6.14 Mensaje de instruccin: Entonces la computadora de su trabajo no funciona? Como gerente de Servicios de soporte informtico para Primacy Group, una pequea empresa de servicios financieros, siempre trat de manejar las reparaciones de computadoras a nivel personal. En el pasado, los gerentes y empleados lo llamaban cuando tenan un problema y usted peda detalles por telfono y luego enviaba a uno de sus dos asistentes tcnicos para solucionar el problema. Sin embargo, Primacy Group se fusion recientemente con Midstate Financial Providers, duplicando el nmero de empleados. Se da cuenta de que para continuar brindando un servicio oportuno y efectivo, debe renunciar a su enfoque personal y establecer un conjunto de instrucciones que debe seguir cualquier persona que busque ayuda. Debes enviar un e-mail explicando las nuevas instrucciones. Esto es lo que decidiste hacer. Primero, le dira a los miembros del personal que informan un problema que cierren todos los programas de software, reinicien y vuelvan a intentarlo. Es sorprendente cuntas veces funciona este simple truco. Pero si eso no funciona y persiste un problema real, deben ir a una pgina web que haya establecido. Se encuentra en http://www.primacysupport.com. En esta pgina, los miembros del personal deben buscar la pestaa que dice Solicitud de servicio. Aqu es donde desea que le den informacin como su nombre, nmero de habitacin, nmero de telfono y direccin de correo electrnico. Pero espera! Si su computadora no funciona, cmo pueden completar este formulario web? Recuerde insertar una instruccin dicindoles que vayan a la computadora de otro miembro del personal para acceder a la pgina web. Una de las piezas de informacin ms importantes que necesitar es una explicacin de lo que estaban haciendo antes y en el momento del problema. Qu pas? Qu vieron en la pantalla? Finalmente, desea advertir a los miembros del personal que no intenten reparar equipos informticos o impresoras por s mismos. No importa cunto sepan sobre computadoras, no querrs que alteren la compaa. equipo. Puede resultar en ms dao del necesario. Despus de que un tcnico realice la reparacin, su departamento enviar un Informe de finalizacin del servicio por correo electrnico. Le gustara que los miembros del personal le dijeran si el trabajo se complet a su satisfaccin. Est convencido de que los miembros del personal recibirn un servicio mejor y ms rpido si siguen este conjunto de instrucciones. Tu tarea. Escriba un correo electrnico a los miembros del personal de Primacy Midstate explicando las nuevas instrucciones para informar problemas informticos. Asegrese de enumerar los pasos a seguir y termine con un prrafo final..

1. 6.14 Mensaje de instruccin: Entonces la computadora de su trabajo no funciona?
Como gerente de Servicios de soporte informtico para Primacy Group, una pequea empresa de
servicios financieros, siempre trat de manejar las reparaciones de computadoras a nivel personal.
En el pasado, los gerentes y empleados lo llamaban cuando tenan un problema y usted peda
detalles por telfono y luego enviaba a uno de sus dos asistentes tcnicos para solucionar el
problema. Sin embargo, Primacy Group se fusion recientemente con Midstate Financial
Providers, duplicando el nmero de empleados. Se da cuenta de que para continuar brindando un
servicio oportuno y efectivo, debe renunciar a su enfoque personal y establecer un conjunto de
instrucciones que debe seguir cualquier persona que busque ayuda.
Debes enviar un e-mail explicando las nuevas instrucciones. Esto es lo que decidiste hacer.
Primero, le dira a los miembros del personal que informan un problema que cierren todos los
programas de software, reinicien y vuelvan a intentarlo. Es sorprendente cuntas veces funciona
este simple truco.
Pero si eso no funciona y persiste un problema real, deben ir a una pgina web que haya
establecido. Se encuentra en http://www.primacysupport.com. En esta pgina, los miembros del
personal deben buscar la pestaa que dice Solicitud de servicio. Aqu es donde desea que le den
informacin como su nombre, nmero de habitacin, nmero de telfono y direccin de correo
electrnico. Pero espera! Si su computadora no funciona, cmo pueden completar este formulario
web? Recuerde insertar una instruccin dicindoles que vayan a la computadora de otro miembro
del personal para acceder a la pgina web.
Una de las piezas de informacin ms importantes que necesitar es una explicacin de lo que estaban
haciendo antes y en el momento del problema. Qu pas? Qu vieron en la pantalla? Finalmente,
desea advertir a los miembros del personal que no intenten reparar equipos informticos o
impresoras por s mismos. No importa cunto sepan sobre computadoras, no querrs que alteren la
compaa.
equipo. Puede resultar en ms dao del necesario.
Despus de que un tcnico realice la reparacin, su departamento enviar un Informe de finalizacin
del servicio por correo electrnico. Le gustara que los miembros del personal le dijeran si el
trabajo se complet a su satisfaccin. Est convencido de que los miembros del personal recibirn un
servicio mejor y ms rpido si siguen este conjunto de instrucciones.
Tu tarea. Escriba un correo electrnico a los miembros del personal de Primacy Midstate

2. explicando las nuevas instrucciones para informar problemas informticos. Asegrese de enumerar
los pasos a seguir y termine con un prrafo final.