1. v denní práci
hoteliéra
media relations
milan pavelka
6.9.2012
2. Media Relations
? Respekt vůči médiím ?
? Potřebujeme média ?
? Potenciál a objektivita ?
? Stereotypy v médiích ?
? Společenská role vs
6.9.2012
regulace ?
3. Legislativa
•Zákon č. 1/1993 Sb.
•Ústava České Republiky
•Listina základních práv a
svobod
•Ústavní Zákon č. 2/1993 Sb.
•Etické kodexy a další..
6.9.2012
4. Nedokonalost
legislativy
•Nepřesně stanoveno právo na odpověď
•Ochrana zdroje informací
•Práva a povinnosti médií
•Vzdělání a profesní způsobilost
•Politika a veřejnoprávní média
•Skrytá reklama
•PR a média
6.9.2012
5. Důsledek pro nás
•Žádný zákon na neseriózní média neplatí
•Právní ochrana je neúčinná
•Rychlost šíření neseriózních či zkreslených
informací je nesrovnatelně vyšší než
rychlost reakce soudů
6.9.2012
6. Jak tomu předcházet?
•Musím vždy poskytnout rozhovor?
•Musím umožnit filmování v prostoru
hotelu?
•Musím poskytnout interní dokumenty?
•Mám právo na autorizaci?
•Mohu ovlivnit čas a prostor reportáže?
•Mám právo doporučit někoho jiného?
6.9.2012
•Mohu utajit některé informace?
7. Uvědomte si, že
Média ≠ zpravodajství
• Informovanost, svoboda, diskuse
• Být u toho, emoce
Média = Infotainment
• Dramaturgie relací, pointování, živé
vstupy
• Křestní jména, oslí konverzace
Novinařina je
zaměstnání
• Menší vydavatelství blíže k inzerci
• Každý touží po úspěchu
6.9.2012
8. Trendy v médiích
•Extrémní soutěživost
•Rozhoduje čas, ne informace
•„Winner takes it all“
•Veřejnoprávní média určují standard
•Infoteinment vítězí
•Specializace zaniká
•Povrchnost, jednoduchost, krátkost
6.9.2012
10. Druhy médií
•Internet – aktualizace 24/7
•Oborová – hloubkové informace
•Business týdeníky – talentovaní
novináři, trendová orientace
•Main stream – spotřebitelská orientace
•Lokální – život v místě, mnoho elévů
•Blogy – každý je novinář
6.9.2012
11. Pracovní doba novinářů
•Zpravodajská směna (směnař a vedoucí
vydání)
•Rádia : 5-10, 10-18, 17-24 DL 24/7)
•TV : 5-9, 9-17/18 13-19/22 DL 18
•Deníky : 10-20, DL 20,22,24
•Porady 9-10 13-14 a plánovací středa
6.9.2012
odpoledne
13. Jak novinář pracuje s
informací ?
•Je to pro naše publikum?
•Jak se naše médium dívá na podobné
zprávy?
•Je to skutečně novinka, nebo jen reklama?
•Bude to otvírák?
•Dá se to stihnout?
•Mám všechno?
6.9.2012
(názory, jména, foto, video, zvuk)
14. Nejčastější triky
•Skrytá kamera
•Přetvářka nebo lež – souhlas nadřízeného
•A jen tak mimochodem otázka
•Novinář se nikdy neptá jen tak
•Panika a časový nátlak
•Hon za kořistí
•Nabídka inzerce
6.9.2012
15. Co média odradí
•Byrokracie
•Irelevance
•Zbytečné informace (omáčka)
•Zpoždění
•Nudnost, pompéznost, nereálnost
•Nespolehlivost
6.9.2012
16. Co nabídnout médiím
•Odbornou expertízu
•Produktové know-how
•Znalost trhu
•Kompletní informace
•Dostupnost 24/7
•Pochopení pro mediální realitu
6.9.2012
17. Co chceme od médií?
•Kontrolovat náš mediální obraz
•Zlepšit naši pověst
•Ovlivnit chování zákazníků a hostů
•Upevňovat tržní pozici
•Připravit půdu k vyjednávání
•Ovlivnit legislativu
6.9.2012
18. Tisková zpráva - Forma
•Chytlavý titulek ideálně 5 slov
•Má perex / domicil – „kdo, co, kdy, kde jak
proč“
•Rozvíjející odstavce podporující „proč“
•Aktuální ve správný čas
•Rozsah max A4 bez formátování
•Má citace, informace o společnosti a
6.9.2012
kontakty
19. Tisková zpráva - Obsah
•Atraktivní téma
•Začlenění do aktuálního kontextu
•Objektivita, využití třetí strany (host)
•Story LTP
6.9.2012
20. Tisková zpráva – CO
NE
•Máme nová vrata
•Jsme největší, případně nejchytřejší
•Reklama na produkt
•Spal u nás Elvis Presley s Matkou Terezou
6.9.2012
21. Tisková zpráva – CO ANO
•Jedinečná novinka
•Prokazatelně unikátní služba
(děti, pes, hcp)
•Procedura s revolučními výsledky
•Gastronomická zajímavost
•Charita & Celebrity
•Kultura
6.9.2012
•Věda a výzkum
22. Když oslovit
televizi, tak:
Press trip / videozáznam
O den dříve TV NOVA
Bílá stěna, logo, LCD, stojan
Místo pro štáby a focení
Mnoho mluvčích/mikrofonů
Osvětlení, parkování, archiv na webu
Prezentace overhead/mluvčí
6.9.2012
23. Když oslovit rádio, tak:
Očekávané události (krátké info)
Zvuková linka případně překlad
Zvuk v přijatelné kvalitě
Audio tisková zpráva
Kontaktní telefon – pevná linka pro vstup
Tiché prostředí (občerstvení mimo místnost)
6.9.2012
24. Když oslovit tisk, tak:
•Místo pro focení
•Fotografie v kvalitě min 300dpi na cd nebo
na ftp ke stažení
•Foto s popisem
•Grafika & statistika
•Exklusivně pro..
•Regionální doplněk
6.9.2012
25. jak uspořádat
tiskovku
public relations
milan pavelka
6.9.2012
26. Zaslouží si informace
TK ?
hluboce se
zamyslet • Bude téma silné?
• Co má být
obsahem publicity
po TK ?
• Kdo bude speaker?
• Co se děje v
oboru?
• Budeme v
kontextu?
• Nevyvoláme
spekulace?
27. Co musí na TK zaznít
?
co,kdo,kdy,kde,jak,proč
• Vždy musí
zaznít fakta
• Data přetvořená
v informace
• Zasvěcený
komentář
• Budoucí vývoj,
pokračování
28. Jak připravit tiskovku
Zhodnoťte situaci
• Přínosy
– Možnost
prezentovat naše
story více
médiím, interakce, k
aždý detail
komunikuje,
• Nevýhody
– Negativní otázky
uslyší
všichni, trapnou
prezentaci
také, pokud někdo
bude blábolit, nedá
29. Kdy a pro koho ?
•Řídíme se tím, jak pracují media, ne jak vypadá
diář ředitele hotelu.
•Ne v pátek, ne v pondělí. Pozor na zasedání vlády
a rytmus médií v regionu.
•Dopoledne/odpoledne a koho zveme –
zpravodajská nebo odborná media?
•Jedna TK pro všechny, nebo rozdělíme na dvě
podle typu médií ?
•Kde? Důraz na originalitu a dostupnost.
6.9.2012
30. Pokud máme smůlu…
Může se stát, že se něco stane…
(neštěstí, nehoda)
Pokud jde o krizovou situaci, která si žádá tiskovou
zprávu nebo konferenci, vždy nejprve konzultujeme
s GŘ.
Připravíme fakta. Žádná loga do TZ. Žádná loga tam, kde se
bude fotit nebo natáčet reportáž. Připravíme se na krizovou
komunikaci. Prohlášení musí působit otevřeně a přesvědčivě.
Vyhýbáme se formulaci „no comment“ v případě doplňujících
otázek, raději opakujeme sdělení a odkážeme na další vývoj
a sdělíme příslušný kontakt.
6.9.2012
31. Pozvánka prodává
•Pozvánka je stejně důležitá, jako tisková
konference sama.
•Musí podporovat značku, hotel, budit zvědavost.
•Co, kdo, kdy, kde …
•Elektronická verze pozvánky, tištěná pozvánka,
avízo den předem.
•Telefonická pozvánka.
•Follow Up
6.9.2012
32. Je to představení. Žádá si
generální zkoušku.
•Minutový scénář.
•Rozdělení rolí.
•Jak vypadá scéna.
•Timming. Zkouška.
•Jaké pocity zažijí novináři?
•Co si odnesou, aby se jim lépe pracovalo?
•Aby na nás nezapomněli?
6.9.2012
33. Jak se o novináře
postaráme?.
Kdo s novináři komunikuje?
– když přijdou na TK, po oficiální části
TK, během občerstvení
– při odchodu z TK, follow up
Co chceme sdělit, prodat
Rozhovory po oficiální části TK
– co domlouváme předem a kdo bude k
dispozici pro další dotazy
6.9.2012
34. Co pro novináře
připravíme ?
Jak je důležité jídlo?
Kolik míst k sezení?
Stůl pro speakera. Čím méně lidí, tím lépe.
Jmenovky s funkcí.
Označení místností a informační systém.
Přípojky, osvětlení, prezentace.
Dárek by měl souviset s hotelovými
6.9.2012
službami.
35. Doplňující program k
TK
Dobře načasovat a připravit si scénář
Počítat s neukázněností
Počítat s časovým skluzem
Dobře promyslet kapacitu (propustnost
služeb)
Poučit personál, že jak se chová k
novináři, tak se chová k jeho publiku a to se
může vymstít. (viz OWH Horizont, opening
6.9.2012 wellness)
36. TK nesmí být nuda
Moderátor – my nebo celebrita?
Sledování času
Kontrola speakra, jak odpovídá na otázky, zda na
něco nezapomněl
Sledování reakcí novinářů
Co dělat, když se zeptají na choulostivé téma?
(dopředu vyjmenovat kritické body a stanovit postup)
Co dělat když se neptají?
6.9.2012
(předem domluvit exkluzivní odpověď)
37. Tiskové materiály pro
TK
•Press Kit ( tisková zpráva, tematické přílohy)
•Vše na CD nebo USB Flash
•Audio zprávy
•Video zprávy
•Pozor na nepřehlednost
•Distribuce na TK a posléze (např emailem)
•Všechny materiály musí být ve shodě s JFS OREA
HOTELS
6.9.2012
38. Na co si dát pozor ?
•Na tlumočení, pokud zveme zahraniční media.
•Na informace o společnosti.
•Na informace o řetězci.
•Na informace a povinnost odkázat na příslušného mluvčího v
případě, že se jedná o dotaz, mířící výše, nežli je ředitel
hotelu.
•Na foto a video z TK.
•Na holubí letku.
•Na informace, kde jsou toalety, východ atd.
6.9.2012
39. Rautem to nekončí
•První ohlasy a monitoring v rámci řetězce.
•Monitoring prostřednictvím agentury.
•Jak napravit chyby (upřesnit a doplnit informace).
•Zhodnocení celého průběhu TK
•Zhodnocení a změření přínosu TK
6.9.2012
