1. INSTITUTO EVALUACION: DIA: 5
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN
PLAN DE
X MES: 12
ASYS
MEJORAMIENTO
TALLER AÑO: 2012
MODULO EVENTOS DE COMUNICACIÓN Y MERCADEO
NOMBRE: Lorena Hincapié Ríos y María Alejandra Manrique.
Docente: Andrés Agudelo Lopera
HABILITACION MODULO EVENTOS DE COMUNICACIÓN Y MERCADEO
Tenga en cuenta que cuando se dice “esquematizar” se refiere a elaborar un
mapa conceptual o esquema con las ideas principales del texto.
1. Aplicar la segmentación de mercados con base al capítulo 5, del libro
Fundamentos de Mercadotecnia.
2. Represente esquemáticamente el sistema de su marca producto y servicio.
(Con base a la Figura 20 del capítulo 6 Sistemas de información de
mercadotecnia)
3. Identifique el sistema de información de mercadotecnia de su marca
producto y/o servicio. (Con base a la Figura 22 del capítulo 6 Sistemas de
información de mercadotecnia)
4. Defina el concepto de investigación de mercados y sus principales
antecedentes.
5. Con base al punto anterior esquematice su respuesta.
6. Cuales son los pasos a tener en cuenta para el desarrollo de una
investigación de mercados. Explique y esquematice su respuesta.
7. Hallar la muestra total para un universo de (recuerde implementar la
PxQ
n= 2
formula del muestreo probabilístico) E PxQ
2
+
Z N
Nota: tamaño (n) 20 personas
PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCION DE DATOS
ESCALA NOMINAL
En el último año ha utilizado el seguro para el carro?
1. Si ___ 2. No____ 3. No sé_____
ESCALA CLASIFICACION
En relación con el tiempo de respuesta a sus inquietudes por parte de su asesor comercial Ud. se siente
Muy satisfecho _____ Algo satisfecho ______ Algo insatisfecho ______ Muy Insatisfecho _______
ESCALA DIFERENCIAL SEMANTICO
2. INSTITUTO ASYS
HABILITACIONES
La respuesta del abogado a las inquietudes en el proceso del siniestro fue:
Oportuna ____ _____ _____ _____ _____ Inoportuna
3. INSTITUTO ASYS
HABILITACIONES
ESCALA LIKERT
La Compañía de Seguros Bolivar ofrece respaldo inmediato al asegurado en el momento del siniestro
1. Completamente de acuerdo ____
2. De acuerdo ____
3. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo ____
4. En desacuerdo ____
5. Completamente en desacuerdo ____
ESCALA STAPEL
El taller en donde se le realizó la reparación del vehículo cuenta con
+5 +4 +3 +2 +1 Personal calificado -1 -2 -3 -4 -15
Una vez desarrollada la encuesta debe tabular los datos siguiendo el modelo que a continuación se
presenta.
TITULO DE LA PREGUNTA: ¿En el último año ha utilizado el seguro para el carro?
¿
INDICADORES PUNTO PUNTO PUNTO
VALOR TOTAL
(OPCIONES ESTRATEGICO 1 ESTRATEGICO 2 ESTRATEGICO 3
DE VALOR
RESPUESTA) RESPUESTAS % RESPUESTAS % RESPUESTAS % RESPUESTAS
%
Si 10 11,11% 5 5,56% 20 22,22% 35 38,89%
No 15 16,67% 15 16,67% 5 5,56% 35 38,89%
No se 5 5,56% 10 11,11% 5 5,56% 20 22,22%
TOTAL 30 33,33% 30 33,33% 30 33,33% 90 100,00%
Elaborar análisis con base a los resultados obtenidos; Ejemplo:
El 38,89% de las personas encuestadas han adquirido seguro para carro con la compañía de
seguros bolívar; asi mismo se presenta un empate técnico en donde otro 38,89% asegura no
utilizar la poliza de sguro, mientras que el 222,22% asegura no saber nada al respecto.
NOTA: Recuerde que se debe elaborar un cuadro estadístico para la tabulación de cada pregunta,
ósea que para este caso debe elaborar 5 preguntas y cuadros estadísticos en su totalidad.
El trabajo debe ser desarrollado a mano aplicando las respectivas normas del Icontec.
SOLUCION
1. Aplicar la segmentación de mercados con base al capítulo 5, del libro
Fundamentos de Mercadotecnia.
HEINEKEN
EDAD: 18 años en adelante, debido a que el alcohol solo es para el consumo de
mayores de edad.
SEXO: unisex, toda persona es libre de ingerir y / o consumir estas bebidas
alcohólicas.
NIVEL SOCIO ECONÓMICO
4. ESTRATO: 4-6, es una de las marcas más conocidas y populares del mundo.
INGRESOS: 3 salarios mínimos en adelante, este producto no es lo suficiente rentable y económico.
ESTADO CIVIL: soltero, porque de cierta manera las personas tienen más libertinaje, y así menos probabilidad de conflicto con
quien estés.
EDUCACION: universitaria, es un lugar donde las personas comienzan a experimentar y a tener conocimiento.
RELIGION: católica, porque debido a las otras religiones, tienen como regla no consumir alcohol.
VIVIENDA: particular, el costo que tiene la cerveza Heineken, favorece mucho a estas personas.
UNIDAD GEOGRAFICA: (provincia-estados) se supone que este producto es conocido y vendido a nivel mundial.
CONDICIONES: todas, se consume en todo lugar.
RAZA: todas, es un producto que no tiene exclusividad con la raza, toda persona consume libremente.
TIPO DE POBLACION: rural urbana metropolitana, claramente la venta y consumo de este producto, se facilita mucho más si estos
son lugares turísticos.
PERSONALIDAD: todas, en nuestro concepto la personalidad no tiene nada que ver, para que el producto se consuma.
CULTURA: entorno, personas de un entorno socioeconómico medio alto.
CICLOS DE VIDA FAMILIAR: casados de media edad, sin hijos, Solteros mayores, debido a que las personas que consuman
alcohol deben de ser responsables.
MOTIVO DE COMPRA: todas, las personas deben de ser decididas, confiadas de sí misma, así que abarca toda clase de
consumidor.
2. Represente esquemáticamente el sistema de su marca producto y servicio. (Con base a la Figura 20 del capítulo 6
Sistemas de información de mercadotecnia).
Miembro sociedad Feria de desarrollo y
Heineken nuevas tecnologías.
Planeación
Necesidad y mercadeo. Producir Distribuir Servicios Entrega del
Distribución
del cliente. cerveza cerveza. Posventa producto al
y logística.
. cliente
Recursos Humanos. Calidad Logística.
5. 3. Identifique el sistema de información de mercadotecnia de su marca
producto y/o servicio. (Con base a la Figura 22 del capítulo 6 Sistemas
de información de mercadotecnia)
Producción de cerveza
Necesidad del Ruta de los clientes.
consumidor.
Distribuir en mercados. -Marca.
-Posicionamiento.
Producción de la cerveza.
4. Defina el concepto de investigación de mercados y sus principales
antecedentes.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
Esta es una herramienta de mercadotecnia que atreves de la recopilación, análisis
o interpretación de información, Permite generar un diagnóstico acerca de los
recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una
organización.
Permite al ejecutivo de mercadotecnia tomar decisiones de manera más asertiva,
es decir, reduce el margen de error y de incertidumbre.
La investigación de mercado no elimina el error en la toma de decisiones, pero
permite que los responsables decidan con mayores y más precios de elementos
de juicio.
INVESTIGACION CUALITATIVA.
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar
principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como:
motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.
Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases
sociales de una determinada colectividad. Las técnicas empleadas en estas
investigaciones se llaman: técnicas cualitativas.
Las principales son:
6. • Test Proyectivos
• Entrevistas en profundidad
• Técnicas de grupo
• Otras Técnicas:
• Método EPI.
• Repertorio Grid.
Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
Para obtener información previa de un campo o problema sobre el que no existe
ningún dato. Determinar comportamientos, motivaciones, etc.
Establecer jerarquía entre los diferentes comportamientos y otras variables
psicológicas. Identificar y explotar conceptos, palabras, etc.
Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.
Para ampliar información sobre determinados aspectos que no hayan quedado
claros en una investigación inicial.
Investigación cuantitativa
Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y
cuantificables tales como: consumos, almendras, jalapeños lugares de compra,
etc.
Investigación de campo
Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través
de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.
Investigación de gabinete
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las
fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados
con estos datos.
Investigación operativa
Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
Investigación publicitaria
Es aquella investigación que se ocupa del estudios de los diferentes aspectos
relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas
de estudio:
Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio de la
publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico,
con carácter descriptivo).
Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios,
desde su creación hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o
ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del
mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje,
actitudes, comportamiento).
7. Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los
principales objetos de la investigación son : difusión de los medios, audiencia,
equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de
comunicación, inversión).
Estudio de control
Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados
que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.
En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeñas desviaciones de los
resultados planificados y los resultados que se van produciendo, para implementar
medidas correctoras.
Para realizar una investigación de mercado es necesario establecer una
metodología, la cual puede, de acuerdo con cada autor, contar con varios pasos.
Para esto es necesario contar con ciertos procesos de 11 etapas:
• detención de las necesidades de investigación.
• Objetivo de la investigación.
• Planteamiento de la hipótesis.
• Alcances de la investigación.
• Tipo de estudio (exploratorio, descriptivo, casual)
• Determinación de las fuentes de investigación.
• Diseño de la muestra.
• Diseño del instrumento de recolección.
• Recolección de investigación.
• Análisis de investigación.
• Interpretación de resultados.
5. Con base al punto anterior esquematice su respuesta.
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO.
Esta es una herramienta de mercadotecnia que atreves de la
recopilación, análisis o interpretación de información, permite al
ejecutivo de mercadotecnia tomar decisiones de manera más
asertiva, es decir, reduce el margen de error y de incertidumbre.
La investigación de mercado no elimina el error en la toma de
8. decisiones, pero permite que los responsables decidan con
mayores y más precios de elementos de juicio.
La investigación de mercado incluye dos grandes áreas:
La cuantitativa: se refiere a estudios donde los resultados se
pueden expresar numéricamente.
La cualitativa: que recopila información que no se expresa de
esta forma. Además, dentro de estos dos grandes campos existen
tres tipos de estudio: exploratorios, descriptivos y causales.
Para realizar una investigación de mercado es necesario
establecer una metodología, la cual puede, de acuerdo con cada
autor, contar con varios pasos.
Para esto es necesario contar con ciertos procesos de 11 etapas:
1. detención de las necesidades de investigación.
2. Objetivo de la investigación.
3. Planteamiento de la hipótesis.
4. Alcances de la investigación.
5. Tipo de estudio (exploratorio, descriptivo, casual)
6. Determinación de las fuentes de investigación.
7. Diseño de la muestra.
8. Diseño del instrumento de recolección.
9. Recolección de investigación.
10. Análisis de investigación.
11. Interpretación de resultados.
6. Cuáles son los pasos a tener en cuenta para el desarrollo de una
investigación de mercados. Explique y esquematice su respuesta.
Para realizar una investigación de mercados es necesario establecer una
metodología, y contar con varios pasos. A continuación proponen un proceso de
once etapas:
• Detectar la necesidad de información: Saber si la información que se busca no
está disponible en otros documentos ya sean interno o externo, también precisar el
9. tipo de información que se debe obtener, ya que puede ser cualitativa, cuantitativa
o mixta.
• Plantear los objetivos de la investigación: El planteamiento de objetivos claros
y definidos tiene que ser posible para poder alcanzarse plenamente durante la
investigación.
• Plantear la hipótesis: Es el supuesto que debe ser comprobado y este mismo
responde a los objetivos de investigación.
• Alcances de la investigación: Precisión y exactitud deseadas del estudio.
• Tipo de estudio: Son tres categorías: estudios exploratorios, descriptivos y
casuales.
• Determinación de las fuentes de información: Los medios a través de los
cuales obtendremos la información para esto hay unos tipos: internas, externas
secundarias y externas primarias (encuesta, entrevista personal, sesión de grupo.)
• Diseño de muestra: Grupo al que deseamos estudiar, la muestra se calcula a
través de un modelo matemático.
• Diseño del instrumento de recolección de datos: Una vez determinada la
muestra debe diseñarse un instrumento de recolección de datos (cuestionarios o
guía de tópicos).
• Recolección de datos: Trabajo de campo para obtener datos de parte de los
consumidores.
• Análisis e interpretación de datos: Realizar proceso de tabulación, análisis e
interpretación de los mismos.(técnicas estadísticas)
• Interpretación de resultados.
10. 1 GRAN TOTAL
INDICADORES VIRTUAL VALOR TOTAL
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
11. SI 21 95% 21 95%
NO 1 5% 1 5%
TOTAL 22 100% 22 100%
TOTAL PERSONAS ENCUESTADAS 22
14. 1 GRAN TOTAL
INDICADORES VIRTUAL VALOR TOTAL
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
DIARIAMENTE 4 18% 4 18%
LOS FINES DE SEMANA
2 9% 2 9%
OCASIONALMENTE 13 59% 13 59%
EN FECHA ESPECIALES 3 14% 3 14%
TOTAL 22 100% 22 100%
TOTAL PERSONAS
ENCUESTADAS 22
15.
16. ¿SEGÚN UDTED EN QUE ETAPAS DE EDAD SE CONSUME ESTA CERVEZA?
1 GRAN TOTAL
INDICADORES VIRTUAL VALOR TOTAL
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
NIÑOS 0 0% 0 0%
JOVENES 14 64% 14 64%
ADULTOS 6 27% 6 27%
ANCIANOS 2 9% 2 9%
TOTAL 22 100% 22 100%
TOTAL PERSONAS ENCUESTADAS 22
17. ¿PORQUE CONSUME LA CERVEZA HEINEKEN ?
1 GRAN TOTAL
INDICADORES VIRTUAL VALOR TOTAL
RESPUESTA VALOR% RESPUESTA VALOR%
CALIDAD 17 77% 17 77%
ADICCION 4 18% 4 18%
MODA 0 0% 0 0%
RENTABILIDAD 1 5% 1 5%
TOTAL 22 100% 22 100%
TOTAL PERSONAS ENCUESTADAS 22