В выпуске Технологического прогноза «Unleashing enterprise mobility» обсуждаются новые, не столь очевидные возможности для бизнеса, предоставляемые современными мобильными устройствами. В российском приложении опубликованы материалы, освещающие специфику развития мобильных устройств приложений и некоторые аспекты их использования в российском бизнесе.

1. технологический›прогноз
Приложение к журналу Technology Forecast
6 9 13
Выпуск 1 Безопасная Раскрытие потенциала мобильных Создание инфраструктуры
2011 мобилизация решений на новом уровне новых мобильных сервисов
Мобильный потенциал бизнеса
Екатерина Солнцева,
директор
департамента
продуктов
для мобильных
платформ ABBYY
Центр технологий и инноваций

2. 1
›
PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

3. Слово редактора›
Дуглас Даунинг, Партнер, Консультационные услуги
в области информационных технологий
douglas.downing@ru.pwc.com
По мере развития технологий стали появляться и
другие мобильные устройства, в первую очередь
переносные телевизоры (их действительно было
достаточно легко переносить, правда, качество
сигнала оставляло желать лучшего), переносные
магнитофоны и, наконец, телефоны с внешними
антеннами, обеспечивающими относительно устой-
чивую связь с базовой станцией на расстоянии до
10—15 метров. В это же время операторы кабельного
телевидения начали предоставлять возможность
посеансовой оплаты фильмов (pay per view), положив
начало индивидуализации контент-услуг. Однако все
эти технологии развивались достаточно обособленно
и в рамках изначально заложенной функционально-
сти. При этом каждая из них, кроме телефонной
Когда я начинал свою карьеру в сфере информаци- связи, была четко ориентирована либо на бизнес,
онных технологий, компьютеры занимали целые либо на массового потребителя.
комнаты, а телефонные аппараты были подключе-
ны в сеть кабелем. Моим первым «мобильным Сегодняшняя действительность являет нам абсолют-
устройством» был мобильный терминал мейнфрей- но другую картину. Мы живем в мире конвергенции
ма компании, где я тогда работал программистом. технологий. Смартфоны, планшеты и другие мобиль-
Благодаря ему я получил возможность работать ные цифровые устройства несут в себе всю требуе-
вне офиса, если только в этом месте была возмож- мую функциональность для просмотра фото- и
ность подключиться к телефонной линии. Этот видеоконтента, в том числе в режиме онлайн, для
«мобильный» терминал был жутко тяжелым, а на голосовой связи и передачи данных, прослушивания
задней панели у него находилось гнездо подключе- музыки, интернет-серфинга и для выполнения еще
ния телефонного провода. Для установления массы других задач. Результаты конвергенции
соединения с мейнфреймом необходимо было технологий мобильной голосовой связи с целым
позвонить по телефону и установить модемное рядом других технологий доступны сегодня через
соединение, а затем вставить телефонный провод одно многофункциональное устройство, умещающее-
в это самое гнездо. Устройством вывода было ся в нашем кармане или портфеле.
печатающее устройство, использующее термобума-
гу. Я также помню возмущение моих родителей, Помимо технологической конвергенции налицо
когда они поняли, что если я работаю дома, к нам еще две крайне интересные тенденции. Первая из
никто не может дозвониться. них относится к появлению так называемого поко-
Мобильный потенциал бизнеса 2

4. ления Y — людей, родившихся после 1980 года, ского прогноза». Для российских читателей мы
известного также как поколение Миллениума или с удовольствием представляем приложение, допол-
«сетевое» поколение (Millennial Generation, digital няющее американский номер материалами, отра-
natives). Поколение Y демонстрирует стремитель- жающими специфику российского рынка.
ные темпы адаптации к новым технологиям,
которые уже являются неотъемлемой частью В России, как и в мире в целом, технологии голосовой
личной, общественной и профессиональной жизни мобильной связи стали доступны бизнесу начиная
его представителей. Второй тенденцией является с 90-х годов прошлого века и прочно адаптировались
конвергенция, но несколько в другой плоскости — в его ИТ-инфраструктуре. Уже в 2000-х мобильные
конвергенция технологических моделей бизнеса телефоны использовались любым сотрудником
и массового потребительского рынка. компании, пожалуй, чаще, чем шариковая ручка.
В 1999 году впервые стала доступна функция мобиль-
Важно не столько то, что выросшие в эпоху конвер- ного доступа к электронной почте и календарю-
генции представители поколения Y являются уверен- ежедневнику.
ными пользователями информационных технологий,
а то, что у них сформировалась устойчивая потреб- До конца 2000-х годов шло поступательное развитие
ность в этих технологиях. Потенциал мобильных технологий мобильного шифрования, дистанционно-
устройств во много раз усиливается за счет облачных го управления мобильными устройствами, развитие
технологий, открывая все новые области их примене- политик EAS (Exchange ActiveSync). Достижение
ния. Создаваемые в кратчайшие сроки мобильные коммерчески применимых результатов в этих и ряде
приложения, или апплеты, моментально становятся других областей сформировало новый потенциал для
доступны всем и в случае признания могут получить бизнес-применения мобильных технологий, который
глобальное распространение. Они меняют устояв- начал раскрываться с момента появления ориенти-
шиеся процессы и модели поведения в банковской рованных на приложения мобильных устройств
сфере, розничной торговле, социальном общении и в 2007 году.
во многих других областях. Но еще более важно, что,
вступая в профессиональную жизнь, поколение Y Что же мы видим сегодня в России и в мире? Смарт-
переносит в нее и свою неотъемлемую потребность фоны, планшеты (или «таблетки») и другие много-
в информационных технологиях и мобильных функциональные мобильные устройства стремитель-
устройствах. Каким образом современные организа- но становятся неотъемлемым элементом нашей
ции реагируют на эту тенденцию? С одной стороны, прежде всего личной и социальной жизни, открывая
опрометчиво не использовать этот инновационный новые возможности и меняя привычный ход вещей.
потенциал. С другой стороны, необходимо продол- Одновременно с этим новые мобильные технологии
жать не упускать из виду вопросы безопасности, мигрируют в бизнес-среду, но уже не так стремитель-
стандартизации бизнес-процессов и контроля затрат. но. Любопытен тот факт, что сотрудники, которые
активно используют iPhone, iPad, устройства на базе
Именно эти вопросы стали предметом последнего платформы Android и другие многофункциональные
исследования американского и российского центров мобильные гаджеты в личной жизни, оказываются
технологий и инноваций PwC, по итогам которого более подготовленными к использованию мобильных
в США был выпущен очередной номер «Технологиче- технологий в своей работе, чем это сегодня могут обе-
3 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

5. спечить корпоративные ИТ. При этом многие готовы щейся мировым лидером коммерческой разработки
использовать личные мобильные устройства в инте- систем распознавания текстов, взгляд на вопросы
ресах бизнеса и часто даже пытаются это делать уже мобильной безопасности ИТ экспертов российского
по собственной инициативе. офиса PwC, а также интервью с руководителем
департамента по услугам мобильной связи для
Если мыслить в терминах семантического веба Нова бизнес-сегмента компании «ВымпелКом».
Спивака, сотрудник, оснащенный смартфоном,
который находится постоянно в Сети, имеет GPS- Электронные версии всех материалов нашего
датчик, датчики движения и давления, видеокамеру, издания вы можете найти по адресу www.pwc.ru/
а также практически неограниченный объем памяти techforecast, (номера американского издания
и мощный процессор, представляет собой интеллек- «Технологического прогноза» находятся по адресу
туальный технологический узел глобальной инфор- www.pwc.com/techforecast). На этом же сайте
мационной сети и, как частный случай, ИТ- можно подписаться на ежеквартальную электрон-
инфраструктуры компании. На другой чаше весов, ную рассылку журнала.
как уже отмечалось выше, находятся вопросы безо-
пасности данных на мобильных устройствах, защи- Мы будем рады услышать вашу точку зрения по
щенности доступа через корпоративную сеть, необхо- проблематике данного номера, а также предложения
димость разделения личной и служебной по тематике для освещения и анализа в следующих
информации, разнообразие как самих устройств, так номерах этого года.
и операционных систем, а также в довершение всего
пока еще существенная стоимость роуминга данных
за пределами своей сети.
Может показаться, что обсуждающиеся на страни-
цах американского издания вопросы бизнес-
применения мобильных технологий звучат слишком
дискуссионно и преждевременно для большинства
российских компаний. Однако для многих амери-
канских и международных компаний также пока не Дуглас Даунинг
существует устоявшихся и полностью отработанных Партнер, Консультационные услуги
моделей организации бизнес-процессов с использо- в области информационных технологий
ванием мобильных устройств. InterContinental Hotels
Group, Standard Chartered, Nationwide находятся на
передовой внедрения мобильных решений, именно
поэтому их опыт рассматривается в «Технологическом
прогнозе».
В приложении к американскому изданию мы предста-
вили опыт разработки мобильных бизнес-
приложений российской компании ABBYY, являю-
* Вопросы и комментарии по содержанию «Технологического прогноза» присылайте, пожалуйста, по адресу techforecast@ru.pwc.com.
Мобильный потенциал бизнеса 4

6. 5 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

7. Безопасная мобилизация
Новые технологии несут в себе новые угрозы
Кристофер Гулд, Директор
Евгений Климов, Менеджер
Отдел аудита информационных систем и бизнес-процессов
› Использование в корпоративной инфраструктуре
мобильных устройств, таких как смартфоны, комму-
никаторы и планшеты, медленно, но верно стано-
Основными факторами, препятствующими использо-
ванию мобильных устройств в корпоративной инфра-
структуре, для современных компаний являются риски
вится общепринятой нормой. Основное преимуще- распространения вредоносного кода и утечки конфи-
ство мобилизации — доступность сотрудников, денциальной информации. Помимо технических мер
которая, в свою очередь, положительно сказывается защиты стоит помнить о повышении уровня осведом-
на эффективности их деятельности и компании в ленности сотрудников в вопросах безопасности данных
целом. Кроме того, становится возможным перевод в целом. В противном случае мы не застрахованы от
части персонала на удаленную работу, что приводит случаев утери или кражи портфелей с конфиденциаль-
к определенным экономическим выгодам в резуль- ными документами в распечатанном виде. С этой точки
тате снижения издержек на аренду офисных поме- зрения iPad обеспечивает большую защиту данных, так
щений, оплату электроэнергии и другие расходы как их можно защитить сильным паролем и удаленно
по обеспечению хозяйственной деятельности уничтожить хранимые данные.
компании. Таким образом, корпоративная мобили-
зация позволяет повысить эффективность бизнеса По оценкам аналитиков, количество приобретен-
в целом. ных мобильных устройств в мире начинает превы-
шать число стационарных компьютеров, а объем
С другой стороны, новые технологии всегда несут информации на них значительно вырос за послед-
новые угрозы. И если раньше компании выстраивали ний год. Логика достаточно простая: чем сложнее
защиту своих информационных активов по принципу система и чем больше в ней элементов, тем менее
эшелонированной обороны, а именно создавали она надежна. Иными словами, рост рынка
сетевой периметр безопасности, ограничивали доступ устройств — носителей информации, каждое из
к сегментам внутренней сети, внедряли специализиро- которых может быть похищено, утеряно или стать
ванные средства контроля защиты серверов и рабочих предметом атаки злоумышленников, повышает
станций сотрудников, то с появлением мобильных вероятность репутационных и экономических
средств обработки и хранения информации парадигма рисков компании, а также компрометации ее
безопасности кардинально меняется. информационных ресурсов.
Мобильный потенциал бизнеса 6

8. Технический директор компании
Symantec Николай Починок
считает, что «появившиеся
относительно недавно, но посто-
янно развивающиеся и растущие
в количественной прогрессии
мобильные устройства, такие как
коммуникаторы, планшеты,
электронные книги с расширен-
ными возможностями, несомнен-
но, отрицательным образом
сказываются на общем уровне
Корпоративная
защищенности информации инфраструктура
компаний».
По его мнению, бороться с этим
трендом бессмысленно, а обеспе-
чить максимально возможную
защиту работы с информацией
в новых условиях необходимо.
«Поддержка мобильных устройств
и их полноценная интеграция в
мир корпоративных приложений
становится модной темой, а для
многих поставщиков и интеграто-
ров — стратегическим направле- Рис. 1: Мобильные устройства в корпоративной инфраструктуре
нием работы в этом году», —
отметил г-н Починок.
ние информации, находящейся на интерес стал проявляться и к
В качестве примера он приводит мобильном устройстве; мобильным платформам. Любое
стратегию обеспечения защиты устройство, имеющее доступ к
мобильных устройств Symantec, • интеграция с корпоративными внутренней сети компании, а тем
которая строится на четырех ИТ-решениями с точки зрения более мобильное, является хорошей
принципах: управления устройствами, конфи- отправной точкой для атаки на
гурациями, обновлениями и т.п. корпоративную инфраструктуру.
• контроль за соблюдением специ- Сценариев можно придумать очень
фичных для мобильных устройств При использовании мобильных много — начиная от самого просто-
политик информационной устройств в корпоративной инфра- го с использованием памяти
безопасности, регламентирующих структуре информация начинает устройства в качестве носителя
среди прочего правила шифрова- беспрепятственно покидать периме- информации, внутри которого
ния и удаленного уничтожения тры сети, становится все сложнее может быть вредоносная програм-
информации с этих устройств и обеспечивать контроль защищенно- ма, заканчивая хищением паролей
контроль за тем, какие из прило- сти программных компонентов на от VPN или RDP через мобильный
жений могут быть запущены на мобильных устройствах, управлять клиент».
устройстве в зависимости от его процессами обновления операцион-
текущего состояния (зашифрова- ной системы и контролировать «Посмотрев сквозь призму безопас-
но устройство или нет, совершена корректность системных настроек. ности на набирающую популяр-
ли операция джейлбрейк и т.п.); Логично, что подобное ухудшение ность платформу Google Android,
состояния информационной можно выявить достаточное
• обеспечение безопасного доступа безопасности не может не привле- количество проблем», — заметил
к устройству: использование кать внимания злоумышленников. г-н Матросов. Например, в рамках
двухфакторной аутентификации, данной операционной системы
интеграция с прикладными По опыту руководителя Центра поддерживаются практически все
программами, поддерживаемыми вирусных исследований и аналити- технологии загрузки и выполнения
на мобильном устройстве; ки ESET Александра Матросова, динамического содержимого
«до недавнего момента основной веб-страниц. Это служит хорошим
• защита информации: предотвра- вектор атак злоумышленников был стимулом для злоумышленников,
щение или ограничение поступле- нацелен на рабочие станции и и большинство уязвимостей таких
ния критичной информации на сетевое оборудование, но в послед- программных продуктов, как Adobe
мобильные устройства, шифрова- ние несколько лет активный Reader или Flash, может мигриро-
7 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

9. вать и на платформу Android. организаций и провайдеров услуг обеспечения защиты уже существу-
Усугубляет ситуацию тот факт, что связи. Пример удачного сотрудни- ют специализированные решения
поставщики устройств под управле- чества — внедрение корпоратив- от ведущих игроков рынка, таких
нием данной операционной систе- ных сервисов доступа к электрон- как Kaspersky, Trendmicro, Cisco.
мы выпускают обновления про- ной почте и Интернет Blackberry от
граммного обеспечения только для канадского разработчика Research Дмитрий Устюжанин полагает, что
последних моделей, а все остальные In Motion. Доступ к корпоративным уровень доверия организаций к
остаются уязвимыми. «Подобные сервисам осуществляется по провайдеру достаточно высок и
проблемы существуют не только защищенным каналам, за настрой- следующим шагом может стать
для Android, но и для любых других ку и контроль политик безопасно- перенос части корпоративных
платформ, поддерживающих сти пользовательских устройств сервисов в облако провайдера.
современные форматы данных и отвечают ИТ-специалисты компа- Дополнительные сервисы безопас-
технологии динамического выпол- нии, данные на мобильном терми- ности, такие как защищенный
нения содержимого. Отдельно стоит нале могут шифроваться и удален- доступ, фильтрация небезопасных
отметить, что количество случаев но уничтожаться. К сожалению, интернет-ресурсов, антивирусная
установки вредоносных программ из-за законодательных ограниче- защита почты и Интернет, фильтра-
на мобильные устройства Android ний в части использования крипто- ция спама, мониторинг и расследо-
через официальный магазин графических функций сервисы вание инцидентов, смогут суще-
приложений Android Market исчис- Blackberry внедрены на территории ственно повысить уровень защиты
ляется десятками тысяч, что гово- Российской Федерации частично. данных, в том числе при осуществле-
рит о недостаточных мерах контро- По мнению директора по информа- нии доступа с мобильных устройств.
ля со стороны Google. Развитие ционной безопасности компании
мобильного Интернета в нашей «ВымпелКом» Дмитрия Устюжани- В заключение можно сказать, что
стране уже привлекло значитель- на, «обеспечить стандартизацию «мобилизация» сотрудников давно
ную аудиторию, что стало интерес- корпоративных мобильных стала реальностью современных
но злоумышленникам, поэтому устройств сложно из-за различий компаний, но в погоне за экономи-
в дальнейшем число инцидентов в пользовательских предпочтениях, ческими показателями не стоит
будет расти», — прогнозирует поэтому будущее скорее за кросс- забывать про риски информацион-
руководитель Центра вирусных платформенными унифицирован- ной безопасности и инвестировать
исследований и аналитики ESET. ными мобильными приложения- часть «сэкономленных» средств в
ми». Подобные клиенты уже систему защиты данных. В против-
В перспективе эффективным появляются. В качестве примера ном случае репутационные и
способом снижения рисков инфор- можно привести программные финансовые потери могут превы-
мационной безопасности может продукты IBM Lotus, Citrix, сить выгоды от использования
стать налаженное взаимодействие Salesforce Mobile, SAP Mobile. Для новых технологий.
Корпоративное Сервисы безопасности
частное облако провайдера
Корпоративная
инфраструктура
Рис. 2: Взаимодействие организации и оператора связи
Мобильный потенциал бизнеса 8

10. Раскрытие потенциала мобильных
решений на новом уровне
Екатерина Солнцева из ABBYY видит рост интереса
со стороны бизнеса к мобильным решениям
и говорит о важности стандартизации мобильных устройств
› PwC: Не так давно во многих
компаниях смартфон представ-
гическое решение. Расскажите,
как вы развивались в этом
лял собой скорее имиджевый направлении с того момента?
атрибут, нежели интеллектуаль-
ное орудие труда. С вашей точки На самом деле первое мобильное
зрения, стали ли многофункцио- приложение ABBYY — словарь
нальные мобильные устройства Lingvo для Pocket PC — появилось
сегодня уже необходимым еще раньше. Далее мы портирова-
бизнес-инструментарием или ли на мобильное устройство нашу Екатерина Солнцева является
пока еще нет? технологию распознавания, вице-президентом
которая используется для перево- и директором департамента
ЕС: В существенной степени да бумажных документов и продуктов для мобильных
можно сказать: «Да, уже стали». фотографий документов в редак- платформ компании ABBYY,
Хотя процесс еще идет. Нельзя тируемый формат. Это была имеющей штаб-квартиру
сказать, что это уже произошло во достаточно большая работа. в Москве и офисы
всех компаниях и во всех отрас- Первыми нашими клиентами в 11 странах мира. До прихода
лях. Понятно, что ИТ-отрасль, стали Samsung и Nokia, которые в ABBYY Екатерина работала
в которой мы работаем, является встраивали нашу технологию на руководящих позициях
в каком-то смысле пионером в свои мобильные устройства. в сфере маркетинга
в использовании устройств для и развития бизнеса
собственного бизнеса. И здесь, да, А в 2007 году мы в ABBYY оконча- в компаниях IBS, «Яндекс»
смартфоны уже стали бизнес- тельно утвердились в мысли, что и «Медиалогия».
инструментарием. А в остальных разработка продуктов для мобиль-
отраслях ситуация обстоит не так ных устройств должна стать одним
радужно. Кроме того, картина из стратегических направлений
меняется в зависимости от регио- развития компании, и в результате
на мира. Впереди планеты всей был сформирован отдельный
США и Япония. Но мы тоже в этом департамент, занимающийся
направлении движемся. Если два исключительно мобильным
года назад в России часто можно направлением. Мир очевидно
было наблюдать картину, когда менялся, и было понятно, что
дорогой смартфон использовали среди коммуникационных
просто в качестве статусного устройств, которые мы использу-
телефона, то сейчас большинство ем для работы и повседневной
людей, имеющих смартфоны, жизни, все более востребованны-
используют и их расширенный ми становятся смартфоны. Это
функционал. вело к существенному росту рынка
мобильных приложений и влияло
Компания ABBYY начала разра- на весь рынок софта.
ботку приложений для мобиль-
ных устройств в 2007 году, и, В этот момент на базе собствен-
судя по всему, это было страте- ной технологии мобильного
9 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

11. Интервью провел
Виталий Лазорин
распознавания мы стали разраба- В качестве примера первого FlexiCapture Engine и позволяет
тывать приложения уже для подхода можно рассматривать налогоплательщику всего за пару
конечных пользователей. Первым такие случаи, когда компании минут подать налоговую деклара-
стал ABBYY Business Card Reader. обращаются к нам, чтобы приоб- цию при помощи мобильного
Это приложение для бизнес- рести для своих сотрудников телефона. Все, что для этого
аудитории, с помощью которого лицензии на уже существующие нужно пользователю, — просто
можно переносить данные с приложения. Например, среди сфотографировать соответствую-
визитных карточек в адресную компаний, которые ведут между- щую типовую бухгалтерскую
книгу смартфона. В этом году, народную деятельность, востребо- форму. Дальше ведомость отправ-
когда мы завершим интеграцию ван мобильный словарь ABBYY ляется на сервер, где автоматиче-
ABBYY Business Card Reader Lingvo. Интересны ABBYY Business ски из нее извлекаются данные и
с СRM-системами, оно станет Card Reader и ABBYY TextGrabber, переносятся в формат налоговой
полноценным корпоративным наше новое приложение, которое декларации. Пользователю
решением. позволяет сфотографировать остается лишь сделать несколько
печатный текст, отредактировать нажатий на телефоне, чтобы
Мобильная версия ABBYY его и отправить в виде сообщения подготовить и отослать налоговую
Business Card Reader была ваша или по электронной почте. декларацию. Есть и другие приме-
инициативная разработка, ры. Например, среди страховых
которая явно находит спрос со В качестве иллюстрации второго компаний, которые с нашей
стороны бизнеса. А как заказчи- подхода можно привести пример помощью создают для своих
ки влияют на продуктовую американской компании Intuit, сотрудников приложения, позво-
стратегию ABBYY в сегменте одного из ведущих разработчиков ляющие при помощи мобильного
мобильных приложений? и поставщиков программного устройства автоматически вно-
обеспечения для финансового сить данные страхового полиса
Да, это была наша инициативная сектора (см. врезку). Совместно в базу данных.
разработка. Сейчас мы видим, что с Intuit мы разработали SnapTax —
ситуация меняется сразу в двух мобильное приложение, которое Наши решения позволяют созда-
направлениях. Во-первых, компа- использует технологии оптическо- вать мобильные приложения
нии все больше думают о том, го распознавания символов ABBYY для осуществления денежных
какие мобильные устройства
должны быть у их сотрудников и
какое программное обеспечение Компании все больше думают о том,
должно стоять на них, чтобы какие мобильные устройства должны быть
сотрудники выполняли свою
работу наиболее эффективно и без у их сотрудников и какое программное
привязки к конкретному рабочему обеспечение должно стоять на них,
месту. Во-вторых, компании
задумываются над тем, как чтобы сотрудники выполняли свою работу
улучшить их собственные бизнес- наиболее эффективно и без привязки
процессы с помощью создания
чего-то принципиально нового к конкретному рабочему месту
на базе мобильных устройств.
Мобильный потенциал бизнеса 10

12. транзакций, подсчета цен на
товары и услуги, ввода данных в График 1: Мировые продажи устройств, млн шт.
800 000
системы управления, считывания 800 000
показаний электросчетчиков и т.д.
Благодаря таким приложениям 600 000
услуги компаний становятся
доступными для более широкого 600 000
круга потребителей, компании
могут повысить удовлетворен- 400 000
ность клиентов и сократить 400 000
расходы на обработку бумажных
документов. Разработка подобных 200 000
приложений востребована среди
ряда организаций в Соединенных 200 000
Штатах, постепенно эта тенденция
приходит и к нам, мы видим это, 0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*
общаясь с заказчиками. Сейчас мы 0
* оценочно
уже обсуждаем аналогичные 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*
Настольные компьютеры Ноутбуки Смартфоны Планшеты
проекты с некоторыми российски- * оценочно
ми компаниями. Настольные компьютеры Ноутбуки Смартфоны Планшеты
По данным Gartner, Morgan Stanley, Kleiner Perkins
Сегодня существует достаточно
большое количество производи-
телей мобильных устройств и График 2: Рынок мобильных приложений
70
операционных систем. Произво-
дителям приложений, как 70
58
никому другому, приходится
сталкиваться с обратной сторо- 58
ной такой свободы выбора для
конечного пользователя.
Но что, на ваш взгляд, сегодня
17,7
оптимально с точки зрения 15
бизнеса? Должна ли ИТ-служба 8,2
5,2 17,7
15
компании поддерживать весь 8,2
спектр мобильных устройств, 2010 5,2 2011 2014*
которыми пользуются сотруд- * оценочно Количество загрузок, млрд Объем продаж, млрд долл.
2010 2011 2014*
ники?
По * оценочно
данным Gartner Количество загрузок, млрд Объем продаж, млрд долл.
Вопрос в том, что означает
«должна поддерживать». Если Если речь идет о какой-то более ния желает, чтобы ее сотрудни-
компания хочет, чтобы мобиль- сложной функции, например, ки использовали специализиро-
ное устройство использовалось чтобы сотрудник мог всегда ванное программное
в реальной работе и чтобы с иметь доступ хотя бы к корпора- обеспечение, которое позволит
помощью каких-то программ- тивной почте, то для этого уже ей оптимизировать свои бизнес-
ных продуктов на смартфоне должен быть смартфон. Если процессы, то я не вижу других
осуществлялись определенные компании желательно иметь вариантов, как введение некото-
бизнес-функции, то есть два какие-то специализированные рых корпоративных стандартов.
варианта решения. Либо эти корпоративные решения, то При этом у людей, конечно,
бизнес-функции будут очень опять-таки, если это достаточно останется возможность иметь
простыми, и тогда для них сложное решение, разрабаты- для личного общения свое
можно использовать практиче- вать его для всех существующих собственное мобильное устрой-
ски любой обычный телефон. операционных систем, мягко ство, именно такое, какое они
Например, если вы хотите, говоря, накладно, ведь каждая хотят. И, кстати сказать, эта
чтобы люди имели возможность операционная система обладает тенденция поддерживается.
в любой момент сфотографиро- разной функциональностью. Это подтверждается опросами.
вать картинку и отправить ее на То, что можно сделать в одной Сейчас все больше и больше
сервер при помощи MMS, то для операционной системе, возмож- людей имеют два устройства,
этого подойдет абсолютно но, будет нереально разработать одно из которых корпоративное,
любой современный телефон. в другой. Поэтому, если компа- другое — личное.
11 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

13. Новое мобильное решение Intuit на базе технологий оптического распознавания ABBYY
Американская компания Intuit может подать свою личную iPhone или смартфона на
является одним из ведущих налоговую декларацию при платформе Android, а затем
мировых разработчиков и помощи мобильного телефона. SnapTax автоматически перено-
поставщиков программного В основе этого мобильного сит данные в бланк налоговой
обеспечения для финансового решения лежат технологии декларации. Далее пользовате-
сектора и управления личными оптического распознавания лю остается лишь несколько раз
финансами с головным офисом символов ABBYY FlexiCapture нажать на кнопки телефона,
в Калифорнии, США. Engine. SnapTax позволяет чтобы завершить заполнение,
автоматизировать перенос подтвердить и отослать налого-
В 2011 году Intuit выпустила на данных из формы W-2, предо- вую декларацию.
американский рынок свое ставляемой работодателем, в
новое мобильное приложение форму федеральной налоговой Изначально приложение было
SnapTax, благодаря которому декларации 1040EZ. Пользова- сделано для штата Калифорния,
налогоплательщик - физиче- телю необходимо сфотографи- а спустя год его стали использо-
ское лицо, за несколько минут ровать форму W-2 при помощи вать уже во всех остальных штатах.
Что, как вы думаете, ждет устройств, перенос максималь-
корпоративный мир с точки ного числа функций на сервер.
зрения мобильных устройств Все эти три тенденции вместе
и решений завтра, то есть через дают переход к такому информа-
год, и послезавтра — через ционному пространству, в
три-пять лет? котором мы будем все время
онлайн и сможем получать
Неблагодарное дело — строить информацию отовсюду, где бы
прогнозы на три-пять лет, она ни была: на компьютере, на
потому что в современном мире, сервере или в смартфоне. Мы
а особенно в мобильном, все сможем делать с ней необходи-
меняется драматичным образом. мые манипуляции, используя не
Вот совсем недавно вышел iPad. только мощности смартфона, но
Еще два года назад ничего не и удаленные серверы.
было в этой области. «Таблетки»
были очень давно, я помню,
первые появились лет шесть-
семь назад, если не больше.
Нетбуки были. Но вышел iPad
и фактически перевернул мир
в очередной раз. В этом году
ожидается, что количество
проданных планшетов и смарт-
фонов превысит число продан-
ных компьютеров и ноутбуков.
Поэтому нас могут ожидать
всякие неожиданности. Но вот
что видится в достаточно бли-
жайшем будущем, так это то, что
компании начнут полноценно
использовать смартфоны в своей
бизнес-деятельности. Можно
ожидать, что сотрудники прак-
тически все время будут оста-
ваться на связи и вовлечены в
бизнес, независимо от того, где
находятся. Тенденции — это
мобильный Интернет, рост
функционала мобильных
Мобильный потенциал бизнеса 12

14. Создание инфраструктуры
новых мобильных сервисов
Евгения Григорьева из «Билайн» рассказывает
о приоритетных направлениях по созданию
новых мобильных решений в бизнес-сегменте
› PwC: Какие мобильные реше-
ния помимо голосовой связи вы
ности принятия решений и мо-
бильности сотрудников. Со сто-
сегодня предлагаете для корпо- роны «Билайн» мы формируем
ративного сектора? Рассматри- свое портфолио дополнительных
ваете ли вы этот сегмент рынка услуг, которое позволяет за-
как стратегический? крыть практически любой
запрос.
ЕГ: B2B-сегмент является для нас
стратегическим направлением, Одни из основных направлений, Евгения Григорьева —
мы активно развиваем и предлага- которые мы для себя выделяем: руководитель департамента
ем как стандартные продукты и по услугам мобильной связи
услуги, ориентированные под • VAS-услуги (Value Added для бизнес-сегмента Дирекции
средние компании, так и специа- Services), такие как мобильный по маркетингу компании
лизированные интеграционные доступ в Интернет со смартфо- «ВымпелКом». В индустрии
проекты для более крупных нов, планшетников, ноутбуков Евгения работает больше десяти
клиентов. с различного рода приложения- лет. Карьеру начала в компани
ми, адаптированными под «Центртранстелеком»
Мобильная связь уже не первый бизнес-задачи клиента, и при в должности инженера линейно-
год является как частью социаль- необходимости интеграция кабельных сооружений.
ного пакета, так и инструментом с ИТ-системой клиента, мобиль- Занималась активным
развития бизнеса большинства ная корпоративная почта, развитием и внедрением
компаний. Ранее подобную удаленный доступ к корпора- биллинговых систем. Имеет
возможность получал лишь тивным ресурсам и др. большой опыт работы
топ-менеджмент крупных компа- по развитию продуктовой
ний, владельцы собственного • М2М-решения (Machine-to- линейки в операторах
бизнеса. Сегодня это сотрудники Machine), где SIM-карты исполь- фиксированной связи
различных уровней и специально- зуются не «живыми» абонента- и системных
стей. Сложно представить менед- ми, а машинами, которых в интеграторах в качестве
жера по продажам, страхового перспективе будет больше, чем бизнес-аналитика по отрасли.
агента, риэлтора, курьера, с людей. Это услуги обеспечения
которым невозможно связаться связи как таковой между устрой-
по мобильному телефону — отсут- ствами, а также услуги монито-
ствие возможности всегда быть ринга, контроля и управления
на связи может негативно сказать- удаленными объектами для всех
ся на бизнесе. отраслей и сегментов.
Сегодня корпоративные пользо- Как меняются приоритеты
ватели используют сотовый и спрос корпоративного сектора
телефон не только для перегово- на разные виды мобильных
ров с коллегами и партнерами. решений? Какие прогнозы вы
Современная рыночная ситуация можете дать на следующие
требует от компаний оператив- три-пять лет?
13 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

15. Интервью провел
Виталий Лазорин
Рынок мобильной связи B2B ресурсам в удаленных населен- жений для смартфонов, и их
преображается, появляются новые ных пунктах и на протяженных количество постоянно будет
технологии и услуги, что, безу- трассах. Особенно бурный рост расти, в том числе и бизнес-
словно, влияет на спрос. Среди популярности наших услуг мы приложений.
прочих тенденций выделяются наблюдаем в регионах. Сотруд-
две. Во-первых, смещается акцент ник компании, который часто Например, если рассматривать
от голосовых мобильных сервисов бывает в командировках или такую отрасль, как медицина, то
и messaging к услугам передачи имеет много контактов и встреч мы видим, что на мировом рынке
данных. Во-вторых, активно растет вне офиса, практически всегда медицинского ПО сегмент мо-
рынок М2М, т.е. спрос на мобиль- и везде может получить доступ бильных приложений один из
ную связь и услуги для получения к почте, новостям, информации, самых бурно развивающихся.
информации, контроля и управле- которая необходима именно здесь По данным компании Kalorama
ния удаленными объектами. и сейчас, что позволяет значи- Information, в 2010 году объем
тельно повысить эффективность мирового рынка медицинских
Как я уже сказала, сейчас наблю- как отдельного сотрудника, так мобильных приложений вырос
дается рост в сегменте мобильно- и бизнеса в целом. Мобильный более чем в два раза и достиг
го Интернета, растут не только Интернет используется не только 84,1 млн долл. по сравнению с
объемы потребляемого трафика, коммерческими компаниями, но 41 млн долл. в 2009 году. И хотя на
но и количество пользователей. и государственными службами, долю медицинского ПО приходит-
Мобильный Интернет — это например МВД, ГИБДД, службами ся всего 1,5% от общего объема
уникальный инструмент для ЖКХ и т.д. И один из катализато- мирового рынка ПО для мобиль-
бизнеса, а учитывая географию ров роста мобильного Интерне- ных устройств, его доля постоянно
нашей страны, его роль трудно та — это стремительный рост растет. При этом количество
переоценить, порой он является рынка смартфонов и приложе- приложений, работающих на
единственной возможностью ний. На текущий момент суще- уровне компаний и учреждений
доступа к информационным ствует уже более 400 тыс. прило- здравоохранения, невелико.
Передача
мобильных сообщений
Мобильный Интернет
M2M
Прочие услуги
по передаче данных
График 1: Доля доходов от VAS-услуг в 2009 году График 2: Доля доходов от VAS-услуг в 2011 году
Мобильный потенциал бизнеса 14

16. Большая часть ПО пишется для В первом случае мы законодатель- предлагают дополнительные
индивидуального использования. но обязаны сохранять конфиден- услуги и платформы в области
Тенденция именно такова, что циальность информации и пред- управления и мониторинга
компании все больше и больше принимаем все возможные и работы SIM-карт в устройствах
заинтересованы в персонифика- невозможные меры, чтобы для удобства использования тех
ции и кастомизации приложений соблюсти это требование. Сюда или иных М2М-решений. Мы
под собственные нужды и задачи, относятся как голосовые вызовы, пошли тем же путем, благодаря
а также интеграции с собствен- так и мобильная передача дан- чему на рынке появился уникаль-
ными внутренними системами. ных. В последнее время набирает ный продукт «Центр управления
популярность закрытый канал для М2М», который уже многим
Рынок движется в сторону упро- удаленного интернет-доступа к нашим клиентам помог упро-
щения процессов мобильных корпоративным ресурсам — услу- стить работу в части управления
платежей и мобильной торговли. га «мобильный VPN». Во втором SIM-картами и интернет-
Использование систем Near Field же случае довольно сложно соединениями и в оптимизации
Communications (NFC) — это влиять на контент, который есть в расходов, хотя изначально таких
технология, суть которой сводит- Интернете. Однако, несмотря на решений российский рынок
ся к использованию мобильного это, мы также активно движемся получить не ожидал. С другой
телефона в роли бесконтактной и в этом направлении и в ближай- стороны, предлагая М2М-
электромагнитной карты оплаты шее время планируем запустить платформу, мы столкнулись с тем,
и предназначается преимуще- услугу, позволяющую отслежи- что многие клиенты нуждаются
ственно для решения задач вать и блокировать вирусы, не только в SIM-картах и плат-
безопасного доступа и аутенти- получаемые через мобильный форме. Компании всех отраслей
фикации. Интернет. хотели бы получить сами М2М-
решения «под ключ». Таким
Второй, сравнительно молодой В разработке новых мобильных образом, наши клиенты подтол-
сегмент M2M в российских услуг вы всегда идете от опыта кнули нас к запуску комплексных
сотовых сетях развивается ги- других рынков или клиенты М2М-решений, в которых мы
гантскими темпами. Отечествен- сами подталкивают вас к ним? предлагаем уже полноценный
ный рынок переживает началь- сервис по решению тех или иных
ную стадию развития Мы используем оба подхода. бизнес-задач клиента, например
направления M2M: проникнове- Иногда у рынка нет потребности по мониторингу подвижных
ние устройств составляет пока в той или иной услуге или клиен- объектов.
менее 5%, мы считаем М2М ты осознают необходимость в
одним из самых перспективных и сервисе только в общих чертах. Каким образом можно поднять
стратегических направлений, В этом случае опыт наших коллег эффективность бизнеса ваших
спрос как на услуги связи в из других стран помогает нам корпоративных клиентов за
М2М-решениях, так и на сами сформировать спрос и предло- счет внедрения мобильных
М2М-решения, будет стремитель- жить новые услуги, которые решений? Какие, на ваш взгляд,
но расти год от года. Мировые помогут нашим клиентам полу- здесь наиболее перспективные
тенденции говорят о том, что уже чить необходимые инструменты области внедрения?
в 2013 году количество активных для решения своих бизнес-задач
М2М-устройств в мире достигнет там, откуда получить их они не Несколько лет назад на рынке
300 млн, а чуть более в дальней ожидали. телеком-услуг бытовало мнение,
перспективе речь пойдет о что появится некое универсальное
миллиардах активных SIM-карт В других случаях мы слышим killer application, которое позволит
и устройств. достаточно четкие требования и решить чуть ли не большинство
запросы наших заказчиков, проблем, относящихся к контенту.
Как вы подходите к вопросу реализовываем проекты, исходя Позже стало понятно, что универ-
мобильной безопасности? из заявленных потребностей сального killer application не
Какие риски наиболее суще- наших корпоративных клиентов. существует. То же самое относится
ственны, какие больше всего и к универсальному предложе-
волнуют клиентов? Хорошим примером реализации нию, способному поднять эффек-
разных подходов может послу- тивность бизнеса. Единого реше-
Можно выделить два вида мо- жить развитие в нашей компании ния для всех компаний нет и быть
бильной безопасности: конфи- направления М2М-услуг. Когда на не может, т.к. профиль компаний,
денциальность передаваемой рынке России наметился актив- а соответственно, и их потребно-
информации и защита от виру- ный рост, мы обратились к опыту сти различны. Можно выделить
сов, которые можно получить других операторов, которые лишь какие-то ключевые момен-
через мобильный Интернет. отошли от роли «трубы» и поми- ты, позволяющие сделать взаимо-
мо каналов передачи данных действие сотрудников более
15 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1

17. эффективным. Работая с нашим
сегментом, мы формируем для Один из катализаторов роста мобильного
каждой отрасли именно тот набор
услуг, который будет востребован
Интернета — это стремительный рост
и позволит решать конкретные рынка смартфонов и приложений
бизнес-задачи.
Как показывает практика, вне-
дрение мобильных решений
оказывает существенное влияние роскошь, а необходимый инстру- возможностей, которые позволя-
на эффективность бизнеса любой мент для увеличения производи- ют оптимизировать как бизнес-
компании, идет ли речь о мобиль- тельности труда. Так, например, процессы, так и затраты клиента
ности сотрудников или об удален- согласно исследованиям, прове- на корпоративную мобильную и
ном доступе к объектам компа- денным компанией Ipsos Reid, фиксированную связь.
нии. Другими словами, компания среднестатистический пользова-
может добиться как увеличения тель решения BlackBerry еже- Большие возможности по увеличе-
производительности труда своих дневно конвертирует 60 минут нию эффективности бизнеса
сотрудников, так и оптимизации непродуктивного времени в предоставляет оптимизация
бизнес-процессов компании продуктивное, что соответствует бизнес-процессов самой компании,
в целом. 250 часам в год. Эффективность а также модернизация инфраструк-
работы группы, в которой ис- туры. И здесь на первый план
Повысить эффективность взаимо- пользуется BlackBerry, возрастает выходят М2М-решения, которые
действия помогут такие сервисы, на 38%, а консервативно подсчи- в отличие от классических «прово-
как: танный ROI (коэффициент дов» позволяют:
возврата инвестиций), при
1. Услуга «Мобильный VPN» — условии, что услугой в компании • использовать и контролиро-
мобильный удаленный доступ воспользуются 100 человек, вать/управлять удаленным
к ресурсам и базам данных составляет 238% с периодом оборудованием в труднодоступ-
компании для оперативного возврата 154 дня. ных местах или когда использо-
обмена бизнес-информацией. вание проводного соединения
Похожие показатели достигаются невозможно в принципе (на-
2. Мобильный удаленный доступ и при использовании ноутбуков, пример, движущиеся объекты);
к корпоративной почте. Здесь планшетов и других персональных
можно выделить две услуги — средств с беспроводным доступом • оперативно подключать новые
сервис BlackBerry и приложе- к Сети. Все это позволяет менед- абонентские устройства к
ние «Мобильная почта», кото- жерам всех звеньев, инженерам, корпоративной сети без затрат
рое можно использовать как на курьерам, мерчандайзерам, на организацию проводных
смартфонах, так и на обычных агентам, юристам, консультантам каналов;
мобильных телефонах. и многим другим решать задачи
различного уровня сложности, • оптимизировать затраты в уже
3. Системы мониторинга и пози- находясь в командировке, на используемых беспроводных
ционирования как сотрудни- объекте, на встрече — т.е. вне решениях (полный контроль
ков, так и различных удален- офиса, а также там, где доступа к за трафиком и возможности
ных объектов. проводному Интернету нет в оперативного регулирования);
принципе. А такие услуги, как
4. Конвергентные услуги мобильный VPN и Static IP, обеспе- • для компаний, работающих
и решения. чат безопасность при работе с на B2C-рынке, предлагать
почтой и использовании корпора- своим клиентам новый функ-
5. Мобильные приложения. тивных ресурсов. Конвергентные ционал и услуги для персональ-
решения позволят создать единое ных устройств (например,
«Мобилизацию» своих сотрудни- пространство фиксированных и навигаторы с информацией
ков уже оценили по достоинству мобильных услуг связи — корот- о пробках).
многие компании. И если раньше кая нумерация, минимизирован-
под этим подразумевалось просто ное время дозвона, оптимальная Беспроводные М2М-решения уже
наличие мобильного телефона, маршрутизация трафика, гибкие сейчас активно используются в
то теперь речь идет о возможно- возможности настройки (напри- сфере мониторинга транспорта
сти удаленной работы вне офиса, мер, открытие/закрытие через и других подвижных объектов,
доступа в Интернет и к корпора- web-интерфейс прав звонков на банкинга и платежных систем
тивным ресурсам. Важно пони- разные номера) — это лишь (банкоматы, терминалы оплаты,
мать, что такие услуги — это не некоторые из открываемых POS-терминалы и др.), в сфере
Мобильный потенциал бизнеса 16