1. Saúde – Laboratórios Dezembro / 2009 1

2. ÍNDICE Segmento TOTVS Saúde – Laboratórios I) TOTVS Saúde – Laboratórios • Proposta de Valor TOTVS • Desafios do Segmento • Cadeia de Valor • Macro Processos • Indicadores de Gestão • Ciclos de Maturidade de Gestão • Resultados Alcançados • Fatos TOTVS • Referências 2 Saúde – Laboratórios

5. Cadeia de Valor 5 Saúde – Laboratórios Ofertar uma solução Completa de Saúde, abrangendo toda cadeia de valor Agências e Órgãos Reguladores Beneficiários Fonte Pagadora Hospitais Consultórios Beneficiários Fonte Pagadora Laboratórios Clínicas Fornecedores Operadoras de Planos de Saúde Farmácia Médicos Prestadores Verticalização

6. Macro Processos Engenharia e Design 6 Macro Processo – Laboratórios 6 Gestão da Qualidade Rastreabilidade das Amostras Tratamento das Contingências Controle de lotes e reagentes Gestão Organizacional BI Gestão de Indicadores Balanced Scorecard Portal Core Business Faturamento Processo de Análises Clínicas Auditoria Laudos e entregas de Resultados de exames Gestão de Vendas Marketing & Vendas Gestão de Contratos das Empresas conveniadas Operador Administrativo Operador Administrativo Gestão Capital Humano Contábil Financeiro Fiscal CRM Adm de RH ASP Educação Service Desk BPO Gestão de Pessoas Gestão de Risco CST Otimização de Processos 6

7. Indicadores de Gestão 7 Saúde – Laboratórios % Glosas Rastreabilidade de Amostras % Rentabilidade Valor Faturado no Período Nº de Atendimentos no Período Acurácia dos Estoques

8. Ciclos de Maturidade de Gestão 8 Saúde – Laboratórios COLABORAÇÃO EMPRESARIAL: Elevar a escala, trabalhar a cadeia de valor. RELACIONAMENTO: Maximizar a gestão e maior integração com as empresas conveniadas. Consultórios Médicos - Serviço de atendimento ao cliente PRODUTIVIDADE: Agilidade nas informações , maior controle de número de exames realizados no período Relatórios gerenciais e otimização dos processos CONTROLE: Redução de custos e maximização de resultados Adm. de RH - Controladoria – Suprimentos Ativo Fixo - Financeiro - Contábil - Fiscal

9. Resultados Alcançados 9 Saúde – Laboratórios Processos de atendimento flexíveis Segurança e agilidade no controle de lotes e reagentes Confiabilidade e agilidade no processo de laudagem Gerenciamento eficaz dos processos do laboratório, desde o atendimento até a entrega do laudo com um rígido controle das amostras de acordo com a RDC 302. Processos totalmente integrados aos equipamentos de análises clínicas e imagem.

10. Fatos TOTVS 10 Saúde – Laboratórios Integração nativa com soluções de gestão hospitalar e gestão de operadoras 100% dos processos rastreáveis 100% integrado com a ferramenta prontuário eletrônico Interface Amigável

11. Referências Unimed Unimed campos Hermes pardini 11 Saúde – Laboratórios

12. Saúde – Laboratórios Você quer alavancar a gestão de seus negócios? Contate a TOTVS 19 3027-6660 Acesse nosso site totvsip.com.br TS.A01 12