Este documento resume um workshop sobre como construir times ágeis usando as cinco disfunções dos times de Patrick Lencioni. Ele apresenta ferramentas do Management 3.0 para lidar com falta de confiança, medo de conflitos construtivos, falta de comprometimento, fuga de responsabilidade e despreocupação com resultados coletivos. O workshop ocorreu em Florianópolis em 2019 e outro está marcado para São Paulo em maio.

1. Rafael Targino
Pedro Cortez
Maurício Pinheiro
Praticando o Management 3.0
sob a ótica das 5 Disfunções
dos Times
Trilha Management 3.0
Florianópolis 2019

2. Rafael Targino
Agile Coach & Business Innovation
Pedro Cortez
Agilista
Maurício Pinheiro
Agile *
rafaeltargino pedro-cortez
mauricio.pinheiro@gmail.com
mauricio-pinheiro

3. Já ouviram essas frases?
“Isso não é
comigo!”
“Fiz a minha parte!” “Não entregamos, tudo bem!
Isso é assim mesmo...”
“Já estava assim
quando eu cheguei!”
“Eu te disse...”
“Não foi bem assim...”
“Não adianta falar... No final fazem
do jeito que eles querem mesmo...”
“Não foi assim que eles
quiseram... Então... Taí! “Não tenho nada a ver com
isso não!”
“Eu vou é ficar quieto
no meu canto!”

4. “O fato é que, já que são compostas de serem
humanos imperfeitos, as equipes são
inerentemente disfuncionais”
Patrick Lencioni

5. Os Sistemas
tendem a
entrar em um
estado de
economia de
energia

6. Como Construir Times
Verdadeiramente Ágeis?

7. As Cinco Disfunções
de um Time
Patrick Lencioni

8. Práticas Management 3.0

9. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Evitar
Responsabilizar o
Outro
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais Despreocupação
com os Resultados

10. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Evitar
Responsabilizar o
Outro

11. Qual tipo Confiança?

12. Gerando Empatia - Personal Maps

13. O que Somos e o que Desejamos Ser
Peça ao time que conte histórias
significativas do trabalho.
Crie um título para cada história.
Monte um mural com essas principais
histórias
Membros informam os valores
contidos na história.
Time encontra seus valores centrais.
Time aponta seus valores desejados.
Work Expo Value Stories
Histórias geram pontos de empatia entre as pessoas por viverem as mesmas coisas
ou situações parecidas.
Dentro das histórias estão contidos os valores vividos na organização.

14. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Expõe suas Diferenças
e Problemas
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)
Evitar
Responsabilizar o
Outro

15. Você faz
isso???
Fala sim para coisas que deveria
dizer não?
Fica em silêncio para coisas que
não concorda?
Discorda das pessoas ou das
ideias/propostas? E se for o seu
chefe?
Evita falar algo contrário a alguma
proposta?

16. Conflitos Construtivos – Por que é tão Difícil?
Times Multidisciplinares Ponto de Vista

17. Pode ser aplicado em qualquer
retrospectiva ou em qualquer
momento do time
– O que fizemos bem?
– O que aprendemos?
Promovendo o Debate
Yay! Questions Celebration Grid
Conflitos são bons para os times. Discordar faz parte.
Não são conflitos pessoais, mas sobre o melhor a ser feito…
Realizamos eventos para avaliação do que aprendemos, nos sucesso ou na falha.
Para cada região colocar exemplos
concretos sobre o que aprendeu
com seus experimentos e práticas.

18. Celebration Grid

19. Promovendo o Debate e Diferença de Ideias
Corporate HuddlesBusiness Guilds
Precisamos diversidade de visões para nos ajudar a entender os problemas e gerar
soluções.

20. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Expõe suas Diferenças
e Problemas
Compromisso com
decisões e acordos
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)
Evitar
Responsabilizar o
Outro

21. O quanto
podemos contar
com todos os
membros de
nossos times?

22. Fomentar o Comprometimento x Consenso
• Devemos chegar em consenso sempre?
• É rápido?
• Conseguimos comprometimento de
quem não foi atendido?
• Podemos usar o empirismo? Não somos
ágeis? Não temos retrospectiva?

23. Gerando Times Comprometidos
Avalie se as pessoas estão comprometidas ou envolvidas.
Compartilhe decisões de forma que as pessoas comprem e suportem.
Culture Book Identity Symbols Internal Crowdfunding
Consolida os acordos do
time, valores e histórias
explicitadas no exercícios
Work Expo e Value Stories
Crie uma identidade única
para o seu time, com um
nome e um símbolo criado
pelos próprios membros do
time.
Crie uma bolsa de ideias
onde todos podem apostar
nas que acham mais
significativas.

24. Não há Comprometimento se houver Desengajamento...
Fonte: Gallup, “Worldwide, 13% of Employees Are Engaged at Work” http://bit.ly/1PBuaDn

25. Engajar e Motivar Pessoas
Moving Motivators

26. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Expõe suas Diferenças
e Problemas
Compromisso com
decisões e acordos
Disciplinas e Competências
Compartilhadas
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)
Evitar
Responsabilizar o
Outro

27. Fuga de Responsabilidade
Quando não temos comprometimento não teremos
responsabilidade sobre o que acontecer.
Existe responsabilidade coletiva?
Nos responsabilizamos um pelo trabalho do outro?
Temos a coragem de nos manter uns aos outros
responsáveis?
O líder deveria manter as pessoas responsáveis? Só
ele?
Você se sente responsável ou faz para não ser
punido?

28. Trabalhando a Responsabilidade do Time em Conjunto
Deixando os Acordos Explícitos
Delegation Board

29. Fomentando a Responsabilidade
Promova trabalho coletivo.
Crie ambientes seguros para a transparência. Fomente feedback.
Promova responsabilidade coletiva inclusive para manter os membros responsáveis.
Lembrar o outro da responsabilidade e ajudar.
Improvement Dialogues Feedback Wrap Team Competence Matrix
Promova trabalho em par
conversas um-a-um nos
tópicos pessoais,
relacionais,
organizacionais e
ambientais.
Contextualize seu momento,
aponte suas observações,
expresse seu sentimento
sobre elas, informe a
importância e faça sugestões
e ofereça ajuda.
Liste as competências do
time.
Cada integrante informa se
pode ensinar, fazer ou não
conhece a competência.

30. Exemplo Matriz de Competência
necessário

31. As Cinco Disfunções de um Time (Patrick Lencioni)
Falta de
Comprometimento
Medo do Conflito
Construtivos
Ausência de Confiança
Invulnerabilidade
individual
Protege a Harmonia
Artificial
Acostuma-se com
Baixos Padrões
Resultados
Individuais
Vulnerabilidade
Despreocupação
com os Resultados
Expõe suas Diferenças
e Problemas
Compromisso com
decisões e acordos
Disciplinas e Competências
Compartilhadas
Resultados
Coletivos
Não assimila o que ficou
decidido (Ambiguidade)
Evitar
Responsabilizar o
Outro

32. Despreocupação com os
Resultados
Os resultados são meus ou do
time?
Como garantir que as pessoas
estão atentas aos resultados?
Pensamos primeiro em nós e
depois no time?
Como reconhecemos os
resultados?

33. Orientados a resultados
OKR Scoreboard Index Merit Money
Onde queremos chegar?
Como sabemos que
estamos no caminho?
Simplificação do OKR
aplicados em uma ferramenta
visual acompanhados
semanalmente.
Use recompensas coletivas
para incentivar os resultados
coletivos.
Não faça conversões
previsíveis em dinheiro.
Defina objetivos coletivos.
Defina o modelo de crescimento: quais são os indicadores?
Registre os indicadores, avalie periodicamente e coletivamente se estão eficientes.

34. Resumo das Ferramentas do Management 3.0
para tratar as 5 Disfunções do Time
CONFIANÇA CONFLITOS
CONSTRUTIVOS
COMPROMETIMENTO RESPONSABILIZAR
O OUTRO
RESULTADOS
COLETIVOS

35. Praticando o Management 3.0
sob a ótica das 5 Disfunções
dos Times
Trilha Management 3.0
Florianópolis 2019
Workshop
Construindo
Times Ágeis
25
maio
São Paulo
8hs
http://bit.ly/lista-cta
(slides da palestra e lista de interesse…)
http://bit.ly/cta-sp