Aula ministrada na Faculdade IMED de Passo Fundo no curso de Sistemas de Informação sobre os principais conceitos e métricas da Web Analytics.

1. Principais Conceitos e Métricas

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4. Informação: É o resultado do processamento, manipulação e organização de dados.

5. Conhecimento: É a interpretação e aplicação da informação.

6. Padrão: Unidades de informação que se repetem.

9. Coleta de informações geradas a partir da execução de pequenos scripts acrescentados ao código fonte das páginas.

10. Consiste na associação de uma imagem invisível, ou transparente, (1x1 pixel) a um JavaScript.

13. Há controvérsias sobre o local para acrescentá-lo no site.

15. Processamento de um arquivo texto (log), gerado pelo servidor Web, que contém os registros dos acessos feitos ao site.

16. Híbrido (Logs + Tags):

17. Combina as características positivas de cada modelo.

18. Método de coleta de dados mais completo.

20. Audiência

21. Conteúdo

22. Publicidade

23. Vendas

24. Relacionamento

25. Branding

27. Tempo Médio No Site: O tempo médio que um visitante permanece em seu site.

28. % Novas Visitas: Porcentagem do número de novas visitas de pessoas que nunca visitaram o site antes.

29. Páginas/Visita: O número médio de páginas que os visitantes visualizaram depois de realizarem uma pesquisa. Ele é calculado dividindo o número de exibições de página pelo número de acessos.

31. Visitantes Fiéis: Aqueles visitantes que retornam ao site mais de uma vez, ou seja, após a primeira visita tornam a acessá-lo novamente, horas, dias ou meses depois.

33. Principais Páginas de Saída: Página de término da navegação do usuário.

34. Exibições/Visualizações de Página: Número de vezes que uma página é carregada por inteiro. O Google Analytics registra uma exibição de página sempre que o código de monitoramento for executado.

35. Exibições/Visualizações de Página Únicas: O número total de visitantes únicos de uma determinada página.

37. Rejeições:Número de visitas em que a pessoa sai do site na mesma página que entrou, sem realizar nenhuma ação (navegação nas demais páginas).

39. CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques): A taxa de cliques é a porcentagem de impressões que resultaram em um clique.

40. CPC (cost-per-click ou custo por clique): O custo por clique é o custo médio que você paga por clique em seus anúncios da rede de pesquisa.

42. Taxa de Conversão (%): Porcentagem das sessões de um site que resulta no alcance de uma meta de conversão nesse site.

44. Pedidos: Número total de pedidos/compras/vendas

45. Receita: Receita em R$

46. Ticket Médio: Valor médio dos pedidos

48. Fidelização: Quantidade de usuários fidelizados

49. Comentários: Quantidade de comentários em Blogs, Orkut, YouTube, etc...

50. Engajamento: Quantidade de pessoas envolvidas/engajadas com a marca

52. Share-of-mind:Participação da marca na mente do consumidor. (ética, intelectualidade, felicidade)

53. Share-of-heart:Vínculo afetivo que o consumidor sente em relação a uma marca. (social, ego)

55. Lealdade do Visitante: Contagem de visitas de cada visitante.

57. Visitas com Pesquisa: O número total de visitas onde a pesquisa interna do site foi usada.

58. Refinamentos de Pesquisa: O número de vezes em que um visitante pesquisou novamente logo após fazer uma pesquisa.

60. Sites de Referência: Sites que possuem links para o seu site.

61. Mecanismo de Pesquisa: Usuários/Visitantes que entraram no seu site através dos mecanismos de pesquisa (Google, Bing, Yahoo!).

63. Objetivo:Melhorar a experiência do cliente no site.

64. Divide-se em:

65. Análise do Comportamento

66. Análise dos Resultados

69. Objetivo: Deduzir a intenção dos clientes/visitantes do site com base em tudo que sabe-se sobre eles.

70. Análise dos Resultados:

71. Objetivo: Medir como está seu site ao atingir o objetivo de sua existência.

72. Análise da Experiência:

74. A TCHO reinventa o negócio de chocolates finos com a ajuda do Google Analytics.

75. A Carolina Rustica usou o Google AdWords, o Google Analytics, o Google Checkout e o Google Base para aumentar sua taxa de conversão em 20% e suas vendas gerais em 50%.

76. A CKE Restaurants, Inc. promove sua marca com o Google Analytics.

77. A BuildDirect aumentou suas vendas em 50% usando o Google Analytics.Fonte: Google Analytics

78. Bibliografia

79. Dúvidas??? @rafaelcomin formspring.me/rafaelcomin