservará alojamiento en el hotel Yo, D./Dña. ...............................................................................
donde se realice el evento a un precio reducido
Posición ...................................................................................
Detalles de contacto (he leído y acepto las Condiciones Generales de econique S.L.
y confirmo la inscripción en el Diálogo Diálogo CxO 4 Gestión
Empresa .................................................................................... Estratégica de Clientes)

Dirección .................................................................................... Firma del participante (personal)

....................................................................................................
Población ...................................................................................
Teléfono .....................................................................................
Móvil ..........................................................................................
Fax............................................................................................
C.I.F ........................................................................................... Fecha / Sello ...............................................................................................
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de
Código postal ............................................................................. Carácter Personal se le informa de que los datos que usted nos proporcione serán in-
cluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal titularidad de econique
Provincia .................................................................................... domiciliada en c/Modesto Lafuente 45, 2°A, 28003 Madrid, con la finalidad de gestionar su
participación en nuestra cumbre de Alta Dirección. Podrá ejercitar los derechos que le asis-
ten de acceso, cancelación y oposición, dirigiendo una comunicación escrita a la dirección
indicada anteriormente.


23 y 24 de marzo 2011

Condiciones generales

1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
Se entenderá formalizada la inscripcion en la fecha de entrada del contrato de Las penalizaciones por resoluciones contractuales por parte del cliente serán
servicios via fax, correo ordinario o correo electrónico. Dicho documento deberá las siguientes:
incluir el nombre de la empresa contratante (en adelante ´´cliente“), y el de los Hasta 28 días antes de la celebración del evento: 50%
participantes Entre 28 y 14 días antes de la celebración del evento: 80%
En los 14 días anteriores a la celebración del evento: 100%
2. ACEPTACIÓN DE CONTRATO Las devoluciones serán abonadas por econique en un plazo de 14 días tras la
El contrato entrará en vigor tras la confirmación por parte de econique, quien consecución del evento.
se compromete a notificar la aceptación en un plazo máximo de 72 horas tras la En el caso de que econique cancelase o pospusiese la cumbre, los pagos efec-
recepción de la comunicación escrita por parte del cliente. A partir de ese mo- tuados por el cliente serán dispuestos a crédito de un siguiente evento realizado
mento el cliente tendrá la aprobación para presentar sus soluciones y obtendrá por econique, siendo el periodo de validez de un año a contar desde la fecha de la
el derecho a difrutar de los servicios y beneficios que ofrece econique. publicación de cancelación del encuentro.
El presente contrato no podrá ser modificado total o parcialmente, salvo acuerdo econique se reserva el derecho de emprender las acciones legales necesarias en
por escrito de ambas partes. caso de incumplimiento de las condiciones establecidas por parte del cliente.

3. POLÍTICA DE PAGO 6. TÉRMINOS, DISPOSICIONES E INFORMACIÓN GENERAL
El cliente deberá hacer efectivo el pago en el momento de la confirmación de > 6.1 ACUERDOS DE INSTALACIONES Y PERJUICIOS
servicios por parte de econique, quien emitirá la correspondiente factura junto Daños a las paredes, suelos y techos, así como pintadas y fijación de carteles no
con la confirmación de registro. están permitidos. Cualquier cambio que desee realizar el cliente en la instala-
Los pagos se efectuarán por transferencia bancaria a: ción, mobiliario o equipamiento del centro deberá ser autorizado previamente
econique Iberia S.L. por escrito por econique. El cliente correrá con todos los gastos ocasionados
n°cuenta 2100 2283 910200276105 por llevar a cabo esas modificaciones, además de aquellos necesarios para el
(Para otras opciones consúltenos.) restablecimiento del estado en el que se encontraron las mismas.
Las facturas son emitidas con una reserva: los costes que sufra econique, y que > 6.2 PROTECCIÓN DE DATOS
sean por causa imputable al cliente, como pueden ser peticiones fuera de plazo u Las partes se obligan a tratar y proteger los datos de carácter personal a los
otros gastos adicionales (desperfectos, etc.), serán cargados al cliente inmedia- que puedan tener acceso en virtud de la firma de este contrato, de conformidad
tamente tras el evento. con los requisitos exigidos por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos
de Carácter Personal, y a facilitar a los titulares de los datos de ejecicio de los
4. RESPONSABILIDAD derechos que contempla la referida ley.
Debido a razones ajenas al control de econique, podría llegar a ser necesario econique se reserva todos los derechos de divulgación del encuentro.
cambiar contenidos, alguna parte del programa o la sustitución de ponentes. > 6.3 LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
econique no se responsabiliza de los daños o gastos sufridos por fallos técnicos Ambas partes se someten expresamente a los juzgados y Tribunales compe-
o fuerza mayor. tentes de Madrid, con expresa renuncia de cualquier otro fuero, de cualquier
econique no se responsabiliza de los contenidos de las presentaciones por parte modo, antes de efectuar cualquier reclamación, el cliente se compromete a
de los ponentes y se reserva el derecho de sustituirlos si lo considera necesario remitir la misma al organizador.
para la satisfactoria consecución del encuentro.
En caso de imposibilidad para disponer de las habitaciones, salas o un lugar 7. GARANTÍA
apropiado para desarrollar el encuentro por motivos de fuerza mayor, econique econique garantiza la prestación de servicios según el presente contrato.
se reserva el derecho de cambiar el lugar o variar las fechas de realización del econique se compromete, en caso de incumplimiento total o parcial de este
mismo, con la consiguiente notificación a los participantes. contrato, a reembolsar el importe correspondiente en un plazo de 14 días tras la
econique no se hace responsable si el cambio, cancelación, alteración o modi- consecución del encuentro si el cliente lo solicita y no se acuerda una solución
ficación del programa resulta necesario debido a incidentes inesperados o de alternativa.
fuerza mayor que afectaran considerablemente o entorpecieran la realización
del encuentro. Por ejemplo: guerras, actos o actividades terroristas, disturbios, 8. NULIDAD PARCIAL
desastres naturales, conflictos politicos o disputas entre empresas. No existirán acuerdos adicionales a este contrato. Si existieran correcciones o
enmiendas deberán ser reflejadas en este contrato para que sean efectivas. En
5. INCUMPLIMIENTO Y ANULACIÓN el supuesto que alguno de los términos y condiciones fuera declarado nulo y sin
econique se reserva el derecho a cancelar el presente contrato debido al efecto, las restantes cláusulas permanecerán en vigor sin que queden afectadas
incumplimento de cualquier obligación establecida en el mismo, o debido a la por dicha declaración de nulidad. A estos efectos las partes negociarán de buena
demora o cancelación del pago por parte del cliente con la consiguiente penali- fe la sustitución o modificación mutuamente satisfactoria de la cláusula o las
zación. cláusulas que hayan sido declaradas nulas por otras que, produciendo efectos
Cualquier anulación de participación en el evento deberá ser comunicada a similares, resulten válidas.
econique por escrito.


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