Este documento presenta una guía para el desarrollo de una estrategia efectiva de gestión en redes sociales. Explica los 10 mitos más comunes sobre las redes sociales y proporciona un proceso de 10 pasos que incluye definir objetivos, escuchar a la audiencia, desarrollar un mensaje y una estrategia, generar contenido, seleccionar canales, planificar el contenido, calcular un presupuesto, lanzar la estrategia, monitorear resultados y medir el éxito. El objetivo final es aumentar la comunidad

1. GESTIÓN ESTRATÉGICA EN
REDES SOCIALES
@lbaster

3. EL CONTEXTO
@lbaster

4. Antes

5. Ahora

6. ¿Qué pasa en 60 segundos?
Muchísima data

8. +24
M

9. +4,7 M
Twitter

10. 66,4 %

11. AHORA…
DEBEN SABER ALGUNAS VERDADES

12. LOS
10
FALSOS
MITOS
SOBRE
REDES
SOCIALES

13. #1
SON GRATIS

14. #2
SON FÁCILES DE USAR

15. #3
PUEDE GESTIONARLAS CUALQUIERA

16. #4
RESULTADOS A CORTO PLAZO

17. #5
EL CONTENIDO NO IMPORTA

18. #6
TENER MUCHOS SEGUIDORES ES LO MÁS IMPORTANTE

19. #7
MI CONTENIDO SIRVE PARA TODO EL MUNDO

20. #8
SON RE DIVERTIDAS


21. #9
HAY QUE ESTAR EN TODAS

22. #10
NO PASA NADA SI METO LA PATA

25. ¿Cómo funcionan las Redes Sociales?

26. Hora del puntapié inicial

27. Antes de elaborar una estrategia…

28. …respondamos estas preguntas
¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace?
¿Cuál es el público objetivo?
¿Quién es la competencia? ¿Se tienen identificadas las acciones de la competencia en redes sociales?
 ¿Cuál es la presencia online actual de la marca, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet?
¿Qué herramientas se han utilizado hasta el momento?
¿Por qué quiere la marca tener presencia en redes sociales?
¿Cuáles son los objetivos de negocio?
¿Qué esperas conseguir con la gestión en redes sociales e Internet?
¿Qué presupuesto se quiere designar?

29. 1. DEFINIR TUS OBJETIVOS

30. Tu objetivo es dónde querés estar y tu estrategia es cómo llegar hasta ello.
No olvides que tus objetivos tienen que ser específicos, realistas, medibles y con período determinado de tiempo.
• Aumentar tu comunidad online en una o más redes sociales
• Aumentar tu reputación online, es decir dar a conocer tu marca en las redes sociales
• Conseguir “leads”
• Mejorar la satisfacción de tus seguidores
• Generar engagement con los seguidores
• Promocionar tu empresa y sus respectivos productos o servicios
• Vender tus productos o servicios en Internet

31. 2. ESCUCHEMOS

32. Lleva tiempo saber qué se dice, pero nos aclara el panorama
• Saber cuales son los puntos fuertes y débiles de la marca/negocio
• Conocer más a sus seguidores analizando su comportamiento, sus intereses, sus necesidades, etc…
• Saber qué tipo de contenido es más efectivo
• Conocer la opinión de los seguidores de la marca/negocio
•Marca
•Productos y servicios
•Competencia
•Público

33. 4. DEFINIMOS LA ESTRATEGIA Y EL MENSAJE

34. ¿Qué tiene que tener nuestra estrategia?
•Definición y creación de una posición única.
•Diferenciación.
•Una ruta, hacia un objetivo.
•Simple, breve.
•Alcanzable.
•Tiene en cuenta los recursos disponibles.

35. TONO DE LA COMUNICACIÓN
• Engagement
• Educar
• Entretener/Divertir
• Vender
• Comunicar
1. DEFINAMOS EL PROPÓSITO

36. TONO DE LA COMUNICACIÓN
• Corporativo
• Informal
• Cercano
• Humorístico
• Demostrativo
• Testimonial
• Informativo
2. TIPOS DE TONOS

37. TONO DE LA COMUNICACIÓN
• Informativo
• Personal
• Emocional
• Honesto
• Directo
• Explicativo
3. CARACTER

38. Propósito=( Tono + Carácter )
Tono de la comunicación

39. 5. GENERACIÓN DE CONTENIDO PARA NUESTRA ESTRATEGIA

40. Contenido inicial
• Imágenes y vídeos con los productos o servicios de la marca.
• Algún producto o servicio nuevo destacado con sus principales características.
• Información de interés de la marca: si es tienda física (horario y ubicación), si es una marca de consumo (imágenes atractivas) y así sucesivamente

41. Contenidos diarios
Compartir una noticia relacionada a la marca
Publicar ofertas
Compartir consejos
Publicar recomendaciones
Compartir un contenido divertido en imagen o vídeo
Publicar un post del blog
Hacer una adivinanza
Compartir vídeos, álbum de fotos, infografías
Dirigir tráfico a la web
Publicar ¿Sabías qué?
Realizar preguntas a los fans
Promocionar otros perfiles en redes sociales

42. Contenido esporádico
Agradecimientos cuando se alcancen una X cantidad de fans
Agradecimientos a fans por apoyo
Contenido brandeado
Mini juegos (Juego de diferencias, sopas de letras, rompe cabezas, etc…)
Eventos de Facebook
Concursos o sorteos
Contenido de última moda (MEME)
Celebración de festivos

43. 6. DEFINICIÓN DE CANALES

44. 6. DEFINICIÓN DE CANALES
Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIN, Pinterest, Instagram, Foursquare, Spotify y más.
 Podcasts
Página web
Blogs
Correo electrónico
Publicidad online
Medios de comunicación

45. 7. PLANIFICAR EL CONTENIDO

46. Si no me organizo, pierdo tiempo
Definir qué tipo de contenido se utilizará y lo calendarizamos/organizamos según la prioridad, la frecuencia y la publicación.

47. 8. CALCULAR PRESUPUESTO

48. 8. Calcular presupuesto
Producción del contenido (imágenes, vídeos, infografías, etc…)
Community Management
Herramientas y plataformas
Redacción y envío de Notas de Prensa (si son parte de la estrategia)
Informe de resultados

49. 9. LANZAMIENTO DE TU ESTRATEGIA
Y MONITORIZARLA DE PRINCIPIO A FIN

50. 10. MEDIR RESULTADOS

51. 10. MEDIR RESULTADOS
Aumento de comunidad online - # de nuevos seguidores en las redes sociales
Venta de tus productos - # de ventas realizadas como respuesta a tu estrategia
Fidelización de comunidad - # de usuarios que han participado, si es un concurso o un sorteo sería la cantidad de participantes, si es una promoción la cantidad de personas que la han utilizado.
Mejorar el engagement – # de acciones de engagement de los seguidores con la marca: comentarios, “me gusta”, rt’s, replies, menciones, etc…
Conseguir “leads” – # de nuevos leads conseguidos a través de la estrategia empleada
Mejorar la satisfacción de los usuarios – incremento de sentimiento positivo del servicio ofrecido a los seguidores y de la marca en general

52. Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora se degrada siempre.

53. Casos de éxito y no tanto…

59. FACEBOOK INSIGHTS
ANALYTICS.TWITTER.COM

60. OTRAS HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
WWW.TWETTBINDER.COM
WWW.SOCIALBRO.COM
WWW.FOLLOWERWONK.COM
WWW.SOCIAK.COM
http://es.twtrland.com/

61. http://goo.gl/11vABt

62. http://goo.gl/k1osF

63. Gracias 

64. CONTACTO
Lucas Basterrica
Teléfono: 011-15-5261-2121
Correo: lucasbasterrica@gmail.com
Twitter: @lbaster
LinkedIn: ar.linkedin.com/in/lucasbasterrica