دليل إعداد الخطط الاستراتيجية الجزء الاول
- 8. 8
األداء ل١بط ِإششادPerformance Indicators (PIs)
األداء ل١بط ِإششاد َاعزخذا
االعزشار١ج١خ اٌزٛعٙبد ِغ اٌخـخ ِٛاءِخ
اٌّٛاءِخ ِٓ اٌغب٠خ
ٚاٌّشبس٠غ اٌّجبدساد(Initiatives and Projects)
01
02
03
04
05
- 10. 10
٘زا ٟف عٙذ ًال
ٞعٙذ ٛ٘ اٌجشٔبِظ
ْال رٌه اهلل ٍُٚ٠ؼ
ٔغت ِٓ رٌه
ٚأّب ٍٗ٘أل ًاٌفؼ
رجّ١غ ٌٟ ْوب
ٚرٕغ١مٙب اٌّبدح
- 11. 11
ٓ١اٌّشبسو رضٚ٠ذ ٌٝا اٌجشٔبِظ ٘زا ٠ٙذف
إلدذاس اٌالصِخ ٚاألدٚاد اٌّٙبساد ٚ ثبٌّؼبسف
ِٓ ٚإٌّظّبد ثبٌّإعغبد اٌزغ١١ش ػٍّ١بد
اٌالصِخ االعزشار١ج١خ ثؼٕبطش ُ٘رضٚ٠ذ خالي
اٌزخـ١ؾ َٔظب ئػذاد و١ف١خ ٍٝػ ٚاٌّغبػذح
- 12. 12
01
02
03
ِٚغزٛ٠برٙب االعزشار١ج١خ اٌخـخ َٛٙثّف َاالٌّب
ٚسعبٌزٙب سؤ٠زٙب ٚرذذ٠ذ االعزشار١ج١خ ط١بغخ ثأعظ َاإلٌّب
اٌزشخ١ض ِٙبساد ٍٝػ ٓ١اٌّشبسو ٚخجشاد ِٙبساد رّٕ١خٟاالعزشار١ج
رّٕ١خاألداء ُ١١رم ؿشق َثبعزخذا ٠زؼٍك ف١ّب ٓ١اٌّشبسو ٚخجشاد ِٙبساد04
05
06
ٚرٕف١ز٘ب االعزشار١ج١بد ٚط١بغخ االعزشار١ج١خ األ٘ذاف ئػذاد ٟف ٓ١اٌّشبسو ِٙبساد رّٕ١خ
رم١١ّٙب ٚو١ف١خ
اٌخـؾ رٕف١ز ِزبثؼخ آٌ١بد ٍٝػ ٌٍزذس٠ت ًّػ ٚسشخ
- 13. 13
سغجخ رؼىظ ٌٟٚاأل إٌظش ٗٙٚع ْئ
ًاٌّغزمج ٌٟئ إٌظش ٟف ٓ٠اٌّذ٠ش
ثّب اٌزٕجإ رٌه ٚ٠زـٍت ٌٗ ٚاٌزخـ١ؾ
ٍٝػ ٠ـشأ ِٚب ًاٌّغزمج ٟف ٠ذذس
ِٓ اٌّإعغخ ٍٝػ اٌّإصشح اٌظشٚف
اٌّإعغخ َٛرم ٌٟى ٚرٌه رغ١١شاد
ثبٌزى١فٖ٘ز ِغ ُٚاٌزٛائاٌزغ١١شاد
األٚي:ٚٔزى١ف ٖٔغب٠ش ٞاٌز ًاٌّغزمج
ثّب اٌزٕجإ خالي ِٓ ٠ذذس ٞٚاٌز ِٗؼ
٠ـٍك ف١ّب ٘زا ٚ٠ٕؼىظ اٌج١ئخ ٟف ٠ذذس
ٗ١ٍػ"ًاألع لظ١ش اٌزخـ١ؾ."
سغجخ فزؼىظ اٌضبٔ١خ إٌظش ٗٙٚٚع
اٌّإعغخ ثأ٘ذاف اٌزٕجإ ٟف ٓ٠اٌّذ٠ش
ٗٚثجغبؿ اٌّجزّغ ٟف دٚس٘ب ٚرذذ٠ذ
أدذ ٠أخز ًاٌّغزمج ْأ اٌمٛي ٓ٠ّى
ٓ١ٍاٌشى
ٟٔٚاٌضب:ٍٗٚٔشى ٗ١ٕٔج ٞاٌز ًاٌّغزمج
اٌزٕجإ خالي ِٓ ٠ذذس ٞٚاٌز ثأٔفغٕب
اٌّإعغخ ِٚغبس ٚأ٘ذاف ثشعبٌخ
٠ـٍك ْأ ٓ٠ّى ف١ّب رٌه ٚ٠ٕؼىظ
ٗ١ٍػ"ٟاالعزشار١ج اٌزخـ١ؾ
- 14. 14
اٌ١ِٛ١خ اٌّشىالد ِغ ًِثبٌزؼب َُٕٝؼ٠ ال ٟاالعزشار١ج اٌزخـ١ؾDaily Problems
ٟف ٜاٌّذ ثؼ١ذح ٚاٌزذذ٠بد اٌفشص ِغ ًِثبٌزؼب َُٕٝؼ٠ ال ٟاالعزشار١ج اٌزخـ١ؾ
ٓ٘اٌشا اٌٛػغ اعزّشاس دبٌخ
ٓ٘اٌشا اٌٛػغ ِٓ ًافؼ ًِغزمج ثجٕبء ٟٕ٠ؼ ٟاالعزشار١ج اٌزخـ١ؾCreating
better future
- 15. Proactivity
اٌّجبدسح سٚحًّ٠ش ٟاعزجبل عٍٛن ٚأ
ِجشد ِٓ ثذال ،اٌّغجك ٚا َاٌّمذ اٌزظشف
ًفؼ سد.األِٛس ًٚعؼ اٌغ١ـشح ٟٕ٠ؼ ٚ٘زا
ِغ اٌزى١ف ِجشد ِٓ ثذال اٌغ١ـشح رذذ
ِب شٟء دذٚس أزظبس ٚأ اٌٛػغ.
- 16. ٟثبالر إٌّؾ ٘زا ُٚ٠زغ:-
ٗرذم١م ٍٝػ ًّثبٌؼ ٚاٌّجبدسح ًٌٍّغزمج رظٛس ٚػغ
ًّاٌؼ خالي ِٓ ٌٓٚى اٌذبػش ِٓ دائّب ًأفؼ ًاٌّغزمج ْٛ٠ى ْأ ٍٝػ ًّ٠ؼ
ٗدذٚص ٚأزظبس ٌٗ االعزؼذاد ِجشد ٌٚ١ظ ٗرذم١م ٍٝػ
- 18. 18
اٌٛطف ثٙزا ٟاٌشؼج ٜٛاٌّغز ٍٝػ اٌغ١بسح ُ١ّرؼ ٘ذف ٓػ فٛسد ٕٞ٘ش ػجش:
ٌٍجّب٘١ش ع١بسح أطٕغ عٛف..ًسع ٠ٛعذ ٌٓ ثذ١ش ًاعذ ًال١ٍل صّٕٙب ْٛع١ى
ٗأعشر ِغ ٚ٠غزّزغ ع١بسح اِزالن ٍٝػ ًالبدس ْٛ٠ى ٚال ِؼمٛي أعش ٍٝػ ً٠ذظ
اٌشبعؼخ اٌّفزٛدخ هلل أسع ٟف اٌجٙجخ عبػبد ثجشوبد..ًّاٌؼ ٟف أٔـٍك ػٕذِب
ع١بسح ٗ٠ٌذ ْٛع١ى فشد ًٚو ،ع١بسح ششاء ٍٝػ ًالبدس شخض ًو ْٛع١ى..
شه ٝٔأد ْٚثذ ٍِٗذ اٌغ١بسح ًٚعزذ ،اٌغش٠ؼخ ؿشلٕب ِٓ ْاٌذظب ٟع١خزف.
- 19. 19
ٌُاٌؼب دٛي عزٕزشش ٟاٌز ٚاٌّجبدساد اٌّشبس٠غ ٔجذع عٛف.
ٕ٘بن ِٕزجبرٙب ٚرٛصع األِش٠ى١خ األعٛاق ٚرغض ٠بثبٔ١خ ِإعغخ أٚي ْٛٔى عٛف
ِجبششح
األِش٠ى١خ اٌّإعغبد ف١ٙب فشٍذ ٟاٌز اٌزذذ٠ضبد ئعشاء ٟف ٕٔجخ عٛف–ًِض
اٌزشأضعزٛس ٛ٠اٌشاد
ِٜٛغز ٍٝػ ِؼشٚفخ اٌزجبس٠خ ػالِزٕب ْٛرى عٛف ْ٢ا ِٓ ًبِػب ٓ١خّغ ثؼذ
ٜأخش ِإعغخ ٞأ ًِض ٌُاٌؼب
ٍٝػ لذسح اٌّإعغبد أوجش عزٕبفظ ٟاٌز ٚاٌجٛدح اٌزذذ٠ش سِض ْٛٔى عٛف
ِْىب ٞأ ٟف اٌزذذ٠ش
اٌجٛدح سدئ ًبش١ئ ٌٚ١ظ ًال١ّع ًبش١ئ ٕٝرؼ عٛف ْاٌ١بثب ٟف طٕغ ػجبسح ْئ
- 20. 20
عٕخ اٌّبٌ١ض٠خ إٌٙؼخ خـخ ِذّذ ِٙبر١ش ٚػغ١٩٩١ٖ٘ز ثٕٛد ُ٘أ ِٓٚ
اٌخـخ:
ٌَألِب ًبِزـٍؼ ًاِشىِجز ًبِجزّؼ ْٛ٠ى ْٚأ ،ًب١ٚاعزّبػ ًب١ٍّػ َّذِزم ِجزّغ ئلبِخ
اٌؼٍّ١خ األٚعبؽ ٟف ًبأ٠ؼ ًبِّ٘غب ًث ،ٌٍزىٌٕٛٛع١ب ٍهٍِٙغز ٍغِّجز ِجشد ٌٚ١ظ
ٞاٌذؼبس ٚاٌزـٛ٠ش ٚاٌزىٌٕٛٛع١خ.االلزظبد٠خ اٌذٚي ٠ٕبفظ ِضد٘ش ِجزّغ ئلبِخ
ٚاصد٘بس٘ب اٌضساػخ رـٛ٠ش خالي ِٓ ِٚشٔخ لٛ٠خ ثذ٠ٕبِ١ى١خ.
- 21. •خالي ًاٌّغزمج طٕغ ٟف اٌّشبسوخ ًاٌّغزمج ِغ ًِاٌزؼب أّبؽ اعزؼشاع ػٛء ٍٝػ١٠
اٌزبٌ١خ االعئٍخ ٍٝػ االعبثخ ٛٔشع دلبئك:
•ٚفك ًاٌّغزمج ِغ ًِٔزؼب ِٞذ ٞأ ٌٟئ”اٌّجبدس إٌٙظ“(اٌشاثغ إٌّؾ)د١برٕب ٟف
؟ اٌّجزّؼ١خ ،إٌّٙ١خ ،اٌؼبئٍ١خ ،اٌشخظ١خ
21
اٌجٛأتاٌشخظ١خ اٌجٛأتاٌؼبئٍ١خ اٌجٛأتإٌّٙ١خ اٌجٛأتاٌّجزّؼ١خ اٌجٛأت
اٌّئٛ٠خ إٌغجخ%%%%
- 23. 23
اٌخـخ ٓػ ٚاٌجؼذ اٌزشو١ض ْفمذا
االعزشار١ج١خ
َٚػذ ٌٍخـخ اٌغ١ئ اإلػذاد
اٌج١ذح اٌذساعخ
ث١بٔبد ٍٝػ ثٕبء اٌخـخ اػذاد
دل١مخ غ١ش
ٓ١ٍِٚاٌؼب ٓ٠اٌّذ٠ش ئخجبس َػذ
اٌّإعغخ ثخـخ
ٍٝػ ثٕبء اٌمشاساد ارخبر َػذ
االعزشار١ج١خ اٌخـخ
ُثبٌشغ اٌخـخ رغ١١ش َٚػذ اٌّشٚٔخ َػذ
ٍٝػ ٚاػخ ًثشى ِإصشح رغ١شاد ٚعٛد ِٓ
االعزشار١ج١خ اٌخـخ افزشاػبد
- 24. 24
ٓ١اٌّمشث ٚثؼغ اٌّإعغخ ِذ٠ش َل١ب
االعزشار١ج١خ ثىزبثخ
االٔزشٔذ ِٓ عب٘ضح خـخ ً٠رٕضِٓ اعزشار١ج١خ اعز١شاد
ِشبثٙخ ِإعغبد
ٌىزبثخ خبص ًّػ فش٠ك رىٍ١ف
االعزشار١ج١خ
ثىزبثخ ٟخبسع خج١ش رىٍ١ف
اعزشار١ج١خ خـخ
ثبعزشار١ج١خ ٚاٌخشٚط اعزشار١ج١بد رجّ١غ
رٛف١م١خ
- 25. 25
اوجش١٠٠ٟف ًّاٌؼ ثذأد ششوخ١٩٠٠sِٕٙب ٠جك ٌُ
ٜٛع ْاال ٌذذ١٦االخ١شح اٌؼمٛد ٚٔٙب٠ـخ ، شـشوخ٤٦
%اٌـ اٌششوبد ِٓ٥٠٠ثّجٍخ اٌّغجٍخ ّٝاٌؼظ
Fortuneاٌمبئّـخ ِٓ اص٠ٍذ(Cameron & Quinn,
1999.)دٍجخ ِؼّبس ِٓ اخشعذ ٟاٌز اٌششوبد ٖ٘ز
ِٛاوجخ ٟ٘ٚ االّ٘١خ ثبٌغخ دم١مخ اٍّ٘ذ اٌزٕبفظ
اٌزغ١١ش.ث١ئخ رشٙذ٘ب ٟاٌز اٌزغ١شاد ٌٝا فبٌزـٍغ
ٚاعزّشاس٘ب إٌّظّبد ٌجمبء دزّ١ـخ ػشٚسح االػّبي.
،رغ١١ش٘ب طؼٛثخ ُٚسغ
رؼزشف ْا ٠جت اٌجمبء ٌٝا ٝرغؼ ٟاٌز فبٌّٕظّبد
ٔفظ ٍٝػ إٌّظّخ اثمبء ْثب رش١ش ِّٙخ ثذم١مخ
طذ١ذخ غ١ش لؼ١خ ٟ٘ ًّٚاٌؼ إٌٙظ
- 26. 26
اٌّٛاسد ف١ٙب رذشذ شبٍِخ ػٍّ١خ ٟ٘ االعزشار١ج١خ اٌخـخ
ٚرذذ٠ذ اٌمشاساد الرخبر ِٕغك ًثشى ًبِؼ ًّٚرؼ ٚاإلِىبٔ١بد
ارخبر٘ب ٟ٠ٕجغ ٟاٌز ٚاٌّغبساد ٌٍزّٕ١خ االعزشار١ج١خ األ٘ذاف
اٌّإعغخ سعبٌخ ٌزذم١ك.،اٌزّٕٛ٠خ األٌٚٛ٠بد ثزذذ٠ذ ُٕٝؼر ٟ٘ٚ
،اٌّزـٍجبد ٓ١ِٚرأ ،اٌزغ١١ش ٌزذم١ك اٌٙبدفخ اٌزـج١ك خـخ ٚٚػغ
ُٕزظش٠ ٟاٌز ٚاٌظؼٛثبد ًاٌّشبو ٍٝػ ٚاٌزغٍت ،ّ٠بدذاٌزذ ِٚؼبٌجخ
اٌزـج١ك ػٕذ اٌخـخ ٗرٛاع ْأ.
- 28. 28
•ٟف اٌّذذدح ا٢ٌ١بد ٚفك ئػذاد٘ب ُ٠ز ٟاٌز اٌزبٌ١خ اٌؼٕبطش االعزشار١ج١خ اٌخـخ ّٓرزؼ
ٖأدٔب ٓ١اٌّج ٛإٌذ ٍٝػ ،ٚثبٌززبثغ ،خـٛح خـٛح ،ً١ٌاٌذ ٘زا:
١اٌشعبٌخ
٢اٌشؤ٠خ
٣ُ١اٌم
٤
ٟاٌشثبػ ً١ٍاٌزذ(SWOT:)
-اٌج١ئخ ً١ٍرذ(PESTEL)
-اٌؼاللخ راد اٌجٙبد ً١ٍرذ(Stakeholders)
٥األ٘ذافاالعزشار١ج١خٚاٌفشػ١خ
٦اٌم١بط ِإششاد
8ٚاٌّشبس٠غ اٌّجبدساد
٩ُ٠ٛٚاٌزم اٌّزبثؼخ
١٠اٌـٛاسئ ٚخـؾ اٌجذ٠ٍخ اٌخـؾ
- 35. 35
اٌخـخ أ٘ذاف ثزذذ٠ذ اٌّزظٍخ اٌمشاساد الرخبر َػب ئؿبس رٛف١ش
ٚاٌّشبس٠غ ٚاٌجشاِظ ،غب٠برٙب ٌزذم١ك اٌٙبدفخ ٚاٌّجبدساد 1
2
3
4
5
ٚأ٘ذافٙب ػٍّٙب ٚأعبٌ١ت اٌّإعغخ ًّػ ثـج١ؼخ اٌجّٙٛس رؼش٠ف
ٗث َٛرم ٞاٌز ًٌٍّؼ اٌؼاللخ ٚأطذبة ٓ١١ٕاٌّؼ ُٙرف ص٠بدح
اٌّإعغخثٙزا ٚرٛعٙبرٙباٌخظٛص
لٕبػبد ٚثٕبء ،ٗٚأ٘ذاف ٍُّٙػ ٌّّْٛؼ ٓ١اٌّٛظف ُٙف ٓ١رذغ
،اٌّإعغخ ٓ١ٚث ُٕٙ١ث ِشزشوخ ِإعغ١خ ُ١ٚل
ٟاٌز اٌج١ئخ ٟف اٌذبطٍخ ٌٍزذٛالد اٌّشٔخ االعزجبثخ ٍٝػ اٌمذسح
اٌّإعغخ ثٙب ًّرؼ
- 36. 36
01
02
03
ًثشى اػزّبد٘ب ًلج ،ّْٛٚاٌّؼ اٌٍغخ د١ش ِٓ ثٙب ٚاٌزذل١ك ،ٍْثزأ ٚػجبسح وٍّخ ًو اخز١بسٟٔٙبئ
ٌغخ ٓٚػ االدزّبٌ١خ اٌٍغخ ٓػ ًبِرّب االثزؼبداٌزّٕ١بد
ٗث َٛرم ِب دم١مخ ٓػ ،ُ١رفخ ٚأ ُ١رؼخ ْٚٚد ،ثظذق اٌزؼج١شاٌّإعغخ
- 37. 37
ٌظ١بغخ اٌزذؼ١ش ػٕذ ثبالػزجبس أخز٘ب ٟ٠ٕجغ ٟاٌز اٌّظبدس"اٌشعبٌخ"
(االخزظبصًّاٌؼ ٚٔـبق)
ًّػ ِجبالداٌّإعغخ(اٌّجبالد رؼذاد)
لذسحاٌّإعغخػٛء ٍٝػ ٚاٌزٕف١ز٠خ اٌزٕظ١ّ١خ
اٌّبد٠خ ٚئِىبٔبرٙب طالد١برٙب
اٌشعبٌخ ِزؼّٕبد(اٌشعبٌخ ٔض ٌٝئ ئدخبٌٙب ٟ٠ٕجغ ٟاٌز األعبع١خ اٌزؼبث١ش)
اٌغشع(إٌّشٛد اٌزغ١١ش)
ًاٌفؼ/ًّاٌؼ(ٚو١ف؟ ٔؼًّ؟ ِبرا)
اٌظشف(ٟٔٚاٌّىب ِٟٕاٌض اإلؿبس)
اٌشعبٌخ ِٓز ٟف رذسط ٚال ثبالػزجبس رإخز ػٕبطش
إٌشبؿبد
إٌّزجبد/اٌخذِبد
األػّبي ٔـبق
اٌغشع رذم١ك ُرذػ ٟاٌز ُ١اٌم
اٌزٕ٘١خ اٌظٛسح رؼضص ٟاٌز ُ١اٌم
اٌّؼٛلخ ٚاٌّّبسعبد اٌمٕبػبد
- 38. 38
ٌُاٌؼب رضٚ٠ذ ِٓ أوضش ٛ٘ ثّب َٛٔم اٌغؼٛد٠خ ٛأساِى ٟف
ٚٔؼضص االلزظبد ُٚٔذػ عذ٠ذح ششوبد ٔـٛس ٓفٕذ ،ثبٌـبلخ
االثزىبس
ٌٕجٍغ ػّالئٕب رـٍؼبد ٗ١ف ٔذمك ،٠زجذد ٌُػب ٟف سٚاد
عذ٠ذح آفبلب ُِٙؼ
اٌّجزّغ َرخذ ئثذاػ١خ ثذٛس ٚئٔزبط ،ِّ١ض ُ١ٍرؼ ُ٠رمذ
ِذفضح ث١ئخ ئ٠جبد خالي ِٓ ،اٌّؼشفخ الزظبد ثٕبء ٟف ُٙٚرغ
ٚاٌششاوخ ،ٌٍزمٕ١خ ًاألِض ٚاٌزٛظ١ف ،ٞاٌفىش ٚاإلثذاع ٌٍٍُزؼ
اٌفبػٍخ ٚاٌؼبٌّ١خ اٌّذٍ١خ.
خالي ِٓ ًب١ٌّػب ٚ ًب١ٍِذ ًبٔجبد اٌّظبسف أوضش ْٛٔى ْأ
،أوفبء ٓ١ِٚٛظف ،دذ٠ضخ رمٕ١خ ًٚٚعبئ ،ِزّ١ضح خذِبد
اإلعالِ١خ اٌشش٠ؼخ ِغ ِزٛافمخ ِٕٚزجبد.
ٝرغؼ(ٟاٌّشاػ)ثزٛف١ش ٓ١اٌّغزٍٙى دبعبد ٌزذم١ك
ِغزٛ٠بد ٍٝأػ ُ٠ٚرمذ اٌجٛدح ػبٌ١خ غزائ١خ ِٕزجبد
اٌّغزّش رـٛ٠ش٘ب خالي ِٓ أدائٙب ٚرؼض٠ض ٌؼّالئٙب اٌخذِخ
ٚاٌزمٕ١خ ٚاإلداس٠خ اٌجشش٠خ ٌمذسارٙب
ثغؼش ع١ذ َؿؼب ُ٠ثزمذ ٌُاٌؼب شٙ١خ إلشجبع ٝٔغؼ
دغٕخ ٚخذِخ ِؼمٛي
STC
- 39. 39
1
2
3
4
إٌّظّخ ٌٛعٛد األعبط اٌّجشس اٌشعبٌخ رؼذ.
األ٘ذاف ٚػغ ٟف ٚاألعبط اٌغب٠بد ػٍ١ٙب ٕٝرج ٟاٌز اٌشو١ضح اٌشعبٌخ رؼذ
ٍٟ١رفظ ًثشى ٌٚ١ظ ِجشد ًثشى ُ٠ز اٌشعبٌخ ٓػ اٌزؼج١ش.
ػٍّٙب ٚؿج١ؼخ ٌٍّٕظّخ َاٌؼب ٖاالرجب اٌشعبٌخ رٛػخ.
5ٚشٌّٛ١زٙب ؿج١ؼزٙب ٟف اٌّّٙخ ٓػ اٌشعبٌخ رخزٍف.
- 40. 40
6
7
8
9
ػٍ١ٙب اٌزؼش٠فبد ُِؼظ رزفك ِذذدح أعئٍخ ٍٝػ اٌشعبٌخ رج١ت.
ُٙاٌف عٍٙخ ِبٔؼخ عبِؼخ شبٍِخ ػجبسح ثأٔٙب اٌشعبٌخ رزظف.
ٔزبط ٟ٘ٚ ثبأل٘ذاف ِمبسٔخ ٟإٌغج ثبٌضجبد اٌشعبٌخ ُرزغٌٍشؤ٠خ
رفشد٘ب ً٠شى ِّب ٌٍّٕظّخ اٌّّ١ض اإلؿبس ًرّض اٌشعبٌخ ْأٚخظٛط١زٙب
- 42. 42
ِذذد ٟاعزشار١ج ِذٛس ٍٝػ رشوض.
رزوش٘ب ًٙ٠غ ٚلظ١شح ِخزظشح ٟرأر ْأ.
1
2
4
غ١ش٘ب ٓػ اٌّإعغخ رّ١ض ٓػ رؼجش5
اٌجّ١غ ًلج ِٓ ُٙاٌف ٚعٍٙخ ٚاػذخ ْٛرى ْأ.
اٌـ د١ش ِٓ اٌّإعغخ ٗ١ٍػ ِب رظفWhat, Who, how, and Why3
- 43. 43
ٌٍزذم١ك لبثٍخ ِؼب٠١ش رؼىظ.
ً١رفظ غ١ش ِٓ ِذذدح ،٘الِ١خ غ١ش ِٓ ٚاعؼخ.
اٌّإعغخ ًداخ ٌٍمشاساد ُاٌذائ اٌّشعغ ًرّض.
أػشاف ٟرذبو/فٍغفخ/ُ١ل/اٌّإعغخ ٚرمبٌ١ذ ِؼزمذاد.
6
7
8
9
ٌٍّإعغخ وشعبٌخ ٌزجٕ١ٙب اٌجّ١غ رذفغ ثـش٠مخ ط١بغزٙب ُ٠ز.10