Este documento presenta diferentes temas relacionados con la teoría gerencial. Explica conceptos como la organización departamental por funciones, territorio o productos. También describe la organización matricial y factores como la autoridad, centralización, comités y cultura organizacional.

1. Teoría Gerencial
ORGANIZACIÓN

2. Organización
1. Departamentalización
2. Organización Matricial
3. Autoridad: Centralización vs
Descentralización
4. Comités
5. Organización Eficaz
6. Cultura Organizacional

3. Departamentalización
Tipos de Departamentalización:
1. Por Numeros Simples.
2. Por Tiempo.
3. Por Funciones.
4. Por Territorio.
5. Por Clientes.
6. Por Procesos.
7. Por Productos.

4. Departamentalización
Tipos de Departamentalización:
 1.Por Números Simples: Consiste en reunir a
todas las personas que van a ejecutar una tarea y
reunirlas bajo un Gerente.
 Ventajas: El éxito de la empresa depende del
número de personas trabajando.
 Desventajas: No considera especialización de
tareas. Considera que TODOS pueden hacer
TODO.

5. Departamentalización
Tipos de Departamentalización:
 2. Por Tiempo: Consiste en reunir a todas las
personas en base a disponibilidad de tiempo.
Muy utilizado en empresas de servicios.
 Ventajas: Prestación de Servicio contínuo.
Máximo uso de maquinaria (no descansa).
 Desventajas: Problema de Supervisión. Fatiga
del personal. Horarios incompatibles para ciertas
personas.

6. Departamentalización
Tipos de Departamentalización:
 3. Por Funciones: Es lo que las emmpresas
normalmente hacen. Se hace la clasificación por
especialización de funciones.
 Ventajas: Método lógico y probado con el
tiempo. Sigue el principio de la especialización
ocupacional.
 Desventajas: Resta importancia a los objetivos
generales de la empresa. Al empleado le
dificulta ver el negocio en su totalidad. Dificil la
coordinación inter-departamental.

7. Departamentalización
Tipos de Departamentalización:
 4. Por Territorio o Geográfica: Es común en las
empresas multinacionales o muy grandes. Un
área o territorio es asignado a un Gerente.
 Ventajas: Alienta la participación local en la
toma de decisiones. Mejora la coordinación de
actividades en una región. Atención focalizada
en el mercado local.
 Desventajas: Requiere mas personas con las
mismas habilidades. Es muy costosa. Duplicidad
de actividades.

8. Departamentalización
Tipos de Departamentalización:
 5. Por Clientes: Es para poder atender
necesidades de clientes muy particulares. El
servicio se brinda “a la medida”.
 Ventajas: Atención personalizada. Permite
atender a clientes muy diferentes entre sí.
 Desventajas: Dificultad de coordinación entre
varios departamentos. Sub-utilización de la
capacidad instalada. En recesión económica:
tienden a reducir personal de esta área.

9. Departamentalización
Tipos de Departamentalización:
 6. Por Procesos: Las actividades giran en torno a
un proceso. Reúne a empleados y materiales con
el fin de ejecutar un proceso particular.
 Ventajas: Facilita el uso de recursos
especializados. Atención personalizada. Permite
atender a clientes muy diferentes entre sí.
 Desventajas: Organización muy especializada.
Es poco flexible. Necesita mantener mucha
actividad para ser rentable.

10. Departamentalización
Tipos de Departamentalización:
 7. Por Productos: Ha ido cobrando mayor
importancia en los últimos años. Delega en una
persona la responsabilidad del Producto.
 Ventajas: Ahorro de costos. Usa tecnología
especializada. Simplifica la capacitación.
 Desventajas: Poca coordinación entre los
departamentos. La responsabilidad final está en
la alta gerencia. Inadecuada para desarrollar
gerentes y/o supervisores.

11. Organización Matricial
Definición:
 Es la combinación de una departamentalización
Funcional y por Producto.
 Hay Gerentes Funcionales (GF) y Gerentes de
Producto (GP)
 Muy común en Organizaciones de Alta
Tecnología
 Asigna la responsabilidad de un Proyecto desde
su inicio hasta su finalización a UNA sola
persona.

12. Organización Matricial
Problemas mas comunes:
 Hay conflicto entre los Gerentes Funcionales
(GF) y los Gerentes de Proyecto (GP): Compiten
por los recursos limitados.
 El empleado puede verse “con dos jefes”
simultáneamente.
 Desequilibrio de autoridad y poder entre un GF
y un GP
 Política de “sobreprotección” a la hora de tomar
decisiones.

13. Organización Matricial
Cómo hacer que funcionen:
 Definir claramente los objetivos del Proyecto.
 Clarificar papeles, autoridades y
responsabilidades por escrito.
 Que la influencia se base en el conocimiento, no
en el rango
 Seleccionar GP experimentados
 Instalar controles apropiados de costos, tiempos
y calidad.

14. Autoridad
Definición de Autoridad:
 Es el derecho de un puesto (y por ende de la
persona que ocupa el puesto) a ejercer discreción
en la Toma de Decisiones que afectan a otras
personas.
Definición de Poder:
 Es la capacidad de los individuos para influir en
las creencias o acciones de otras personas y/o
grupos.
 Existe Poder Legítimo e Ilegítimo. Además diferentes
poderes: Conocimiento, Dinero, Referencia, etc.

15. Autoridad
Funciones de Línea y de Staff:
 Funciones de Línea: Aquellas actividades que
tienen impacto directo en el logro de los
objetivos de la empresa. Ejem. Ventas,
Operaciones, Logística, Producción, etc.
 Funciones de Staff: Actividades de soporte a los
departamentos operativos. Ejem. Finanzas,
Compras, Contabilidad, RRHH, Mantenimiento,
Control de Calidad, etc.

16. Autoridad
Autoridad y Delegación:
 Autoridad Funcional: Derecho que se delega a
una persona para controlar ciertos procesos,
prácticas, políticas, etc., relacionadas con las
personas y actividades del departamento.
 Delegación de Autoridad: Cuando una
“porción” o parte de ese derecho es “cedido” o
encomendado a otra persona. Usualmente se
delega en un subalterno inmediato.

17. Autoridad
Definición de Centralización:
 Es la concentración del proceso de Toma
de Decisiones.
Definición de Descentralización:
 Es la tendencia a distribuir la autoridad en
la Toma de Decisiones en una
organización. Es un aspecto fundamental
de delegación.

18. Autoridad
Delegación de Autoridad:
 En una organización es indispensable la
delegación de autoridad.
 Muchos Gerentes fracasan por una mala
delegación de autoridad.
 La autoridad se delega cuando un superior le da
libertad a un subordinado para tomar decisiones.
 La delegación de autoridad puede ser escrita o
no escrita.
 La delegación de autoridad NO IMPLICA la
delegación de responsabilidad.

19. Autoridad
¿Cómo delegar autoridad?:
 Actitud personal positiva hacia la delegación:
Confiar en el subalterno.
 Dar la oportunidad a otras personas para que
realicen sus ideas.
 Disposición a que los subalternos tomen
decisiones.
 Disposición a que cometan errores.
 La delegación supone una actitud de confianza
 Buena disposición para establecer y usar
controles amplios.

20. Autoridad
Normas para una adecuada delegación:
 Clara definición de asignaciones
 Seleccionar a la persona idónea para el puesto
 Mantener abiertas las líneas de comunicación
 Establecer controles apropiados
 Recompensar la delegación y la correcta Toma
de Decisiones

21. Autoridad
Factores que determinan el grado de
Descentralización de la autoridad:
1. Costo de la decisión
2. Deseo de uniformidad de las políticas
3. Tamaño de la organización
4. Historia y cultura de la empresa
5. Filosofía de la dirección
6. Deseo de independencia
7. Disponibilidad de gerentes
8. Técnicas de Control

22. Comités
Definición:
 Grupo de personas, a quienes (como grupo) se
les encomienda la resolución de un asunto
temporal.
 Pueden ser: formales o informales
 Ejemplos: Comité de Créditos, Comité de
Finanzas, Comité de Políticas, Comité de
Disciplina, etc.
 El uso de comités suele estar relacionado con el
tamaño de la empresa.

23. Comités
¿Porqué usar comités?
 Fomentan la deliberación y discusión en grupo
(diez ojos ven mejor que dos)
 Temor que una persona acumule mucho poder
 Representación de grupos de interés
 Coordinación departamental
 Motivación mediante participación
 Retrasar la toma de decisiones

24. Comités
Mal uso de comités (errores):
 Como sustituto de la gerencia
 Para investigación o estudio
 Para problemas inmediatos
 Para decisiones que rebasan la autoridad
de los participantes
 Para procurar eliminar asperezas

25. Cultura Organizacional
Definición:
 Es el patrón general de conducta. Conjunto de
creencias compartidas y valores que los
miembros tienen en común. Ejemplos:
 General Electric: Cosas buenas para la vida
 Gillete es verse bien.
 Dupont: Cosas mejores para vivir mejor a través
de la química.