Tecnologìas para la Gestion del Conocimiento

1. UNIVERSIDAD ESAN
PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÒN EN
GESTIÒN PARA DIRECTORES DE COLEGIOS
2015
CURSO : GESTION DEL CONOCIMIENTO
PROFESOR : SERGIO CUERVO GUZMAN
TÌTULO : ENSAYO DE
TECNOLOGÌAS PARA LA GESTIÒNDEL
CONOCIMIENTO Y PROYECTOS DEGESTION
DEL CONOCIMEINTO ENLA PRÀCTICA
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a
los reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por:
Oscar Luis VALLE ZAVALA ……………………….
Surco, 16 de febrero del 2015

2. 1.- OBJETIVO DEL ENSAYO
Desarrollar los conceptos de las tecnologías de gestión del conocimiento y
revisar los proyectos reales que se vienen implementando en algunas
empresas, así como proponer el uso de las mismas en un aspecto educativo
concreto
2.- JUSTIFICACION
El ensayo intentará demostrar las experiencias de proyectos de tecnologías
de gestión del conocimiento son aplicables al ámbito educativo y cómo estas
pueden mejorar los objetivos institucionales haciendo uso de las tecnologías
de información y comunicación.
Las instituciones educativas tanto como las empresas tienen muchos
elementos y desafíos comunes. Por lo tanto es de importancia capital traducir
las experiencias empresariales al ámbito educativo así como plantear los
problemas educativos con la intención de ensayar soluciones desde el
ámbito de empresas que han realizado proyectos de gestión del
conocimiento.
3.- MARCO TEÒRICO CONCEPTUAL
La Gestión del conocimiento integra a las tecnologías que las hacen posibles
y viables. Un ejemplo claro de ello es la empresa HP, puesto que sus
herramientas tecnológicas comunes les ha permitido avanzar mejorando el
diálogo institucional, la organización documentaria y la identificación de
expertos.
El papel básico de la tecnología de la gestión del conocimiento es expandir
su alcance y la mejora de la velocidad de transferencia del conocimiento. Sin
embargo la gestión del conocimiento tuvo mayores expectativas de parte de
los sistemas expertos y la inteligencia artificial. Cuando hablamos de
sistemas expertos nos referimos a aquellos que capturan el conocimiento
humano para emitir juicios sin el ser humano. Su éxito empresarial estuvo
básicamente ligado a las ventas.
Para implementar estas tecnologías del conocimiento debemos
diferenciarlas de las técnicas de infraestructura (teléfono, video, sala de
conferencias) que también permiten la gestión del conocimiento pero no lo
capturan ni distribuyen. Es decir que cuando hablamos de tecnologías de
Gestión del conocimiento las definimos como aquellas que capturan,
almacenan y distribuyen conocimiento para ser usado por otras personas.

3. Para ello estas tecnologías toman el conocimiento que existe en personas y
documentos y los ponen a disposición de la institución.
Vale la pena recordar que sólo el valor agregado por personas (contexto,
experiencia, interpretación) hace que la información se convierta en
conocimiento. Es por ello que las técnicas de información forman parte de la
administración del conocimiento diferenciándose en que unos administran
datos estructurados y los otros que manejan datos no estructurados como
frases oraciones, párrafos. En este último caso el volumen de información es
negativo porque las personas deben recorrer toda la información para
encontrar el conocimiento deseado. Por tanto, el éxito de estas tecnologías
es la conjunción de conocimiento y persona (la experticia del usuario o
gestor).
Un enfoque sobre el uso de tecnologías de Gestión del conocimiento es el
depósito de conocimiento estructurado y explícito. Un ejemplo claro de ello
es la Internet. Con el apoyo del hipertexto (HTML) permite la vinculación de
contenidos que permiten incorporar conocimiento externo a la organización.
Pese a ello, el tiempo empleado para encontrar contenidos valiosos dentro
de resultados irrelevantes es demasiado grande. Lo que lo hace poco
utilizable directamente. A pesar de ello, se estima que futuras innovaciones
mejoren la calidad de la navegación y disminuyan el tiempo de búsqueda.
En ese sentido se manejan diversas alternativas como una red de
bibliotecarios especializados o tecnologías que hagan búsquedas no en
función de palabras sino de diagramas de conocimiento. También se explora
el desarrollo de diccionarios tematizados. En fin, en este momento no se
trata de adoptar una única estrategia tecnológica.
Algunas empresas han desarrollado ambientes de conocimiento
concentrado en vez de usuarios expertos. Es decir, un sistema al que se
introduce información y entrega una respuesta. En principio es difícil la
elaboración de un sistema experto que finalmente termina siendo bastante
rígido. Adicionalmente los sistemas expertos tienen problemas de
actualización a nuevas situaciones y de lo complicado de agregar
información.
En el caso de tener que dar respuesta inmediata (respuesta en tiempo real),
a usuarios inteligentes, las herramientas antes descritas no son adecuadas.
La alternativa es la aplicación de sistemas de Razonamiento Basado en
Casos (CBR). En este sistema se responde a un usuario mediante un
analista que compara el caso presentado con otros ya registrados. También
existen software muy similar al juego de Carmen Sandiego (Preguntas con
opciones cerradas) y la tecnología SMART. En todos los casos que se aplica

4. la CBR, ésta funciona mejor con la asistencia humana (intermediario) que
permite actualizar casos (quitar o colocar).
Otra aproximación al problema es desglosarlo en componentes (Análisis de
Componentes del conocimiento). En este caso el analista debe primero
clarificar el problema a partir de sus componentes: el objetivo, un hecho, un
síntoma, un cambio, una causa, etc. Con ello se utiliza una base de datos
orientada a objetos “para crear relaciones dinámicas entre los
componentes”.
Si tenemos tiempo y usuarios muy calificados las redes neurales pueden ser
la mejor opción. Ellas convierten datos en conocimiento. Su funcionamiento
es difícil de explicar. Es mejor presentarlo como una caja negra. Por ello
también su poca aceptación. En todos los casos revisados la presencia
humana es imprescindibles a través de tres acciones:
a) Estructurar datos
b) Interpretar datos para hallar el patrón
c) Adoptar una decisión.
Todo lo resumido hasta ahora sólo puede ser exitoso con un cambio de
conducta de los miembros de una organización y modificaciones
institucionales. La sola tecnología no puede hacer que la gente comparta o
busque información por lo tanto no creará una organización generadora de
conocimiento. La tecnología logra mejorar la distribución del conocimiento
pero no necesariamente su utilización. Para la informática es imposible crear
conocimiento que sigue siendo acto de personas. “Sin embargo si una
organización cuenta con deseo, la capacidad e interés por el conocimiento,
la tecnología puede ampliar el acceso y simplificar el problema de llevar el
conocimiento adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado”.
Por tanto el uso de tecnología de Gestión del conocimiento es positiva para
mejorar la cultura del conocimiento de la organización.
Ahora bien, existen proyectos que intentan usar el conocimiento en la
práctica y lograr los objetivos institucionales a través de la estructuración de
tecnologías, contenidos de conocimiento y la capacitación de personas. En
este campo existen más fracasos que éxitos. Sin embargo, un estudio
realizado sobre uno 30 proyectos se han encontrado los siguientes aspectos
similares:
1. Tiene objetivos, tareas y compromisos específicos.
2. Se concentran en el conocimiento como algo distinto a la información.
3. Tiene objetivos relacionados con la gestión del conocimiento: a) La
creación de depósitos de conocimiento, b) La mejora de acceso al
conocimiento c) Perfeccionamiento de la cultura y ámbitos del
conocimiento.

5. Los depósitos de conocimiento como entidad que maneja al conocimiento
como objeto separado de las personas que lo crean y quienes lo utilizan. Así
encontramos tres tipos de depósitos de conocimiento:
1. Conocimiento externo ( Inteligencia competitiva)
2. Conocimiento estructura interno (Informes, investigaciones)
3. Conocimiento interno informal (conocimiento de las personas)
Sobre el acceso y transferencia del conocimiento se tienen proyectos que
posibilitan encontrar la información o a la persona con el conocimiento que
se necesita y transferirlo al que va a ser uso del mismo. Es como hacer un
libro de páginas amarillas. También se avanza en la gestión de redes
expertas como mapas de fuentes de conocimiento.
Además existen proyectos cuyo objetivo es intentar establecer un buen
ambiente para la gestión del conocimiento. Para ello las empresas deben
de considerar al conocimiento como un activo real por lo que deben hacer
esfuerzos por cambiar la actitud institucional. Estas instituciones están
concentradas en los procesos para crear, compartir y utilizar el conocimiento.
Debemos aclarar que los proyectos estudiados en la realidad tiene un poco
de los tres tipos presentados en los últimos párrafos. Aun así podemos
encontrar características comunes como:
1. Desarrollo de una red experta.
2. Desarrollo de depósitos de conocimiento interno.
3. Tareas para la creación de conocimiento.
4. Desarrollo de bases de conocimiento de lecciones aprendidas.
5. Descripción detallada de procesos de Gestión de conocimiento.
6. Un sistema de evaluación y de compensación para cambios de conducta.
Vale preguntarse ¿Qué es el éxito en la gestión del conocimiento? ¿Cómo
podemos medirlo? Diremos que un proyecto es exitoso si existe una
expansión de recursos asignados tanto de personal y presupuestos, mayor
aceptación de la gestión del conocimiento y pruebas de su rendimiento
financiero.
Finalmente si definiéramos los factores asociados al éxito de un proyecto,
estos serían los siguientes:
1. Una cultura orientada al conocimiento tanto de parte de los empleados
como directivos.
2. Infraestructura técnica e institucional.
3. Respaldo del personal directivo a través del envío de mensajes a la
organización de la importancia de la gestión del conocimiento, facilitando

6. recursos y definiendo de forma precisa los conocimientos importante
para la empresa.
4. Vínculo con el valor económico o valor de mercado a través de un
evidente ahorro o generación de dinero, así como generación de
beneficios indirectos (ahorro de tiempo, satisfacción del cliente)
5. Un atisbo de orientación al proceso, es decir diseño de procesos de
gestión del conocimiento.
6. Claridad en la visión y el lenguaje que permita desechar términos y
conceptos que dada su ambigüedad no permite la claridad de la visión
7. Asistentes de motivación no triviales ya que el conocimiento es difícil de
surgir y ser entregado, otros.
8. Cierto nivel de estructura del conocimiento que dé soporte a nuevos
proyectos.
9. Múltiples canales para la transferencia del conocimiento que se
respalden mutuamente.
Evaluando estas características diríamos que son iguales a los proyectos de
información, o reingeniería. ¿En qué difieren dichos proyectos con los de
conocimiento? Básicamente por la mejora en cada atributo señalado y en la
importancia del elemento humano. Por ello los proyectos de gestión de
conocimiento deben ser flexibles y capaces de evolucionar. Recordemos
que los datos viajan en una red electrónica pero los conocimientos en una
red humana.
Para concluir diremos que para la gestión exitosa del conocimiento requiere
una combinación perfecta entre las capacidades humanas, técnicas y
económicas; así como la existencia de una organización con personas
capaces de liderar los cambios.
4.- CASO PRÁCTICO A MI ENTORNO LABORAL:
En educación la generación de información tanto para la gestión institucional
y pedagógica es grande. Tomaremos el ejemplo de elaboración de
programaciones curriculares. Desde el Ministerio de Educación se
promueve la programación colegiada, es decir en grupo de docentes para
organizar proyectos inter áreas, responder mejor al contexto de los
estudiantes y atender la inclusión en alumnos con necesidades educativas
especiales. Y en ese proceso se genera abundante conocimiento. Luego se
elaboran las programaciones curriculares que son enviados a la Dirección o
Sub Dirección de Formación General. Con dichos documentos se realiza el
acompañamiento y asesoramiento a los docentes de áreas.

7. ¿Qué se puede hacer? Ciertamente es posible aplicar las tecnologías de la
Gestión del Conocimiento. Por ejemplo: Generar un lugar de
almacenamiento en internet (Dropbox, por ejemplo) donde se pueda acopiar
todas las programaciones y queden al alcance de los docentes de la
Institución. También podríamos ordenarlos y organizarlos por contenidos
temáticos o método pedagógico utilizado. Adicionalmente, con el transcurrir
del tiempo se dejaría las mejores programaciones o las mejores partes de
todas las programaciones.
Otra posibilidades realizar una sumilla de las programaciones por secciones
para ayudar a los docentes de las mismas secciones en años posteriores a
no repetir proyectos iguales. Alrededor de las programaciones curriculares
también es posible generar reuniones de debate para definir conceptos
comunes, evaluar en conjunto los indicadores de evaluación y proponer
nuestro diccionario temático.
.
5.- CONCLUSIONES
 Las tecnologías para la gestión de conocimiento representa un proceso
dinámico, que no se limita a la gestión del repositorio de conocimiento
existente, sino que promueve la generación de otros nuevos
conocimientos, capaces de atender las necesidades y oportunidades
emergentes.
 La gestión del conocimiento como la tecnológica para la gestión del
conocimiento, tienen concordancia en que juntas estas actividades
buscan alcanzar los objetivos del negocio por medio de obtener y
administrar el conocimiento o la tecnología que la empresa requiere para
ser competitiva.
 Sólo el valor agregado por personas (contexto, experiencia,
interpretación), hace que la información se convierta en conocimiento, por
lo que el éxito de las tecnologías para la gestión del conocimiento, es la
conjunción de conocimiento y persona.
 Para la gestión exitosa del conocimiento se requiere una combinación
perfecta entre las capacidades humanas, técnicas y económicas; así
como la existencia de una organización con personas capaces de liderar
los cambios.

8. 6.- RECOMENDACIONES
 Divulgar en todas las instancias educativas, la Gestión del Conocimiento
como uno de los valores más importantes para lograr el éxito sostenible
en cualquier organización.
 Que el sector educación implemente las tecnologías para la gestión del
conocimiento, orientadas al trabajo docente en la generación de una
cultura del conocimiento.
7.- BIBLIOGRAFÍA.
Davenport, T., Prusak, L. (2001). Tecnologías para la gerencia del
conocimiento. En Conocimiento en acción:cómo las organizaciones manejan
lo que saben (pp.141-163). Buenos Aires : Prentice Hall.
Davenport, T., Prusak, L. ( 2001 ). Proyectos de gestión de conocimiento en
la práctica. En Conocimiento en acción:cómo las organizaciones manejan lo
que saben (pp.165-184). Buenos Aires : Prentice Hall.
Davenport, T. (1996). Knowledge management at Hewlett Packard.
(Trad.Universidad ESAN).